Era Pracownika Mądrości jest (wciąż) tuż przed nami

Prawie 60 lat temu Peter Drucker ukuł termin „pracownicy umysłowi”, mówiąc, że nowe pokolenie profesjonalistów i ich produktywność staną się „najcenniejszym zasobem instytucji XXI wieku, zarówno biznesowej, jak i innej”. W przeciwieństwie do najcenniejszych aktywów poprzedniego stulecia - sprzętu produkcyjnego - w tym stuleciu majątkiem będzie człowiek, powiedział. Instytucje cenią pracowników wiedzy nie za ich umiejętność obsługi sprzętu, ale za ich zdolność do analizowania informacji i wykorzystywania ich wiedzy specjalistycznej.

Dwanaście lat temu w swojej książce A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future, Daniel Pink omówił ewolucję wieku pracownika wiedzy. Powiedział, że przyszli profesjonaliści będą musieli stać się biegli w opowiadaniu historii, umiejętności, która wymaga „wysokich koncepcji koncepcyjnych”. Potrzebowaliby „zdolności wykrywania wzorców i możliwości, tworzenia artystycznego i emocjonalnego piękna, tworzenia satysfakcjonującej narracji i łączenia pozornie niezwiązanych ze sobą pomysłów w coś nowego… aby wyjść poza codzienność w poszukiwaniu celu i znaczenia”.

To nadeszło jutro. Dzisiejsze miejsce pracy potrzebuje gawędziarzy. Znaczący twórcy. Czasami nazywa się ich pracownikami mądrości. Oto jak artykuł z Huffington Post opisuje wiek pracownika mądrości:

Zaczyna się wyłaniać nowa klasa pracowników, która zastępuje pracownika wiedzy. Tę grupę wyróżnia nie tylko umiejętność rozumnego myślenia, ale także kreatywność, intuicja i inteligencja emocjonalna. Krótko mówiąc, posiadają… mądrość, jednym słowem, jako najbardziej cenioną ludzką cechę.

Czy już dotarliśmy? Czy ta nowa klasa robotników rzuciła się, by zaspokoić potrzebę mądrości? A co z tobą - czy działasz dzień w dzień na poziomie pracownika mądrości?

Większość z nas nadal jest pracownikami wiedzy

Pomyśl, że po prostu zdigitalizowaliśmy nasz świat analogowy. Myślę o tym jako o faksowaniu się do przyszłości. Spoglądając w przyszłość, trzymaliśmy się sposobów myślenia i mówienia, które wkrótce miały być przestarzałe. Wlókliśmy się z naszymi umysłami w momencie, gdy pierwsi właściciele samochodów wlokli się w epokę „bezkonnego powozu”. Mówiliśmy o „witrynach” internetowych składających się ze „stron” zawierających linki do „e-booków” lub „białych ksiąg”. Mówiliśmy o przyciąganiu „gości”, którzy zapełnialiby ich „koszyki” podczas przewijania „poniżej zakładki”.

Otóż, semantyka nie jest problemem. W rzeczywistości można argumentować, że zmiana przeznaczenia języka była nieunikniona. W 1960 roku guru mediów i profesor Marshall McLuhan powiedział:

Kiedy jakakolwiek nowa forma pojawia się na pierwszym planie, naturalnie patrzymy na nią przez stare zestawy stereo. Nic na to nie poradzimy. To normalne… Po prostu próbujemy dopasować stare rzeczy do nowej formy, zamiast pytać, co nowa forma zrobi ze wszystkimi założeniami, które mieliśmy wcześniej.

Chodzi o to, że dzisiaj, dziesięciolecia od rewolucji internetowej, wielu z nas, marketerów, wciąż ma trudności z wyrwaniem się ze „starych systemów stereo” lub wyobrażeń o tym, jak ewoluować nasze strategie biznesowe. Chociaż mamy dostęp do technologii, która umożliwia nam potencjalnie nowe sposoby tworzenia i dystrybucji treści, zakłócania starych form reklamy, dostarczania nowych rodzajów doświadczeń klientów oraz różnicowania naszych marek na rozszerzonych rynkach, wielu z nas nie w pełni zaangażowało się z pytaniem, jak te nowe możliwości mogą zmienić to, co robimy.

Większość z nas nie przeszła od pracownika wiedzy do pracownika mądrości.

Treść nadal jest traktowana głównie jako towar

Dlaczego mówię, że większość z nas nie działa na poziomie pracownika mądrości? Spójrz na zawartość wokół siebie. Rewolucja internetowa została zrealizowana kosztem wartości treści. Ze względu na coraz większą łatwość tworzenia i dystrybucji treści, firmy postrzegały treść jako jeszcze jeden widget, który można zwiększyć wydajnością, mierząc wynik.

Kiedy rozmawiam z ludźmi w przedsiębiorstwach różnej wielkości, ciągle to słyszę. To, co nazywa się „strategicznym kalendarzem redakcyjnym”, to po prostu zestawienie materiałów, stos rzeczy do zrobienia, lista rzeczy do zrobienia. Daty publikacji nie są ustalane przez żadne strategiczne rozważania, ale po prostu na podstawie tego, kiedy treść zostanie ukończona. „Kiedy powinniśmy to opublikować?” Odpowiedź przychodzi szybko: „Zaraz po zakończeniu. Jest już późno na linii montażowej ”.

