11 marek korzystających z personalizacji poczty e-mail jak profesjonaliści

Opublikowany: 2021-08-17

Artykuł opublikowany po raz pierwszy w grudniu 2017 r., zaktualizowany w czerwcu 2019 r.

Jaka jest pierwsza rzecz, która przychodzi Ci na myśl, gdy myślisz o personalizacji poczty e-mail? Chociaż pierwszą rzeczą, jaka przychodzi mi do głowy, jest prawdopodobnie wstawienie imienia subskrybenta w wierszu tematu, z personalizacją można zrobić znacznie więcej.

Personalizacja obejmuje szereg niesamowitych technik opartych na danych, które zapewniają znaczny zwrot z inwestycji. Techniki te obejmują tworzenie rekomendacji na podstawie wcześniejszych zakupów, używanie dynamicznych treści w celu dopasowania do preferencji konsumentów, pokazywanie zrozumienia historii zakupów oraz wykorzystywanie danych do promowania atrakcyjnych ofert.

Marki używają kreatywnych i zróżnicowanych metod personalizacji wiadomości e-mail, aby zwiększyć zaangażowanie marki, zwiększyć lojalność klientów, a ostatecznie pracować, aby zadowolić tych 75% konsumentów, którzy są bardziej skłonni do kupowania od marki, która personalizuje przekaz.

Dzisiaj dzielimy się inspirującymi przykładami personalizacji wiadomości e-mail od 11 marek korzystających z personalizacji wiadomości e-mail, takich jak profesjonaliści.

Jak spersonalizować email marketing?

Jeśli nie masz pewności, jak spersonalizować swoje e-maile, sprawdź te spersonalizowane przykłady e-maili od marek, które absolutnie do tego pasują.

1. Sephora wykorzystuje status VIP.

Sephora

zabija go, jeśli chodzi o tworzenie spersonalizowanego e-maila. Oczywiście stosują personalizację w temacie, ale idą o krok dalej, umieszczając personalizację w treści maila. To tylko jeden dodatkowy sposób na powiedzenie: „Hej Allie, dbamy o Ciebie i Twoje preferencje dotyczące makijażu”.

Sephora – Personalized Email Copy

Personalizowanie kopii wiadomości e-mail to nie jedyna rzecz, którą Sephora robi dobrze. Ustanawiają również zasady i wyzwalacze wysyłania spersonalizowanych ofert, aby nagradzać członków ich programu lojalnościowego.

Na przykład wykorzystują status VIP jako wyzwalacz do wysyłania bardziej ukierunkowanych ofert klientom, którzy w przeszłości kupowali więcej online.

Jeśli klient nie uczestniczy w programie lojalnościowym lub wyda mniej niż 200 USD, Sephora wyśle ​​e-mail z zaproszeniem do obejrzenia nowych produktów do pielęgnacji skóry.

2. Adidas dzieli swoją listę na segmenty według płci.

Adidas

to kolejna marka, która wie, jak zaspokoić potrzeby swoich klientów. Adidas ma dwa podstawowe rynki, które różnią się rodzajem kupowanych butów. Te rynki pierwotne? Mężczyźni i kobiety.

Zamiast wysyłać ogólny e-mail do wszystkich klientów ze wszystkimi butami, Adidas dzieli ich listy na segmenty według płci. Następnie mogą wysłać e-mail z wyróżnieniem bioder, nowych męskich butów do męskich klientów i uroczych damskich butów do swoich klientek.

Adidas Email Personalization by Gender

Jako konsument, dobrze jest wiedzieć, że Twoja ulubiona marka obuwia nie będzie Cię nękać promocjami, które Cię nie interesują.

3. easyJet opowiada spersonalizowaną historię.

Kampania na 20. urodziny easyJet musi być jedną z najbardziej innowacyjnych i kreatywnych kampanii wykorzystujących personalizację.

