Jak korzystać ze sztucznej inteligencji w e-commerce
Opublikowany: 2020-12-17Pamiętasz czasy, kiedy sztuczna inteligencja brzmiała jak futurystyczne przedsięwzięcie, które wiązałoby się z przejmowaniem władzy przez maszyny? Cóż, jesteśmy tutaj dzisiaj, w tej przewidywanej przyszłości. Jednak w tym scenariuszu maszyny te nie przejmują kontroli w przerażający sposób. Zamiast tego dają nam przewagę, szczególnie w świecie eCommerce.
Co to jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja (AI) to zaawansowana i szeroka gałąź informatyki zajmująca się projektowaniem inteligentnych maszyn, które są w stanie wykonywać zadania wymagające ludzkiej inteligencji. Dwie główne gałęzie sztucznej inteligencji, które odegrały kluczową rolę w jej rozwoju, to uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego (NLP).
Technologia AI została również przyjęta przez branżę eCommerce w celu zaoferowania bardziej spersonalizowanej i ukierunkowanej obsługi kupującym na stronach internetowych. Według Statista do 2021 r. Prognozowana liczba 3,8 miliarda ludzi na całym świecie będzie miała smartfony, a liczba ta będzie rosła.
Oznacza to, że oczekuje się wzrostu zakupów mobilnych, a także potrzeba zapewnienia płynnej i interaktywnej obsługi potencjalnych klientów.
W tym artykule wymieniliśmy kilka sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w eCommerce i optymalizacji procesu sprzedaży.
1. Zapewnij użytkownikom efektywne opcje wyszukiwania
Zorientowanie na klienta polega przede wszystkim na zapewnieniu klientom pozytywnych doświadczeń poprzez umieszczenie ich w centrum Twojej działalności.
Irytujące jest wyszukiwanie czegoś w witrynie i nie znajdowanie tego, czego szukasz, prawda? Twoi klienci też tego nienawidzą.
Dlatego Twoim zadaniem jest zapewnienie użytkownikom opcji, które mogą łatwo skierować ich do poszukiwanych produktów. Sztuczna inteligencja może Ci w tym pomóc na dwa sposoby, wdrażając funkcję wyszukiwania głosowego lub wizualnego.
Wyszukiwanie wizualne
Wyszukiwanie wizualne może zwiększyć zaangażowanie Twojego sklepu internetowego i zwiększyć szanse na konwersję odwiedzających. Umożliwia użytkownikom przesłanie obrazu i wyszukiwanie podobnych produktów w Twoim sklepie. Dzięki algorytmom uczenia maszynowego system może przetwarzać i klasyfikować obraz oraz wyświetlać podobne wyniki.
Szukanie głosowe
Wyszukiwanie głosowe, już popularna opcja przeglądania w Google, to werbalny typ zapytania, który wykorzystuje rozpoznawanie głosu do wyświetlania wyników. Dobrym przykładem sztucznej inteligencji wyszukiwania głosowego jest Alexa, cyfrowa asystentka Amazona, która potrafi rozpoznawać język i wykonywać wiele czynności na podstawie poleceń.
2. Zaimplementuj opcję sprzedaży rekomendacji
Silnik rekomendacji to system analizujący dane użytkowników, takie jak historia przeglądania i poprzednie zakupy, w celu zasugerowania informacji, produktów i / lub usług.
Dwa popularne systemy rekomendacji obejmują:
- Filtrowanie oparte na treści - ta technika wykorzystuje działania i wybory pojedynczego użytkownika oraz filtruje metadane. Działa, biorąc pod uwagę zachowanie i wzorce aktywności użytkownika i integruje je z algorytmem, który na podstawie wcześniejszych danych przedstawia rekomendacje odwiedzającym witrynę.
- Filtrowanie zespołowe - w tym przypadku zalecenia są tworzone na podstawie informacji uzyskanych od kilku użytkowników, a nie tylko jednego. Ta metoda ma większą dokładność niż filtrowanie na podstawie zawartości.
Amazon korzysta z tej metody i odnotował 29% wzrost sprzedaży po włączeniu tego algorytmu.

Źródło: Amazon
Funkcja sprzedaży rekomendacji zapewnia potencjalnym kupującym spersonalizowane wrażenia i zwiększa współczynnik klikalności Twojej witryny. Średnia wartość zamówienia również może wzrosnąć, ponieważ klientom oferowane są inne bezpłatne opcje związane z zakupem. Angażując potencjalnych kupujących online innymi korzystnymi dla nich opcjami, zazwyczaj zostają dłużej w Twojej witrynie i są bardziej skłonni do konwersji.
3. Skonfiguruj Chatbota lub Wirtualnego Asystenta
Chatbot to świetny sposób na rozpoczęcie rozmowy z użytkownikiem za pośrednictwem różnych platform. Może również służyć jako pomoc dla kupujących i pomóc im w znalezieniu właściwego wyboru.
Użytkownicy mają skłonność do zadawania wielu pytań dotyczących produktów lub usług. Ale nie możesz być online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiadać na te pytania. A co z integracją automatycznego chatbota, który potrafi rozpoznać intencje użytkownika za pomocą słów kluczowych lub zaprogramowanych scenariuszy?

