Wspieranie marki: najcenniejsza dziś strategia marketingowa

Opublikowany: 2021-02-20

Marka to potężna rzecz, jeśli chodzi o generowanie lepszych wyników marketingowych i sprzedażowych. Ale to nie powinno nikogo dziwić, ponieważ silna marka zawsze miała znaczenie.

Ale zastanów się, w jaki sposób dowiedziałeś się o firmie. Często jest to przekazywane pocztą pantoflową , ogólne rekomendacje od znajomych i rodziny lub widzieliście to w swoich kanałach mediów społecznościowych dzięki kontaktom udostępniającym spostrzeżenia.

Ostatni punkt dotyczy dokładnie miejsca, w którym koncepcja wspierania marki wzrosła i stała się obowiązkową strategią dla większości dzisiejszych organizacji.

Ale może nie słyszałeś wcześniej o tym terminie lub nie wiesz, od czego zacząć. To jest całkiem w porządku!

Mimo że ta strategia istnieje już od jakiegoś czasu, nadal jest to koncepcja, która dziś przyjmuje się w firmach. Przyjrzyjmy się więcej na temat wspierania marki i tego, jak możesz wdrożyć skuteczną strategię w tym roku.


Wspieranie marki: najcenniejsza dzisiejsza strategia marketingowa:

  • Definicja wspierania marki
  • Dlaczego promocja marki ma znaczenie
  • Jak budujesz promocję marki?
  • Przykłady promocji marki

Definicja wspierania marki

Chociaż możesz formułować pomysł na rzecz promocji marki tylko z mojego wprowadzenia, lepiej jest zebrać razem pełną definicję, aby wszyscy byli na tej samej stronie.

Rzecznictwo marki oznacza po prostu, że ludzie, którzy są najbliżej Twojej marki i kochają produkt lub usługi, będą nadal okazywać wsparcie dla Twojej marki, promując ją organicznie wśród nowych odbiorców.

Osoby promujące i wspierające Twój produkt lub usługi są częściej określane mianem rzeczników marki. Są to ludzie, którzy odgrywają ważną rolę w marketingu szeptanym i napędzają nowy biznes, będąc entuzjastycznymi fanami tego, co robi Twoja firma.

Kim są Twoi najlepsi rzecznicy marki?

W przypadku większości organizacji najlepsi rzecznicy marki należą do jednej z następujących kategorii osób:

  • Przywództwo wykonawcze (pomyśl C-Suite, członkowie zarządu)
  • Partnerzy firmy
  • Pracownicy Twojej organizacji
  • Klienci, którzy korzystają z Twoich produktów lub usług

Wszystkie te grupy osób mogą wnieść cenny wkład w reputację Twojej firmy, zasięg marki i zwiększać sprzedaż. A najlepsi rzecznicy marki są bardzo aktywni w Internecie, mają duży zasięg społeczny i reprezentują Twoją firmę w najlepszy możliwy sposób.

Korzystając ze strategii wspierania marki, skupisz się następnie na wykorzystaniu siły swoich adwokatów, aby dotrzeć do większej liczby osób online i osobiście.

Można to zrobić za pomocą:

  • Udostępnianie w mediach społecznościowych
  • Treści generowane przez użytkowników (UGC)
  • Polecenia klientów
  • Recenzje online

Dlaczego promocja marki ma znaczenie

Jednym z najważniejszych powodów, dla których promocja marki ma znaczenie, jest to, że jest ona znacznie bardziej autentyczna i organiczna, co sprawia, że ​​w dzisiejszym hałaśliwym cyfrowym społeczeństwie publiczność skłania się ku bardziej.

Twoi adwokaci to ludzie, którzy wierzą w Twoją markę, misję, produkt i usługi i popierają ją, nie otrzymując za to bezpośredniej zapłaty.

Dla potencjalnych klientów, którzy to widzą, jest to o wiele bardziej autentyczne i jest mniej podejrzliwości co do intencji - wiedząc, że ci adwokaci nie są opłacani za promowanie.

Ale poza tym istnieje wiele korzyści z budowania zwolenników marki i wykorzystania ich entuzjazmu dla Twojej firmy.

Organicznie zwiększa widoczność marki

Nic nie przebije autentycznych treści i rozmów, gdy ludzie odkrywają lub szukają rozwiązań dla swoich wyzwań. Pomyśl o liczbie rzeczników pracowników, klientów lub partnerów, z których wszyscy organicznie rozmawiają o firmie w Internecie oraz o wpływie, jaki będzie miał na Twoją markę.