W tej kampanii firma easyJet wykorzystała dynamiczne treści, linki i obrazy, aby opowiedzieć osobistą historię każdego klienta easyJet. Każdy klient otrzymał unikalną wiadomość e-mail ze spersonalizowaną treścią, która podkreślała, dokąd podróżował z easyJet w ciągu ostatnich 20 lat.

Spójrz na e-mail, który otrzymał Alex.

Alex otrzymał szybkie przypomnienie wszystkich 12 różnych przygód w ośmiu różnych krajach, których doświadczył z easyJet.

Nie wspominając o tym, że easyJet zaoferował mu niesamowitą rekomendację, Malagę, opartą na jego wcześniejszych preferencjach. Uzupełnili to wezwaniem do działania, które działa.

EasyJet poinformował również, że ich współczynniki otwarć z tej kampanii były o 100% wyższe niż w przypadku typowych biuletynów.

4. Asics wysyła spersonalizowane follow-upy.

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł działać jako osobisty klient i sprzedawca dla każdego z Twoich klientów online?

Zasadniczo możesz, a Asics może ci pokazać, jak. Asics nie śledzi aktywności zakupowej swoich klientów, a następnie wykorzystuje informacje o automatyzacji marketingu w czasie rzeczywistym, aby wysyłać spersonalizowane e-maile uzupełniające.

Na przykład, jeśli klient włoży coś do koszyka, a następnie porzuci koszyk, z jakiegokolwiek powodu, Asics wyśle ​​wysokiej jakości wiadomość e-mail z przypomnieniem, wzywającą klienta do zwrotu i dokończenia zakupu.

Ten rodzaj personalizacji jest tym, czego chcą konsumenci, a przy najwyższych w historii wskaźnikach porzucania koszyków, dodanie tego do strategii marketingowej pozwoli zaoszczędzić firmie dużo pieniędzy na utraconych przychodach.

5. Segmenty Centrum Lotów na podstawie danych klienta.

Jak możesz sobie wyobrazić, firma turystyczna, taka jak Flight Center, ma zróżnicowaną grupę docelową, a wysyłanie ogólnej wiadomości e-mail ze wszystkimi lotami i ofertami po prostu nie byłoby skuteczne.

Więc co robią, aby zwalczyć ten problem? Kompilują dane klientów z poczty e-mail, systemów zaplecza i usług społecznościowych, aby tworzyć wysoce ukierunkowane segmenty. Segmenty te opierają się na wcześniejszych zakupach, preferencjach klientów, zainteresowaniach, lokalizacji i zaangażowaniu.

Flight Center dzieli swoje listy i używa dynamicznej zawartości, aby klienci zainteresowani podróżą na Karaiby otrzymywali e-maile o Karaibach, a klienci zainteresowani podróżą do Europy Północnej otrzymywali informacje o lotach do Europy Północnej.

Może wydawać się magią, ale tak nie jest. To po prostu inteligentne wykorzystanie gromadzenia danych behawioralnych i dynamicznej zawartości z odrobiną kreatywnego copywritingu i ładnego designu.

6. Mack Weldon wydaje zalecenia oparte na koszyku.

Personalizacja może być tak prosta, jak wyróżnienie produktów, o których wiesz, że Twoi klienci wcześniej oglądali, lub tworzenie rekomendacji na podstawie innych zakupów dokonanych przez Twoich klientów.

Mack Weldon wykorzystuje tę technikę w swojej strategii e-mail marketingu i działa cuda. Zbierają dane o koszykach klientów, a następnie wysyłają e-maile z rekomendacjami na podstawie tego, co klient ma już w koszyku.

Ta technika pomaga przypominać klientom o zakończeniu zakupu i zachęca ich do wypróbowania większej liczby produktów, które z pewnością pokochają.

7. Nissan wysyła niestandardowe kamienie milowe w zakresie konserwacji.

Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która obejmuje kamienie milowe w zakresie obsługi klienta, spersonalizuj ją tak, jak Nissan.

