10 łatwych strategii handlu elektronicznego, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby klientów + infografika

Jeśli Twoja firma to sklep internetowy, który sprzedaje produkty lub usługi, możesz być zainteresowany pomocnymi poradami, jak dotrzeć do większej liczby klientów za pomocą strategii e-commerce .

Strategia to podsumowanie tego, jak Twój sklep planuje osiągnąć swoje cele i poprawić swoją pozycję na rynku.

W zależności od celów istnieją różne rodzaje strategii . W tym przypadku skupimy się na tym, jak dotrzeć do większej liczby klientów dla Twojego biznesu e-commerce.

Oto podsumowanie tego artykułu za pomocą infografiki. Przewiń w dół, aby przeczytać resztę tekstu. Możesz osadzić tę infografikę z kodem pod nią.

Przede wszystkim upewnij się, że Twój sklep internetowy jest:

• dostępne z każdego typu urządzenia (komputer, laptop, telefon itp.).
• czytelny, przejrzysty projekt i zawarte na nim informacje.

W tym celu Twój sklep e-commerce musi mieć responsywny projekt internetowy i motyw przyjazny dla urządzeń mobilnych. Klienci oczekują witryn dostosowanych do komórek. Firmy, które mają witrynę dostosowaną do urządzeń mobilnych, osiągają większą sprzedaż niż te, które jej nie mają. Statystyki od 2017 roku pokazują, że wykorzystanie urządzeń mobilnych jest równe lub przewyższające wykorzystanie komputerów stacjonarnych.

Źródło: StatCounter Global Stats - Porównanie platform udziału w rynku

Strona główna sklepu internetowego, strony produktów i kategorie produktów to najczęściej odwiedzane miejsca w sklepie internetowym. Jak są zaprojektowane i jak należy je jak najlepiej rozumieć? Na te pytania mogą odpowiedzieć strategie UX Design .

Co jeszcze można zrobić, aby Twój sklep internetowy był bardziej opłacalny?

Powiązane: 6 sposobów na ponowne odkrycie swojej witryny e-commerce

1. Zwiększ użyteczność wyszukiwania w handlu elektronicznym

Czy Twoja platforma e-commerce rejestruje lub analizuje, czego szukają klienci? Jeśli Twój system sklepu internetowego jest w stanie to śledzić, prawdopodobnie masz efektywną nawigację i możliwości wyszukiwania .

Zorganizuj swój sklep internetowy pod kątem tych dwóch głównych grup potencjalnych klientów:

• Odwiedzający, którzy wiedzą, co chcą kupić.
• Użytkownicy, którzy chcą tylko przeglądać.

Klienci, którzy dokładnie wiedzą, czego szukają, chcą jak najszybciej znaleźć odpowiednie informacje. Zaprojektowanie wysoce wydajnego wyszukiwania jest kluczową funkcją dla użytkowników, ponieważ jeśli użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego szukają, kupią to w innym sklepie.

Druga kategoria to potencjalni klienci, którzy chcą po prostu przejrzeć sklep internetowy i porównać przedmioty. Będą korzystać z menu nawigacyjnych i przechodzić do kategorii i stron produktów. Powinieneś zorganizować pasek menu i kategorie w intuicyjne, łatwe w użyciu sekcje .

Czy Twoja witryna ma dobrze zaprojektowane funkcje wyszukiwania i nawigacji? Muszą być zorientowane na użytkownika, aby były skuteczne i pomagały poprawiać ogólne wrażenia klientów w witrynach handlu elektronicznego.

Aby zwiększyć konwersje w sklepie internetowym, możesz poprawić użyteczność wyszukiwania w następujących polach:

• projekt i zachowanie pola wyszukiwania;
• wybór zakresu wyszukiwania;
• jak zaprojektować autouzupełnianie;
• układ wyników i funkcje;
• filtrowanie i sortowanie wyników wyszukiwania na stronie wyników.

2. Używaj wysokiej jakości zdjęć i dobrych opisów produktów

Dołącz piękne zdjęcia i zdjęcia produktów, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Poza światem cegieł i zapraw klienci nie mogą dotykać produktu i podejmują decyzje o zakupie całkowicie zależne od zdjęć produktu i opinii.

Pokazywanie dobrze widocznych miniatur na stronie wyników wyszukiwania pomoże użytkownikom znaleźć żądany produkt jednym kliknięciem i uzyskać lepszy obraz tego, co oferujesz.

Nie tylko opisuj produkt - możesz stworzyć obszerną listę funkcji i korzyści . Twoi docelowi klienci chcą wiedzieć wszystko o potencjalnym zakupie oraz o tym, jak ten produkt mógłby im pomóc i ulepszyć ich codzienne życie.

Podczas pisania opisów produktów weź pod uwagę następujące wskazówki:

1. Utwórz odpowiednie podtytuły.
2. Użyj punktorów, aby przyciągnąć uwagę.
3. Popraw czytelność dzięki większym rozmiarom czcionek.
4. Dołącz wideo i prawdziwe zdjęcia do swojego produktu.
5. Zwróć uwagę na spacje w treści, aby kopia była bardziej czytelna.

Projekt strony internetowej i tworzenie treści powinny współpracować, aby uzyskać optymalne wyniki. Uczyń kopię częścią całego swojego doświadczenia z UX i od razu ciesz się wyższymi współczynnikami konwersji.

Jeśli chcesz udoskonalić opisy swoich produktów, możesz sprawdzić „Jak pisać opis produktu eCommerce: najlepsze praktyki” i wypróbować niektóre z sugerowanych praktyk.

3. Spróbuj spersonalizować stronę główną

Personalizacja to technika, która rejestruje, co klienci oglądali lub odwiedzali podczas ostatniej sesji w Twojej witrynie, i wysyła nowe sugestie dotyczące zakupów przy każdej kolejnej wizycie na podstawie wcześniejszych doświadczeń w sklepie. Może to być personalizacja oparta na wcześniejszych zachowaniach, takich jak poprzednie zakupy, lub na podstawie danych w czasie rzeczywistym, takich jak lokalizacja lub czas.

59% kupujących online uważa, że ​​łatwiej jest znaleźć ciekawsze produkty w spersonalizowanych sklepach internetowych ”, invespcro.com, Personalizacja zakupów online - statystyki i trendy

Amazon jest pionierem w dziedzinie zakupów zorientowanych na użytkownika . Ich strona główna pomaga ludziom łatwo znaleźć odpowiedni produkt w spersonalizowanym bloku w pierwszej sekcji, gdy logujesz się pod tagiem „związane z przeglądanymi przedmiotami”.

4. Skoncentruj się na spójnej i niepowtarzalnej treści

Czemu? Ponieważ content marketing jest nadal jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych, które możesz dziś zastosować. Świat reklamy ciągle się zmienia, konsumenci na wiele sposobów starają się unikać reklam. Dzięki strategii dotyczącej treści wdrożonej we właściwy sposób w Twoim biznesie e-commerce możesz zapewnić większą wartość swoim klientom.

Aby to zrobić, musisz najpierw zrozumieć swoich klientów i zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt mógłby im pomóc i rozwiązać ich problemy. Najważniejsze jest, aby skupić się na tworzeniu treści wokół problemów klienta i tego, jaką wartość możesz im zapewnić .

Nie zapomnij najpierw zrozumieć swoich docelowych odbiorców, ich zainteresowań, danych demograficznych itp. Kiedy skończysz, następnym krokiem jest zaplanowanie swoich postów. Publikuj trafne, wartościowe artykuły z dobrymi i łatwymi do udostępnienia opcjami. Najlepsze wskazówki dotyczące dobrze wyglądających treści obejmują:

• Listy - są bardziej czytelne z akapitów.
• Nagłówki porad z tekstem „Jak” odnoszą się do problemów czytelnika.
• Tematy - które odnoszą się do czegoś modnego i popularnego.

