Dopasowanie do świetnych zespołów produktowych

Aby szybko przejść do realizacji misji, podstawowe atrybuty zespołów produktowych – strategia, projektowanie i inżynieria – muszą być dobrze dopasowane.

Ale jak osiągnąć to wyrównanie i co się stanie, gdy tego nie zrobisz? Wygłosiłem wykład w Building Intercom na temat wyrównania jako kluczowej cechy świetnego zespołu produktowego. Możesz obejrzeć powyższy film lub przeczytać nieco zredagowaną transkrypcję.

Startupy są trochę szalone, prawda? Tym, co naprawdę przyciągnęło mnie do startupów jako miejsca do pracy, było to, jak intensywne i ekscytujące mogą być.

Są dla mnie ekscytujące, ponieważ gdy Twoja firma jest tak mała jak startup, zakres własności, który posiadasz i skala Twojej odpowiedzialności będą znacznie większe niż w innych miejscach. Indywidualnie wtedy wpływ, jaki możesz mieć na sukces swojej firmy, może być ogromny.

Jednak to, co sprawia, że ​​jest intensywny, to krótki czas. Czas, w którym musisz zbudować naprawdę świetny produkt, który będzie atrakcyjny dla konsumentów lub inwestorów, jest naprawdę ograniczony. Jeśli w tym czasie nie uda Ci się zbudować świetnego produktu, to koniec gry dla Ciebie i Twojej firmy.

Wyrównanie równa się prędkości

Na początku musisz być w stanie poruszać się z takim rozmachem, aby mieć szansę na sukces. Może się wydawać, że po prostu zastanawiasz się, gdzie powinien iść tor, gdy pędzisz nim. Szczególnie w tym startupowym świecie, w którym jednostki mogą mieć tak duży wpływ, jedną z rzeczy, które musisz zrobić dobrze, jest upewnienie się, że masz dobre wyrównanie.

Połowa z was prawdopodobnie myśli teraz: „Dopasowanie, co za modne hasło” i czasami się zgadzam, ale co tak naprawdę przez to rozumiem? Dla mnie oznacza to po prostu wiedza o tym, co jest ważne w tym, co budujemy. Co to znaczy budować odpowiedni produkt dla naszych klientów?

„Istnieją trzy podstawowe filary, na których opiera się dobry produkt: inżynieria, projekt i strategia”

Jestem inżynierem w Intercomie od około trzech i pół roku. Aby nadać trochę koloru temu, jak zmieniliśmy się w tamtym czasie, kiedy zaczynałem w Intercomie, był to ten zgryźliwy startup, a teraz jesteśmy firmą, która organizuje wydarzenia inżynierskie na Vicar Street.

Oczywiście bardzo się rozwinęliśmy i bardzo się zmieniliśmy. Ale przez ten czas i przez całą tę zmianę dużo myślałem o świetnych zespołach produktowych, z którymi pracowałem, i o ich spójnych cechach. Dla mnie wyrównanie jest jedną z tych cech i chcę pokazać, jak to działa.

Podstawowe filary produktu

Kiedy myślę o produkcie, myślę, że istnieją trzy podstawowe filary, na których jest on zbudowany: inżynieria, projekt i strategia. Myślę o nich jako o wymiarach produktów. Naprawdę świetny produkt będzie mocny w każdym wymiarze. Będzie miał inteligentną strategię, będzie dobrze zbudowany i będzie łatwy w użyciu i zrozumieniu.

Aby dać konkretny przykład, myślę, że oryginalny iPhone to naprawdę dobry produkt, który był mocny w każdym wymiarze. Był dobrze zbudowany. Nie można było po prostu wpisać pustego hasła i zalogować się. To było tak łatwe w użyciu, że moja babcia mogła z niego korzystać. Apple naprawdę przyjęło ówczesną strategię.

Podczas gdy ich konkurenci koncentrowali się na ułatwianiu takich rzeczy, jak biznesowa poczta e-mail w Twojej kieszeni, Apple pojawił się i umieścił platformę w Twojej kieszeni i po prostu pozwolił Ci robić to, co chcesz. Może gdyby tak się nie stało, demo Gavina Joyce'a zatopiłoby nasze dzwonki polifoniczne w Blackberry. Ale obejmowało całe spektrum, każdy wymiar produktu.

W Intercom organizujemy nasze zespoły produktowe, aby spróbować uchwycić każdy z tych wymiarów. Zazwyczaj menedżer produktu zajmie się strategią zespołu, projektant zajmie się UX i upewni się, że cały system będzie do siebie pasował, a inżynierowie zbudują, uruchomią i utrzymają nasze systemy. Ale wszyscy razem pracujemy razem, aby spróbować stworzyć ten produkt.

