8 kroków, aby przyspieszyć rozwój handlu elektronicznego w witrynie WordPress + infografika

Kwiecień 2020: w obecnej rzeczywistości dystansującej się od społeczeństwa i sytuacji blokady, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, ludzie muszą korzystać z Internetu do robienia zakupów. Na szczęście mogą zamawiać wszystko, co zobaczą w Internecie i cieszyć się bezpieczeństwem kupowania tego z domu przez całą dobę.

W ciągu ostatnich ponad 10 lat handel detaliczny przeniósł się na internet, biorąc pod uwagę szybki wzrost i popularność witryn zakupów online. Tylko w 2019 roku globalna sprzedaż detaliczna w e-commerce osiągnęła 3,53 biliona dolarów, a przychody mają wzrosnąć do 6,54 biliona dolarów w 2022 roku.

Więc teraz, jeśli jesteś właścicielem detalicznej firmy eCommerce lub chcesz ją założyć, masz do czynienia z ogromną konkurencją. Oznacza to, że musisz przemyśleć swoje strategie i wymyślić sposoby na rozwój witryny e-commerce. Dobra wiadomość jest taka: technologia jest dostępna, w połączeniu ze sprytem użytkowników, a za pomocą WordPressa można łatwo otwierać i zarządzać sklepami internetowymi.

W tym artykule podzielimy się najlepszymi krokami i strategiami, które pomogą Ci osiągnąć wzrost! Przewiń w dół tekstu, aby zobaczyć naszą ładną infografikę!

Powody, dla których większość firm handlu elektronicznego upada

Istnieje wiele powodów, dla których Twój sklep eCommerce nie jest w stanie sprzedawać produktów, które sobie wyobrażałeś. Być może Twoja strategia marketingowa nie jest na miejscu lub nie zoptymalizowałeś odpowiednio swojej witryny. Bez względu na powód, jeśli nie sprzedajesz, nie możesz się rozwijać i musisz coś z tym zrobić!

Oto najważniejsze czynniki, dla których nie możesz sprzedawać produktów w swoim sklepie internetowym:

Niewłaściwy rynek docelowy

Nie możesz sprzedawać wszystkim. Dlatego segmentacja właściwych odbiorców docelowych jest ważna przed uruchomieniem witryny eCommerce. Aby przyspieszyć rozwój, musisz przemyśleć i zaplanować strategię marketingową, aby była skierowana na rynek docelowy, i zoptymalizować swoją witrynę internetową zgodnie z reakcjami klientów docelowych.

Konkretne i ukierunkowane wezwanie do działania w Twojej witrynie działa lepiej niż ogólne. Zadaj sobie pytanie, co sprzedajesz i kto to kupi. Aby rozpocząć identyfikację klientów docelowych, użyj tej infografiki jako wskazówek.

Marketing nie jest na miejscu

Jeśli nie jesteś Amazon, ludzie nie będą sami szukać Twoich produktów online. Musisz wiedzieć, jak opracować kampanię marketingową i świadomość marki dla swojej firmy. Twój marketing musi przekonać rynek docelowy, że Twoje produkty są najlepsze. Potrzebujesz promocji skierowanej na rynek docelowy.

Jesteś zbyt sprzedażowy

Bycie zbyt bezpośrednim odepchnie klientów. Lepszym sposobem na przekonanie ich jest przedstawienie wartości z góry. Ludzie nie potrzebują hasła sprzedażowego, potrzebują powodu, aby kupować produkty w Twojej witrynie. Potrzebujesz ukierunkowanego planu marketingu treści z pakietami promocyjnymi, które będą stale dostarczać wartości, aby przyciągnąć ludzi do Twojego sklepu internetowego.

Słaby projekt strony internetowej

Tak, czasami nie chodzi o marketing ani strategię treści. Jeśli Twoja witryna e-commerce ma zły UX i projekt, w konsekwencji produkty, które sprzedajesz, nie będą dostępne tak często, jak chcesz, a w rezultacie nie zwiększysz sprzedaży. Aby rozwiązać ten problem, musisz przeprowadzić odpowiedni proces przeprojektowania, w którym wszystkie usterki techniczne i UX / UI zostaną rozwiązane.

Jak stymulować wzrost handlu elektronicznego

1. Opracuj dokładny lejek sprzedaży

Aby rozwijać swoją witrynę e-commerce WordPress, musisz wiedzieć, jak przyciągać klientów od pierwszego odwiedzenia Twojej witryny. Aby to zrobić, potrzebujesz lejka sprzedażowego, który przekształci ich z potencjalnych klientów w klientów.

