Trendy dla małych firm do wykorzystania w 2019 r.: głos i filantropia

W grudniu miałem okazję prowadzić sesję „różnorodność w technologii” na przystanku Salesforce World Tour w Atlancie. Te światowe trasy koncertowe to świetny sposób, aby zasmakować tego, co dzieje się na ogromnej dorocznej konferencji użytkowników firmy — Dreamforce — jeśli nie możesz dotrzeć do San Francisco, aby mieć 170 000 uczestników.

Dwa ważne trendy 2019 dla małych firm

Kilka tematów z wydarzenia – które po raz pierwszy usłyszałem na Dreamforce we wrześniu – utwierdziło mnie w przekonaniu, że kilka trendów będzie ważnych dla małych firm do rozważenia w 2019 roku. Zwłaszcza z perspektywy zaangażowania klientów i satysfakcji pracowników.

Konwersacyjny CRM sprawi, że Twoi pracownicy będą szczęśliwi

Kiedy zobaczyłem wyniki ankiety Small Business Trends, byłem zaskoczony:

Ponieważ sztuczna inteligencja była tematem rozmów w świecie technologii biznesowych w ciągu ostatnich kilku lat, byłem zszokowany, widząc, że najlepszy wybór prawie tysiąca osób wybrał wirtualnych asystentów jako technologię, która ich zdaniem wpłynie na nich najbardziej. Ale może nie powinno to być w tym momencie zaskakujące, ponieważ Amazon niedawno ogłosił, że sprzedał ponad 100 milionów urządzeń Echo, a szacunki analityków mówią, że Google sprzedał około 50 milionów urządzeń Google Home.

I podobnie jak inne szybko przyjęte nowe technologie, technologie Voice-First szybko zmieniają podstawowe zachowania i oczekiwania. Według raportu NPR/Edison Smart Audio z 2018 r.:

• 43% właścicieli wczesnych głośników głównego nurtu kupiło go, aby skrócić czas oglądania,
• 56% właścicieli wczesnych głośników głównego nurtu twierdzi, że obecnie częściej używa swoich asystentów głosowych na innych urządzeniach,
• 42% właścicieli wczesnych głośników głównego nurtu dokonało co najmniej trzech zakupów w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

A według ankiety Adobe State of Voice Assistants:

• 47% korzysta z asystentów głosowych do wyszukiwania informacji o produktach,
• 46% używa go do sprawdzania aktualności/szybkich briefingów informacyjnych,
• 43% tworzy listy zakupów,
• 32% robi porównania cen,
• 27% sprawdza oferty i promocje.

Wiele interakcji, jakie ludzie mają z asystentami głosowymi, miało miejsce w ich życiu osobistym. Jednak, podobnie jak w przypadku większości powszechnie stosowanych technologii, zmiany behawioralne, które pojawiają się wraz z nowymi technologiami, powodują również oczekiwania dotyczące zmiany sposobu, w jaki pracujemy. A rok 2019 powinien być wielkim rokiem dla konwersacyjnego CRM — możliwość używania głosu do komunikowania się z aplikacjami CRM w celu pobierania danych z nich i do nich.

Jednym z najważniejszych ogłoszeń w Dreamforce był Einstein Voice, który pozwoli Ci używać smartfona do takich rzeczy, jak zmiana statusu umowy, nad którą pracujesz, lub proszenie o informacje dotyczące kontaktu lub konta. Więc zamiast pisać i klikać, aby wprowadzić, zaktualizować lub wyszukać informacje, będziesz mógł o to poprosić, tak jak prosisz o coś Alexę. Ma to potencjał, aby CRM był łatwiejszy w użyciu, co również powinno zwiększyć ilość danych wprowadzanych do systemu. A więcej danych powinno oznaczać lepszy wgląd w sztuczną inteligencję.

To, co sprawia, że ​​wszystko to ma znaczenie dla małych firm, to fakt, że kiedy Einstein Voice zostanie uruchomiony jeszcze w tym roku, będzie on dostępny dla użytkowników Salesforce Essentials. Essentials to produkt Salesforce skierowany do małych firm, którego cena wynosi 25 USD miesięcznie za użytkownika.

Jeśli jeszcze o coś nie prosiłeś Alexa, Siri czy Asystenta Google, to prawdopodobnie nie potrwa to długo, bo asystenci głosowi trafiają do mainstreamu. I nie tylko więcej interakcji między konsumentami a klientami będzie odbywało się za pośrednictwem urządzeń głosowych, ale Twój głos pozwoli Ci na bardziej wydajną i skuteczną interakcję z aplikacjami biznesowymi, takimi jak CRM. A według sondażu SBT małe firmy chcą, aby stało się to w 2019 roku.

