John Lawson z Watching Amazon: gdzie leży wina, gdy Facebook i Amazon prywatnie udostępniają dane?

Opublikowany: 2019-01-05

Rok 2018 był trudny dla Facebooka i właśnie wtedy, gdy myślałeś, że pod koniec roku nie może pojawić się żadna cięższa wiadomość o tym, jak udostępniają dane użytkowników – w tym wiadomości DM – z niektórymi innymi dużymi firmami technologicznymi, jak Amazon.

Niedawno pojawił się artykuł omawiający sytuację, w której klientka Amazona próbowała zamieścić recenzję zakupionej książki. Ale ciągle otrzymywała powiadomienia, że ​​z powodu naruszenia zasad nie będzie w stanie tego zrobić. Dobrze po tym, jak pojawiły się wiadomości o udostępnianiu informacji na Facebooku, okazało się, że Amazon mógł wykorzystać te dane, aby założyć, że istnieje „prawdziwa” przyjaźń, która nie pozwoliłaby na uczciwą recenzję książki.

John Lawson i ja omawiamy implikacje wykorzystania przez Amazon danych z Facebooka w celu ustalenia, kto wie, kto i jak wpływa na ochronę kupujących w witrynie. A jakie są szersze implikacje udostępniania danych przez wielkie firmy technologiczne bez informowania ludzi, kim są dane, które udostępniają.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełny konwój, obejrzyj powyższy film lub skorzystaj z wbudowanego odtwarzacza SoundCloud.

Czy Amazon wykorzystuje dane z Facebooka bez Twojej zgody? Trendy dla małych firm: Facebook złapał i słusznie, wiele piekła za udostępnianie danych bez informowania ludzi, ze wszystkimi dużymi firmami technologicznymi.

John Lawson : Tak.

Trendy dla małych firm: Jedną z tych wielkich firm technologicznych jest oczywiście Amazon.

John Lawson: Tak.

Trendy w małych firmach: Mam pewne opinie na temat tego, jak powinien być postrzegany Facebook w tym celu i jak powinien być postrzegany Amazon, ale był recenzent, który w końcu został recenzentem produktu, który kupił na Amazon-

John Lawson : To była recenzja książki.

Trendy dla małych firm: to była recenzja książki, w porządku, i ciągle otrzymywali tę wiadomość, że nie możemy opublikować Twojej recenzji, ponieważ naruszyłeś zasady lub coś w tym rodzaju. Tylko parafrazuję. Bo powiedzieli, że znasz autora i możesz zrobić coś pozytywnego dla przyjaciela. To parafraza, ale osoba była tak, jakbym naprawdę nie znał autora. Śledzę autora w mediach społecznościowych.

John Lawson : Ponieważ przeczytali książkę, polubili jej zawartość, chcieli dowiedzieć się więcej o autorze, śledzili go na Facebooku, prawdopodobnie na Twitterze i tego typu rzeczy.

Trendy w małych firmach: Ale skąd Amazon miałby o tym wiedzieć, skoro recenzent nie miał bezpośredniego związku z tą osobą-

John Lawson : Więc nikt nie mógł zrozumieć, jak to się właściwie stało, dopóki nie pojawiła się informacja o tym, że Facebook i Amazon są razem w łóżku.

Trendy dla małych firm: Facebook udostępnia te informacje. Teraz Amazon nic nie zapłacił za te informacje, ale zostały udostępnione. I jestem pewien, że był jakiś quid pro pasujący do quo, jakkolwiek chcesz to nazwać.

John Lawson : Tak .

Trendy w małych firmach: Ale cały pomysł polega na tym, że Amazon otrzymywał te informacje z Facebooka, więc byli w stanie zebrać założenie, bo to naprawdę wszystko, że osoba próbująca opuścić recenzję książki znała autora, na przykład naprawdę znał autora, a nie tylko media społecznościowe-

John Lawson : Byli przyjaciółmi.