Lejek sprzedażowy to droga, którą przechodzą użytkownicy od momentu kliknięcia Twojej witryny do procesu zakupu.

Twój lejek sprzedaży będzie różny w zależności od tego, jak konkretna jest podróż klienta w Twojej witrynie e-commerce. Musisz zdefiniować każdy punkt styku, który wpłynie na użytkowników na tyle, aby skłonić ich do zakupu Twoich produktów.

W e-commerce istnieją 3 główne etapy ścieżki konwersji:

• Świadomość : etap, na którym użytkownicy po raz pierwszy odkrywają Twój sklep internetowy. Na tym etapie klikają Twoją witrynę i zorientowali się, kim jesteś i co sprzedajesz.
• Rozważanie : przeglądają Twoją witrynę i oferowane przez Ciebie produkty i zaczynają podejmować decyzję o zakupie. Większość punktów styku lejka sprzedaży ma miejsce na tym etapie.
• Nabycie : tutaj decyzja o zakupie jest już podjęta, a użytkownicy są skłonni przejść do strony kasy.

Aby rozpocząć tworzenie lejka sprzedaży e-commerce, zacznij od zidentyfikowania obecnej ścieżki klienta w witrynie. Zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci szukają, znajdują, klikają Twoją witrynę i decydują się na zakup, jest niezbędne, jeśli chcesz wiedzieć, co zoptymalizować i spersonalizować pod kątem rozwoju.

Aby zbadać swoją obecną podróż użytkownika, możesz użyć Google Analytics do zmapowania przepływów użytkowników. Otwórz Google Analytics> Odbiorcy> Przepływ użytkowników.

W podróży klienta e-commerce chodzi o UX i ramy zachowań klientów. Podczas mapowania lejków sprzedażowych należy zwrócić uwagę na następujący KPI eCommerce:

• Odwiedziny : liczba osób, które odwiedziły Twoją witrynę z określonego kanału.
• Wyświetlenia strony : liczba stron wyświetlanych przez klientów podczas przeglądania Twojej witryny.
• Średni czas odwiedzin : ile czasu klienci spędzają w Twojej witrynie?
• Współczynnik odrzuceń : ilu użytkowników opuściło Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony?
• Współczynnik porzuceń : liczba odwiedzających, którzy opuścili witrynę bez dodawania produktów do koszyka.
• Współczynnik porzucania koszyka : klienci, którzy dodali produkty do swoich koszyków, ale ich nie kupili.
• Współczynnik konwersji : liczba klientów, którzy osiągnęli fazę pozyskiwania.

Korzystając z trzech głównych etapów ścieżki klienta opisanych powyżej, możesz stworzyć plan przyciągania ludzi do lejka sprzedażowego. Potrzebujesz konkretnego elementu treści na każdym etapie ścieżki i musisz zdefiniować sytuacje, w których odwiedzający stają się kwalifikowanym potencjalnym klientem, czyli czymś, co jest
wyczerpująco wyjaśnione w tym przewodniku od CrazyEgg.

2. Rozwiń swoją grę SEO

Kiedy ludzie szukają konkretnego produktu w Google, oprócz reklam, które są zwykle ignorowane, są przenoszeni do SERP, który zawiera wyniki organiczne:

Im lepsza jest Twoja witryna e-commerce w Google, tym większy ruch organiczny uzyskasz. Aby przyspieszyć działanie SEO w swoim biznesie e-commerce, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Znajdź trafne słowa kluczowe: jakich wyszukiwanych słów używają Twoi klienci w Google? Skoncentruj się na produkcie zamiast na wskazówkach dotyczących jego użytkowania. Na przykład, jeśli ludzie chcą kupić bieliznę, nie wyszukają hasła „Jak nosić bieliznę”. Zamiast tego będą szukać hasła „Bielizna męska”. Możesz także skorzystać z Google i Amazon, aby znaleźć odpowiednie słowa kluczowe, których szukają konsumenci.

• Wybierz odpowiednie słowa kluczowe : skoncentruj się na słowach kluczowych, które mają największe znaczenie. Wybierz te, które mają dużą liczbę wyszukiwań i małą konkurencję. Im niższa konkurencja o słowo kluczowe, tym większe szanse na miejsce na pierwszej stronie wyników Google.