Innymi słowy, wielu biznesmenów (nierozsądnych pracowników?) Postrzega technologię jako sposób na utowarowienie treści.

Jak na ironię, dzisiejszy sukces niemal każdej firmy jest przynajmniej częściowo zdeterminowany przez jej zdolność do tworzenia niezapomnianych, satysfakcjonujących i wyróżniających markę doświadczeń z treścią - doświadczeń, które nigdy nie wynikają z mentalności towarowej. Żadna ilość sztucznej inteligencji nie jest w stanie nadrobić nieprzydatnych lub nieciekawych treści. Jak powiedział Pavan Arora, dyrektor ds. Treści w IBM Watson na konferencji Intelligent Content Conference CMI: „Sztuczna inteligencja może być silnikiem, ale treść jest paliwem”.

Marketerzy wciąż przeceniają możliwości samej technologii

Badanie przeprowadzone w 2017 roku przez American Marketing Association wykazało, że marketerzy mają teraz mniejszą pewność siebie niż kiedyś w ich zdolności do koncentracji na kliencie, mierzenia rzeczy oraz tworzenia odpowiedniego zespołu i modelu operacyjnego. Jednocześnie, ogólnie rzecz biorąc, są „wyjątkowo pewni” technologii, przewidując, że rozwiąże ona te wyzwania.

Uwaga spoiler: nie będzie. Technologia nie jest mądra.

Jeśli mamy rozwijać naszą działalność, my, marketerzy i praktycy treści, musimy kierować strategią, która tworzy przyszłość, ciągnąc za sobą technologię z kreatywnością, intuicją i inteligencją emocjonalną. Mądrość.

Myślenie strategiczne jest nadal niedoceniane

Dostrzegana potrzeba szybkości i produkcji w marketingu zagraża zarówno strategii, jak i umiejętności tworzenia atrakcyjnych treści. Pewien specjalista od treści - w trakcie tworzenia mądrości pracownik - podszedł do mnie niedawno na warsztatach i powiedział mi, że myślenie strategiczne kosztowało go pracę. Powiedział,

Ankieterzy zapytali mnie, ile treści mogę stworzyć dla ich zespołów marketingowych. Chcieli wiedzieć, ile białych ksiąg, artykułów, postów społecznościowych i innych elementów treści mogę publikować co miesiąc. Powiedziałem im, że będziemy musieli opracować strategię określającą rodzaj i ilość treści, które powinniśmy tworzyć. Zespół przeprowadzający wywiady powiedział: „Nie mamy na to czasu”. Chcieli tylko wiedzieć, ile mogę stworzyć. Powiedziałem im, że nie mogę im tego powiedzieć, dopóki nie zrozumiem lub nie stworzę strategii. Nie dostałem pracy.

W wielu firmach zaniedbuje się przemyślaną strategię na rzecz mechanicznej realizacji. Chociaż firmy mogą zabezpieczać swoje zakłady, inwestując w technologię treści, robią to w gorączce, dążąc do samej wydajności, nie zdając sobie sprawy, że po prostu wydobywają piasek.

Jeśli treść ma być złotem, firmy muszą inwestować w nowych alchemików. Pracownicy mądrości.

Mądrość. Moc rozeznania. Umiejętność tworzenia znaczenia z informacji. Umiejętność opowiadania historii. Umiejętność syntezy nowych rozwiązań. To rzeczy, które wymagają strategicznego myślenia. To są rzeczy, za które firmy muszą zatrudniać, jeśli chcą wprowadzać innowacje i prosperować.

Żeby było jasne, nie oznacza to, że wszyscy powinniśmy stać się generalistami, waletami wszystkich zawodów i mistrzami żadnej. Musimy raczej połączyć mocne strony i talenty, aby wymyślać nowe doświadczenia dla klientów.

Szansa wciąż czeka

Zamiast narzekać na brak narzędzi, edukacji, budżetu i zasobów, które chcielibyśmy mieć, musimy zadać sobie pytanie, czy mielibyśmy wszystko, o co moglibyśmy prosić, aby wykonać naszą pracę, jakie rodzaje doświadczeń klientów stworzylibyśmy dzięki naszym treściom - doświadczenia, o których nikt nie marzył?

Taka jest szansa czekająca na pracowników mądrości. Jest tuż przed, za rogiem. Czy podejdziesz, żeby go powitać?

Posłuchaj, co mówi Robert, który prowadzi warsztaty przedkonferencyjne 5 września przed konferencją główną w Content Marketing World. Opowie o tym, jak zrestartować marketing treści, aby zbudować skalowalną strategię marketingową. Zarejestruj się już dziś i zaoszczędź 100 $ używając kodu BLOG100.

Nabór prelegentów ICC 2018 już otwarty! Poszukujemy doświadczonych profesjonalistów, którzy mają nie tylko doświadczenie w dziedzinie inteligentnych treści, ale są również najlepszymi gawędziarzami i prelegentami. Jeśli to ty, chcemy poznać Twoją opinię.

Zdjęcie na okładce: Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute