W jaki sposób rozpoznawalność marki pomaga poprawić utrzymanie klientów

Kiedy chcesz kupić drukarkę, jaka marka przychodzi Ci do głowy jako pierwsza? Fotokopiarka. To najbardziej znana i pożądana marka. A może rozważając zakup pojazdu terenowego, którą markę rozważasz jako pierwszą? Oczywiście od razu przychodzi na myśl Jeep. Rozumiesz, prawda?

To marki, które są synonimami ich produktów. Ich klienci są lojalni i religijnie kupują swoje produkty. Jako firma odnosząca sukcesy powinieneś dążyć do tego poziomu lojalności i uznania.

Bez lojalnej bazy klientów nie da się zbudować tak silnej i rozpoznawalnej marki. Dlatego powinieneś pracować nad zatrzymaniem obecnych klientów i budowaniem wartości marki.

Bez zbędnych ceregieli omówmy korzyści płynące z rozpoznawalności marki i tego, w jaki sposób może poprawić utrzymanie klientów.

Pozyskiwanie i utrzymanie klientów

Jednym z najbardziej powszechnych mitów w biznesie jest to, że jeśli budować, to oni przyjdą i pobyt. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​jeśli nie zależy Ci na budowaniu relacji z klientami, ludzie porzucą Cię dla innej marki.

Zadaj sobie pytanie, czy robisz wystarczająco dużo, aby zatrzymać klientów? Według naszego CEO Mario Pesheva, następujące powody, dla których marki nie zatrzymują swoich klientów:

• Brak planu długoterminowego : od momentu wejścia na pokład klienta musisz mieć długoterminową wizję relacji. Im bardziej maksymalizujesz wartość życiową klienta, tym bardziej zyskuje on dla Twojej firmy.
• Słabe kierowanie : nie każdy klient jest klientem długoterminowym. Twoi najlepsi klienci to ci, którzy będą potrzebować twojego produktu / usługi przez długi czas.
• Słaby model biznesowy : słaby i nierentowny model biznesowy odepchnie potencjalnych klientów.
• Niska jakość pracy : gdy klienci nie są zadowoleni z usług i jakości produktów, najprawdopodobniej zostawią cię dla konkurencji, jest to takie proste.
• Brak oryginalnej propozycji wartości : Posiadanie czegoś oryginalnego do zaoferowania potencjalnym klientom jest oczywiste.
• Problemy operacyjne : wszelkie nieporozumienia lub opóźnienia produktów mogą spowodować, że Twoi klienci anulują usługę.

Jasne, zdobywanie nowych klientów to więcej niż potrzeba. Jednak zachowanie istniejących jest kluczowe. Dlatego:

• Zwiększony współczynnik konwersji : jeśli klienci ufają Twojej marce, będą nadal używać Twojego produktu.
• Niższe wydatki : im mniej czasu i pieniędzy poświęcisz na pozyskiwanie nowych klientów, tym bardziej opłacalne będą Twoje kampanie retencyjne. Nie zapominajmy, że pozyskanie nowych klientów wymaga sześciokrotnie więcej inwestycji niż utrzymanie dotychczasowych.
• Większy potencjał : co jest lepsze - ciągłe podążanie za potencjalnymi klientami lub ulepszanie obsługi klienta? Gdzie możesz poprawić? Czy odpowiednio spełniasz oczekiwania użytkowników? Poproś o opinię i popraw swoją ofertę.
• Większy zysk : 80% przyszłych przychodów będzie stanowić 20% Twoich obecnych klientów. Zatrzymanie klientów jest nie tylko tańsze, ale także bardziej opłacalne dla Twojej marki, z 25-95% wzrostem zysków w wyniku 5% większej retencji.

Korzyści z pozytywnego rozpoznania marki

Ponieważ konkurencja jest ostra, pozytywna rozpoznawalność marki może przynieść Twojej firmie następujące korzyści:

Więcej dochodów

Ludzie nie wybiorą Twojego produktu, jeśli nie wiedzą, że istniejesz. Dlatego rozpoznawalność marki ma kluczowe znaczenie dla Twojego strumienia przychodów. Gdy ludzie zapoznają się z Twoją marką i produktem, rozpoczyna się podróż użytkownika.

Zgodnie z artykułem Clutch.co, dobry branding prowadzi do:

• 31% większa stopa zwrotu dla akcjonariuszy.
• 3x szybszy wzrost niż konkurencyjne firmy.
• 31% większy wzrost przychodów w ciągu trzech lat.

Większy udział w rynku

Poprawiając rozpoznawalność marki, zwiększasz również udział w rynku swojej firmy. Kiedy klienci Cię rozpoznają, Twoja pozycja konkurencyjna na rynku jest lepsza, Twoi rywale muszą pójść w ich ślady.