• Popraw strukturę witryny : sposób organizacji stron może wpłynąć na rankingi wyszukiwania i UX witryny e-commerce. Im łatwiej użytkownikom jest znaleźć dany produkt, tym strona jest bardziej przydatna dla nich i dla Twoich rankingów. Dostęp do każdej strony wymaga kliknięcia.

SEO na stronie

Gdy skończysz ze słowami kluczowymi i strukturą witryny, musisz popracować nad resztą witryny. Jeśli chcesz przekonać więcej osób, że jesteś najbardziej trafnym wynikiem wyszukiwania, musisz najpierw przekonać Google.

Powiązane: 10 elementów wysoce skutecznego SEO na stronie

Popraw adresy URL stron

Jeden z mistrzów SEO i były współzałożyciel MOZ, Rand Fishkin, zwraca uwagę na następujące najlepsze praktyki strukturyzowania adresów URL w celu uzyskania lepszego rankingu wyszukiwania:

• Adresy URL muszą być łatwe do odczytania przez Google.
• Użycie słów kluczowych w adresach URL ma znaczenie.
• Krótsze adresy URL są lepsze niż dłuższe.
• Adres URL i tytuł strony powinny być takie same lub jak najbardziej zbliżone.
• W adresach URL należy unikać słów zatrzymanych, takich jak „i”, „of” i „the”.
• Nie wypełniaj swoich adresów URL słowami kluczowymi.

Zoptymalizuj opisy produktów

Google korzysta z treści, aby określić, dla których słów kluczowych chcesz uzyskać ranking. Jeśli opisy Twoich produktów są zbyt krótkie, nie dajesz Google zbyt wiele do pracy, a to nie jest dobre dla SEO Twojej witryny eCommerce. Dłuższe opisy produktów są lepsze, ponieważ pomagają Ci uzyskać wyższą pozycję w rankingu, a co za tym idzie, zwiększają ruch na stronach produktów.

Im trafniejsze słowa w opisach produktów, tym dokładniejszy jest ranking w Google.

3. Regularnie twórz treści

Gdy masz już słowa kluczowe, musisz je wstawić do swojej witryny. Oczywiście dodanie ich na stronach produktów i w opisie przyniesie pewien efekt, jednak nie rozwiniesz swojego biznesu e-commerce, jeśli nie zaczniesz regularnie rozwijać treści wokół tych słów kluczowych i blogu.

Treść, która dociera do pierwszej strony wyników wyszukiwania Google, zawiera średnio 1890 słów. Nie możesz mieć opisu produktu zawierającego prawie 2000 słów, co oznacza, że ​​możesz dobrze pozycjonować się tylko w wyszukiwarkach z wartościową treścią o długiej formie.

Twój blog zapewni Ci możliwość stworzenia strategii linków wewnętrznych, a linki te mogą kierować odwiedzających do innych treści i stron produktów. Inne witryny mogą również zdecydować się na umieszczenie jednego z Twoich artykułów w swojej strategii treści, co również poprawia strategię linków zwrotnych. Ta kombinacja linków wewnętrznych i wstecznych znacznie podbije Twoje SEO!

Aby zwiększyć skuteczność marketingu treści, dowiedz się, jaki rodzaj treści najlepiej sprawdza się w Twojej niszy, korzystając z BuzzSumo, i wykonaj następujące czynności:

• Wykorzystuj treści generowane przez użytkowników jako dowód społeczny - recenzje i opinie klientów działają jako dowód społeczny dla innych klientów. Może to pomóc Ci przekonać innych do zakupu. Możesz również poprosić klientów o zrobienie zdjęcia produktu, który kupili i opublikowanie go w mediach społecznościowych.

• Użyj filmów o produktach - pokaż swoje najlepsze produkty w akcji za pomocą wideo. Możesz tworzyć wersje demonstracyjne lub filmy objaśniające. Kiedy zobaczą film, kupujący rozpoznają zalety produktu. Możesz umieszczać filmy instruktażowe na stronach produktów, stronach docelowych i w postach w mediach społecznościowych.

• Twórz treści wizualne dla mediów społecznościowych - treści wizualne to najbardziej angażująca forma treści w mediach społecznościowych. Przyciągające wzrok wizualizacje są niezbędne, jeśli chcesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów w Internecie. Możesz publikować zdjęcia lub grafiki promujące nowe produkty i prezentujące produkty w akcji lub krótkie filmy, które angażują Twoich obserwujących.

