5 niezbędnych, gotowych segmentów do hiperpersonalizacji e-maili e-commerce

Dowiedz się, jak zmienić automatyczny marketing e-mailowy na hipernapęd, wstępnie określając 5 kluczowych segmentów na podstawie szczegółowych informacji o klientach i danych behawioralnych

E-mail marketing od dawna jest podstawą każdej udanej operacji eCommerce i, w podobny sposób, gdzie segmentacja kampanii e-mail i hiperpersonalizacja były kiedyś uważane za opcjonalne, tak już nie jest. Razem na nowo zdefiniowali zasady automatyzacji budynków, radykalnie zwiększając znaczenie automatycznych kampanii dla kupujących online. Mając to na uwadze, dobrze byłoby uwzględnić oba rodzaje działań w swoim podręczniku e-mail marketingu, aby nie stracić klientów i pozostawić pieniądze na stole.

Segmentacja i hiperpersonalizacja — niezaprzeczalne korzyści, trudne do opanowania

Aby dotrzeć do celu, rozważ następujące kwestie: Badanie DMA (Data & Marketing Association) wykazało, że segmentowane wiadomości e-mail mogą generować do 58% wszystkich przychodów z wiadomości e-mail , podczas gdy spersonalizowane wiadomości e-mail mogą skutkować sześciokrotnie wyższymi wskaźnikami transakcji w porównaniu z innymi -spersonalizowane e-maile.

Jednak pomimo tych kategorycznych dowodów, segmentacja i personalizacja pozostają zagadką dla wielu e-mail marketerów, którzy uważają je za najtrudniejszą do wdrożenia taktykę e -mail marketingu . Statystyki pokazują, że 42% e-mail marketerów wciąż ma problemy z segmentacją swoich list mailingowych, a 35% ma trudności z personalizacją wiadomości.

Teraz wyobraź sobie, że możesz przeskoczyć problemy, z jakimi boryka się wielu swoich rówieśników i połączyć moc tych dwóch sprawdzonych urządzeń do e-mail marketingu, aby osiągnąć cele sprzedażowe Twojego biznesu eCommerce. Na przykład, co by było, gdybyś mógł użyć hiperpersonalizacji, aby lepiej segmentować swoją listę mailingową? Cóż, nie śnij więcej. Możesz łatwo uchwycić korzyści płynące z segmentacji i hiperpersonalizacji, korzystając z najwyższej jakości platformy do e-mail marketingu i tworząc 5 strategicznych segmentów na samym początku:

Wstępnie zbudowane segmenty hiperpersonalizacji do turbodoładowania kampanii e-mailowych

Jeśli personalizacja jest praktyką polegającą na wykorzystywaniu informacji o klientach do nadania e-mailom osobistego charakteru, możesz myśleć o hiperpersonalizacji jako personalizacji 2.0. Dzięki hiperpersonalizacji wykraczasz poza podstawy dotyczące nazwy klienta, jego lokalizacji, danych demograficznych i historii transakcji oraz wykorzystujesz bardziej szczegółowe informacje o klientach i ich dane behawioralne online. Wykorzystując takie szczegóły, możesz wzbogacić swoje wiadomości e-mail o większą trafność, lepsze targetowanie i, oczywiście, zwiększoną personalizację.

Jednym z najlepszych sposobów wykorzystania tych dogłębnych danych o klientach jest użycie ich do skonstruowania gotowych segmentów, w których dane są wykorzystywane do formułowania kryteriów segmentacji klientów na bardziej precyzyjne grupy, które można zaangażować w hiperspersonalizowany marketing .

Oto pięć takich predefiniowanych segmentów, które możesz łatwo utworzyć w swoim systemie e-mail marketingu, które uważam za niezbędne dla firm eCommerce:

Segment 1: potencjalni klienci

Krótko mówiąc, zbieranie dodatkowych informacji o kupujących i wykorzystywanie ich w automatyzacji poczty e-mail, aby pomóc przekształcić niezdecydowanych subskrybentów w klientów.

