Tech czwartek: 23 nagradzanych dostawców technologii hotelarskich, którzy napędzają wzrost

Prowadzenie, reklamowanie i wprowadzanie na rynek hoteli i obiektów jest skomplikowane. Ale odpowiednie narzędzia mogą pomóc ulepszyć wszystkie aspekty tego procesu. Od zwiększania sprzedaży dodatkowej po zapewnianie zaawansowanych technologicznie doświadczeń dla gości, wielokrotnie nagradzani dostawcy technologii hotelarskich wymienieni poniżej mają zapewnione wszystkie Twoje bazy. Najpierw jednak przyjrzyjmy się, dlaczego to oprogramowanie jest tak ważne.

Co to jest zintegrowana technologia hotelarska?

Każde narzędzie cyfrowe, którego używasz do obsługi codziennych operacji w hotelu lub miejscu, liczy się jako zintegrowana technologia hotelarska. Za pomocą tych programów branżowych można wykonać takie zadania, jak zbieranie danych gości, zarządzanie przychodami i marketing.

Jakie typy PMS są wykorzystywane do obsługi hotelu?

Property Management Systems to rodzaj zintegrowanej technologii hotelarskiej, która oferuje kompleksowe rozwiązania dla hoteli i obiektów. Oto cztery główne typy, których możesz się spodziewać podczas kategoryzowania PMS. Wiele z nich należy do więcej niż jednej kategorii, ale w większości możesz liczyć na następujące wyróżnienia:

1. Operacje : Od zameldowania gości po rezerwację wydarzeń, ten typ PMS sprawia, że ​​codzienne zadania można śledzić i mierzyć dla zespołu dowolnej wielkości.
2. Marketing : zazwyczaj obejmują wszystkie fizyczne i cyfrowe działania promocyjne związane z nieruchomością.
3. Zarządzanie przychodami : Menedżerowie sprzedaży polegają na tym typie PMS do monitorowania zysków i budżetowania.
4. Doświadczenie gości : Ta zorientowana na klienta, zintegrowana technologia hotelarska zapewnia rozwiązania, takie jak transakcje, komunikacja w recepcji i prośby o sprzątanie.

Teraz, gdy już wiesz, czym one są, oto najbardziej polecane programy, które zaspokoją potrzeby Twojego hotelu i miejsca.

Poznaj 23 najlepszych dostawców technologii hotelarskich

Programy na tej liście to prestiżowe, nagradzane, uznane w branży potęgi.

Operacje Dostawcy technologii hotelarskich

Szukasz pomocy w codziennych obowiązkach związanych z prowadzeniem hotelu i/lub miejsca? Te narzędzia Cię obejmują.

1. Stoły społeczne

Co to jest: Tabele społecznościowe upraszczają planowanie i konfigurację wydarzeń dzięki najczystszemu i najłatwiejszemu w użyciu rozwiązaniu do projektowania wydarzeń na świecie. Oprogramowanie umożliwia pracownikom tworzenie diagramów z planami pięter w odpowiedniej skali i usprawnienie operacji cateringowych dzięki wizualnym rozmieszczeniom. Twoi pracownicy mogą nawet uzyskać dodatkowe wsparcie przy odprawie od Social Tables w przypadku dużych wydarzeń. Ciesz się bezstresowym wdrażaniem nowych pracowników.

Szybka wskazówka: łatwo udostępniaj, drukuj i współpracuj z członkami zespołu nad zawsze aktualnymi diagramami. Gdy dodasz współpracowników, będą oni widzieć diagramy, gdy zmieniasz miejsca w czasie rzeczywistym.

2. ZegarPMS

Co to jest: Narzędzie ClockPMS zapewnia system rezerwacji, rozwiązania do zarządzania wydarzeniami oraz systemy POS dla restauracji i barów. Ułatwiają również meldowanie i wymeldowywanie gości za pomocą urządzeń mobilnych. Możesz nawet monitorować aktualizacje porządkowe w czasie rzeczywistym i zarządzać stawkami za pomocą jednego narzędzia.

Szybka wskazówka: marka opublikowała przewodnik szybkiego startu, jeśli chcesz rzucić okiem na to, jak będzie wyglądać przejście.

3. ALICE

Co to jest: Platforma ALICE jest najbardziej pomocna w komunikacji z pracownikami i gośćmi, w wielu działach jednocześnie, aby zapewnić lepszą obsługę klienta na całym świecie. Marki takie jak Samsung najbardziej doceniają funkcje realizacji projektów, twierdząc, że ALICE jest najlepsza w biznesie w tym konkretnym obszarze.

Szybka wskazówka: Forbes sugeruje, że to narzędzie jest szczególnie przydatne do zapewniania niezmiennie doskonałych doświadczeń gości ze względu na jego zdolność do szybkiego i łatwego ułatwiania komunikacji.

4. Quore Sprzątanie Plus

Co to jest: Chociaż Quore oferuje szeroką gamę rozwiązań PMS, ostatnio doceniono je za segment programu Cleanings Plus. Quore Cleanings Plus, dostosowana do potrzeb działów sprzątania, oferuje aktualizacje pomieszczeń w czasie rzeczywistym, inspekcje, raportowanie w całym dziale oraz śledzenie żądań konserwacji na żądanie.

Szybka wskazówka: użytkownicy twierdzą, że dzięki temu narzędziu zadania konserwacji zapobiegawczej, śledzenie obchodów i zmian oraz komunikacja z gośćmi są szczególnie łatwe.

5. GuestRevu

Co to jest: Jeśli zależy Ci na tym, co myślą o Tobie Twoi goście, GuestRevu może Ci pomóc. Oferowane przez firmę narzędzie do obsługi hotelarstwa pomaga szybko analizować Twoją cyfrową reputację, przeprowadzać ankiety wśród gości i monitorować recenzje w wiodących witrynach, takich jak TripAdvisor. Goście nie zawsze wypowiadają się swobodnie, gdy są na Twojej nieruchomości, ale kiedy krytyka Twojej marki lub budynku jest pisana online, GuestRevu pomaga Ci uchwycić skargę i natychmiast znaleźć rozwiązanie.

Szybka wskazówka: ich przewodnik po bezpośrednich opiniach gości zawiera kilka świetnych wskazówek, bez względu na to, jak duże masz doświadczenie w hotelarstwie.

6. WitajShift

Co to jest: Komunikacja tekstowa jest używana przez prawie każdą branżę, więc dlaczego nie mieliby jej używać również profesjonaliści z branży hotelarskiej? HelloShift umożliwia gościom wysyłanie wiadomości tekstowych do ich hotelu. Działa również za kulisami, aby lepiej wzmocnić pracowników hotelu i usprawnić systemy czatu na stronie internetowej. Narzędzia te są nie tylko bardzo wydajne, ale także znane gościom, łatwiejsze w użyciu i wydajniejsze w codziennych operacjach.

Szybka wskazówka: zapoznaj się z ich najlepszymi wskazówkami dotyczącymi udanych wiadomości z gośćmi i interakcji na czacie.

7. Efektywność hotelu

Co to jest: Jeśli koszty pracy stają się problemem dla Twojego zespołu, Efektywność Hotelu może Ci pomóc. Jest to system PMS, który pomaga monitorować szczegóły, takie jak wypłacone wynagrodzenie w porównaniu z należnymi zarobkami, nadgodziny (zaplanowane lub nieplanowe) oraz dostosowywalne wytyczne dotyczące pracowników, których można użyć, aby wszyscy menedżerowie byli na tej samej stronie na temat zasad.

Szybka wskazówka: użytkownicy twierdzą, że uznali to narzędzie za szczególnie przydatne do śledzenia czasu i produktywności opiekunów.