Wykonuj testy z nagłówkami, zmierz, jak dobrze działają różne rodzaje treści, które generują największy ruch w Twoim sklepie internetowym i które z nich doprowadziły do ​​największej sprzedaży.

Jeśli Twoimi docelowymi odbiorcami są milenialsi, mamy świetne pomysły, jak przyciągnąć ich do swojej witryny eCommerce.

5. Zoptymalizuj funkcjonalność koszyka

Aby zapobiec porzucaniu koszyków przez klientów, upewnij się, że funkcjonalność koszyka jest doskonała i łatwa w nawigacji . Sposobem na zrozumienie słabości jest częste wykonywanie testów. Przetestuj różne opcje na stronie, aby ograniczyć porzucanie koszyka.

Podczas procesu optymalizacji należy zwrócić uwagę na przychody, a nie konwersje, ponieważ jest to główny cel biznesowy. Wyczyść stronę kasy i usuń elementy rozpraszające i / lub możliwe miejsca do wyjścia. Zapobiegnie to nieporozumieniom podczas procesu płatności. Wiele badań konwersji wykazało, że im mniej kliknięć podczas płatności, tym wyższy będzie współczynnik konwersji.

Oto mały bonus dla czytelników posiadających sklep WooCommerce - sprawdź wtyczkę Abandoned Cart Pro Tyche Softwares, aby zminimalizować wskaźniki porzucania koszyka.

6. Twórz listy e-mailowe

Jeśli Twoja firma online nie wykorzystuje marketingu e-mailowego jako kanału komunikacji, tracisz ogromną sprzedaż. Skorzystaj z formularzy rejestracyjnych , daj coś w zamian za adres e-mail, na przykład kod rabatowy lub nawet mały prezent. Upewnij się, że zdobędziesz zaufanie klienta i nigdy nie wysyłaj e-maili bez zgody użytkownika, w przeciwnym razie ryzykujesz umieszczenie w folderze SPAM i nikt nie będzie chciał zrujnować ich marki w ten sposób.

Uwzględnij pola rejestracji na końcu swoich postów na blogu lub poradników dotyczących zakupów. Jeśli odwiedzający spodobały się treści, które im przekazałeś, z przyjemnością pozostaną w kontakcie i uzyskają informacje o nowościach, rabatach i promocjach oraz zostawią swój e-mail. Nie zapomnij dołączyć opcji , w której klient   może dołączyć do Twojej listy mailingowej w ramach procesu składania zamówienia.

Lista e-mailowa nigdy nie może być „pełna” ani gotowa, ale gdy tylko pierwsi klienci zaczną zapisywać się do newslettera, możesz użyć ich e-maili, aby:

• Promuj nowe lub nadchodzące produkty.
• Oferuj promocje lub rabaty.
• Wysyłaj trafne i pomocne posty na blogu.
• Poproś o opinię.
• Twórz specjalne kampanie tylko z biuletynem i kody rabatowe.

7. Popraw swoją strategię dotyczącą mediów społecznościowych

Strategia mediów społecznościowych, którą przygotowuje Twój zespół marketingowy, powinna być powiązana ze strategią treści. Treści tworzone z Twojej witryny e-commerce powinny być publikowane i udostępniane w mediach społecznościowych, ponieważ gwarantuje to większą publiczność i lepszą widoczność.

Wizualne sieci społecznościowe, takie jak Instagram, Snapchat i Pinterest, są zwykle najlepsze dla sklepów internetowych, które sprzedają produkty, jednak nie należy lekceważyć Twittera i Facebooka, ponieważ jest tam również ponad 75% wszystkich użytkowników Internetu .

