6 sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych poza poszukiwaniem

Opublikowany: 2021-07-14

Jeśli najnowsze trendy, takie jak „marketing konwersacyjny” i „sprzedaż społecznościowa”, mogą nas czegoś nauczyć, to właśnie tego, że media społecznościowe bardzo dojrzały jako czysta platforma prospektywna od samego początku

Nie sugerować, że ktoś naprawdę wynalazł tu koło na nowo. W większości marki w mediach społecznościowych zawsze wykorzystywały je jako środek do znajdowania i edukowania potencjalnych klientów, podnoszenia świadomości marki i budowania społeczności fanów.

Z drugiej strony cele marketerów B2B w ogóle, aw szczególności w mediach społecznościowych, ewoluowały.

Priorytety marketingu cyfrowego

Najnowszy raport marketingowy firmy Bizible o stanie potoków pokazuje, że zamiast priorytetowo traktować popyt i generowanie leadów, dzisiejsi marketerzy kładą nacisk na procesy lead nurture.

Dlaczego jednak ta zmiana?

Krajobraz społeczny ewoluuje, a marketerzy osłabli. Kupujący również czują się coraz bardziej komfortowo z koncepcją kupowania przez media społecznościowe, a trzy czwarte użytkowników społecznościowych śledzi teraz marki, którymi są zainteresowani.

Trendy, które nie są już nową, błyszczącą zabawką dla marketerów, pokazują, że w społecznościach chodzi o coś więcej niż tylko tworzenie szumu na powierzchni. Ponieważ konwersje stanowią najwyższy priorytet dla dzisiejszych marek, marketerzy stosują taktyki i strategie, które wykraczają poza poszukiwania i mają szerszy wpływ na wyniki.

Poniżej przedstawiamy sześć sposobów, w jakie dzisiejsze marki wykorzystują media społecznościowe, aby zachęcać do pożądanych konwersji. Od wykorzystania mocy danych społecznościowych po bezpośrednią interakcję z potencjalnymi klientami, każda kombinacja tych taktyk idzie w parze z najważniejszymi trendami w mediach społecznościowych w 2018 roku.

1. Sprzedaż społecznościowa

Dla tych, którzy sprzedają zarówno produkty fizyczne, jak i cyfrowe, istnieje ogromne okno możliwości. Ponieważ kupujący traktują media społecznościowe bardziej poważnie w dzisiejszych czasach jako miejsce rozmów z dostawcami, coraz ważniejsze staje się, aby przedstawiciele handlowi utrzymywali aktywne profile, budowali zaufanie, oferowali pomocne porady ciekawskim stronom i wzmacniali relacje z osobami.

Tymczasem właściwe kanały sprzedaży bezpośredniej „social commerce” nadal szybko się rozwijają, ponieważ ludzie nadal wykorzystują coraz więcej swoich gadżetów technicznych do zakupów.

Globalny rynek social commerce

Nie ma jednak uniwersalnego podejścia do sprzedaży społecznościowej. Na przykład klasyczne techniki marketingowe, takie jak oferty i prezenty, są nadal uczciwą grą w mediach społecznościowych. Tymczasem platformy handlu społecznościowego, które przekształcają profile marek w witryny sklepowe, przeżywają boom.

Wniosek jest taki, że marki nie powinny stronić od reklamowania produktów – pod warunkiem, że są z odpowiednim akcentem. Jest to szczególnie widoczne w dobie zwiększonej presji na generowanie pozytywnego społecznego zwrotu z inwestycji i nawracanie klientów.

2. Wzbogacanie danych CRM

Oczywiście sprzedaż społecznościowa nie polega wyłącznie na uderzaniu potencjalnych klientów ofertami.

Marketingowcy marki mogą teraz wykorzystać moc mediów społecznościowych do doładowania swoich systemów CRM, tworząc bardziej wszechstronny obraz swoich klientów. Dodatkowo marketerzy mogą lepiej zakwalifikować potencjalnych klientów na podstawie konkretnych działań, które podejmują w mediach społecznościowych.

Na przykład platformy zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Zoho Social, mogą wzbogacać wpisy CRM w oparciu o sposób interakcji z Twoją marką w różnych punktach kontaktu. Może to oznaczać wzmiankę, retweet lub komentarz do fragmentu treści lub może to być kliknięcie reklamy. Marki mogą następnie dostosować, które z tych działań kwalifikują potencjalnych klientów jako potencjalnych klientów i odpowiednio przechowywać te dane w swoich CRM.

Generacja Zoho Social Lead

Usprawnia to proces sprzedaży społecznościowej, dając Ci wgląd w to, czym poszczególni potencjalni klienci są najbardziej zainteresowani – i dokładnie, gdzie „rozmowa” się skończyła, niezależnie od tego, gdzie ma miejsce. Ponieważ wiele marek stara się wskazać konkretny zwrot z inwestycji za pośrednictwem mediów społecznościowych, możliwość powiązania danych CRM z danymi społecznościowymi zmienia zasady gry.

3. Budowanie dowodu społecznego

Dowód społecznościowy to sprawdzona taktyka na zwiększenie współczynników konwersji, dlatego logo, pieczęcie zaufania, recenzje i referencje są podstawą nowoczesnych stron docelowych.

Zdobycie takiego dowodu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek za pośrednictwem mediów społecznościowych, gdzie klienci i rzecznicy marki często chętnie wykrzykują firmy, które wspierają. Aby zbierać i promować te zasoby, możesz użyć narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego i analizy nastrojów, takiego jak Sentione, które przeszukuje sieć społecznościową w poszukiwaniu wzmianek i rozmów dotyczących Twojej marki i słów kluczowych związanych z niszą.

