5 sposobów, w jakie automatyzacja e-mail marketingu może poprawić jakość obsługi klienta

To jest post nadesłany przez naszych przyjaciół z Monitora kampanii

Udana kampania e-mail marketingowa może zwiększyć zaangażowanie w Twoje produkty i usługi oraz przekształcić je w sprzedaż. Ponieważ jednak e-mail odgrywa tak ważną rolę w większości strategii marketingu cyfrowego, większość użytkowników prawdopodobnie będzie otrzymywać porcję e-maili marketingowych każdego dnia tygodnia, z których wszystkie będą informować o aktualizacjach marki lub prezentować najnowsze produkty.

Wyróżnianie się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej subskrybenta oznacza unikanie perspektywy czysto promocyjnej, a zamiast tego traktowanie poczty e-mail jako wielokanałowego doświadczenia klienta. W raporcie eConsultancy z 2018 r. dotyczącym przyszłości marketingu 93% marketerów uważa, że ​​ludzie chcą doświadczeń od marek, a nie tylko produktów. I tu pojawia się automatyzacja e-mail marketingu.

Jednak samo zautomatyzowanie podstawowych czynności, takich jak dodawanie imienia i nazwiska subskrybenta lub zaplanowanie wysłania e-maila na ten sam dzień każdego tygodnia, nie wystarczy. Oto cztery proste rzeczy, które umożliwia oprogramowanie do automatyzacji e-mail marketingu, które mają duży wpływ na jakość obsługi klienta.

1. Wysyłaj automatyczne wiadomości powitalne

Chcesz natychmiast zainteresować się swoimi treściami? Skonfiguruj wyzwalacz w swoim oprogramowaniu do automatyzacji poczty e-mail, który wysyła nowym subskrybentom wiadomość powitalną po zapisaniu się na Twoją listę mailingową. Tylko 40% marketerów wykorzystuje powitalne wiadomości e-mail, ale udowodnili, że generują jedne z najwyższych współczynników otwarć wszystkich wysyłanych wiadomości e-mail.

Głównym celem powitalnego e-maila jest potwierdzenie nowej osoby na Twojej liście. Daje natychmiastową informację zwrotną nowemu subskrybentowi, że jego rejestracja się powiodła. To także świetny sposób na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia i określenie oczekiwań co do tego, jakiego rodzaju doświadczenia mogą oczekiwać od Twoich kampanii e-mailowych.

Aby zwiększyć zaangażowanie i potencjalne konwersje, nie poprzestawaj na zwykłym „dziękuję” na końcu wiadomości. Zaproś subskrybentów, aby dowiedzieli się więcej o oferowanych przez Ciebie usługach — jest to dobre wezwanie do działania, które opiera się na dynamice ich rejestracji. Nie zawsze łatwo jest zrozumieć tajniki złożonych branż, takich jak usługi finansowe, firmy opieki zdrowotnej i agencje ubezpieczeniowe. Ułatw to swoim subskrybentom — zaoferuj im możliwość wyjaśnienia, co Twoje usługi mogą dla nich zrobić.

2. Pozwól klientom wybrać preferencje komunikacyjne

E-mail marketing jest dostępny, ale wiele czynników nadal skłania ludzi do wypisywania się z list mailingowych. Jeśli uważasz, że robisz wszystko dobrze z treścią wiadomości e-mail, może to sprowadzać się do preferencji komunikacyjnych. Częścią dobrego doświadczenia klienta jest zapewnienie subskrybentom kontroli nad tym, jak chcą czytać Twoje e-maile. Dlatego potrzebujesz centrum preferencji e-mail.

Oto kilka pomocnych wskazówek dotyczących korzystania z centrum preferencji poczty e-mail w celu zwiększenia zadowolenia klientów:

• Pozwól subskrybentom wybrać, jak często będą otrzymywać Twoje e-maile
• Daj subskrybentom możliwość wyboru kategorii treści, o których chcą słyszeć
• Udostępnij opcję zmiany adresu e-mail
• Dodaj link do centrum preferencji w nagłówku lub stopce każdego e-maila

3. Użyj CTA typu „kliknij, aby połączyć”, aby rozpocząć rozmowę

E-mail marketing jest często postrzegany jako jednokierunkowy kanał komunikacji. Wysyłasz e-mail do klientów lub potencjalnych klientów, oni czytają wiadomość i albo klikają Twoje wezwanie do działania, albo nie. Jeśli sprzedajesz bardziej złożony produkt, taki jak ubezpieczenie domu lub opieka zdrowotna, osoba czytająca e-mail prawdopodobnie będzie potrzebować odpowiedzi na pytania przed dokonaniem zakupu. Podając w wiadomości e-mail numer obsługi klienta lub numer telefonu sprzedaży, możesz potencjalnie przechwycić klientów, którzy są prawie gotowi do zakupu, bez ryzyka wysłania ich w dzicz sieci, gdzie potencjalnie przejdą do witryny konkurencji lub zniechęcą się, gdy nie mogą znaleźć tego, czego szukali na Twoim. Pamiętaj też o dołączeniu przycisku „kliknij, aby połączyć”, aby użytkownicy mobilni mogli łatwo dzwonić. Umieszczając przyciski i numery telefonów typu „kliknij, aby połączyć” w wiadomościach e-mail, nie tylko zbudujesz zaufanie (ludzie ufają markom, które wyświetlają numer telefonu), ale także zwiększysz zaangażowanie w wiadomości e-mail i współczynniki konwersji.