Jeszcze bardziej humanizuje Twoją markę

Chociaż technologia nabiera tempa, aby uczynić życie łatwiejszym i zautomatyzowanym, ludzie nadal pragną prawdziwej interakcji międzyludzkiej. Poza kontami marki, chatbotami czy reklamami - to prawdziwi ludzie używają swoich autentycznych głosów, aby mówić o Twojej marce. To tworzy empatię, osobowość i więcej zaufania.

Rzecznicy marki mają szerszy zasięg

Pamiętasz w pierwszym punkcie, kiedy powiedziałem, żebym pomyślał o wszystkich pracownikach, klientach i partnerach, którzy mogą rozmawiać o Twojej marce? Jeśli zdecydujesz się wykorzystać pracowników, na przykład za pomocą oprogramowania do wspierania pracowników, możesz zwiększyć swój zasięg społeczny z 3x do 10x!

Chociaż Adobe może mieć duży zasięg marki, nadal dostrzegał wartość w rzecznictwie marki. Innowacyjna firma programistyczna aktywowała ponad 900 rzeczników Adobe w celu tworzenia i udostępniania treści. To rozszerzyło zasięg ich samych w mediach społecznościowych o dodatkowe 3 000 000!

Media i publikacje zwracają uwagę

Kiedy więcej osób mówi o Twojej marce online, więcej publikacji w mediach i firm informacyjnych zwraca na to uwagę. Mogą to być dziennikarze rozmawiający o twoich produktach lub usługach, możliwości przeprowadzenia wywiadów na temat firmy i ogólnie większa świadomość.

Świetnym tego przykładem jest firma Drift, która na początku przykuwała uwagę pracowników i klientów. Przez pewien czas, podczas ich błyskawicznego wzrostu, dość często pojawiali się w wiadomościach.

Uczy więcej osób w Twojej firmie

Wiele osób, które mogą odkryć Twoją firmę dzięki promocji marki, nie jest nawet blisko etapu zakupu. Ale to świetny sposób na edukowanie ludzi o tym, czym zajmuje się Twoja firma, jakie są wartości i jak może sprostać wyzwaniom, o których mogli nie myśleć. Większa świadomość i edukacja teraz oznaczają większą sprzedaż w przyszłości.

Angażujące treści, które nie pochodzą z marketingu

Co jest fajne w treściach promujących markę i treściach generowanych przez użytkowników, to nie wszystko czyta się tak, jak napisał je marketingowiec. Ludzie potrafią czytać żargon marketingowy i ścisły copywriting. Nie znaczy to, że nie ma na to miejsca, ale treść wydaje się bardziej autentyczna i atrakcyjna, gdy pochodzi od większej liczby osób.

Mniej czasu i pieniędzy wydanych na marketing

Chociaż początkowe wysiłki na rzecz promowania marki mogą początkowo wymagać trochę czasu i pieniędzy, na dłuższą metę Twoja firma zaoszczędzi sporo. Po pierwsze, może być mniej działań promocyjnych z Twojej strony, gdy masz armię zwolenników, którzy chętnie wykonują za Ciebie ciężkie działania. Ponadto platforma wspierania marki jest stosunkowo niedroga ze względu na wyniki, które osiągniesz, i pieniądze, które zaoszczędzisz na płatnych reklamach.


Statystyki związane z siłą wspierania marki

Jestem pewien, że powyższe brzmi dobrze, ale poprzyjmy siłę poparcia dla marki niektórymi punktami danych. Wiele z nich zostało wykonanych przez różne badania i studia na przestrzeni lat, ale spójrz.

  • 92% konsumentów online ufa rekomendacjom ze swoich kręgów społecznościowych.
  • 75% konsumentów twierdzi, że poczta pantoflowa odgrywa kluczową rolę w ich decyzjach zakupowych
  • Zarobione media (prasa, polecenia pocztą pantoflową, polecenia peer-to-peer) podnoszą czterokrotnie wzrost marki jako media płatne. ( Głos z bazaru )
  • Marketing peer-to-peer jest głównym czynnikiem wpływającym na 20-50% wszystkich decyzji zakupowych. ( McKinsey )
  • 42% osób nie ufa wiadomościom pochodzącym bezpośrednio od marek
  • 49% marketerów uważa, że ​​20-40% ich potencjalnych klientów pochodzi z poleceń. ( Rock polecający )
  • 92% konsumentów na świecie bardziej ufa treściom tworzonym przez użytkowników i marketingowi szeptanemu niż reklamom. ( Jay Baer )
  • Milenialsi są o 115% bardziej pod wpływem przekazu ustnego niż tradycyjnej reklamy. ( Sprawy gadaniny )

Jak budujesz promocję marki?