Interesujące jest myślenie o produkcie w ten sposób, jako o czymś, co istnieje w tej przestrzeni, czymś, co nie jest tylko jednowymiarowe, co pojawia się jako ikona w sklepie z aplikacjami lub jako strona internetowa w przeglądarce. Ale może bardziej interesujące jest to, jak zdobyć zespół, który jest w stanie zbudować produkt, który jest silny na każdym froncie. Ponieważ na każdy oryginalny zespół iPhone'a przypadały tysiące zespołów, które po prostu uległy awarii i spaliły się po drodze.

Wielowymiarowe zestawy umiejętności

Cóż, może dobrym miejscem na rozpoczęcie jest ty, osoba w zespole, i zestawy umiejętności, które wnosisz do swojego zespołu. Jako inżynier będziesz naturalnie bardziej koncentrować się na tych problemach inżynieryjnych, takich jak upewnienie się, że jest skalowalny, upewnienie się, że Twój produkt jest szybki i dobrze przetestowany. Ale nie jesteś całkowicie jednowymiarowy. Bez względu na to, jaka jest twoja podstawowa dyscyplina, nadal będziesz miał pewną wiedzę na temat działania innych wymiarów.

Czy ktoś pamięta Top Trumps, tę niesamowitą grę, w którą grałeś jako dziecko? To trochę tak. Masz szereg umiejętności. Nie jesteś tylko jednowymiarowy. Top Trumps byłby okropny, gdyby był to tylko jeden numer na karcie.

Myślenie w ten sposób o jednostkach i umiejętnościach, które wnoszą do zespołów, otworzyło w moim umyśle pewien łańcuch myśli, że zespoły są jak wektory. Mogę się rozejrzeć, a niektórzy z was prawdopodobnie mają retrospekcje w stylu wietnamskim do swoich lekcji matematyki, w których tak naprawdę nie rozumiecie, czym jest wektor. Ale ja też byłem kiepski z matematyki, więc przeprowadzę cię przez to, co to jest.

„Każda osoba w zespole ma wpływ i stronniczość”

Wektor jest po prostu wielkością, która ma moduł i kierunek, w którym się porusza. Ale interesującą rzeczą w nich jest to, że jeśli masz wiele wektorów i połączysz je razem, całkowity wynik tej funkcji to poszczególne moduły, poszczególne kierunki każdego wektora zebrane razem.

To ciekawe, ponieważ uważam, że to naprawdę dobrze odwzorowuje zespoły. W szczególności myślę, że to naprawdę dobrze odwzorowuje różne funkcje zespołów, które zbierają się razem, aby spróbować zbudować produkt. Tak jak wektor ma wielkość i kierunek, myślę, że każda osoba w zespole ma wpływ i stronniczość.

Co mam przez to na myśli? Cóż, wpływ to po prostu przyciąganie kogoś do drugiej osoby. Tak naprawdę jest to powszechna właściwość każdej relacji międzyludzkiej. To zdolność tej osoby do prawdziwego naciskania na zmianę w grupie ludzi.

Dlaczego jednak jest to interesujące? Ludzie słyszą to słowo i myślą: „Bias. Kto jest stronniczy? Nie jestem stronniczy”. Wszyscy jesteśmy stronniczy. Ale nie mam na myśli tego w negatywny sposób.

W sensie budowania produktów, twoje nastawienie jest tylko tym obszarem, na którym naturalnie będziesz się bardziej skupiać ze względu na posiadane umiejętności. Ponownie, jako inżynier, oczywiście będę bardziej koncentrował się na problemie skalowania niż na jakimś problemie związanym z UX, na który patrzy mój projektant, niezależnie od ogólnego priorytetu i wpływu, jaki ma on na tworzony przez nas produkt.

„Nie ma znaczenia, jak szybko się poruszasz, jeśli budujesz niewłaściwą rzecz”

Jeśli weźmiesz pod uwagę każdą osobę i przyjrzysz się jej uprzedzeniom, zestawom umiejętności, które wnoszą do stołu i poziomom wpływu, jaki mają, to zazwyczaj określa nasz poziom własności w zespole, ten rodzaj produkt, o który naprawdę będą walczyć i o którym będą myśleć. Jeśli weźmiesz każdą z tych osób i połączysz je razem, tak jak zrobiliśmy to wcześniej z wektorami, to właśnie to określi kierunek, w jakim przyjmie Twój zespół i rozpęd, jaki będzie miał. Pamiętaj, że na początku musimy działać z takim rozmachem, aby mieć szansę na sukces.