Trendy w małych firmach : byli przyjaciółmi w mediach społecznościowych. Oni [Amazon] faktycznie zrobili skok, myślę, że ponieważ jesteś połączony w mediach społecznościowych z tym autorem, musisz być przyjaciółmi, a ponieważ jesteście przyjaciółmi, nie możesz zostawić recenzji, która mogłaby być postrzegana jako uczciwa recenzja . A potem próbowała w kółko. I tak się dowiedzieliśmy. Cała ta sprawa z Facebookiem wybuchła.

John Lawson : Więc w porządku…


Trendy w małych firmach : Jaką ilość błędów popełniamy w Facebooku? Ile winy zarzucamy Amazonowi w tej całości… a Amazon jest swego rodzaju reprezentacją wszystkich innych firm, które najwyraźniej miały tego rodzaju relacje z Facebookiem.

John Lawson : Przejdźmy do historii. Zrobiono to lata temu, ta relacja, i naprawdę zrobiono to, aby Facebook był wtedy bardziej odpowiedni i pokonał jakąkolwiek inną konkurencję. Więc byli jak hej, w zasadzie zawrzemy umowy z tymi większymi listami, aby pomóc chronić tę małą rzecz z Facebookiem 10 lat temu, tak, więc rozumiem.

Trendy w małych firmach: Ta urocza, mała rzecz na Facebooku.

John Lawson : Dokładnie, dokładnie. Rozumiem, więc to związek ze spuścizną. Akurat niedawno stało się to upublicznione. A teraz wygląda to jak wow, po prostu są niechlujni z naszymi danymi, które podają dane-

Trendy w małych firmach: niechlujne lub używane-

John Lawson : Otwarte, myślę, że nie. Myślę, że są po prostu otwarte z danymi.

Trendy dla małych firm: na pewno.

John Lawson : Tak, to znaczy, to jest pewien problem, prawda?

Trendy w małych firmach: To jest problem.

John Lawson : Ale kiedy już masz dane, chodzi również o to, co z nimi robisz.

Trendy dla małych firm : Dokładnie .

John Lawson : Więc to jest jak Facebook, tak, otworzyli śluzy. Ale dla mnie, myślę, że Amazon wziął te dane i trochę je przekręcił, poczynił pewne założenia, które były błędne, co ostatecznie zablokowało tej osobie możliwość napisania tej recenzji…

Trendy dla małych firm : rzetelna recenzja.

John Lawson : Tak, szczera recenzja. Więc myślę, że to bzdura.

Trendy dla małych firm : Zgadzam się z tobą, ale powiem, że Amazon rzeczywiście zrobił to z właściwą intencją, mimo że wykonanie było złe. I mówię to, ponieważ zasadniczo blokowali kogoś, o kim myśleli, że napisze, w zasadzie fałszywą recenzję, a fałszywe recenzje są naprawdę złe. Myślę, że rozmawialiśmy o tym ostatnim razem.

Próba nakłonienia ludzi do wydawania fałszywych recenzji jest naprawdę ważna, ponieważ ludzie potrzebują dobrych informacji, aby podjąć decyzję o zakupie. A jeśli fałszywe recenzje powodują, że ludzie podejmują decyzje o zakupie i w końcu dowiadują się, że, mój Boże, nie mogę ufać tym informacjom, ponieważ ten produkt nie robi niczego takiego, jak mówią te recenzje. Więc jeśli Amazon wykorzystuje te informacje, aby przekazać ludziom odpowiednie informacje w celu podjęcia decyzji o zakupie, mówię, że nie obwiniam ich za to, ale zgadzam się z tobą w sprawie ich wykonania - Lub podejmowania tego założenie, że dane społecznościowe są rzeczywiście dokładne.

John Lawson : Tak, nie możesz tego zrobić. To, że jestem przyjacielem na Facebooku, nie oznacza, że ​​jesteśmy prawdziwymi przyjaciółmi. Ale moja sprawa z Amazonem jest taka, że ​​to śliskie zbocze.