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, ale tutaj znajduje się podstawowa lista ogólnych wskazówek, które można sprawdzić, aby sprawdzić, czy treść jest zgodna, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów:

• Publikuj codziennie i konsekwentnie.
• Rozważ zautomatyzowane narzędzie, aby upewnić się, że Twoje posty są na dobrej drodze.
• Zawsze używaj zdjęć podczas publikowania, nawet na Twitterze.
• Nie spamuj.
• Nie używaj mediów społecznościowych wyłącznie do promocji, kontaktuj się z klientami.
• Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić zaangażowanie odbiorców.
• Przetestuj wiele strategii marketingowych w mediach społecznościowych, zanim wybierzesz odpowiednią dla swojej firmy.

Ale skąd mamy pewność, że strategie marketingowe w mediach społecznościowych mogą pomóc Twojej firmie e-commerce ? Sprawdź korzyści płynące z dobrze dopasowanej kampanii w mediach społecznościowych:

• Gromadzenie informacji o zachowaniu klientów w Internecie umożliwia tworzenie ukierunkowanych reklam .
• Budowanie silnych relacji z ludźmi - codzienna komunikacja z klientami pomaga każdej firmie odpowiedzieć na potrzeby kupujących i zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia.
• Unikalne i wysokiej jakości posty w mediach społecznościowych zwiększają świadomość marki i przekształcają ludzi w ambasadorów marki .
• Lepsza obsługa klienta - ponad 67% konsumentów korzysta z platform mediów społecznościowych do obsługi klienta. Jeśli odpowiedzi Twojej firmy są aktualne i naprawdę pomagają klientom, mogą stać się wirusowe.
• Efektywność kosztowa - media społecznościowe to najszybszy i najtańszy sposób łączenia się z klientami.
• Wyższe współczynniki konwersji - w 2019 r. Sieci społecznościowe wpłynęły na 74% kupujących przy podejmowaniu decyzji zakupowych

Wdrożenie strategii social media w Twoim sklepie eCommerce jest obowiązkowe. Ale potem musisz przeanalizować, jak radzą sobie Twoje kanały mediów społecznościowych - zaangażowanie w posty, zasięg i wyniki kampanii. Z tego samouczka dowiesz się, jak ulepszyć kampanię w mediach społecznościowych za pomocą wizualizacji danych.

8. Utwórz strony docelowe

Wraz z rozwojem spersonalizowanych stron docelowych z unikalną kopią , Twój sklep internetowy e-commerce zwiększa szansę na przyciągnięcie większej liczby klientów, którzy chcą kupić Twoje produkty. Utwórz konkretne strony docelowe dla różnych grup docelowych odbiorców. Przedstaw swoje persony kupujących i użyj danych analitycznych, aby określić ogólne segmenty demograficzne, w których się znajdujesz.

Jak tworzyć strony docelowe o wysokiej konwersji, które zwiększają sprzedaż, rejestracje lub subskrypcje?

Oto pewne sugestie:

• Strona docelowa powinna mieć tylko jeden cel i tylko jeden przycisk CTA (Call to Action). Nie oznacza to, że nie możesz mieć wielu przycisków, ale wszystkie powinny prowadzić do tego samego celu konwersji. Współczynniki konwersji spadają, jeśli uwaga kupującego nie jest wystarczająco skoncentrowana.
• Twórz przejrzyste, przyjazne dla użytkownika projekty dla wszystkich stron docelowych. Jedyne klikalne elementy powinny prowadzić odwiedzającego do pożądanego celu. Dobrze jest ukryć u góry pasek nawigacji, ikony mediów społecznościowych lub elementy, które mogą rozpraszać odwiedzających.

Jedyną rzeczą, którą chcesz, aby Twój gość zrobił, powinna być jedyna rzecz, jaką może zrobić - Unbounce.

Aby uzyskać więcej inspiracji, zapoznaj się z tym samouczkiem, w którym poznasz 6 świetnych wskazówek, jak napisać konwertowaną kopię strony docelowej.

9. Twórz strategie reklamowe

Reklamy w sklepach e-commerce pomagają poprawić Twoją widoczność w Internecie i zwiększyć sprzedaż. Przed rozpoczęciem kampanii reklamowej należy odpowiedzieć na trzy pytania: Ilu użytkowników potrzebuje witryna Twojej firmy do pomyślnej konwersji? Jaki budżet możesz bezpiecznie przeznaczyć i na jaki okres? Jaki jest najlepszy punkt reklamowy dla Twoich produktów? Te odpowiedzi pomogą Ci dokonać pewnych obliczeń i prognoz oraz zawężą opcje reklamowe.

