8 sposobów na dostosowanie strategii marketingowej podczas pandemii COVID-19

Każda firma potrzebuje odpowiedniej strategii marketingowej. Jest to szczególnie ważne w takich chwilach jak te - kiedy niefortunne okoliczności zmieniają nasze codzienne życie. COVID-19 wpłynął na gospodarki większości krajów, co skłoniło wiele firm do zmiany lub ulepszenia strategii marketingowych.

Co to jest plan marketingowy lub strategia?

Plan marketingowy to strategia, którą firmy używają, aby dotrzeć do docelowego rynku lub odbiorców i przyciągnąć ich uwagę. Dobrze przemyślana strategia marketingowa może pomóc klientom w podjęciu decyzji o zakupie i wyborze Twojej marki.

Strategie marketingowe należy opracować jeszcze przed rozpoczęciem działalności. Powinieneś określić, jakie będzie Twoje podejście, zanim klienci usłyszą o Twojej firmie. Powinieneś jednak mieć również zapasowe plany marketingowe, jeśli pierwszy z nich nie zadziała.

Modyfikacja obecnej strategii marketingowej podczas tej pandemii jest ważna, ponieważ musisz upewnić się, że dostosowujesz się do potrzeb i pragnień klientów.

Jak dostosować swoją strategię marketingową podczas pandemii COVID-19

Teraz, gdy omówiliśmy, czym jest strategia marketingowa; czas porozmawiać o tym, jak możesz ulepszyć i zmodyfikować swoją strategię marketingową, aby mieć pewność, że nadal będziesz w stanie zaspokajać potrzeby swoich klientów.

Daj swoim klientom to, czego obecnie potrzebują

Bądź bardziej rozważny niż zwykle i postaw się na miejscu swoich klientów. Pomyśl o tym, czego potrzebują w tych trudnych chwilach i spróbuj to zapewnić. Nie musi być duży - nawet najmniejszy gest może sprawić, że poczują się ważni i otoczeni opieką.

Na przykład możesz dać swoim klientom tymczasowy dostęp do niektórych funkcji VIP. Możesz udostępnić go wszystkim na około tydzień. W ten sposób nie tylko będą mogli wypróbować Twoje produkty lub usługi, ale także zobaczą, że jako marka naprawdę Ci na nich zależy i że rozumiesz, przez co przechodzą jako konsumenci. Wiele osób straciło pracę podczas pandemii, a pomoc przy najmniejszych gestach prawdopodobnie sprawi, że poczują wdzięczność.

W międzyczasie spróbuj skupić się na tym, zamiast rażąco promować swój biznes. Możesz wrócić do swoich zwykłych zajęć, gdy pandemia dobiegnie końca, a gospodarka będzie dużo bardziej stabilna.

Exert‌ ‌More‌ ‌Effort‌ ‌on‌ ‌ Your‌ ‌Social‌ ‌Media‌ ‌Marketing‌

Większość ludzi utknęła w swoich domach z powodu kwarantanny, a co robią ludzie, gdy są w domu? Albo oglądają telewizję, dostrajają się do wiadomości, oglądają swoje ulubione programy w serwisie Netflix i oczywiście korzystają z Internetu.

Ogromny procent ludzi korzysta ze swoich kont w mediach społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z bliskimi. Używają go również do śledzenia najnowszych wiadomości na temat koronawirusa. Jako właściciel firmy możesz to dobrze wykorzystać, subtelnie promując swoją markę w mediach społecznościowych.

Nie musisz rażąco sprzedawać swoich produktów i usług - po prostu próba nawiązania kontaktu z konsumentami wystarczy, aby zwrócić ich uwagę. Publikuj trafne historie, które będą stanowić wartość dodaną w codziennym życiu Twoich klientów podczas tej pandemii. Upewnij się, że posty są interesujące, w przeciwnym razie klienci po prostu je przewiną.

Możesz spróbować nawiązać kontakt z klientami, odpowiadając na ich komentarze i oferując pomoc. W razie potrzeby możesz też wysyłać im wiadomości, aby dać im znać, że słuchasz.

Bądź bardziej współczujący i empatyczny

Podczas pandemii takiej jak ta, w której jesteśmy, ostatnią rzeczą, na którą chciałbyś brzmieć, jest robot. Upewnij się, że Twoje posty i reklamy okazują współczucie i empatię wobec odbiorców. Większość z nich prawdopodobnie boryka się z jakimś problemem - emocjonalnym lub finansowym, a ostatnią rzeczą, jaką chcieliby zobaczyć, jest twarda reklama firm.

Słowa i zdjęcia mogą nie wydawać się bardzo pomocne, ale w takich chwilach nawet najmniejszy gest może wyglądać jak wielki. Upewnij się, że wszystkie Twoje posty odzwierciedlają prawdomówność, empatię i współczucie. W ten sposób możesz pokazać swoim klientom, że naprawdę zależy Ci na ich dobrym samopoczuciu i że jesteś tu nie tylko dla ich pieniędzy.

Pomóż swojej społeczności

To byłby najlepszy czas, aby spróbować pomóc swojej społeczności. Jak wspomnieliśmy wcześniej, wiele osób straciło pracę podczas tej pandemii, a zwracanie się do konsumentów w każdy możliwy sposób będzie dla nich bardzo ważne.