Trendy w małych firmach : Zgadzam się z tym.

John Lawson : Kiedy nie potwierdzasz tego w żaden inny sposób niż, hej, mają połączenie na Facebooku, kiedy wiemy-

Trendy w małych firmach: Nie są najlepszymi kumplami.

John Lawson : Tak , kiedy znasz Facebooka, masz 5000 obserwujących lub znajomych, nikt tak naprawdę nie ma 5000 znajomych, których zna osobiście. To jak, hej, napisz książkę, napisz recenzję. Więc na pewnym poziomie możesz po prostu wszystkich dogonić.

Trendy dla małych firm : patrz, patrzę na-

John Lawson : Bo jesteś przyjacielem przyjaciela. Ach, to szaleństwo.

Trendy w małych firmach : patrzę na mojego Facebooka, chyba profil i kanał. Znam może 5% ludzi.

John Lawson : Co jest niesamowite, bo masz tylko setkę przyjaciół.

Trendy dla małych firm : Nie mam ich nawet tylu. I sam fakt, że te decyzje są podejmowane w oparciu o założenie, że jeśli kogoś znasz, jeśli jesteś z kimś połączony, to znasz go. Albo nawet nie patrzą dobrze, jak głęboki jest związek?

John Lawson : Nie. Nie. To podpowierzchnia.

Trendy dla małych firm : pamiętaj, kiedy Amazon próbował to zrobić, próbował dodać ten element społecznościowy. Więc jakbyś był na produkcie, mówisz, że jesteś przyjacielem taki a taki też na to spojrzał.

John Lawson : Wow, to było, tak, to było szalone.

Trendy dla małych firm : Próbują tego od lat. Prawidłowy. I nadal nie rozumieją tego dobrze. Ale powiem to. Myślę, że są na dobrej drodze, ponieważ po raz kolejny jest tak dużo danych, a oni próbują, starają się upewnić, że to, co przedstawiają potencjalnym nabywcom, wystarczy, aby mogli podjąć decyzję. A jeśli z jakiegoś powodu, jeśli ktoś zostawia recenzję i jest w jakiś sposób podejrzany, myślę, że to dobrze, że przynajmniej próbuje usunąć złe, fałszywe, fałszywe wiadomości.

John Lawson : Tak, to znaczy, musisz to zrobić.

Trendy dla małych firm: dobrze.

John Lawson : Zgadzam się.

Trendy dla małych firm: Powiedziałbym więc, że wykorzystali dane, prawdopodobnie nie we właściwy sposób, ale mieli właściwą intencję-

John Lawson : Tak, nieważne. Nie mają właściwych intencji. Ich intencją jest zawsze sprzedawać więcej (rzeczy). Nie wiem-

Trendy dla małych firm: W porządku.

John Lawson : … jeśli to zawsze jest właściwa intencja.

Trendy dla małych firm: W porządku. To właściwa intencja, ponieważ ludzie odwiedzają tę witrynę, po co? Kupować rzeczy. Więc jeśli już tam jadą z takim zamiarem, to Amazon zasadniczo mówi „co musimy im dać, aby kupili z właściwą intencją”

… i uzyskać właściwy wynik.

John Lawson : … potrzebujesz dobrze pozyskanych informacji, a to nie było-

Trendy w małych firmach: Facebook był dobrze pozyskiwany…

John Lawson : Nie zaczynaj. To cały program o dobrych źródłach.

Trendy w małych firmach: nie mogłem nawet tego powiedzieć bez wybuchu.

John Lawson: Ale tak, cieszę się, że to zostało wysunięte na pierwszy plan. Mam nadzieję… że inne firmy zaczną myśleć. Amazon zaczyna myśleć o tym, w jaki sposób wykorzystuje te dane społecznościowe, ponieważ dane społecznościowe niekoniecznie są dowodem.

Trendy dla małych firm: to nawet nie jest blisko dokładności.

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.