8. Pszczelarz

Co to jest: Beekeeper to rozwiązanie hotelarskie dla stanowisk skierowanych do klienta. Zapewnia pracownikom bezpieczny i bezpieczny sposób komunikowania się ze sobą, a także kalendarze zmian, usprawnione wnioski o zwolnienie z pracy i analizę zaangażowania pracowników. To scentralizowane centrum w pełni wyposaża Twój zespół, aby zawsze był na miejscu, bez względu na zmiany kadrowe lub problemy z gośćmi.

Szybka wskazówka: Potrzebujesz inspiracji do komunikacji wewnętrznej? Sprawdź ich oficjalny dokument informacyjny na ten temat.

Marketingowi dostawcy technologii hotelarskich

Marketing to coś więcej niż tylko posty w mediach społecznościowych, a te specyficzne dla gościnności narzędzia wykorzystują naukę i zaawansowane programowanie, aby pomóc w przekształceniu działań promocyjnych w siły sprzedaży.

9. Cvent

Co to jest: Jeśli zwiększenie frekwencji w wydarzeniach na żywo, lepszy wgląd w zaangażowanie gości i budowanie nowych, bardziej wydajnych lejków sprzedaży brzmi jak lista celów, powinieneś rozważyć zainwestowanie w Cvent. Ich narzędzia oferują solidne wsparcie z przyjaznymi dla użytkownika funkcjami, zdobywając to oprogramowanie więcej niż jedną nagrodę branżową w ostatnich latach. A sieć dostawców Cvent zapewnia nowy kanał leadów, który pomoże Ci rozwinąć Twój biznes.

Szybka wskazówka: Jeśli chcesz organizować wydarzenia w innych stanach, miastach lub krajach, upewnij się, że korzystasz z Cvent, aby je sprzedawać, oraz z Przewodników po miejscach docelowych Cvent, aby je zaplanować.

10. Odśwież marketing

Co to jest: Revnite Marketing ma trzy cele dla każdego klienta: personalizację wiadomości dla gości, agregowanie danych klientów w jeden łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny i maksymalizację możliwości sprzedaży dodatkowej dla istniejącego biznesu. Ponadto skupiają się na taktykach marketingu e-mailowego i osobistego.

Szybka wskazówka: ich e-mail marketing jest jedną z najwyżej ocenianych funkcji narzędzia.

11. Koddi

Co to jest: Współpracuj ze swoimi partnerami w podróży, korzystając z tego narzędzia do współpracy w hotelarstwie. Wielokrotnie nagradzany program Koddi pomaga użytkownikom usystematyzować kampanie marketingowe za pomocą dogłębnej analizy, przejrzystych raportów i ogólnodostępnych dźwigni stawek.

Szybka wskazówka: Koddi może nawet pomóc w zaplanowaniu następnej kampanii reklamowej Google.

12. Dębowy

Co to jest: OK to przede wszystkim oprogramowanie do sprzedaży dodatkowej dla hoteli. Ich funkcje mają na celu dostarczanie ukierunkowanych ofert dla gości w każdym punkcie styku. Od tworzenia szablonów wiadomości e-mail po sugestie przed zameldowaniem, Oaky jest zasilany przez ukierunkowaną sprzedaż dodatkową, zapewniając wiele różnych sposobów organicznego egzekwowania przekazu sprzedażowego. Możesz nawet tworzyć grupy w ramach programu i prowadzić kilka kampanii jednocześnie.

Szybka wskazówka: poza bezpośrednim marketingiem dla gości, Oaky jest jedną z niewielu (lub prawdopodobnie jedyną) platform, które oferują funkcje sprzedaży dodatkowej poczty e-mail dla Booking.com i Expedia.

13. LaaSie

Co to jest: Zapewnij gościom w odpowiednim czasie zachęty, które naprawdę pokochają dzięki LaaSie (dawniej Stay Wanderful). Ten oparty na sztucznej inteligencji system nagradzania klientów opiera się na natychmiastowej gratyfikacji, aby pobudzić rynek docelowy do działania, uruchamiając bezpośrednie oferty dotyczące zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym. A ponieważ 74% gości hotelowych pozytywnie reaguje na hotelowe programy lojalnościowe, ten zdecydowanie wart jest drugiego spojrzenia.