Kierunek i rozmach zespołu

Jednak kierunek twojego zespołu jest interesujący. Ponieważ, jeśli się mylisz, nie ma znaczenia, jak szybko się poruszasz, bo i tak jesteś popieprzony. Budujesz niewłaściwą rzecz.

Świetne zespoły są dobrze wyważone. Będą mieli silnych właścicieli w każdym wymiarze. Będą wiedzieć, co jest ważne dla ich klientów, ponieważ obejmują to z każdego wymiaru. W słabo wyrównanych zespołach z niezrównoważonymi ludźmi będą próbowali pociągnąć zespół na różne sposoby. Zbudują niewłaściwą rzecz w niewłaściwy sposób.

Wyobraźmy sobie przez chwilę, że właśnie założyłeś nową firmę lub nowy zespół w firmie, w której pracujesz, i zbudowałeś ten zespół, jesteś naprawdę pewien, że posiadasz zestaw umiejętności potrzebnych do zbudowania wspaniałego produkt. Możesz sprawić, że prawie ta mapa będzie sukcesem w swojej głowie.

„Naprawdę świetne zespoły produktowe nieustannie dostrajają i powtarzają kierunek, w którym zmierzają”

Niestety, nasze mapy drogowe w rzeczywistości nie wyglądają jak mapy. Jednak żałuję, że to zrobili. Ale łatwo jest doprowadzić tę mapę do sukcesu, prawda? Jest ten X, który oznacza miejsce. To idealny produkt, który chcesz zbudować. To prosta linia wzdłuż drogi, prawda? Mam świetny plan, mam świetny zespół. Wszystko pójdzie idealnie. Prawdziwe życie nigdy, przenigdy nie jest takie proste. Po drodze zawsze będą nieprzewidziane wyzwania.

Wyobraź sobie, że jestem inżynierem w tym zespole i gdzieś na tej drodze dostrzegam problem, który wszyscy dobrze znamy. To ta przerażająca góra długu technicznego. Jako zespół początkowo poruszaliśmy się we właściwym kierunku, z dobrym rozpędem, ale jeśli nie zmienimy tego, co robimy teraz, uderzymy w tę pierwszą górę.

Moim obowiązkiem, jako właściciela tego inżynieryjnego wymiaru produktu, który tworzymy, jest ciągnięcie mojego zespołu wokół tej góry. Ale jedynym sposobem, który może zadziałać, jest zaufanie innych funkcji w zespole, że robię to, co należy. Ponieważ pamiętajcie, oni też będą stronniczy. Będą mieli wizję tego, dokąd według nich powinien zmierzać zespół. Potrzebuję, aby mi zaufali, że robię dobrze i kieruję drużynę we właściwy sposób.

Czasami trzeba odmalować obraz tego, co uważasz za prawdziwe

Kierownictwo twojego zespołu musi być płynne, organiczne i reagować na to, co rzuca na ciebie życie. Naprawdę świetne zespoły produktowe nieustannie dostrajają i powtarzają kierunek, w którym zmierzają. David Lynch ujął to w naprawdę ładny sposób. Powiedział, że czasami trzeba odmalować obraz tego, co uważasz za prawdziwe.

To ta różnorodność w twoim zespole, ta różnorodność zestawów umiejętności, daje ci wizję, aby zobaczyć, że problemy mają się pojawić. Ale samo posiadanie wizji nie jest wystarczająco dobre, jeśli nie możesz na nie reagować. To ta umiejętność w tobie i twoich kolegach z drużyny, aby móc ponownie dostosować się i iść na kompromis w sprawie, dokąd twoim zdaniem powinien iść zespół, który faktycznie pozwala ci reagować.

Jeśli spojrzysz na jakikolwiek udany projekt, zobaczysz, że po drodze przeszedłeś przez mnóstwo wyzwań. Zespoły pasywne, zespoły, które nigdy nie zmieniły sposobu pracy, nadal będą tkwić na tej pierwszej górze.

Co się dzieje, gdy masz słabe wyrównanie zespołu?

Naprawdę doceniamy ten rodzaj iteracji w Intercomie, takie dostrojenie kierunku. To jest coś, co naprawdę staramy się robić każdego dnia. Ale jesteśmy ludźmi i całkowicie się pomyliliśmy. Chcę przejść przez przykład. To funkcja, którą zbudowaliśmy prawie dwa lata temu. Nazywa się to kampaniami inteligentnymi. Zasadniczo jest to funkcja, która inteligentnie dostarczy najlepszą wiadomość najlepszym ludziom w najlepszych czasach. Brzmi dobrze, prawda?

