3 główne zalety weryfikacji zewnętrznej
Opublikowany: 2020-12-14W czasach ciągłej konkurencji pozyskiwanie klientów ma większe znaczenie niż kiedykolwiek. Nie jest to jednak właściwa strategia, aby lekkomyślnie i beztrosko akceptować każdego dzwoniącego jako klienta.
Wielu dzwoniących chce dowiedzieć się więcej o produkcie lub usłudze. Jednak niewielu z nich zostanie klientami. W związku z tym ważne jest, aby mieć system, który odsiewa nieodpowiednich rozmówców.
Dodatkowo, nawet jeśli klient naprawdę chce zamówić lub dokonać zmiany, może nie być tym, za kogo się podaje. Potwierdzenie tożsamości ma kluczowe znaczenie, gdy sprzedajesz rzeczy przez telefon lub Internet, aby przypadkowo nie służyć oszustom.
Ten dokładny dylemat doprowadził do wprowadzenia zewnętrznych systemów i usług weryfikacyjnych. Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest weryfikacja przez firmę zewnętrzną i dlaczego jest niezbędna.
Spis treści
- Co to jest weryfikacja przez firmę zewnętrzną?
- Jak TPV pomaga mojej firmie?
- Nieprzewidziane korzyści z TPV
- Ulepszone procesy wewnętrzne
- Ocena ryzyka
- Poprawiona dokładność danych
- TPV jako konieczność prawna
- Wybór zespołu TPV dla Twojej firmy
- cennik
- Reputacja
- Zdolności
- Akredytacja
- Recenzować
- Weryfikacja przez stronę trzecią – wniosek
Co to jest weryfikacja przez firmę zewnętrzną?
Wielu z nas spotkało się z weryfikacją strony trzeciej (TPV) w formie przetwarzania transakcji online. Kiedy dokonujesz transakcji bankowej lub płacisz za coś online, standardowym protokołem sprzedawców jest posiadanie niezależnej firmy zewnętrznej, która potwierdza Twoje dane.
Dzięki bankowości internetowej większość z nas zna już podstawy. Ale co oznacza dla firm usługa weryfikacji przez firmę zewnętrzną? Poza oczywistym zastosowaniem w systemach płatności online, znajduje również swoje miejsce w call center i innych arenach sprzedażowych.
Zewnętrzne systemy weryfikacyjne zapewniają, że do operatora połączenia dostaną się tylko osoby, które są poważnie zainteresowane zakupem produktu lub usługi. Ponadto usługa weryfikacji potwierdza, że jesteś tym, za kogo się podajesz, i możesz zawrzeć transakcję lub zakup, o który pytasz.
Zasadniczo celem tych systemów jest zapewnienie, że jesteś właścicielem konta i możesz legalnie dokonać transakcji.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zajrzyj do naszych agencji zajmujących się tworzeniem stron internetowych.
Jak TPV pomaga mojej firmie?
Gdy pytasz, jak poprawić oceny swojej witryny, rzadko bierzesz pod uwagę wartość weryfikacji zewnętrznej. To nieocenione narzędzie, które może znacząco poprawić Twoje oceny.
W jaki sposób? Kiedy masz firmę, która potwierdza, że klienci rozmawiający przez telefon naprawdę chcą kupić usługę lub zmienić swój plan, skraca to czas połączenia. Mniej fałszywych połączeń dociera do głównego personelu i mogą oni skoncentrować się na większej sprzedaży.
Klienci nie będą czekać tak długo na przedstawiciela. Firma zewnętrzna szybko usunie wszelkie niepotrzebne połączenia, dzięki czemu Twoi klienci będą mogli szybciej się połączyć. W rezultacie zyskujesz reputację szybkiej obsługi klienta.
Wreszcie, istnieje pewien stopień ochrony, który polega na wyeliminowaniu potencjalnych oszustów podczas korzystania z zewnętrznych systemów weryfikacji. Wiele niesmacznych osób może próbować szczęścia, aby kupić rzeczy, korzystając z informacji o koncie lub karcie kredytowej innej osoby. Jeśli masz wiarygodny proces potwierdzania, wiele takich osób nie dostanie się i chroni legalnych klientów.