Zanim skoncentrujesz wszystkie swoje wysiłki na wdrożeniu wspierania marki w marketingu i sprzedaży, kultura Twojej firmy oraz produkty lub usługi muszą być w najlepszej formie.

Jeśli brakuje Twojej kultury pracy i przywództwa, pracownicy nie będą się starać występować w Twoim imieniu ani organicznie angażować się w Twoją markę. A jeśli brakuje Twojego produktu lub usług, dlaczego klienci mieliby robić wszystko, co w ich mocy, aby rozmawiać o Twojej marce?

To prawda, że ​​te przedmioty nie pojawiają się z dnia na dzień, ale zanim naprawdę poświęcisz czas na wspieranie marki, upewnij się, że te obszary są w dobrej pozycji.

Wskazówki, jak zacząć promować promocję marki

Wspieranie marki brzmi całkiem nieźle, prawda? W dzisiejszym cyfrowym świecie organizacja musi zbadać i wdrożyć strategię.

Ale jeśli jesteś zupełnie nowy w tej koncepcji lub nadal się uczysz, jak zacząć? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wejść na właściwą ścieżkę.

Znajdź obecnych zwolenników marki i wykorzystaj ich wpływ

Według Weber Shandwick 98% pracowników korzysta z co najmniej jednego serwisu społecznościowego do użytku osobistego, z czego 50% już publikuje posty o swojej firmie .

Oznacza to, że masz już rzeczników pracowników i możesz nawet nie zdawać sobie z tego sprawy! To samo dotyczy klientów, co może być bardziej oczywiste podczas wyszukiwania w Internecie.

Szukaj ludzi, którzy już są

  • Polubienie, komentowanie lub udostępnianie informacji o firmie w Internecie
  • Zostaw recenzje, czy to pracowników, czy klientów
  • Konsekwentnie zachęcają innych do zaangażowania się wokół marki

Możesz skorzystać z social listening i ankiet firmowych, aby znaleźć tych adwokatów. Ale celem jest nawiązanie z nimi kontaktu, sprawdzenie, czy możesz współpracować więcej i zobaczenie, czy pomogą one w prowadzeniu inicjatyw rzeczniczych.


Określ cele strategii wspierania marki

Przy planowaniu lub strategii zawsze należy pamiętać o pewnych celach. W przeciwnym razie łatwo stracić koncentrację i nie mieć siły napędowej do budowania skutecznej strategii.

Oznacza to, że chcesz dowiedzieć się, co będziesz mierzyć, aby osiągnąć sukces, jakie wskaźniki KPI mogą być ważne i co chcesz, aby program i strategia osiągnęły. Piękno wspierania marki polega na tym, że może być wykorzystywane do wielu celów w marketingu i sprzedaży lub w bardzo określonych obszarach.

Niektóre rzeczy, które możesz chcieć monitorować i mierzyć, obejmują:

  • Świadomość marki i wzmianki
  • Wpływ na generowanie leadów
  • Ogólne zaangażowanie pracowników
  • Wpływ na ruch w witrynie
  • Konkretne zaangażowanie w post
  • Wygenerowane możliwości

Określ, jakie narzędzia i budżety mogą być potrzebne, aby rozpocząć

W dłuższej perspektywie rzecznictwo marki pozwoli Twojej firmie zaoszczędzić czas i pieniądze, jeśli chodzi o marketing. Wielu pracowników i klientów będzie zajmować się marketingiem za Ciebie, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na innych obszarach i pozwolić, aby silnik rzecznictwa działał dobrze.

Jednak aby zmaksymalizować wyniki i usprawnić wysiłki, potrzebne będą narzędzia i pewien budżet, które pomogą rozpalić wysiłki.

Kiedy myślisz o strategii wspierania marki, jakie narzędzia lub produkty ułatwią ten proces i ułatwią jego organizację?

Jeśli angażujesz pracowników w tworzenie i udostępnianie treści, narzędzie wspierające pracowników stanie się kluczowe. Niektóre z tych narzędzi mogą również pomóc w społecznym słuchaniu i zaangażowaniu.

A jeśli chcesz wykorzystać klientów i nagrodzić ich, możesz przyjrzeć się narzędziom wspierania klientów lub programom lojalnościowym, które będą napędzać zwolenników Twojej marki.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z obu narzędzi, czy wolisz jedno nad drugim, zaczniesz widzieć ogromny zwrot z inwestycji, zarówno pod względem finansowym, jak i poświęconym na czas.


Zdobądź wsparcie kierownictwa i akceptację

Zazwyczaj w przypadku każdej inicjatywy firmy, zaangażowanie i wsparcie kadry kierowniczej może mieć duże znaczenie, jeśli chodzi o sukces.