Lepszy wynik promotora netto

Wymagania rynków nieustannie ewoluują, a postrzeganie użytkowników podąża za nimi. Dlatego powinieneś stale rozwijać swoją strategię brandingową. Dlatego ocena i poprawa wskaźnika Net Promoter Score (NPS) to coś, co powinno stać się rutyną w Twoim podejściu.

Dzięki regularnym ankietom wśród klientów monitorowanie wyniku NPS będzie znacznie łatwiejsze. Jeśli wynik się poprawi, oznacza to, że Twoja marka działa!

Budowanie silniejszych relacji

Podobnie jak w przypadku każdego innego związku w życiu, relacje z klientami wymagają zaangażowania i dbałości o szczegóły. Nie wszystko się kończy, gdy „sfinalizujesz sprzedaż”. To nie jest przygoda na jedną noc.

W rzeczywistości branding polega na ustanowieniu poważnych i emocjonalnych więzi między Twoją firmą a klientami, w których obie strony muszą być szczęśliwe:

• Klienci : napotykają problem, są wdzięczni za oferowane przez Ciebie korzyści i doświadczenie klienta, odsyłają Cię do innych potencjalnych klientów i regularnie płacą za Twój produkt / rozwiązanie.
• Marka : Musisz dostarczać niezwykłe rozwiązania problemów swoich klientów. Jako marka musisz także komunikować się w sposób przejrzysty i być w 100% skoncentrowany na potrzebach klienta.

Jak potężne marki tworzą silne więzi

Najpotężniejsze marki online poważnie traktują swoje relacje z klientami. Koncentrują się na potrzebach swoich klientów i mają największy udział w rynku w swojej niszy w tym procesie.

Oto jak Nike, jedna z najsilniejszych marek, nawiązuje kontakty z klientami:

Jako jedna z największych marek odzieży sportowej na świecie, Nike od samego początku wie, jak tworzyć emocjonalną więź z ludźmi. Realizując przemyślane kampanie marketingowe, Nike stał się bohaterem sportowca!

Chodzi o motywowanie konsumentów do „ Po prostu to zrób ” i wykorzenienie w ich głowach cichego głosu, który mówi, że coś jest niemożliwe.

Ta emocjonalna więź między marką a jej klientami nie zawsze od razu promuje stroje treningowe. Zamiast tego branding Nike obraca się wokół narracji sportowca i jego stylu życia. Nike zachęca ich, w związku z czym sportowcy łączą dążenie do perfekcji z odzieżą.

W związku z tym przewidywany wzrost w wysokości 34 miliardów dolarów tylko w tym roku jest dobrym wskaźnikiem, że marka ceni sobie długoterminowe relacje z klientami.

Poprawa zaangażowania klientów

Zaangażowanie jest kluczowe przy budowaniu rozpoznawalności marki i zatrzymywaniu klientów. Czasy, kiedy billboard na autostradzie i kilka reklam przypominających klientom, że istniejesz, minęły. Dziś musisz wywołać interakcję i stale w nią inwestować.

Inwestując w zaangażowanie, dajesz swoim klientom słowo, że zawsze będziesz zapewniać wartość, co pomaga zasiać ziarno lojalności i utrzymania klientów. Im bardziej klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, tym większe są szanse, że pozostaną przy Twoim produkcie / usłudze.

Oto kilka sprawdzonych sposobów, aby to osiągnąć:

Zdefiniuj tożsamość marki

Kiedy masz zdefiniowaną tożsamość marki, nawiązanie kontaktu z klientami docelowymi jest znacznie wygodniejsze. Ludzie powinni czuć się tak, jakby wchodzili w interakcję z osobą stojącą za marką, w przeciwieństwie do korporacyjnej maszyny, która chce tylko ich pieniędzy. Co ważniejsze, Twoi klienci powinni mieć ten sam głos dotyczący marki iw jakiś sposób zaprzyjaźnić się z Twoją marką.

Tożsamość i głos Twojej marki powinny istnieć we wszystkim, co robisz, pod względem treści i doświadczeń klientów. Weźmy jako przykład ASOS, internetowy sklep z kosmetykami i modą.

Młodzieńczość i szykowna tożsamość marki emanuje z każdej strony, fragmentu treści i skojarzonych z nimi ubrań. Każde słowo, którego używają, ma również znaczenie dla ich tożsamości.

Spersonalizuj komunikację

Personalizacja jest ważna dla każdej strategii utrzymania klienta. A jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, nie ma lepszej strategii niż spersonalizowane podejście. Spersonalizowana interakcja zwiększa szanse na zaangażowanie klientów.

Na przykład Starbucks utrzymuje zaangażowanie za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Marka ma doskonały system nagród i umożliwia klientom dostosowywanie zamówień za pośrednictwem aplikacji.

Ponadto firma wykorzystuje informacje o klientach, a mianowicie historię zakupów i lokalizację użytkownika, aby maksymalnie spersonalizować ich komunikację.