Nieprzewidziane korzyści z TPV
Wiele z wymienionych powyżej korzyści jest stosunkowo widocznych, nawet dla nowicjusza. Istnieje jednak cały szereg aspektów, które mogą nie być tak oczywiste.
Ulepszone procesy wewnętrzne
Chociaż oczekujesz ulepszeń dla personelu telefonicznego podczas korzystania z weryfikacji zewnętrznej, prawdopodobnie nie spodziewasz się innych ulepszeń. Ale weryfikator innej firmy często może wskazać słabości w twoim systemie, dając ci możliwość poprawy.
Każdy sprzedawca powinien mieć plan przepływu biznesu, aby upewnić się, że realizuje swoje cele. Zewnętrzna grupa weryfikacyjna może pomóc przeanalizować Twój plan przepływu, aby określić, które kroki mają słabe punkty.
Ocena ryzyka
Obecnie w świecie biznesu jest dużo ruchu kierunkowego. Przedsiębiorcy dążą do stworzenia kultury biznesowej świadomej ryzyka.
Jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, Twoja zewnętrzna usługa weryfikacyjna może stworzyć plan zarządzania ryzykiem. Istnieje ryzyko, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne, którym możesz zarządzać, aby poprawić kondycję swojej firmy.
Kiedy pracujesz z zespołem weryfikatorów, mogą oni często informować Cię o potencjalnych nadchodzących zagrożeniach w Twoim systemie. Mało tego, co więcej, potrafią zazwyczaj identyfikować możliwości rozwoju.
Poprawiona dokładność danych
Kolejną nieprzewidzianą zaletą pracy z zewnętrznym weryfikatorem jest to, że może on pomóc poprawić dokładność danych. Ponieważ zespół patrzy na Twoje dane z zewnętrznego punktu widzenia, ma bardziej obiektywne podejście do analizowania liczb.
Zwiększenie dokładności danych pomaga odkryć możliwości rozwoju, które wcześniej mogłeś przegapić. Na przykład, być może wystąpiła awaria w twoim systemie monitorowania.
TPV jako konieczność prawna
W wielu krajach rozwiniętych weryfikacja przez stronę trzecią jest obecnie uważana za niezbędny krok prawny. Firmy telemarketingowe nie mogą legalnie sprzedawać swoich towarów bez potwierdzenia tożsamości dzwoniącego.
Poza tym każda firma, która akceptuje czeki przez telefon, zgodnie z prawem musi korzystać z TPV. W Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i kilku innych krajach firmy z niewystarczającą weryfikacją przez stronę trzecią mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności prawnej.
Ponieważ nikt nie chce przyjąć kary za przestępstwo popełnione przez kogoś innego, weryfikacja przez stronę trzecią jest ściśle stosowana na całym świecie.
Wybór zespołu TPV dla Twojej firmy
Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na usługi TPV na rynku pojawia się wielu niezależnych weryfikatorów. Skąd wiesz, którą firmę wybrać? Przyjrzyjmy się bliżej kilku podstawowym kryteriom.
cennik
Nie ma sensu udawać, że wycena nie odgrywa roli w każdym aspekcie działalności. Jednak wybranie pierwszej i najtańszej firmy może spowodować kilka bólów głowy. Zamiast tego poszukaj firmy, która zmieści się w Twoim przedziale cenowym, ale nie wydaje się zbyt tania ani chętna.
Reputacja
To może być oczywiste, ale reputacja ma ogromne znaczenie. Przeczytaj recenzje zespołu i ich usług, którymi jesteś zainteresowany, aby zobaczyć, jaka jest ich ogólna reputacja. Jeśli firma słynie z tandetnej pracy, niepotrzebnych opóźnień lub problemów z personelem, unikaj tego.
Firma o znakomitej reputacji będzie często droższa. Sztuczka polega na tym, aby uniknąć doskonałej (a zatem najdroższej) drużyny i wybrać tylko świetny zespół. Jeśli możesz sobie pozwolić na najlepsze, zrób to. Jeśli jednak masz napięty budżet, jak wiele firm, wybierz nieco tańszy, ale nadal doskonały zespół.