Szybka wskazówka: klienci LaaSie zachwycają się usługami, które otrzymują od zespołu wsparcia, co nie powinno być zaskoczeniem, biorąc pod uwagę, że program LaaSie pozwala im zapewnić takie same wrażenia swoim klientom hotelowym.

Dostawcy technologii hotelarskich w zakresie zarządzania przychodami

Od śledzenia zysków, przez znajdowanie nowych źródeł przychodów, po znajdowanie najbardziej konkurencyjnych cen, te wysoko oceniane programy są nowymi najlepszymi przyjaciółmi menedżerów przychodów.

14. Stoły społecznościowe Sprzedaż i catering CRM

Co to jest: Social Tables oferuje system CRM do sprzedaży hoteli i cateringu, którego można używać na każdym poziomie organizacji do pracy z klientami i dostawcami, dokonywania lub śledzenia rezerwacji oraz organizowania grupowych działań sprzedażowych w jednym miejscu. Możesz nawet użyć go, aby odkryć te części swojej firmy, które odnoszą największe sukcesy, i zastosować zdobytą wiedzę w innych działach i lokalizacjach.

Szybka wskazówka: Jeśli interesuje Cię rozszerzenie sprzedaży grupowej, to narzędzie powinno znajdować się na górze Twojej listy.

15. MójAlokator

Co to jest: Myallocator to channel manager, który śledzi wszystko, co dzieje się cyfrowo i w różnych obiektach. Gdy nowa rezerwacja jest dokonywana w witrynie turystycznej innej firmy lub przez agencję, użytkownicy otrzymują powiadomienia push, dzięki czemu rekordy mogą być aktualizowane w czasie rzeczywistym. W dzisiejszych czasach dostępne są dosłownie setki stron z rezerwacjami podróży, więc jest to jedno narzędzie, z którego marki oferujące wiele nieruchomości będą prawdopodobnie korzystać każdego dnia.

Szybka wskazówka: Jeśli nadal jesteś na płocie, zapoznaj się z ich przewodnikiem konfiguracji, aby dowiedzieć się, jak by to było zacząć korzystać z ich oprogramowania.

16. Oceń360

Co to jest: Czy kiedykolwiek chciałeś porównać cenę swojego hotelu ze wszystkimi konkurentami? Rate360 może w tym pomóc. Ich platforma pomaga badać bieżące ceny pokoi w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom maksymalizację strategii przychodów w locie.

Szybka wskazówka: Być może słyszałeś już o tym dostawcy technologii hotelarskich, ale możesz nie wiedzieć, że ich platforma została w zeszłym roku znacznie uaktualniona, która obsługuje zarówno zakupy meta, jak i zakupy w czasie rzeczywistym.

17. Podróżnik

Co to jest: Tak, jak widzi to Travel Tripper, hotele mają tylko jedną szansę, aby zrobić pierwsze wrażenie. A jeśli chcą, żeby to się liczyło, muszą być przygotowani na strategie bezpośredniego przychodu prowadzone przez narzędzia do rezerwacji online i usługi cyfrowe. Oprócz CRS, systemu rezerwacji i platformy internetowej, Travel Tripper posiada również agencję full service.

Szybka wskazówka: hotele w Azji walczą obecnie z różnicami cen, ale Travel Tripper pomogło więcej niż jednej marce pozostać silną.

18. Atomizacja

Co to jest: Każdy rodzaj pokoju ma optymalną cenę w każdym momencie, a Atomize postanowił odkryć, jaka jest ta liczba dla wszystkich użytkowników. To przyjazne dla urządzeń mobilnych rozwiązanie w chmurze obejmuje ustalanie cen, prognozowanie popytu, szacowanie rezerwacji grupowych i nie tylko.

Szybka wskazówka: użytkownicy doceniają funkcje projektowania z myślą o urządzeniach mobilnych, które są świetne dla zespołów, które są zawsze w ruchu.