Większość ludzi decyduje się na rozpoczęcie od reklam na Facebooku lub Google Adwords - najpopularniejszych i najbardziej przyjaznych dla użytkownika platform reklamowych.

Cokolwiek wybierzesz, najważniejszą częścią jest analiza i śledzenie ruchu w Twojej witrynie. Na przykład Google Analytics pokazuje, skąd pochodzą użytkownicy i co robią w Twojej witrynie.

Metody retargetingu mające na celu dotarcie do odwiedzających i potencjalnych klientów to również sprytny ruch w celu zwiększenia efektu reklamy. Piksel Facebooka to narzędzie, które może prowadzić rejestr wszystkich odwiedzających FB w Twojej witrynie i pomóc w tworzeniu ukierunkowanych kampanii.

Następnie możesz ustawić preferencje w oparciu o to, gdzie odwiedzający spędzali czas w witrynie - strona produktu, blog, referencje itp. Zbieranie informacji wymaga czasu i cierpliwości, ale poszerzenie grona odbiorców pozwala na szczegółową analizę, która daje lepsze wyniki.

10. Wdrażanie treści generowanych przez użytkowników

UGC (User Generated Content) Pomysł jest prosty: C onsumers zawartość post (klipy wideo, zdjęcia, komentarze, recenzje i blogów), które są publicznie dostępne w Internecie za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych stron, w odniesieniu do Twojego sklepu, marki lub produktu. Wygenerowana zawartość organiczna może być pozytywnym lub negatywnym doświadczeniem ze sklepem internetowym lub produktami. UGS może pomóc Ci zdobyć więcej potencjalnych klientów do Twojej witryny e-commerce, ponieważ

Kupujący, którzy wchodzą w interakcję z CGC, są o 97% bardziej skłonni do konwersji u sprzedawcy niż klienci, którzy tego nie robią. Marki odnotowują 78% wzrost współczynników konwersji, gdy klienci wchodzą w interakcję z CGC.

W jaki sposób konsumenci mogą generować dla Ciebie treści?

Oto kilka pomocnych pomysłów:

• Organizuj konkursy produktowe w mediach społecznościowych i zachęcaj ludzi do dzielenia się tym, jak używają Twoich produktów; możesz także włączyć reguły głosowania.
• Zapytaj klientów, jak ich zdaniem mogą ulepszyć Twój produkt.
• Korzystaj z kampanii na Instagramie z hashtagami firmowymi, aby zachęcić klientów, którzy kochają Twoją markę, do publikowania zdjęć i oznaczania Cię tagami.
• Spróbuj dotrzeć do nowych potencjalnych klientów i sprawdź, czy istnieją wirusowe kanały społecznościowe, z których jeszcze nie korzystasz.
• Korzystaj z interakcji w czasie rzeczywistym z filmami Facebook Live, aplikacją Periscope na Twitterze, YouTube Live lub innymi platformami i usługami transmisji na żywo.

Wniosek

Wymienione przez nas strategie cyfrowe dla sklepów e-commerce stanowią niewielką część możliwości, jakie Twoja firma może wykorzystać, aby dotrzeć do większej liczby klientów online. Każdy punkt tego artykułu przedstawia pomysły, które można przekształcić w działającą sprzedaż.

Przeanalizuj swoją stronę internetową, przetestuj niektóre z opisanych przez nas wzorców i przekaż nam opinie na temat tego, co działa dobrze w Twojej firmie, a co należy poprawić. Zawsze możesz skontaktować się z DevriX i umówić się na rozmowę telefoniczną z jednym z naszych specjalistów ds.marketingu w celu dogłębnej analizy i wszelkiego rodzaju porad i wskazówek marketingowych.