Prawdopodobnie dobrze zdajesz sobie sprawę z tego, że wielu subskrybentów Twoich wiadomości e-mail potrzebuje czasu na konwersję, a niektórzy w ogóle nie zostają płatnymi klientami. Biorąc to pod uwagę, widząc, że wykazali już wystarczające zainteresowanie, aby poświęcić czas na zapisanie się, warto włożyć trochę dodatkowego wysiłku, aby lepiej ich poznać, co pozwoli ci pielęgnować ich w dół lejka sprzedaży.

• E-mail powitalny: Po pierwsze, upewnij się, że nowi rejestrujący są zaangażowani, konfigurując aktywny wyzwalacz, który automatycznie wyśle ​​im powitalną wiadomość e-mail natychmiast po rejestracji. Pamiętaj, że subskrybenci wiadomości e-mail są najbardziej zaangażowani w ciągu pierwszych 48 godzin. Twoja powitalna wiadomość e-mail może zawierać kody promocyjne na zniżki lub bezpłatną wysyłkę, aby zachęcić nowych użytkowników do dokonania pierwszego zakupu. Nie zapomnij użyć chwytliwych, spersonalizowanych wierszy tematu, aby zwiększyć częstotliwość otwierania i nawiązać osobiste połączenie w treści wiadomości.
• Korzystanie z ankiet do zbierania dodatkowych informacji : możesz także wysyłać nowym subskrybentom wiadomości e-mail z ankietami, które mają na celu zebranie większej ilości danych osobowych. Na przykład zaoferuj tym subskrybentom zniżkę, jako bodziec do podania ich urodzin, specjalnych zainteresowań i rodzajów nagród, które chcieliby otrzymać. Wykorzystaj te informacje, aby w przyszłości wysyłać im bardziej spersonalizowane wiadomości e-mail.

Segment 2: Nowi lub niedawni klienci

Krótko mówiąc, zarabiaj na wyższej rentowności powtarzalnej sprzedaży, dynamicznie segmentując nowych lub niedawnych klientów i zapewniając im bardziej odpowiednią podróż klienta.

Pomijając fakt, że utrzymanie klientów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych, 5% wzrost wskaźników retencji może zwiększyć zyski od 25% do nawet 95%. Dlatego zdecydowanie zaleca się utrzymywanie kontaktu z klientami po raz pierwszy, delikatnie przypominając im o swojej ofercie.

Możesz wykorzystać tę okazję do nawiązania długotrwałych relacji z nowymi klientami, korzystając z dynamicznej segmentacji. Segmentacja dynamiczna umożliwia wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym do automatycznego segmentowania klientów spełniających określone wcześniej kryteria.

Na przykład, automatycznie dodaj subskrybenta, który dokonuje zakupu w Twojej witrynie eCommerce, do listy mailingowej klienta po raz pierwszy. Następnie możesz skonfigurować automatyzację, aby wysyłać do tych klientów po raz pierwszy podziękowanie, a następnie sekwencję e-maili specjalnie dostosowanych, aby zachęcić do powtórnych zakupów.

Segment 3: Klienci, którzy przepadli

Krótko mówiąc, korzystaj ze specjalistycznych wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania w oparciu o określone punkty danych klientów, aby przywrócić klientów, którzy utracili zaufanie, do swojego kręgu klientów.

Niektórzy klienci mogą być trudni do zadowolenia. Pewnego dnia mogą okazać zainteresowanie Twoimi produktami, a nawet dokonać zakupu, a następnego dnia mogą się oziębić. Zamiast zniechęcać się, gdy tak się dzieje, potraktuj to jako okazję do ponownego ożywienia relacji z tymi mroźnymi klientami, być może nawiązania bliższej więzi niż wcześniej.

Po podzieleniu klientów, którzy utracili swoją wartość, możesz przyciągnąć ich z powrotem do lejka sprzedaży za pomocą wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu. Na podstawie tego, co już o nich wiesz, w tym wszelkich przechowywanych danych hiperpersonalizacji, możesz:

• Pozwól im, jak bardzo ich brakuje i wyślij im ukierunkowane oferty, które uznają za wartościowe.
• Zachęć ich ekskluzywnymi promocjami lub powiedz im o swoich nowościach lub bestsellerach, aby poczuli się wyjątkowo.
• Pomóż im znaleźć drogę powrotną dzięki zniżce lub gratisie na przedmioty, z których często korzystali w przeszłości.