19. HotellQ

Co to jest: Ten dostawca technologii hotelarskich udowodnił, że jest połączeniem praktycznych spostrzeżeń z rzeczywistych danych i kompleksowego zarządzania przychodami. Niezależnie od tego, czy liczba Twoich obiektów wynosi jeden, czy sto, HotelIQ ma na celu pomóc użytkownikom zidentyfikować konkretne obszary wydajności, przeanalizować mocne i słabe strony tych obszarów oraz zaoferować proste odpowiedzi.

Szybka wskazówka: Klienci szczególnie doceniają ich możliwości filtrowania krzyżowego, ponieważ twierdzą, że pomagają zapewnić głębszą i dokładniejszą analizę.

20. M3

Co to jest: M3 to hotelowe narzędzie księgowe, które obsługuje małe, średnie i duże marki. Użytkownicy twierdzą, że uwielbiają specyficzne dla branży podejście platformy i długoterminowe praktyki biznesowe w zakresie budowania relacji. Umożliwiają również dostosowanie programu do takich rzeczy, jak reprezentacja logo, aż do niezbędnej funkcjonalności.

Szybka wskazówka: Zabawnym faktem na temat M3 jest to, że jest to jedyne narzędzie na tej liście (a przynajmniej jedyne, które wskazuje na to w ich marketingu), które zostało stworzone przez prawdziwych hotelarzy.

21. Wejdź w więcej

Co to jest: organizujesz wiele spotkań i wydarzeń? Get Into More pomoże Ci uporządkować stronę przychodów dzięki pulpitowi wskaźników KPI, kalendarzowi popytu i analizatorowi czasu realizacji. Oferują również indywidualną analizę i prognozowanie sal konferencyjnych, a także dokładną analizę tempa popytu.

Szybka wskazówka: Prawie każda recenzja dla Get Into More zawiera słowa lub frazy wydajne, łatwe w użyciu i wizualne.

Doświadczenia gości Dostawcy technologii hotelarskich

Zaskocz swoich klientów za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką przed, w trakcie, a nawet po ich pobycie.

22. Gwizdek

Co to jest: Chcesz usprawnić zarządzanie zadaniami i operacje na pierwszej linii? Wtedy Whistle może ci pomóc. To narzędzie wykorzystuje wielokanałowe wiadomości od gości do komunikowania się z klientami przed, w trakcie i po ich pobycie. Posiada również wiele narzędzi międzywydziałowych, których Twoi pracownicy mogą używać do czatowania, tłumaczenia, planowania obsługi gości i automatyzacji komunikacji.

Szybka wskazówka: według Hotel Tech Report zajmuje pierwsze miejsce w swojej kategorii.

23. Crave Interactive

Co to jest: Crave Interactive angażuje gości zarówno w trybie online, jak i offline za pomocą tabletów do wynajęcia, kiosków i hotelowych aplikacji mobilnych. Narzędzia te mają na celu uczynienie gościa bardziej komfortowym, a jednocześnie zwrócenie uwagi na liczne udogodnienia i ulepszenia obiektu. Każdy punkt kontaktu z własną marką działa w celu zautomatyzowania typowych czynności, takich jak zamawianie obsługi pokoju, rezerwacje rozrywki i wszystko inne, czego mogą potrzebować goście.

Szybka wskazówka: pomagają także hotelom oferować całodobową usługę wideo umożliwiającą wielojęzyczną komunikację z gośćmi w czasie rzeczywistym.

Teraz znasz zintegrowaną technologię hotelarską, której potrzebujesz, aby osiągnąć swoje cele!

Jeśli podobał Ci się ten post, pokochasz nasz przewodnik po oprogramowaniu hotelowym. Ponadto zapoznaj się ze wskazówkami, które pomogą Twojemu zespołowi sprzedaży w pełni wykorzystać możliwości nowego CRM, oraz kilka prostych sposobów na obniżenie kosztów operacyjnych bez poświęcania doświadczenia klienta.