Pierwsza wersja Kampanii, którą uruchomiliśmy, na pierwszy rzut oka była udana. Rozwiązał niektóre z głównych wymagań naszych klientów, sprawił, że Intercom stał się znacznie potężniejszą platformą do przesyłania wiadomości i, szokująco dla tej branży, został uruchomiony prawie na czas.

Jednak wewnętrznie był to ogromny koszmar. To nie pozwalało spać inżynierom w nocy. Kosztowało nas dużo pieniędzy, dużo więcej pieniędzy, niż kiedykolwiek mielibyśmy nadzieję, że zarobimy na tym. W rzeczywistości samo jego uruchomienie stanowiło zagrożenie dla ogólnej dostępności naszego produktu. I pieprz mnie, kierowałem tym projektem. Jak doszliśmy do tego punktu? Ale chcę przez to przejść, chcę o tym poruszyć, ponieważ dla mnie Kampanie to doskonały przykład połączenia w zespole, który się nie udał.

Widzisz, kiedy zaczęliśmy tworzyć kampanie, pomyśleliśmy, że istnieje strategiczna potrzeba stworzenia tego ogromnego zestawu funkcji, z którego mogą korzystać nasi klienci. Pomyśleliśmy o tym, ponieważ mieliśmy klientów korzystających ze starszej wersji naszego systemu przesyłania wiadomości i chcieliśmy, aby przenieśli się do kampanii.

Jednak jest to związane z początkowym kosztem czasu, a my chcieliśmy, aby wybór był jak najbardziej przekonujący. Serena Fritsch mówiła o empatii dla swoich klientów, a my bardzo staraliśmy się zaznaczyć wszystkie pola.

„Niewspółosiowość w zespole składa się sama w sobie. Im dłużej go zostawisz, tym trudniej wrócić na właściwe tory”

Jako inżynierowie widzieliśmy, że w dalszej kolejności pojawią się problemy, ale byliśmy tak strategicznie dostosowani do tej wizji, że potrzebowaliśmy tak ogromnego zakresu produktów, że po prostu mieliśmy nadzieję, że będziemy mogli kupić więcej instancji AWS i kupić więcej pojemności Mongo. W porządku, będzie fajnie.

Prawdziwe życie nie działa w ten sposób. Podobnie jak linia prosta do X na mapie, nigdy nie jest to takie proste. Myślę, że może Serena powiedziała, że ​​odbudowa Drzemki zajęła jej 6 tygodni. 7 miesięcy zajęło nam doprowadzenie Kampanii do miejsca, w którym było stabilne.

Wiesz co? Z perspektywy czasu spojrzeliśmy wstecz na zestaw funkcji, który zbudowaliśmy i zdaliśmy sobie sprawę, że nie potrzebujemy tego wszystkiego. Wszyscy byliśmy tak zaślepieni tą strategiczną wizją, że nigdy nie walczyliśmy o tę inżynieryjną stronę. Istniał absolutnie mniejszy zestaw funkcji, które moglibyśmy dostarczyć, a które moglibyśmy dopasować do wszystkich tych wymiarów.

Moim głównym wnioskiem z tego było to, że od samego początku byliśmy źle wyrównani. Ale niewspółosiowość w zespole składa się sama w sobie. Im dłużej go opuszczasz, tym trudniej jest wrócić na właściwe tory. Powinienem był wcześniej walczyć o moją własność inżynieryjną i sprowadzić nas z powrotem na właściwe tory.

Ale to proces uczenia się, prawda? Uzyskanie odpowiedniego wyrównania jest trudne. Musisz być w stanie stale dostosowywać się do tego, dokąd zmierza twoja drużyna.

Zestaw umiejętności w kształcie litery T

Mówiłem o korzyściach dostosowania się do zespołu i o tym, jak pomaga to na wczesnym etapie rozwoju, a także pokazaliśmy, co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak. Mówiłem również o koncepcji możliwości walki o swój obszar własności lub możliwości kompromisu, gdy ktoś inny walczy o swój obszar. Ale to są trochę przeciwstawne punkty, prawda? Skąd właściwie wiesz, kiedy to robisz? Czego oczekujesz od naprawdę świetnego inżyniera produktu lub po prostu świetnego kolegi z zespołu?