Nissan śledzi każdy zakup dokonany przez klienta, a następnie ustala różne etapy konserwacji. Gdy nadejdzie czas, aby klient oddał samochód do serwisu, Nissan wyśle ​​automatyczne przypomnienie wzywające klienta do dbania o samochód.

Nissan – Email Personalization – Maintenance Reminder Email

Trudno jest pamiętać o takich czynnościach, jak wymiana oleju, zaplanowanie przeglądu 60 000 mil, wymiana filtrów powietrza itp. Jak wspaniale jest, że Nissan poświęca czas na przypomnienie klientom, aby nie musieli o tym pamiętać? Co więcej, zwiększa to prawdopodobieństwo, że klienci zabiorą swój samochód do dealera w celu przeprowadzenia serwisu, co pozytywnie wpłynie na rozwój biznesu.

W przypadku branż związanych z usługami rozważ spersonalizowanie przypomnień, tak jak w przypadku Nissana.

8. Monica Vinader personalizuje obrazy dla maksymalnej trafności.

Monica Vinader rozpoczęła swoją grę w personalizację od wiersza tematu, który brzmiał: „W tym sezonie jest osobisty” i zapewnia maksymalną trafność, nie tylko umieszczając imię i nazwisko subskrybenta w treści wiadomości e-mail, ale także personalizując oba obrazy w wiadomości e-mail za pomocą Inicjał. Mogą to zrobić, korzystając z treści dynamicznych, wykorzystując dane dotyczące imion swoich subskrybentów.

9. OpenTable zachęca klientów do zaangażowania za pomocą przycisków recenzji.

Zapewne już wiesz, że wezwanie do działania (CTA) jest istotnym elementem Twojej strategii marketingowej, ale czy wiesz, jak dodać je do treści?

Dodanie jasnego, praktycznego przycisku CTA do wiadomości e-mail zdecydowanie poprawi współczynnik klikalności. Co ważniejsze, jest to okazja do zaangażowania klienta, która przynosi korzyści na dwa sposoby.

Po pierwsze, gdy klienci są zaangażowani w Twoją markę, są bardziej skłonni do rozwijania poczucia lojalności. To z kolei może skłonić ich do pozostania przy Twojej marce podczas dokonywania zakupów i rozpowszechnienia informacji o Twoich produktach lub usługach.

Po drugie, zaangażowanie klientów często daje Ci szansę na zebranie większej ilości danych o Twoich klientach. Im więcej informacji uzyskasz, tym bardziej spersonalizowaną treść możesz stworzyć.

OpenTable świetnie sobie z tym radzi. Ich CTA zachęca użytkowników aplikacji do pozostawienia recenzji restauracji, którą właśnie odwiedzili. Informacje te nie tylko pomogą innym konsumentom dowiedzieć się, czy restauracja jest dobra, czy nie, ale także dostarczą OpenTable informacji potrzebnych do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji na podstawie historii recenzji każdego klienta.

9. OpenTable zachęca klientów do zaangażowania za pomocą przycisków recenzji. Zapewne już wiesz, że wezwanie do działania (CTA) jest istotnym elementem Twojej strategii marketingowej, ale czy wiesz, jak dodać je do treści? Dodanie jasnego, praktycznego przycisku CTA do wiadomości e-mail zdecydowanie poprawi współczynnik klikalności. Co ważniejsze, jest to okazja do zaangażowania klienta, która przynosi korzyści na dwa sposoby. Po pierwsze, kiedy klienci są zaangażowani w Twoją markę, są bardziej skłonni do rozwijania poczucia lojalności. To z kolei może skłonić ich do pozostania przy Twojej marce podczas dokonywania zakupów i rozpowszechnienia informacji o Twoich produktach lub usługach. Po drugie, zaangażowanie klientów często daje Ci szansę na zebranie większej ilości danych o Twoich klientach. Im więcej informacji uzyskasz, tym bardziej spersonalizowaną treść możesz stworzyć. OpenTable świetnie sobie z tym radzi. Ich CTA zachęca użytkowników aplikacji do pozostawienia recenzji restauracji, którą właśnie odwiedzili. Informacje te nie tylko pomogą innym konsumentom dowiedzieć się, czy restauracja jest dobra, czy nie, ale także dostarczą OpenTable informacji potrzebnych do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji na podstawie historii recenzji każdego klienta.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

10. Spotify odwołuje się do poczucia nostalgii swoich klientów.

Jeśli chodzi o tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail, Spotify ma to.

