Strategie marketingowe w służbie zdrowia mające na celu zwiększenie konwersji i retencji klientów
Opublikowany: 2021-07-14Odkrywanie najnowszych współczynników konwersji medycznych stron docelowych w celu opracowania strategii marketingowej w branży farmaceutycznej lub zdrowotnej
– Jak wygląda dobro? – Jak porównujemy? i „Jak się tam dostaniemy?” są częstymi pytaniami, jeśli chodzi o strategię marketingową opieki zdrowotnej. Przy tak dużej konkurencji w dzisiejszym marketingu opieki zdrowotnej, musisz porównać się z kluczowymi wskaźnikami w swojej branży. .
Ale dobry benchmarking jest przydatny tylko na tyle, na ile pozwala na to Twoja strategia marketingowa. Czy masz pewność, że stosujesz strategię opartą na danych? Czy jesteś zadowolony ze wskaźników służących do optymalizacji marketingu cyfrowego?
Zagłębimy się w kilka zalecanych zasobów i narzędzi marketingowych, które pomogą Ci we wdrożeniu analizy porównawczej i zwiększeniu konwersji i utrzymania klientów w sektorze opieki zdrowotnej. .
Analiza porównawcza współczynnika konwersji dla Twojej strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej
Jeśli poważnie myślisz o optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), warto mieć statystyki konwersji, aby porównać współczynniki konwersji. A z zasobami i możliwościami dostępnymi dziś dla marketerów cyfrowych, kto by nie był? Przejdźmy więc do raportu porównawczego konwersji 2020 Unbounce, który rozbił współczynniki konwersji strony docelowej w 16 sektorach, w tym wśród lekarzy”.
Ten raport jest cenny dla marketerów w bardziej niszowych sektorach, takich jak te zajmujące się strategią marketingu zdrowia, gdzie średnie współczynniki konwersji nie ograniczają go do planowania marketingowego opartego na danych.
Tutaj lekarze odnotowali średni współczynnik konwersji strony docelowej na poziomie 6%, przy medianie 2,4%.
Lekarze zauważyli niższą konwersję niż średnia mediana dla wszystkich sektorów, która wyniosła 3,2%. Co ciekawe, ogólna średnia konwersji wyniosła 9,7%. Unbounce potwierdziło, że ta średnia została podniesiona przez „najlepszych użytkowników”, najwyższy 25. percentyl, którzy odnotowali średni współczynnik konwersji na poziomie 25%.
Oczywiście ze względu na złożoność (lub nie) niektórych podróży klientów nie dziwi fakt, że lekarze widzą niższy współczynnik konwersji niż przeciętny. Ale, jak wiemy, każda konwersja jest niezwykle cenna dla sektora opieki zdrowotnej, zarówno pod względem krótkoterminowej, jak i długoterminowej wartości życiowej.
Trendy marketingowe w usługach medycznych
Dotyczy to z grubsza wszystkich 4 rodzajów usług medycznych wskazanych w raporcie. Jak widać poniżej, mediana współczynników konwersji usług medycznych mieściła się w przedziale od 2,1% do 2,6%, przy czym „leczenie alternatywne” przewyższało resztę.
To powiedziawszy, niektórzy marketerzy w branży medycznej widzą na swoich stronach bardzo wysokie współczynniki konwersji. W rzeczywistości najwyższy 25. percentyl stron docelowych dla lekarzy odnotował średni współczynnik konwersji wynoszący 20,04%!
Unbounce zauważył, że szczególnie w sektorze opieki zdrowotnej okazało się, że „najlepsze są cele konwersji mieszanej”. Myślę, że jest to szczególnie ważne, ponieważ nie wszystkie cele konwersji są sobie równe. Chociaż cele o wysokiej konwersji o niższej wartości mogą mieć dobre wyniki pod względem tej indywidualnej metryki, wielu marketerów w branży opieki zdrowotnej/farmaceutycznej zapewni, że cele o wysokiej wartości to wciąż ich czas.
Ponieważ firmy medyczne/farmaceutyczne nadal rozwijają swoje strategie marketingowe w zakresie opieki zdrowotnej, możemy zaobserwować zmiany w pozycjonowaniu tych rodzajów usług medycznych i ich strategiach konwersji, na przykład w trendach marketingowych dotyczących alternatywnych metod leczenia.
Chcesz być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w strategii marketingowej w branży farmaceutycznej/opieki zdrowotnej? Nasze dedykowane szkolenia i narzędzia marketingowe pomogą Ci stworzyć zwycięską strategię marketingową i wyprzedzić konkurencję. Dowiedz się więcej.
Twoja strategia marketingowa w zakresie opieki zdrowotnej
Zalecamy wszystkim marketerom i menedżerom zajmującym się opieką zdrowotną korzystanie z ram RACE jako dedykowanej struktury do strategii i planowania marketingowego w zakresie opieki zdrowotnej. .
Ramy RACE to praktyczne ramy wspierające Cię w optymalizacji marketingu cyfrowego. Ostatecznie chodzi o zastosowanie podejścia opartego na danych, stosowanie analityki internetowej i zalecanych najlepszych praktyk, aby uzyskać większą wartość komercyjną z inwestycji w marketing cyfrowy.
Właśnie dlatego potrzebujesz RACE, aby odblokować wszystkie spostrzeżenia, które Twój test porównawczy konkurencji może wnieść do Twojej strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej. Warto to zrobić właściwie, zaufaj mi.