Możesz również pójść o krok dalej w dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń klienta, korzystając z platformy śledzenia połączeń i analizy konwersacji wraz z automatyzacją e-mail marketingu. Pozwala to nie tylko uzyskać atrybucję połączeń wykonanych z wysyłanych e-maili, ale także śledzić drogę klienta od e-maila do witryny i telefonu, aby dokładnie wiedzieć, co spowodowało konwersję (lub nie ), aby zoptymalizować marketing. Możesz również użyć platformy śledzenia połączeń, aby przekierować połączenia z e-maili lub określonej strony internetowej do odpowiedniego przedstawiciela call center i zapewnić im kontekst połączenia. Oznacza to, że dzwoniący trafia do właściwej osoby bez przekierowywania i wie, dlaczego dzwoni, aby zapewnić bezproblemową, spersonalizowaną obsługę klienta.

4. Spersonalizuj oferty dla lepszych konwersji

Personalizacja jest najważniejszym priorytetem marketera, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail. 67% marketerów cyfrowych twierdzi, że chce poprawić personalizację — i jest to osiągane dzięki treściom szytym na miarę na podstawie wcześniej zebranych danych dotyczących potrzeb i preferencji subskrybentów.

Dobra segmentacja list ma kluczowe znaczenie na tym etapie, podobnie jak skonfigurowanie wyzwalaczy w oprogramowaniu do automatyzacji dla kluczowych punktów interakcji z klientem. Listy można segmentować według:

• Lokalizacja
• Płeć
• Wiek
• Przemysł
• Wcześniejsza aktywność w wiadomościach e-mail
• Osoby kupującego
• Aktywność na stronie

Jednak tam, gdzie naprawdę możesz osiągnąć sukces w automatyzacji, jest wysyłanie wiadomości e-mail w oparciu o wyzwalacze behawioralne. Spróbuj wysyłać spersonalizowane treści, które będą śledzić, gdy ktoś stale przegląda określone fragmenty Twojej witryny lub od jakiegoś czasu nie kontaktuje się z Tobą. Wyzwalane wiadomości e-mail mają o 152% wyższy współczynnik otwarć niż tradycyjne wiadomości e-mail.

5. Poproś o opinię

Zazwyczaj kampania e-mailowa jest komunikacją jednokierunkową: treść dostarczana do skrzynki odbiorczej subskrybenta. Następnie czytają ją i decydują, czy chcą na nią działać, czy angażować się w nią. Czasami na tym się kończy, ale nie musi.

Zbuduj bliższą relację między Tobą a Twoimi subskrybentami, dając im możliwość odpowiadania i angażowania się w dwukierunkową rozmowę.

Na przykład możesz skonfigurować oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail, aby wysyłać wiadomości e-mail z prośbą o opinie klientów na temat Twoich produktów lub usług. Dzięki temu klienci wiedzą, że ich satysfakcja i szczęście są dla Ciebie ważne — tak jak powinny.

Zebranie wszystkich tych danych daje cenny wgląd w to, co Twoi subskrybenci chcą zobaczyć dzięki Twojej marce. W ten sposób możesz podjąć niezbędne kroki, aby poprawić wrażenia klientów — i pokazać odbiorcom, że chcesz wprowadzić zmiany w ich imieniu.

Łatwo jest wrócić do e-mail marketingu jako wypróbowanego i sprawdzonego sposobu rozmawiania z subskrybentami, a nie z nimi. Należy jednak pamiętać, że cała władza jest w rękach odbiorców. Twoi odbiorcy będą angażować się w Twoje wiadomości tylko wtedy, gdy będą tego chcieli lub gdy będzie to odpowiadać ich potrzebom lub zainteresowaniom, dlatego ważne jest, aby dołożyć starań, aby naprawdę połączyć się z odbiorcami i nawiązać dwustronną rozmowę.

Korzystaj z automatyzacji marketingu e-mail, aby ułatwić to połączenie, zamiast go odciągać. Użyj go, aby uczłowieczyć nijakie wiadomości, dać subskrybentom potrzebne informacje i zaangażować ich w ciągłe doskonalenie.