Możesz także użyć narzędzia do zbierania treści UGC, takiego jak EmbedSocial, które pozwala zachęcać klientów do wystawiania recenzji i ocen za pomocą ich zweryfikowanych profili społecznościowych, które możesz opublikować w swojej witrynie.

Osadź w mediach społecznościowych

4. Retargetowanie reklam

Biorąc pod uwagę konsekwencje zmian algorytmu Facebooka, marki coraz częściej eksperymentują z taktykami „płatności za grę”, w tym retargetingiem Facebooka przez niestandardowych odbiorców. Ponieważ treści organiczne mają ograniczony zasięg, potrzebujesz wszelkiej pomocy, jaką możesz uzyskać, jeśli chodzi o dostrajanie reklam i odbiorców na Facebooku.

Zasadniczo marki mogą zbierać dane o potencjalnych klientach ze swoich kampanii e-mailowych lub CRM, aby ostatecznie kierować do nich remarketing za pośrednictwem reklam na Facebooku. Dzięki unikalnym komunikatom, które przemawiają bezpośrednio do potencjalnych klientów zaznajomionych z Twoją marką i treścią, marketerzy mogą nadal pozostawać na szczycie i pielęgnować utraconych potencjalnych klientów. Po zainwestowaniu w pozyskanie członka grupy odbiorców nie musisz rejestrować adresu e-mail, aby kontynuować rozmowę.

Poza natywną platformą reklamową Facebooka, inne kanały społecznościowe również oferują podobne kierowanie reklam na niestandardową grupę odbiorców, ale żaden z nich nie ma takiego wyrafinowania i zasięgu jak Facebook. Na przykład reklamy LinkedIn są nadal zbyt drogie dla większości budżetów marketingowych, ale jego bezpłatne narzędzie „demografii witryny”, wydane zeszłego lata, może wiele powiedzieć o Twoich odbiorcach, umożliwiając nałożenie retargetingu na Facebooka z parametrami dotyczącymi zainteresowań odbiorców, dla bardziej efektywnych kampanii.

Demografia Linkedin

Tego rodzaju dane są nieocenione w ulepszaniu przyszłych reklam, aby dowiedzieć się, które dane demograficzne i komunikaty mogą mieć największy wpływ na lead nurturing dla Twojej marki.

5. Analiza konkurencji

Chociaż znaczenie polubień i udostępnień, które zdobywają twoi konkurenci, może być przesadzone, wciąż możesz się nauczyć, śledząc, co zamierzają.

Niezależnie od tego, czy chodzi o formułowanie pomysłów na własną strategię content marketingową, czy zastanawianie się, czego potrzebują Twoi odbiorcy, aby być skutecznie pielęgnowanym, zwrócenie uwagi na wskaźniki społecznościowe związane z treściami istotnymi dla Twojej branży jest koniecznością.

Tak jak patrzysz na własne analizy społecznościowe, powinieneś zbadać podobne wskaźniki wśród konkurencji. Narzędzia takie jak Buzzsumo zapewniają prosty sposób na zorientowanie się, o czym mówi Twoja branża i konkurencja, a także mogą zainspirować Twoje własne treści.

Buzzsumo

Niezależnie od tego, czy są to tematy webinariów, posty na blogu, czy magnesy na klienta, patrzenie na konkurencyjne treści według liczby zaangażowania w mediach społecznościowych może zapewnić otwierający oczy wgląd.

6. Pielęgnowanie następnego poziomu

Marki historycznie pielęgnowały leady, dystrybuując artykuły, które edukują, łącząc content marketing i media społecznościowe za pomocą zaplanowanych postów.

Jednak media społecznościowe dają wyjątkową okazję do nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami również w czasie rzeczywistym. Chociaż w handlu społecznościowym z pewnością istnieje siła i zasięg, umiejętność nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami w środowisku konwersacyjnym reprezentuje stan wychowania na wyższym poziomie.

Weźmy za przykład cotygodniowy #SproutChat w Sprout Social. Używając swojego markowego hashtagu, Sprout udaje się przeprowadzać regularne sesje pytań i odpowiedzi, aby zarówno dotrzeć do bolączek swoich odbiorców, jak i dotrzeć do okopów z potencjalnymi klientami.

Ten punkt może być dalej sprowadzony do domu dzięki popularności wideo i webinariów w celu pielęgnowania potencjalnych klientów. Jak zauważył Instapage, 35% uczestników webinarów angażuje się w media społecznościowe podczas swoich sesji. W połączeniu z faktem, że 90% udostępnianych treści społecznościowych jest opartych na wideo, marketerzy społecznościowi powinni skupić się na atrakcyjnych treściach (na przykład wideo na żywo), jeśli chcą nadal skutecznie pielęgnować potencjalnych klientów.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz bezpośrednio w mediach społecznościowych, czy zdobywasz więcej informacji o ludziach, którzy najprawdopodobniej zaangażują się w Twoje posty, czerpanie korzyści z mediów społecznościowych poza zwykłym zdobywaniem potencjalnych klientów i zwiększaniem ruchu jest dziś łatwiejsze dzięki bogactwu dostępnych narzędzi i strategii.

Ponieważ marketerzy stawiają konwersje na piedestale, a nie pozyskiwanie klientów, kładziemy nacisk na taktyki i narzędzia, które pozwalają nam prowadzić znaczące interakcje społeczne. To nie tylko stawia markom ścieżkę w kierunku pozytywnego zwrotu z inwestycji za czas poświęcony na media społecznościowe, ale także ogólnie lepiej naoliwioną strategię marketingową.