Aby ukończyć skuteczną analizę konkurencji online, najpierw musisz przemyśleć podróż klienta, którą podążą Twoi potencjalni klienci. Ramy RACE dzielą to na zasięg, działanie, konwersję i zaangażowanie.
Wykorzystując RACE jako ramy dla ścieżki klienta, możesz wykonać analizę konkurencji z perspektywy skoncentrowanej na kliencie, na przykład biorąc pod uwagę, jak widoczni są konkurenci online na każdym etapie ścieżki klienta, oraz te wszystkie ważne konwersje strony docelowej.
Możesz również użyć RACE Framework, aby przypisać wartości do poszczególnych grup lub działań, które są bardziej wartościowe dla Twojej ogólnej strategii. Pomoże Ci to ustrukturyzować swój marketing mix tak, aby był jak najskuteczniejszy w realizacji Twoich celów.
Nie zapominaj, że Twoi tradycyjni konkurenci niekoniecznie są Twoimi konkurentami online, ponieważ wydawcy, witryny medialne i blogi konkurują z Tobą o uwagę poprzez swoje treści i marketing w mediach społecznościowych. Dlatego musisz rozważyć wszystkie swoje kluczowe kanały i persony z perspektywy RACE.
Ramy RACE dla strategii marketingowych w zakresie opieki zdrowotnej
Nasza ścieżka edukacyjna do praktycznej strategii cyfrowej RACE ma na celu wspieranie wszystkich Twoich strategicznych potrzeb marketingowych. Posiadamy moduły wspierające Twoją firmę zajmującą się marketingiem farmaceutycznym/zdrowotnym w realizacji Twojej wizji, w tym:
- Test porównawczy konkurencji z RACE
- Oceń ścieżki klientów odbiorców audience
- Optymalizacja konwersji
- Wdrażanie i rozwój klientów
Chcesz dotrzeć do większej liczby klientów opieki zdrowotnej i uzyskać ich konwersję? Nasze dedykowane szkolenia i narzędzia marketingowe pomogą Ci we wdrażaniu danych i analiz porównawczych, jednocześnie będąc na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej. . Dowiedz się więcej.
Konwertowanie większej liczby klientów opieki zdrowotnej
Jak widzieliśmy, konwersja to duży temat w obszarze opieki zdrowotnej. Chociaż każda strategia konwersji będzie inna, jeśli rozważasz przeprowadzenie testów, oto kilka wskazówek z naszego modułu ścieżki edukacyjnej optymalizacji konwersji:
- Zdefiniuj swoje cele: pomyśl o podróży klientów wchodzących na Twoją stronę docelową i o tym, co chcesz, aby zrobili dalej.
- Zdecyduj, co chcesz przetestować: Zadaj sobie pytania, które pomogą Ci zdefiniować swoją hipotezę - zdecyduj, co robisz/nie chcesz się wydarzyć, aby osiągnąć swoje cele.
- Zbierz jakościowy wgląd w testy: poznaj kluczowe metryki od samego początku.
- Zdefiniuj statystycznie istotną próbkę testową: Dodatkowo określ minimalny wykrywalny efekt, aby zapewnić, że tylko silne zmiany przejdą test.
Utrzymanie większej liczby klientów opieki zdrowotnej
Wreszcie, gdy już skonwertujesz wszystkich tych klientów, mądrze jest zastosować środki, aby ich zatrzymać. Szczególnie w sektorach, w których podróż klienta jest tak złożona, jak marketing opieki zdrowotnej, onboarding jest kluczowym elementem w uwolnieniu wartości życiowej klientów. Dlatego RACE uwzględnia etap „zaangażowania” w cykl życia klienta – ponieważ zaangażowani klienci są znacznie bardziej skłonni do ponownego zakupu.
Nasz moduł wdrażania i rozwoju klientów przeprowadzi Cię przez kroki, które musisz podjąć, korzystając z komunikacji cyfrowej, aby powitać nowych klientów i śledzić zakupy od obecnych klientów, aby zachęcić do lojalności i poparcia.
Typowe działania onboardingowe klientów online obejmują:
- Zachęcanie do początkowego i wielokrotnego korzystania z usługi online
- E-maile powitalne
- Rejestracja produktu
- Wsparcie po zakupie
Jak pokazują badania przeprowadzone przez DMA i Pure360, nadal istnieje silna preferencja komunikacji z e-mailami od konsumentów, nawet wśród młodszych grup, takich jak millenialsi.
Ramy RACE dotyczące konwersji i zaangażowania klientów opieki zdrowotnej
Nasza ścieżka edukacyjna do praktycznej strategii cyfrowej RACE została zaprojektowana tak, aby wspierać wszystkie strategiczne potrzeby marketingowe, oparte na danych i najlepszych praktykach branżowych, w całym cyklu życia klienta.
Co najważniejsze, wszystkie nasze moduły ścieżki edukacyjnej są zintegrowane z ramami RACE, dzięki czemu możesz planować i zarządzać wszystkimi elementami marketingu za pomocą jednej uproszczonej struktury. Już dziś rozpocznij krok po kroku proces optymalizacji swojej strategii marketingu cyfrowego w branży farmaceutycznej/opieki zdrowotnej. Dowiedz się więcej.