Około 64% użytkowników oczekuje interakcji w czasie rzeczywistym od firm internetowych. Za pomocą chatbota możesz zaoferować natychmiastową odpowiedź w porównaniu z zmuszeniem ich do wypełnienia formularzy kontaktowych lub wysłania wiadomości.
Wirtualny lub cyfrowy asystent to aplikacja, która rozumie język naturalny i może pomóc użytkownikom w zadawaniu pytań, a tym samym zwiększyć szansę na konwersję.
4. Zoptymalizuj opisy produktów
Opisy produktów dostarczają klientom informacji o Twoich produktach lub usługach, ale działają na rzecz Twojego SEO i pomagają w rankingu Twojego sklepu internetowego. Dlatego opisy muszą być dobrze zoptymalizowane, ponieważ mogą przyciągać ruch organiczny do Twojej witryny. Ponadto dobrze zaprezentowana informacja o produkcie może przekonać potencjalnych klientów do zakupu.
Chociaż można to zrobić ręcznie, dzięki sztucznej inteligencji można zautomatyzować cały proces i zaoszczędzić sobie mnóstwo czasu.
Przykładem strony internetowej wykorzystującej sztuczną inteligencję do opisu produktów jest Alibaba. Dzięki narzędziu AI firmy można wyprodukować ponad 20000 wierszy treści na sekundę. W ten sposób sprzedawcy na swojej stronie internetowej nie muszą tracić czasu na tworzenie opisów produktów.

Źródło: Alibaba
5. Pozbądź się fałszywych recenzji
Fałszywe recenzje są jak krety w biznesie. Często są upuszczane przez konkurentów, hejterów, a czasem nawet przez boty.
Ale wiesz, że recenzje są dość ważne w świecie eCommerce. Około 90% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie przeczytanych recenzji, a 86% kupujących waha się przed zakupem produktów od firmy, która ma negatywne recenzje.
Dzięki AI możesz wykrywać i usuwać fałszywe oraz zapobiegać spamowaniu.

Źródło: GLTR
GLTR to wizualne narzędzie kryminalistyczne, które wykorzystuje model Natural Language Generation do wykrywania automatycznie generowanych tekstów. W ten sposób masz jedno zmartwienie mniej.
6. Skorzystaj z optymalizacji cen
Cena jest jednym z najbardziej decydujących kryteriów dla kupujących w Internecie. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że ceny są konkurencyjne i odzwierciedlają rynek.
Optymalizacja cen to proces znajdowania optymalnej ceny, jaką klienci są skłonni zapłacić za określony produkt lub usługę.
Brzmi to prosto, ale czasami może być skomplikowane, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z ludźmi na całym świecie. Oznacza to oszacowanie wartości przedmiotów w innych krajach i walutach. Tutaj sztuczna inteligencja ponownie przychodzi na ratunek dzięki funkcji zwanej dynamiczną ceną, którą można zautomatyzować i ustawić najlepszą cenę sprzedaży produktu. Może to poprawić konwersje i sprzedaż, ponieważ klienci zazwyczaj szukają produktu u różnych dostawców przed dokonaniem zakupu.
Amazon korzysta z tej funkcji i każdego dnia rejestruje ponad 250 milionów zmian cen.
7. Zautomatyzuj swój łańcuch dostaw
Jeśli podaż nie odpowiada popytowi w sklepie internetowym, możesz szybko zabraknąć przedmiotów do sprzedania. Może to zawieść Twoich klientów i doprowadzić ich do witryny konkurencji.
Dzięki zautomatyzowanemu zarządzaniu łańcuchem dostaw możesz mieć sklep internetowy, który jest zawsze dobrze zaopatrzony, dzięki czemu możesz przechwytywać te, które są gotowe do zakupu.
Algorytmy uczenia maszynowego usprawniają zarządzanie łańcuchem dostaw, automatyzując prognozowanie popytu i poprawiają możliwości zarządzania zamówieniami, planowanie produkcji i harmonogramowanie fabryk.
Podsumowanie
Sztuczna inteligencja usprawnia tworzenie i utrzymywanie firm internetowych oraz wypełnia lukę między sprzedawcami a konsumentami. Dzisiejsi kupujący online stają się coraz bardziej wymagający i musisz znaleźć nowe i inteligentne sposoby, aby ich zaangażować. Zmieniają się również oczekiwania dotyczące zakupów i aby rozwijać się, trzeba nadążać za trendami. To sprawia, że sztuczna inteligencja jest dobrym przyjacielem zarówno dla sprzedawców eCommerce, jak i dla klientów.