Spotify zapewnia spersonalizowane wrażenia słuchowe w oparciu o preferencje muzyczne swoich subskrybentów. Tworzą jednak także kolekcję muzyki w kapsułę czasu dla swoich słuchaczy. Zazwyczaj jest to muzyka z okresu nastoletniego, kiedy muzyka ma duży wpływ na życie danej osoby.

Spotify zapewnia spersonalizowane wrażenia słuchowe w oparciu o preferencje muzyczne swoich subskrybentów. Tworzą jednak także kolekcję muzyki w kapsułę czasu dla swoich słuchaczy. Zazwyczaj jest to muzyka z nastoletnich lat, kiedy muzyka ma duży wpływ na życie danej osoby.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Tworząc te kapsuły czasu, Spotify odwołuje się do poczucia nostalgii swoich subskrybentów. Dlaczego to jest ważne? Nie tylko chcesz przyciągnąć uwagę swoich subskrybentów; chcesz dotknąć ich serca.

Tworzenie treści, które poruszają osobę emocjonalnie – tak jak w przypadku treści nostalgicznych – sprawi, że zwrócą uwagę na to, co masz do powiedzenia. Kiedy dana osoba jest bardziej otwarta na Twoje treści, masz większą szansę na zainteresowanie jej Twoimi produktami/usługami.

Ponadto ciepłe, niewyraźne uczucia, które wywołuje nostalgia, będą teraz powiązane z Twoją marką, co oznacza, że ​​Twoi subskrybenci będą bardziej skłonni otwierać przyszłe e-maile i angażować się w Twoje treści.

11. Tworząc spersonalizowane treści, Todoist patrzy na całość.

Jednym ze świetnych przykładów personalizacji poczty e-mail jest ten od Todoist.

Jednym ze świetnych przykładów personalizacji poczty e-mail jest ten od Todoist.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Powodem, dla którego jest to tak dobry przykład spersonalizowanej poczty e-mail, jest to, że przypomina nam, aby nie zapominać o całości. Skupiając się na segmentacji wiadomości e-mail i przeprowadzaniu testów A/B, łatwo przeoczyć las. Musisz jednak pamiętać, że istnieje bardzo dobry powód, dla którego Twoja publiczność została przyciągnięta do Ciebie.

W przypadku Todoist dzieje się tak, ponieważ ich odbiorcy chcą wiedzieć, jak poprawić swoją produktywność. Firma zajmująca się zarządzaniem zadaniami wie, że ludzie korzystający z ich aplikacji chcą wiedzieć, czy robią postępy, dlatego wysyłają roczny raport produktywności.

To dowodzi, że zrozumienie, dlaczego ludzie zapisali się na Twoją listę e-mailową, może dostarczyć cennych informacji dotyczących Twojej strategii personalizacji poczty e-mail.

Zakończyć

Te 8 marek nie boi się dużych rozmiarów, jeśli chodzi o personalizację wiadomości e-mail. Używając nazw klientów, wykorzystując dynamiczne treści i obrazy, śledząc dane klientów, używając reguł i wyzwalaczy oraz list segmentacji, są w stanie zapewnić klientom dostęp do dokładnie takich informacji, jakich potrzebują.

Postępując zgodnie z tymi przykładami personalizacji wiadomości e-mail, możesz zapewnić swoim subskrybentom odpowiednie treści, których pragną. W ten sposób będziesz w stanie poprawić swoje współczynniki otwarć, a ostatecznie współczynniki konwersji.

ZapiszZapisz