Czy Twoje formularze są gotowe na RODO? Sprawdź się tutaj

Zmiana planu akwizycji, począwszy od formularzy subskrypcji, pomoże Ci lepiej łączyć się z klientami i rozpoczynać rozmowy e-mailowe

Słyszeliśmy wiele sprzecznych historii o tym, jak dobrze marketerzy z UE przygotowują się do radzenia sobie z wieloma zmianami, które RODO wprowadzi do ich przejęcia. Postanowiliśmy więc zobaczyć na własne oczy.

Teraz werdykt zapadł: niektórzy sprzedawcy detaliczni będą gotowi do działania 25 maja, kiedy RODO wejdzie w życie. Niektórzy muszą trochę poprawić. Reszta? Lepiej przeczytaj nasz raport: Przygotowanie do RODO – stan formularzy subskrypcji e-maili detalicznych, który ma zastosowanie do wszystkich sektorów, aby zobaczyć, co muszą teraz zrobić, aby zaktualizować swoje praktyki.

Ale wykonanie tej pracy ma poważną zaletę: przerobienie planu pozyskiwania, począwszy od formularzy subskrypcji, pomoże ci lepiej łączyć się z klientami i rozpoczynać rozmowy e-mailowe, które prowadzą do silniejszego programu poczty e-mail.

Pobierz nasz zasób Premium — briefing dotyczący RODO dla specjalistów ds. marketingu

Nasze podsumowanie i zalecenia dotyczące praktycznych kroków w celu zapewnienia zgodności z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

Uzyskaj dostęp do briefingu dotyczącego RODO i ePrivacy dla specjalistów ds. marketingu

Dlaczego formularze subskrypcji są ważne?

E-mail marketing to najlepsza okazja dla Twojej marki, aby zachęcić klientów do pozostania lojalnymi i wydawania większych pieniędzy. Tak więc inwestowanie czasu i pieniędzy w proces subskrypcji ma sens biznesowy.

Zdrowa lista e-mailowa daje Ci przewagę nad konkurencją. Kosztuje mniej niż płatne wyszukiwanie lub reklamy. Jesteś właścicielem relacji z klientem i platformy. Możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach w miarę rozwoju relacji. Poza tym ROI jest nie do pobicia.

Niedawne badanie przeprowadzone przez MailChimp wykazało, że abonenci nie tylko zamawiali co najmniej 25% częściej niż osoby bez subskrypcji, ale także wydają o co najmniej 6% więcej niż osoby bez subskrypcji. Innymi słowy, są dla ciebie bardziej wartościowe.

Ale wszystkie te korzyści zależą od posiadania formularza subskrypcji, który zaprasza i zachęca do przystąpienia do programu poczty e-mail.

6 wniosków z raportu

Zauważyliśmy, że wielu marketerów przegapiło oczywiste okazje do nawiązania kontaktu z klientami i rozpoczęcia rozmowy. Czasami był to tylko niewielki procent marketerów. Innym razem ponad połowa marketerów nie skorzystała z kluczowej możliwości wyrażenia zgody.

Gdy pobierzesz formularze Preparing for GDPR: the State of Retail Email Subscribe Forms w 2018 r. (link) otrzymasz wszystkie nasze ustalenia, a także naszą analizę, nasze najlepsze porady dotyczące tworzenia lepszych formularzy subskrypcji wraz z naszym podejściem do RODO i jego potencjalnego wpływu w sprawie praktyk uzyskiwania pozwoleń.

Oto krótka lista niektórych kluczowych ustaleń:

1. 87% marek zapisało się PONIŻEJ zakładki, a jedna marka nie zapisała się na newsletter na stronie głównej (!)

Odpowiednia forma jest niezbędna do wszystkiego, co dzieje się na dalszych etapach zaangażowania klienta i postrzegania Twojej marki.

Większość z 87% formularzy subskrypcji znajdujących się w części widocznej na ekranie znalazła się na dole strony głównej. Czy możesz znaleźć ten?

Wojny między e-mailem, internetem i innymi interesariuszami marketingowymi mogą w końcu dyktować, gdzie ma iść formularz subskrypcji. Lub projektant strony umieszcza go w dowolnym miejscu — w dowolnym miejscu, z wyjątkiem najlepszej widoczności u góry strony. Mój przyjaciel Chris Donald z Inbox Army zapytał 50 projektantów stron internetowych, gdzie preferują umieszczanie CTA subskrypcji. 100% odpowiedziało, w stopce, ponieważ ich zdaniem uważali, że są brzydcy. Powiedzieli również, że tylko 1% ich klientów rozmawiałoby o złożeniu formularza, a 25% nawet go nie miało lub nie prosiło.

W przypadku sprzedawców detalicznych głównym powodem jest to, że zespół zajmujący się witryną nie jest wynagradzany za wzrost listy, ale za konwersje i jako taki traktuje to priorytetowo... Niestety, te 87% marek najprawdopodobniej płaci za nowego użytkownika wracaj raz za razem (aż w końcu kupią) za pośrednictwem PPC lub innych kanałów akwizycji. Natomiast, gdyby umieścili CTA dla subskrybentów powyżej linii podziału, nie tylko zwiększyliby swoją listę, zmniejszając koszty pozyskania na klienta, ale jak wykazały badania Mailchimp, zwiększając również swoje przychody.

Aby temu zaradzić, wyciągnij liczby i pokaż różnicę w kosztach między pozyskiwaniem klienta za pomocą widocznego formularza na posiadanej platformie (Twoja witryna) a pozyskiwaniem go za pośrednictwem płatnego wyszukiwania.