Zdolności
Kiedy próbujesz wybrać niezależną stronę weryfikacyjną, musisz o coś zapytać. Co chcesz od nich uzyskać?
Wiele firm oferuje szeroką gamę różnych usług. Jednak niekoniecznie potrzebujesz ich wszystkich. Zrób listę funkcji, które musisz mieć od niezależnego weryfikatora i szukaj tylko tych dostawców.
Jeśli zdarzy ci się znaleźć weryfikatora, który oferuje więcej niż tylko wymagane usługi w ramach twojego budżetu, zrób to. Nie pozwól jednak, aby rozproszyła cię długa lista rzeczy, których nie potrzebujesz.
Akredytacja
Akredytacja jest istotnym aspektem poszukiwania dostawcy TPV. Chociaż działanie firmy bez akredytacji nie jest nielegalne, oznacza to, że firma nie osiągnęła jeszcze starszeństwa.
Każda firma bez akredytacji prawdopodobnie jest stosunkowo nowa i cierpi na brak doświadczenia. Na całym świecie kilka organizacji może rozszerzyć akredytację.
Przed przyznaniem akredytacji niezależna firma weryfikacyjna zbada następujące kwestie:
- Czy weryfikator jest wystarczająco kompetentny, aby przeprowadzić akredytację?
- Czy weryfikator przestrzega standardów ustalonych przez niezależnego recenzenta?
- Czy proces weryfikacji weryfikatora jest zgodny z procesem recenzenta?
Jeśli weryfikatorowi uda się spełnić wszystkie te wymagania, jest stosunkowo pewne, że jest godny zaufania.
Możesz polegać na akredytowanych firmach, które mają:
- Standardowy proces dla wszystkich klientów, niezależnie od lokalizacji.
- Gwarancja profesjonalnego standardu zgodnie z wymaganiami komisji rewizyjnej.
- Szczelna polityka prywatności, dobre relacje z pracownikami i sprawna obsługa reklamacji.
- Gwarancja, że weryfikator zostanie pociągnięty do odpowiedzialności.
- Pewność, że istnieje system, który stale poprawia jakość.
Recenzować
Kluczem do znalezienia idealnej siły roboczej jest połączenie wszystkich powyższych czynników. Najlepiej, gdybyś miał weryfikatora, na który Cię stać. Jednak nie chcesz taniej firmy o złej reputacji. Wreszcie firma musi oferować usługi, których potrzebujesz.
Zalecamy wybór akredytowanego weryfikatora. W niepewnych czasach chcesz mieć całą pewność, jaką możesz uzyskać.
Weryfikacja przez stronę trzecią – wniosek
W czasach, gdy do realizacji transakcji tak bardzo polegamy na Internecie i rozmowach telefonicznych, może to stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa. Nie możemy być pewni, że osoba na drugim końcu linii jest tym, za kogo się podaje. W sytuacji, gdy cyberprzestępczość i kradzież tożsamości osiągają tak historyczne rekordy, musimy podjąć kroki, aby zapewnić naszym klientom bezpieczeństwo.
Jeśli chcesz zoptymalizować swój biznes i dać swoim klientom to, co najlepsze, weryfikacja przez firmę zewnętrzną jest najlepszym rozwiązaniem. Ważne jest również, aby sprawdzić, czy weryfikacja przez firmę zewnętrzną jest wymogiem prawnym w Twojej okolicy.
Mając niezależnego weryfikatora współpracującego z Twoją firmą, możesz usprawnić swoje procesy i zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom. Może również pomóc w zwiększeniu konwersji sprzedaży poprzez usunięcie niepotrzebnych rozmówców i zaoszczędzenie cennego czasu Twoich pracowników.
Wspomnieliśmy o wielu korzyściach płynących z posiadania trzeciego zespołu usług weryfikacyjnych i nie będziemy ich wszystkich przypominać. Jednak w epoce bezosobowej sprzedaży gorąco zachęcamy do rozważenia podjęcia tego ważnego kroku.