4. Efektywnie korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe mogą być jednym z największych katalizatorów rozwoju handlu elektronicznego. Chodzi o trzy rzeczy: nawiązywanie kontaktów, relacje i zaangażowanie. Jeśli użytkownicy mediów społecznościowych doświadczają pozytywnych interakcji z Twoją marką e-commerce, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu od Ciebie lub polecą Cię komuś innemu.

Media społecznościowe to przede wszystkim tworzenie połączeń. Musisz rozpoczynać rozmowy i podtrzymywać je. Ludzie muszą wiedzieć, że wchodzą w interakcje z ludźmi za platformami.

Aby media społecznościowe działały w Twoim biznesie e-commerce, musisz poszerzyć swoją publiczność i się wyróżniać. Jednak nie jest to takie proste, na jakie wygląda. Masz konkurentów, którzy próbują zrobić to samo, i odbiorców, którzy są bardziej obeznani z treścią niż kiedykolwiek. Aby w pełni wykorzystać media społecznościowe w swoim sklepie internetowym, zalecamy przeczytanie następujących dwóch przewodników:

• 7 wskazówek, jak zwiększyć swoją widownię i wyróżnić się w mediach społecznościowych
• Strategie mediów społecznościowych w handlu elektronicznym, aby zwiększyć konwersję potencjalnych klientów

5. Skorzystaj z czatu na żywo

Według firmy Forrester ponad 60% klientów stwierdziło, że częściej wracają do witryny, która obsługuje czat na żywo. Dzieje się tak, ponieważ ci klienci oczekują i wiedzą, że dzięki całodobowej pomocy technicznej na żywo mogą uzyskać odpowiedzi, których potrzebują, kiedy tylko chcą.

GhostBed

Twoi klienci potrzebują natychmiastowej odpowiedzi na ich pytania, a dzięki czatowi na żywo możesz im to zapewnić w ciągu kilku sekund i utrzymać ich zaangażowanie w proces. Zwiększa to jakość obsługi i satysfakcji klientów, a jeśli chcesz rozwijać swój sklep internetowy, nie możesz zignorować wsparcia na żywo.

Zastanawiasz się, jak zintegrować tak złożony program w swojej witrynie eCommerce? Na szczęście wdrożenie czatu na żywo w WordPressie jest łatwe dzięki niektórym z następujących wtyczek:

• Wsparcie WP Live Chat
• Czat na żywo przez Formilla
• Czat przez Flyzoo
• Zendesk Chat
• Czat na żywo przez domofon

6. Projekt dla telefonów komórkowych

Jest więcej niż oczywiste, że urządzenia mobilne przejmują komputer jako preferowaną metodę korzystania z Internetu. Według Google ponad 60% użytkowników nie wróci do witryny mobilnej, w której napotkali problemy, a jeśli tak jest, 40% z nich zwraca się do konkurencji. Aby mieć pewność, że tego nie doświadczysz, musisz zoptymalizować swoją witrynę eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych.

Przyspiesz działanie

Ludzie oczekują szybkiego ładowania witryn eCommerce na urządzeniach mobilnych. Krótsze czasy ładowania skutkują zmniejszonymi współczynnikami odrzuceń i wyższymi współczynnikami konwersji, podczas gdy powolne czasy ładowania powodują, że ludzie są wysyłani do konkurencji. Aby dowiedzieć się, jak analizować szybkość witryny i co należy poprawić, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący korzystania z Google PageSpeed ​​Insights.

Skorzystaj z odpowiedniego hostingu

Uaktualnienie konta hostingowego może wiele zdziałać pod względem szybkości i optymalizacji mobilnej. Zarządzane hosty WordPress, takie jak Pagely, mają infrastrukturę serwera i pamięć podręczną, co ogromnie przyspieszy Twoją witrynę. Pozwalają również na nowoczesne technologie, takie jak PHP 7, które jest 4 razy szybsze niż PHP 5.4. Pagely zawiera również CDN, który może przyspieszyć wyświetlanie obrazów witryny i innych zasobów, i jest bardzo łatwy w użyciu.

Wdróż Google AMP

AMP to projekt Google, który poprawia szybkość stron mobilnych. Działa, tworząc format open source, który usuwa niepotrzebne treści, dzięki czemu strona mobilna ładuje się natychmiast.

W wynikach wyszukiwania na urządzeniach mobilnych linki oparte na AMP pojawiają się obok znaku śruby, a kliknięcie ich otwiera się w mniej niż sekundę.
Krótko mówiąc, zawartość AMP będzie działać jak zwykła wersja Twojej witryny, która umożliwia użytkownikom natychmiastowe przewijanie treści.