Ta marka wykonała świetną robotę, rozpoznając wartość wiadomości e-mail, umieszczając formularz subskrypcji w najlepszej nieruchomości na stronie głównej:

2. Tylko 46% formularzy subskrypcji wymienia wyraźne korzyści

Wygląda na to, że ponad połowa dzisiejszych marketerów zapomniała odpowiedzieć na kluczowe pytanie w głowie każdego konsumenta: „Co to oznacza dla mnie?”

Nie zakładaj, że Twoi klienci dostrzegą korzyści dla siebie. Przede wszystkim pamiętaj o tym: transakcja ma miejsce, nawet jeśli żadne pieniądze nie zmieniły właściciela.

3. 62% formularzy rejestracji konta umożliwia klientom rejestrację przy użyciu tego samego adresu e-mail, na który właśnie się zarejestrowali

Ten formularz jest odrębny od formularza subskrypcji, ale może pomóc lub zaszkodzić obsłudze klienta.

To dobra rzecz, prawda? Tak, ale pomyśl o pozostałych 38%, które nie pozwalają na użycie tego samego adresu e-mail do otwarcia konta. Co za mylące i słabe wrażenia klientów!

Przypuszczalnie technologia odrzuci ten ruch jako duplikat rejestracji. Nie pozwól jednak, aby tak się stało. Współpracuj z IT, aby naprawić technologię. Ważniejsze są doświadczenia użytkowników Twoich klientów.

4. Większość formularzy rejestracji konta zawiera od 5 do 7 pól obowiązkowych

Wielu Twoich klientów może używać urządzeń mobilnych do tworzenia kont. Wymaganie wielu pól formularza może prowadzić do porzuceń i frustracji. Jeśli korzystasz z rejestracji konta, aby zwiększyć liczbę rejestracji za pośrednictwem poczty e-mail, stanowią one utracone możliwości.

Moim zdaniem dane, takie jak adres rozliczeniowy, można zebrać podczas realizacji transakcji, gdy są bardzo zmotywowani (i czerpią korzyści z podania tych danych Tobie), a nie podczas procesu rejestracji, gdy ich zamiar zakupu nie jest tak duży.

5. 49% pól wyboru promujących akceptację e-maili podczas rejestracji konta zostało wstępnie zaznaczonych

Chociaż amerykańskie prawo dotyczące poczty e-mail nadal zezwala na zaznaczone pola uprawnień w formularzach, są one niedostępne dla brytyjskich i innych sprzedawców e-maili z UE w ramach RODO. Kanadyjskie prawo antyspamowe zabrania również wstępnie zaznaczonych pól lub niezaznaczonych pól rezygnacji.

Oprócz przedstawienia naszych ustaleń dotyczących praktyk subskrybowania wiadomości e-mail, nasz raport zawiera również szczegółowe informacje na temat dopuszczalnych praktyk dotyczących wydawania zezwoleń na pocztę e-mail w ramach RODO, które mają wpływ na marketerów spoza UE, którzy mają klientów lub subskrybentów w UE.

6. Tylko 43% sprzedawców wysłało wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji konta

Podobnie jak w przypadku doświadczenia po subskrypcji, to, co dzieje się po zarejestrowaniu konta przez klientów, może albo budować zaangażowanie i lojalność, albo im zaszkodzić.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji pełni tę samą funkcję, co wiadomość e-mail z potwierdzeniem lub wiadomość powitalna. Spersonalizuj go za pomocą danych właściciela konta i połącz z nim, aby wprowadzić poprawki lub aktualizacje w mgnieniu oka.

Ten e-mail daje również kolejną możliwość promowania swojego programu pocztowego wśród klientów, którzy utworzyli konta, ale nie zaznaczyli pola wyboru, aby wyrazić zgodę na Twoje oferty.

Aby była najbardziej efektywna, powinieneś skonfigurować ją za pomocą treści dynamicznych, aby posiadacze kont, którzy już zasubskrybowali e-maile marketingowe, widzieli inny komunikat. Zobacz, jak H&M umieszcza to jako wezwanie do działania w e-mailu z potwierdzeniem rejestracji.

Co wyróżnia zwycięzców formularza subskrypcji?

Na szczęście nasze odkrycia pomogły nam również nakreślić jasny i przekonujący obraz marek, które wygrywają dzięki formularzom subskrypcji e-mail.

Skupiliśmy się na tym aspekcie procesu, ponieważ jest tak ważny. Gdy to opanujesz, Twoja lista będzie rosła jak szalona wraz z subskrybentami, którzy będą generować największą wartość dla Twojego programu pocztowego.

Oto, co znaleźliśmy o tych zwycięskich markach:

• Wykraczają poza najlepsze praktyki, kreatywnie wykorzystując technologię.
• Piszą jasne, pozbawione żargonu wiadomości dotyczące zgody.
• Sprzedają korzyści z zapisania się na ich listy.
• Mocno wykorzystują popovery.
• Wszędzie, gdzie jest to istotne, mają widoczne formy.

Zawijanie

Mam nadzieję, że uchwycisz kopię raportu „Przygotowanie do RODO” Holistycznego marketingu e-mailowego, ponieważ mamy o wiele więcej zaskakujących wyników, informacji ogólnych, które pomogą Ci podejmować bardziej świadome decyzje oraz zestawienie dopuszczalnych praktyk subskrybowania wiadomości e-mail i wydawania zezwoleń w ramach RODO.

Teraz jest świetny czas, aby przejrzeć własne procesy i praktyki związane z subskrypcją oraz zidentyfikować i przetestować potrzebne ulepszenia. Udoskonalisz swój program pocztowy i jednocześnie zapewnisz zgodność z prawem.