Możesz rozważyć wolontariat lub darowiznę na rzecz swojej lokalnej społeczności, które są świetnymi sposobami pokazania klientom, że naprawdę Ci na nich zależy. Możesz także sponsorować wydarzenia, które pomogą zbudować fundusze dla Twojej społeczności.

W ten sposób nie tylko będziesz w stanie pomóc swojej społeczności, ale także pokażesz jej, że jesteś gotów pomóc w potrzebie. Zachęcaj swoich pracowników, aby również pomagali, aby mogli również budować więź ze społecznością.

Przygotuj się na zmiany dotyczące Twojej działalności

Twoje działania prawdopodobnie zmienią się z powodu pandemii. Twoje zasoby ludzkie zostaną zmniejszone, co doprowadzi do opóźnień w zamówieniach lub anulowania usług. Fabryki również się zamykają, co oznacza, że ​​łańcuch podaży i popytu nie będzie już tak płynny, jak kiedyś.

Aby Twoja firma nie ucierpiała, a klienci nie byli rozczarowani, zastosuj się do następujących wskazówek:

1. Bądź uczciwy wobec swoich klientów. Nigdy nie powinieneś składać obietnic, których nie możesz spełnić, ponieważ może to łatwo spowodować, że Twoi klienci stracą zaufanie do Twojej marki. Bądź przejrzysty i ustal realistyczne oczekiwania. Mów szczerze o poziomach usług, dostępności produktów, datach wprowadzenia na rynek itd.
2. Wymyślaj automatyczne odpowiedzi. Większość platform mediów społecznościowych umożliwia automatyczne odpowiedzi. Można to również zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, więc upewnij się, że stworzyłeś jeden dla każdej platformy. To odpowiednio określi oczekiwania klientów, aby nie byli w ciemności o tym, co dzieje się z Twoją firmą.
3. Bądź dostępny online. W dzisiejszych czasach prawie wszystko odbywa się online - komunikacja z klientami i biznesem odbywa się głównie za pośrednictwem aplikacji CRM, zajęcia online odbywają się przez Zoom lub Google Classroom, a ludzie, którzy utknęli w domu, liczą na dostawy. Udostępnij swoją firmę, unowocześniając usługi online. Oferuj transakcje cyfrowe i upewnij się, że masz dla nich odpowiednie wsparcie.

Słuchaj swoich klientów

Teraz bardziej niż kiedykolwiek słuchaj swoich konsumentów. Musisz wiedzieć, co czują i dlaczego robią to, co robią. Przeprowadź badania lub wyznacz grupę osób, aby być na bieżąco z wiadomościami dotyczącymi koronawirusa. Regularnie organizuj spotkania, abyś Ty i Twój zespół mogli decydować, w jaki sposób możecie pomóc konsumentom poprzez swoje produkty i usługi.

Powinieneś także upewnić się, że Twoi marketingowcy dokładają wszelkich starań, aby monitorować e-maile z obsługą klienta. Upewnij się, że Twoja infolinia jest zawsze otwarta, a obsługa klienta jest zawsze szybka, jeśli chodzi o odpowiadanie na wiadomości w mediach społecznościowych.

Wcześniej przeszkol pracowników, aby wiedzieli, co powiedzieć klientom. Słuchanie pomoże im zrozumieć, przez co przechodzą klienci, co pomoże im być bardziej empatycznymi. Ponownie, chciałbyś upewnić się, że jesteś uczciwy i przejrzysty w stosunku do swoich klientów, aby nie byli rozczarowani Twoją marką.

Poinformuj swoich klientów, jak Twoje produkty i usługi mogą im pomóc podczas pandemii

Zmienią się potrzeby Twoich konsumentów, a także Twoje produkty i usługi. Postaraj się powiązać swoje produkty i usługi z tym, czego obecnie potrzebują Twoi klienci. Skieruj reklamy na to, jak mogą pomóc im przejść przez tę pandemię. Spraw, by ludzie zdali sobie sprawę, że Twoja marka jest nadal niezbędna dla ich codziennych potrzeb, bo inaczej mogą o niej zapomnieć.

Może to oznaczać, że być może będziesz musiał przenieść swoją uwagę z jednego produktu na inny i jest to całkowicie w porządku. Musisz upewnić się, że Twoje produkty i usługi będą nadal bardzo przydatne dla Twoich klientów w tych trudnych czasach.

Zapytaj, czego potrzebują od Twojej firmy

Twoi konsumenci są sercem i duszą Twojej firmy, dlatego warto byłoby włączyć ich do rozmowy. Poproś ich, aby zasugerowali, jak możesz lepiej służyć im podczas pandemii. Możesz wysyłać ankiety cyfrowe lub przeprowadzać ankiety w mediach społecznościowych, aby mieć pewność, że sugestie klientów zostaną wysłuchane.

W ten sposób nie tylko będziesz w stanie dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi konsumenci podczas tej pandemii, ale także pokażesz, że naprawdę ich słuchasz i że chcesz coś zmienić, aby lepiej im służyć. Pomoże to zbudować zaufanie i wzmocni lojalność klientów.

Wniosek

Przeróbka strategii marketingowej podczas pandemii ma kluczowe znaczenie dla utrzymania firmy przy życiu. Unikaj wysyłania tych samych e-maili i wiadomości, ponieważ może to sprawić, że będziesz brzmiał jak robot. Potwierdź obecną sytuację i bądź otwarty na zmiany. Gospodarka i sytuacja społeczna nieustannie się zmieniają i nadszedł czas, aby odnowić swój plan marketingowy i strategię.