Jest to doskonałe rozwiązanie, jeśli chcesz poprawić ogólny UX swojej strony e-commerce na urządzeniach mobilnych i zmniejszyć szanse na opuszczenie strony przez użytkowników, gdy korzystają z urządzeń mobilnych. W przypadku witryny WordPress, aby zaimplementować AMP, możesz użyć wtyczki o nazwie AMP for WP.

Jest to jedna z najpopularniejszych wtyczek do tego celu. Wszystko, co musisz zrobić, to pobrać, zainstalować i używać do tworzenia stron opartych na AMP dla swojej witryny WP.

7. Użyj dowodu społecznego

Jak przekonać ludzi, że Twoje produkty to prawdziwa okazja? Oczywiście z dowodem społecznym!

Wszyscy wiemy, że ludzie patrzą na innych, aby zobaczyć, co kupić, a czego nie. Działa podobnie do presji rówieśników w liceum. Jeśli inni klienci i odwiedzający pozytywnie oceniają Twoje treści, produkty lub usługi, możesz spodziewać się, że odwiedzający nową stronę również będą się dobrze czuli.

Badanie konsumenckie wskazuje, że nawet 70 procent klientów online sprawdza recenzje produktów, zanim zdecydują, czy powinni kupić produkt. W rzeczywistości konsumenci ufają recenzjom produktów 12 razy bardziej niż opisom produktów.

Quero

Rotimatic

Istnieje 6 głównych typów dowodów społecznych:

• Od klientów - pochodzi od Twoich obecnych klientów i może pojawić się w postaci referencji i studiów przypadku.
• Według ekspertów - dowód społeczny pochodzący od sprawdzonych ekspertów w Twojej branży oraz ekspertów korzystających z Twojego produktu.
• Polecenia od znajomych - znajomi zachęcający innych znajomych do zakupu produktu lub zapisania się do usługi.
• Oceny i recenzje - referencje, doświadczenia poprzednich klientów i oceny.
• Dowód mediów społecznościowych - obserwowanie w mediach społecznościowych, posty w mediach społecznościowych, obecność w mediach społecznościowych i zaangażowanie.
• Certyfikaty - dowód pochodzący od godnej zaufania organizacji lub źródła, które poświadcza Cię jako eksperta w Twojej branży.

Aby dowiedzieć się, jak opracowywać i rozpowszechniać tego typu dowody społecznościowe w witrynie handlu elektronicznego i kontach w mediach społecznościowych, zapoznaj się z naszym artykułem na temat tworzenia dowodów społecznościowych dla rozwijających się firm.

8. Miej szybki proces realizacji transakcji

Proces realizacji transakcji powinien być prosty i krótki. Dłuższy proces płatności tylko odstraszy Twoich klientów. W tym celu takie rzeczy, jak rejestracje wielostronicowe, szczególnie w wersji mobilnej, są czymś, czego powinieneś unikać jak zarazy.

Po pierwsze, upewnij się, że przycisk „Dodaj do koszyka” jest widoczny na każdej ze stron i jest wystarczająco widoczny, aby użytkownicy mogli go zobaczyć. Kiedy ludzie widzą produkt, który im się podoba, od razu szukają przycisku „Dodaj do koszyka”, więc upewnij się, że jest tam dla nich.

FitBark

Proces sprawdzania może zająć trochę czasu, biorąc pod uwagę informacje, które klienci muszą podać, aby zamówić produkt. Dlatego musisz dać użytkownikom mapę postępu lub pasek, który zaspokoi ich niecierpliwość. Ludzkie umysły zwykle reagują lepiej, gdy są świadome, jak długo muszą czekać, w przeciwieństwie do czegoś bardziej ogólnego, jak „prawie gotowe”.

Infografika: jak przyspieszyć rozwój handlu elektronicznego w 8 krokach

Kliknij, aby otworzyć w pełnym rozmiarze

Podsumowanie

Powyższe kroki to dopiero początek, niewielka część tego, co możesz zrobić, aby skalować swoją witrynę e-commerce WordPress. Jeśli do tej pory ich nie wdrożyłeś, zacznij od razu, ponieważ prawdopodobnie już wiesz, że jesteś w naprawdę konkurencyjnej niszy.

Dostarczaj wartości, dbaj o lojalność i zadowolenie klientów, korzystaj z internetu na miejscu i obserwuj, jak zamówienia na produkty rosną wraz ze wzrostem sprzedaży.