Filantropia może pomóc nie tylko w dobrej sprawie

Jedną z rzeczy, które Salesforce zrobił od samego początku, było włączenie filantropii i wolontariatu do swojego modelu biznesowego. Nazwali to swoim modelem 1-1-1 — co oznacza, że ​​zobowiązali się poświęcić 1% czasu pracowników, 1% zysków firmy i 1% produktów firmy, aby zmienić otaczający nas świat, lokalnie i na arenie międzynarodowej.

Teraz robienie tego podczas zakładania firmy w 1999 roku prawdopodobnie nie wydawało się dużym zaangażowaniem, ponieważ nie było żadnych zysków do przekazania. Ale to było wtedy. Szybko do przodu ponad 19 lat, a sumy przekazane przez Salesforce są oszałamiające:

• 280 milionów dolarów przekazanych zysków,
• 3,2 mln godzin wolontariatu,
• Ponad 1 miliard dolarów wpływu społecznego dzięki darowiźnie technologii.

Czasami trudno sobie przypomnieć, że niespełna dwadzieścia lat temu Salesforce był startupem. Były to bardzo małe narybki oferujące coś, o czym większość ludzi nie miała pojęcia. W odpowiednim czasie firma była w stanie przekazać powyższe liczby ze względu na liczby poniżej:

• Oczekuje się, że roczne przychody przekroczą 13 miliardów dolarów w ROKU 2019,
• Ponad trzydzieści tysięcy pracowników,
• Kapitalizacja rynkowa ponad 100 miliardów dolarów.

Czy mówię, że ten drugi zestaw liczb został stworzony z powodu pierwszego zestawu liczb? Nie. Ale, jak widać, te liczby darowizn nie powstrzymały Salesforce przed dostarczaniem danych finansowych, których większość startupów (i każdego innego rodzaju działalności) nie ma wystarczającej wyobraźni, by nawet marzyć o ich stworzeniu.

Mogę powiedzieć, że z filantropijnego punktu widzenia robienie dobrych rzeczy dla swojej społeczności. A czynienie dobra w biznesie może być świetną kombinacją – jeśli filantropia jest zintegrowana z biznesem w naprawdę znaczący sposób, ponieważ:

• Filantropia łączy nas z naszą społecznością,
• Filantropia łączy nas z ludźmi o podobnych poglądach, wspólnymi sprawami i wspólnymi wartościami.

Znalezienie sposobów na bardziej naturalną integrację firmy z jej społecznością — czy to lokalnie offline, czy cyfrowo online — jest ważnym sposobem łączenia biznesu nie tylko z ważnymi przyczynami, ale także potencjalnie z potencjalnymi klientami i partnerami w bardziej znaczący sposób. Wykracza poza oparcie relacji wyłącznie na transakcjach i może przyspieszyć poszerzanie i pogłębianie relacji. Tak więc budowanie w taki sposób, aby firma „czyniła dobro” nie tylko może pomóc w dalszych ważnych sprawach, ale może zapewnić firmom możliwość zbudowania ważnych relacji, które mogą wspierać firmę w bardziej tradycyjnych środkach biznesowych. Ale ważne jest, aby być autentycznym, jeśli chodzi o chęć zintegrowania filantropii ze swoim biznesem, i ważne jest, aby wiedzieć, jak robić to skutecznie.

Wydaje się, że nie ma wątpliwości, że firmy chcą zintegrować filantropię ze swoim biznesem. Podczas Dreamforce Rob Acker, dyrektor generalny Salesforce.org – organizacji filantropijnej firmy, darowizny korporacyjne są w USA na najwyższym poziomie. Ponadto zauważył, że wolontariat jest na światowym poziomie w historii. A tutaj, w USA, milenialsi mogą być tymi, którzy przewodzą. Gdy ich pokolenie zaczyna wypełniać szeregi zatrudnienia, pokazują, że cenią sobie możliwości robienia czegoś więcej niż tylko odebrania czeku od pracodawcy. Jednak firmy potrzebują pomocy w faktycznym wdrożeniu darowizn i wolontariatu do ich działalności — co jest jednym z powodów, dla których Salesforce stworzyło chmurę Philanthropy.

Salesforce.org Philanthropy Cloud łączy pracowników z celami, na których im zależy.

Nowa chmura ma być miejscem ułatwiającym interakcje między coraz większą liczbą organizacji non-profit o różnej postaci i wielkości a grupami promującymi darowizny na cele charytatywne. Pomagając w ułatwianiu firmie kojarzenia jej pracowników ze sprawami, na których im zależy, łączą oni również swoją organizację z innymi członkami społeczności, którzy również troszczą się o te sprawy.