Kiedy liderzy Twojej firmy doceniają rzecznictwo marki i naprawdę odczuwają wpływ, więcej ludzi jest tym zachwyconych i więcej wysiłku wkłada się w strategię.

Gwarantuje to, że jeśli Ty lub inni koledzy kierujecie inicjatywami rzecznictwa, czują się wspierani i są skłonni poświęcić czas na to, aby to zadziałało.

Ponadto dyrektorzy pomagają kierować kulturą pracy i sposobem obchodzenia się z produktami lub usługami - co może wzmocnić lub zniweczyć propagowanie marki.

Pracownicy zwracają się do swoich liderów w celu uzyskania wskazówek i będą bardziej skłonni do opowiadania się za swoją pracą i firmą.

Niektóre z najlepszych firm z silnymi zwolennikami marki i fanami to te, których kierownictwo jest również aktywne społecznie i spędza czas pracując nad kulturą, produktami i usługami.

Dlatego zanim zaczniesz opowiadać się za marką, upewnij się, że menedżerowie wspierają tę misję i zobacz, jaka jest wartość, zanim naprawdę zaczniesz rozwijać swój program.


Zachęcaj do tworzenia treści i recenzji generowanych przez użytkowników, aby zwiększyć wyniki

Oczywiście celem wspierania marki jest zwiększenie autentycznego i organicznego zasięgu. Twoi adwokaci ogólnie udostępniają i polecają Twoją firmę, nie oczekując niczego w zamian za ich wysiłki.

Ale poprzez motywowanie i nagradzanie możesz wzmocnić te relacje i zacząć angażować innych potencjalnych adwokatów. Okazywanie wdzięczności i korzyści, jakie przynosi im to, przyniesie znacznie większy entuzjazm i wyniki.

Nie oznacza to kuszenia pieniędzmi lub kartami podarunkowymi, ale może po prostu dać osobie okrzyk w mediach społecznościowych, ponownie opublikować jej zawartość, zaoferować zniżki na produkty lub bezpłatne gadżety firmowe.

Kiedy pracownicy są Twoimi adwokatami, wyjaśnij, że nie zmuszasz ich do zaangażowania, ale pokaż im, co z tego wynikają. Aktywni pracownicy mogą rozwijać własne sieci, poszerzać swój rozwój zawodowy, a nawet być rozpoznawalnymi w firmie na różne sposoby.


Przykłady promocji marki

Teraz, gdy masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w promowaniu marki, możesz się zastanawiać, co inne firmy robią to dobrze. Jeśli w ogóle jesteś aktywny w mediach społecznościowych, prawdopodobnie masz już na myśli kilka organizacji, które miażdżą propagowanie marki.

Ale jeśli szukasz inspiracji, oto kilka wyróżniających się organizacji, które opanowały propagowanie marki.

Dryf

Wspomniałem wcześniej o Drifcie, ale chciałem również pokazać przykład ich działania na rzecz marki. Nie tylko pracownicy popierają, tworzą i udostępniają - ale także ich klienci.


Gong

Trudno przeoczyć platformę do analizy przychodów online, w której klienci dzielą się, jak pomogła w sprzedaży pracownikom, którzy podekscytowani rozmawiają o firmie. Gong może mieć obecnie jedną z najsilniejszych strategii wspierania marki.


T Mobile

Gigant telekomunikacyjny rozwija się dzięki swoim klientom i pracownikom, co widać, gdy przeglądasz internet lub media społecznościowe. Chociaż ten post został udostępniony z oficjalnego konta T-Mobile, możesz zobaczyć klienta, który napisał o firmie w Internecie. Więcej wsparcia marki dla wygranej.

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób firma Dell stworzyła program społecznościowy zorientowany na pracowników i zwiększyła poparcie dla marki za pośrednictwem pracowników? Uzyskaj szczegółowe informacje na temat ich programu, strategii i wskazówek, jak zbudować własny udany program. Pobierz kopię studium przypadku firmy Dell, aby dowiedzieć się więcej.
O AUTORZE

Todd Kunsman jest dyrektorem marketingu w EverySocial, platformie wspierania pracowników, która informuje pracowników, tworzy i udostępnia treści - niezależnie od tego, gdzie pracują. W wolnym czasie prowadzi również rozwijającą się stronę internetową poświęconą finansom osobistym o nazwie Invested Wallet. Był cytowany i prezentowany w wielu publikacjach z zakresu marketingu, finansów i inwestycji, takich jak Business Insider, CNBC, Time i inne. A kiedy nie zajmuje się marketingiem lub finansami osobistymi, możesz go spotkać na świeżym powietrzu i zwiedzaniu parków narodowych.