10 wskaźników, które każdy marketer e-mail musi znać

rawpixel / Pixabay

Prawidłowy marketing e-mailowy wymaga czasu. Wiąże się to z wykorzystaniem najlepszych praktyk marketingu e-mailowego w każdej tworzonej kampanii, przezwyciężaniem typowych błędów początkujących i optymalizacją wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania.

Jednak, gdy naciskasz na pchnięcie, nawet jeśli prowadzisz idealną kampanię e-mailową, ale nie rozumiesz, jak mierzyć wyniki swoich wysiłków, to wszystko na nic.

Zanim zagłębisz się w naukę wszystkiego o e-mail marketingu, cofnij się o krok. Określ, jakie są Twoje cele w e-mail marketingu, a następnie zdecyduj, jak będziesz mierzyć swój sukces.

Oczywiście każda kampania e-mail marketingowa może być inna, zwłaszcza jeśli masz inne cele dla różnych kampanii (np. generowanie leadów i/lub powiększanie bazy subskrybentów). Istnieje jednak kilka podstawowych wskaźników, które każdy marketer e-mail powinien nauczyć się śledzić.

Oto 10 najważniejszych wskaźników, które każdy marketer e-mail musi śledzić.

1. Otwarta stawka

Wskaźnik otwarć to najprostszy KPI w e-mail marketingu, który jest niezbędny do zrozumienia, jak dobrze Twoi subskrybenci otrzymują Twoje wiadomości. Wskaźnik otwarć po prostu śledzi, ilu subskrybentów otworzyło wysłanego e-maila.

Wskaźniki otwarć mogą dać Ci wgląd w sukces Twojego tekstu w wierszu tematu. Na przykład badania pokazują, że w wierszach tematycznych, w których używane są imiona subskrybenta, prawdopodobieństwo otwarcia jest o 26% większe. Inne strategie, takie jak używanie emotikonów w tematach i utrzymywanie bezpośrednich i krótkich tematów, również mogą zwiększyć liczbę otwarć.

W przypadku większości kampanii e-mailowych średnia otwarć wynosi nieco ponad 24%. Jeśli zarządzasz kampanią z wyższymi wskaźnikami otwarć, wiesz, że robisz coś dobrze.

2. Współczynnik klikalności (CTR)

CTR to kolejny powszechny wskaźnik, który może informować o skuteczności Twoich kampanii. CTR mierzy, ile osób kliknęło linki w Twoim e-mailu. Na przykład, jeśli dodasz link do skorzystania z oferty, CTR będzie mierzył, jaki procent subskrybentów kliknął Twoje linki.

Podczas tworzenia wiadomości e-mail istnieje kilka świetnych sposobów na zwiększenie współczynników klikalności. Po pierwsze, umieszczaj linki w wiadomościach e-mail wszędzie, gdzie ma to sens. Dodatkowo dołącz czytelny i czytelny przycisk wezwania do działania, który subskrybenci mogą kliknąć, aby skorzystać z Twojej oferty.

Współczynniki klikalności są zazwyczaj znacznie niższe niż współczynniki otwarć. Średni współczynnik klikalności dla większości kampanii wynosi nieco ponad 4%.

3. Kurs wymiany

Twój współczynnik klikalności poinformuje Cię, ile osób kliknęło Twój link, a współczynnik konwersji poinformuje Cię, ile osób kliknęło link, a następnie wykonało określone działanie. Załóżmy na przykład, że umieściłeś link umożliwiający subskrybentom udział w wyprzedaży z okazji Czarnego Piątku. Współczynnik konwersji powie Ci, jaki procent osób, które kliknęły, faktycznie dokonały zakupu.

Współczynniki konwersji są niezbędne do pomiaru, ponieważ dają unikalny wgląd w zwrot z inwestycji. Gdy wiesz, ile wydałeś i ilu subskrybentów dokonuje konwersji, łatwiej jest określić, czy pieniądze, które wkładasz w kampanię, naprawdę się opłacają.

4. Współczynnik odrzuceń

Wysyłając kampanię e-mailową, chcesz również śledzić współczynnik odrzuceń. Współczynnik odrzuceń mierzy, ile adresów e-mail subskrybentów w ogóle nie otrzymało Twojego e-maila. Miękkie odbicia śledzą tymczasowe problemy z adresami e-mail, a twarde odbicia śledzą trwałe problemy z adresami e-mail.

Mierzenie współczynników odrzuceń w stosunku do współczynników otwarć da Ci bardziej solidne pojęcie o jakości Twoich list subskrybentów. Jeśli masz wysoki procent twardych odrzuceń, oznacza to, że Twoja lista może zawierać fałszywe adresy e-mail, stare adresy e-mail lub adresy z błędami.

Możesz zapobiegawczo obniżyć współczynniki odrzuceń, wymagając podwójnej zgody. Oznacza to, że subskrybenci muszą zweryfikować swój adres e-mail i potwierdzić, że chcą otrzymywać e-maile od Twojej marki. To świetna opcja, biorąc pod uwagę, że chcesz, aby jakość Twojej listy e-mail pozostała wysoka, a współczynnik odrzuceń pozostał niski.