Dużo się mówi o ludziach w kształcie litery T w branży technologicznej i na pewno, kiedy byłem menedżerem, to byli ludzie, których naprawdę chcieliśmy w zespole. Dla tych z was, którzy nie są zaznajomieni z tym, czym jest osoba w kształcie litery T, jest to po prostu osoba, która ma ogromną wiedzę w jednej dziedzinie, ale ogromną wiedzę w wielu innych. To ten zakres wiedzy, który pozwala im wiedzieć, jak podejść do problemów spoza ich domeny. To ciekawi ludzie. Masz tendencję do wrzucania ich na głęboką wodę, a one nauczą się pływać.

„Świetni inżynierowie produktu powinni mieć wgląd w takie rzeczy, jak strategia produktu lub system UX, którego używamy”

Teraz, we wspaniałym zespole, każda osoba powinna rozumieć funkcję na wysokim poziomie i problemy związane z innymi funkcjami w zespole. To może być dla mnie, jako inżyniera, zrozumienie, dlaczego wprowadzenie czegoś na rynek jest teraz ważniejsze niż naprawienie jakiegoś problemu, który denerwował mnie przez ostatni tydzień.

Jeśli wrócisz do tego oryginalnego kształtu T i pomniejszysz role, zobaczysz, że pozostaje to prawdą. Świetni inżynierowie produktu powinni mieć wgląd w takie rzeczy, jak strategia produktu lub system UX, którego używamy. Nie musisz być ekspertem i wcale nie mówię, że musisz nim być. Już samo posiadanie tego przeglądu może dać ci niezwykle przydatną empatię w stosunku do ludzi, z którymi pracujesz.

Każdy ma mentalny model rozwoju produktu, tak myśli o procesie. Czasami to dwie różne strony tego samego. Kiedy zdobędziesz ten szerszy kontekst, zaczniesz uczyć się mentalnego modelu ludzi, z którymi pracujesz. Zaczynasz uczyć się, jak myślą.

„W zespołach chodzi o równowagę między poszczególnymi osobami, o to, jaka powinna być ich wizja zespołu i co jest naprawdę dobre dla Twoich klientów”

Kiedy uczysz się, jak ktoś myśli, uczysz się, jak komunikować się z nimi niesamowicie skutecznie. Uczysz się, jak mówić, kiedy walczysz o coś, co jest dla ciebie krytyczne, i uczysz się, kiedy walczą o coś, co jest dla nich krytyczne. Daje ci tę ogólną empatię i zaufanie w stosunku do ludzi, z którymi pracujesz, i to właśnie te dwie umiejętności dają ci zdolność do zrozumienia, kiedy iść na kompromis, a kiedy powinieneś walczyć o swoją własność.

Równowaga w zespołach produktowych

Pod koniec dnia w zespołach chodzi o równowagę. Równowaga między poszczególnymi osobami, jaka powinna być ich wizja zespołu i co jest ogólnie dobre dla Twoich klientów. Kierownictwo twojego zespołu musi być płynne, aby móc omijać przeszkody, które rzuca na ciebie życie.

Czasami naprawdę trudno jest zobaczyć las z drzew i musisz być świadomy wpływu, jaki masz na innych i uprzedzeń, które wnosisz do stołu. Aby to zrobić, musisz się rozwijać, ale musisz rozwijać się poza swoją podstawową domeną.

„Jeśli chcesz stworzyć świetny zespół, stale dostrajasz i powtarzasz kierunek oraz budujesz empatię i zaufanie wśród ludzi, z którymi pracujesz”

Waheed El Miladi opowiadał o tym, jak nie rozumiał problemu, który próbował rozwiązać, dopóki nie zaczął pracować z produktem i dopóki nie zajął się projektowaniem, dopiero wtedy zdał sobie sprawę, co musi zrobić, aby zbudować odpowiedni produkt dla swoich klientów .

Ostatecznie twoja praca jako inżyniera to nie tylko pisanie kodu. Ma pomóc w budowaniu biznesu. Najlepszym sposobem, w jaki możesz to zrobić, jest pomoc zespołowi w tworzeniu odpowiednich produktów.

Jeśli chcesz stworzyć naprawdę świetny zespół, musisz czuć się komfortowo z ciągłym dostrajaniem i iteracją w swoim kierunku. Musisz budować tę empatię i zaufanie u ludzi, z którymi pracujesz. Kiedy to zrobisz, zbudujesz lepsze produkty.

Jeśli podobała Ci się ta rozmowa i uważasz, że Intercom będzie dla Ciebie odpowiedni, aktywnie rekrutujemy – sprawdź nasze oferty.