Pomyśl o tym tak, jakbyś dawał im zupełnie nowy powód do zakupu. Jeśli wszystko inne zawiedzie, spróbuj dać większe rabaty, których trudno odmówić.

Segment 4: Lojalni klienci

Krótko mówiąc, dla tych klientów, którzy są zachwyceni Twoimi produktami i usługami, zaoferuj im więcej, na przykład poprzez sprzedaż krzyżową i up-selling.

Fakt: lojalni klienci chętniej kupują od Ciebie inne produkty. Dowodem na to jest badanie przeprowadzone przez Bain & Company , które wykazało, że prawie 70% klientów Gap Online rozważyłoby zakup mebli od Gap, podczas gdy 63% kupujących online artykuły spożywcze kupowałoby kosmetyki i leki OTC w swoich sklepach spożywczych online.

Gotowy segment dla lojalnych klientów uprości zatem działania związane z upsellingiem i cross-sellingiem. Skorzystaj z historii zakupów swoich zapalonych fanów, aby wysłać im odpowiednie rekomendacje, które mogą skłonić ich do złożenia dodatkowych zamówień.

Posiadanie lojalnego segmentu klientów zapewnia również fantastyczną okazję do przekształcenia entuzjastów w rzeczników marki. Zaoferuj im ekskluzywne oferty, specjalne rabaty, a nawet zwrot gotówki za każde polecenie, które wskaże Twoją firmę. Jeśli wydają się szczególnie obiecujące, spraw, aby poczuli się wyjątkowo wyjątkowo, na przykład za pomocą pierwszych pomysłów na kolekcje, które wkrótce mają zostać wprowadzone na rynek.

Segment 5: Klienci, którzy porzucili koszyki

Krótko mówiąc, zwab potencjalnych klientów z powrotem w zależności od tego, gdzie i kiedy zdecydowali się opuścić Twoją witrynę i koszyk.

Niestety, tak się dzieje – ludzie porzucają wózki w połowie drogi, czasami tuż przed kasą. Właściwie to norma. W drugim kwartale 2017 r . na całym świecie zrezygnowano z 77,3% internetowych zamówień detalicznych . Inne badanie (patrz wykres poniżej) wykazało, że wysokie koszty dodatkowe poza ceną samego produktu (np. wysyłka) spowodowały 60% porzuceń koszyków . Bez względu na statystyki lub powód, odpowiednia segmentacja tych, którzy porzucą Twój koszyk, może być zbawienną łaską.

Źródło: Instytut Baymard

Segmentacja takich (nie) klientów na podstawie tego, gdzie byli na ścieżce kupującego, ma kluczowe znaczenie dla wysyłania im ukierunkowanych e-maili, aby spróbować ponownie ich zainteresować, zwłaszcza że klienci, którzy porzucili swoje koszyki, są już na dolnym etapie lejka sprzedaży.

Wdrożenie wyzwalaczy behawioralnych na stronie umożliwia natychmiastowe wysyłanie e-maili o porzuceniu koszyka, oferujących trudne do odrzucenia rabaty. Możesz również wykorzystać te wyzwalacze do grupowania porzucających klientów na listy mailingowe, aby regularnie wysyłać im kolejne wiadomości e-mail zawierające przedmioty, które zamierzali kupić.

Wniosek

Konkurencja w branży eCommerce jest ostra. W związku z tym każda strategiczna przewaga, jaką możesz uzyskać w przyciąganiu nowych klientów i przywiązywaniu ich do ciebie jako lojalnych klientów, jest warta wysiłku.

Wstępnie zbudowane segmenty i hiperpersonalizacja oferują taką przewagę, umożliwiając korzystanie z danych klientów w czasie rzeczywistym, wykraczających poza podstawowe dane demograficzne, w celu zwiększenia trafności i osobistego charakteru wiadomości e-mail lub, inaczej mówiąc, hiperpersonalizacji sposobu wchodzisz w interakcję z klientami.