5. Liczba wypisów

Mierzenie wypisów jest dość cięte i suche. Każdy dostawca poczty e-mail poinformuje Cię, ile osób zrezygnowało z subskrypcji po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail. Jest to zwykle wyświetlane na głównym pulpicie nawigacyjnym lub na pulpicie metryk.

Łatwo się zniechęcić, gdy widzisz dużą liczbę rezygnacji z subskrypcji. Jednak profesjonalni sprzedawcy e-maili często liczą wypisanie się z subskrypcji jako dobrą rzecz. Czemu? Ponieważ oznacza to, że dostrajasz swoją listę subskrybentów.

Dodatkowo, gdy wyraźnie dajesz subskrybentom możliwość rezygnacji z subskrypcji, a powinieneś, daje im to do zrozumienia, że ​​mają wybór, jakie treści otrzymają od Twojej marki i kiedy. To wspaniały sposób na budowanie zaufania.

6. Lista tempa wzrostu

Teraz, gdy rozmawialiśmy o ludziach, którzy z jakiegoś powodu nie chcą kontaktować się z Twoją marką przez e-mail, porozmawiajmy o tych, którzy to robią! Tempo wzrostu listy to metryka, którą należy śledzić, gdy chcesz zobaczyć, w jakim tempie rośnie Twoja lista.

Możesz to obliczyć, biorąc liczbę nowych subskrybentów pomniejszoną o liczbę rezygnacji z subskrypcji, dzieląc ją przez łączną liczbę adresów e-mail na liście, a następnie pomnóż przez 100.

To naturalne, że odczuwasz pewne zmęczenie, dlatego ważne jest, aby skupić się na sposobach ciągłego powiększania listy, angażowania subskrybentów i znajdowania nowych lojalnych subskrybentów.

7. Skargi na spam

Nie ma nic gorszego niż umieszczenie swojego talentu i kreatywności w wiadomości e-mail, która zostanie oznaczona jako spam. Poważnie. Porozmawiaj o wpadce. Możesz zignorować tych, którzy nie mogą docenić dobrej wiadomości e-mail, gdy ją zobaczą, ale niestety musisz zwracać uwagę na skargi dotyczące spamu.

Czemu? Ponieważ jeśli ta stawka stanie się zbyt wysoka, możliwe, że dostawca usług poczty e-mail podejmie działania przeciwko Tobie i/lub zablokuje Twoje konto. Dostawcy usług poczty e-mail chcą zapewnić jakość, a śledzenie skarg dotyczących spamu jest jednym ze sposobów, w jaki mogą to zrobić.

Twój dostawca usług poczty e-mail prawdopodobnie będzie śledzić ten numer, ale możesz sam mieć go na oku. W ten sposób możesz upewnić się, że zapewniasz jakość, że nic nie jest technicznie nie tak z Twoimi e-mailami i że Twój copywriting jest na miejscu.

8. Współczynnik przekazywania/udostępnianie wiadomości e-mail

Wskaźnik przekazywania/udostępnianie wiadomości e-mail mierzy odsetek odbiorców, którzy udostępnili Twój post w mediach społecznościowych lub przekazali go znajomemu.

To świetny wskaźnik do śledzenia, ponieważ daje wyobrażenie o tym, ilu masz zwolenników marki. Innymi słowy, informuje, jaki procent subskrybentów poleca Twoje e-maile innym.

Rozwijanie zwolenników marki poprzez e-mail marketing to świetna strategia, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że na 81% decyzji zakupowych konsumentów mają wpływ wpisy znajomych w mediach społecznościowych.

9. Zaangażowanie w czasie

Śledzenie zaangażowania w czasie daje informacje o tym, kiedy i kiedy najlepiej wysyłać wiadomości. Oczywiście możesz wykorzystać automatyzację u swojego dostawcy usług poczty e-mail, aby wysyłać wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie klienta lub wyzwalacz, ale śledzenie zaangażowania w czasie powie Ci, kiedy uzyskasz najwyższe współczynniki otwarć i współczynniki kliknięć w przypadku wiadomości e-mail, które nie są zautomatyzowane.

Niektórzy dostawcy usług poczty e-mail automatyzują tę funkcję i zbierają dane za Ciebie. Jednak nie jest złym pomysłem samodzielne śledzenie tego wskaźnika i określenie, kiedy są najlepsze czasy wysyłania dla Twojej branży i bazy subskrybentów.

10. Całkowity zwrot z inwestycji

Ogólny ROI to wskaźnik, który powinien śledzić każdy e-mail marketer. Informuje o całkowitym zwrocie z inwestycji w kampanie. Oznacza to łączne przychody podzielone przez łączne wydatki.

Możesz to obliczyć, biorąc pieniądze zarobione na sprzedaży z kampanii minus pieniądze wydane na przeprowadzenie kampanii, dzieląc je przez pieniądze zainwestowane w kampanię, a następnie pomnożając to przez 100. W ten sposób uzyskasz ogólny zwrot z inwestycji.

E-mail marketing może być inwestycją, ale na szczęście ma również najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich strategii marketingu cyfrowego.

Zakończyć

Masz to. To jest 10 najważniejszych wskaźników e-mail marketingu, które powinien śledzić każdy marketer. Podczas konfigurowania celów kampanii e-mail marketingowych te dane pomogą Ci zmierzyć ogólny sukces, a także pomogą w dokonaniu niezbędnych zmian w Twojej strategii.