Źródło: Google Play

Opowiada historie sukcesu

Kiedy Twoi klienci widzą historię sukcesu, wiedzą, że są częścią marki i społeczności, która jest czymś więcej niż tylko przekazem sprzedaży i zyskami. Ludzie bardziej angażują się, gdy widzą treści generowane przez użytkowników, co zwiększa ich zaufanie do marki.

Na przykład BMW stale udostępnia zdjęcia odpowiednich właścicieli pojazdów.

Zobacz ten post na Instagramie

Odważniejszy kolor natury. Konkurs BMW M2. # TheM2 #BMW # M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2 Competition: Zużycie paliwa wl / 100 km (cykl mieszany): 10,0 [9,2]. Emisja CO2 wg / km (cykl mieszany): 227 [209]. Przyspieszenie (0-100 km / h): 4,2 s. Moc: 302 kW, 410 KM, 550 Nm. Prędkość maksymalna (ograniczona): 250 km / h (z opcjonalnym pakietem M Drivers: 280 km / h). Liczby w nawiasach dotyczą pojazdu z siedmiobiegową skrzynią dwusprzęgłową M z układem Drivelogic. Podane wartości zużycia paliwa, emisji CO2 i zużycia energii zostały określone zgodnie z rozporządzeniem europejskim (WE) 715/2007 w wersji obowiązującej w momencie homologacji typu. Liczby odnoszą się do pojazdu z podstawową konfiguracją w Niemczech, a pokazany zakres uwzględnia wyposażenie opcjonalne oraz różne rozmiary kół i opon dostępnych w wybranym modelu. Wartości pojazdów są już oparte na nowym rozporządzeniu WLTP i są ponownie przeliczane na wartości równoważne NEDC w celu zapewnienia porównania między pojazdami. [W przypadku tych pojazdów, w przypadku podatków lub innych opłat związanych z pojazdami, opartych (między innymi) na emisji CO2, wartości CO2 mogą różnić się od podanych tutaj. WE i rozporządzenie europejskie w jego aktualnej wersji. Przedstawione wartości są oparte na zużyciu paliwa, wartościach CO2 i zużyciu energii zgodnie z cyklem NEDC dla klasyfikacji. Dalsze informacje na temat oficjalnych wartości zużycia paliwa i konkretnych wartości emisji CO2 nowych samochodów osobowych znajdują się w następujących wytycznych: `` Leitfaden uber den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen '' (Przewodnik po zużyciu paliwa, emisji CO2 i pobór mocy nowych samochodów osobowych), który można uzyskać bezpłatnie u wszystkich dealerów, w Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen i pod adresem https://www.dat.de/co2/.

Post udostępniony przez BMW (@bmw) na 29 lutego 2020 o 13:00 czasu PST

Lub ASOS wskazuje na personalizację i treści generowane przez użytkowników, publikując zdjęcia kupujących ubranych w swoje ubrania.

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

Zwiększanie zaufania klientów do marki

W biznesie zaufanie jest wszystkim. Według Edelmana ludzie ufają firmom bardziej niż rządom. Im bardziej w Ciebie wierzą, tym większe jest ich zaangażowanie w Twój produkt i tym bardziej będą polecać Twoje produkty innym potencjalnym nabywcom.

Jeśli chcesz promować zaufanie do swojej marki i zatrzymać najbardziej wartościowych klientów, oto co powinieneś zrobić:

Miej przejrzystą propozycję wartości

Propozycja wartości tworzy lub niszczy zaufanie, jakim klienci darzą Twoją firmę. To obietnica, którą składasz swoim klientom i musisz jej dotrzymać. Tworząc UVP, bądź realistyczny, a co ważniejsze, przejrzysty dla swoich klientów. Zastanów się, co reprezentuje Twój produkt, dla kogo jest przeznaczony i dlaczego jest przydatny.

Spójrz na Stripe, UVP firmy zajmującej się płatnościami online na ich stronie:

Jest jasne, kto jest rynkiem docelowym, korzyści są wyrażone zwięźle, a przejścia na stronie głównej są płynne.

Skoncentruj się na jakości treści

Tworzenie wysokiej jakości treści podczas budowania marki i zwiększania zaufania klientów nie wymaga myślenia. Kiedy Twoja firma ma ugruntowaną pozycję lidera w swojej branży, a Twoje treści pomagają klientom rozwiązywać ich problemy, zaufanie to może zostać jeszcze bardziej wzmocnione.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci osiągnąć ten poziom zaufania do treści:

• Nie żargonuj : w Twojej branży jest mnóstwo frazesów i akronimów, których większość klientów nie zna. Jeśli zauważysz, że te warunki nie działają na Twoich odbiorców, usuń je ze swoich treści.
• Pisanie studiów przypadków: studia przypadków stworzone i odpowiednio wypromowane mogą być doskonałym sposobem weryfikacji jakości dostarczanych treści.
• Miej spójne komunikaty : niespójności w promowaniu produktu i tworzeniu treści mogą negatywnie wpłynąć na postrzeganie marki przez klientów. Spróbuj zachować jednolity przekaz dotyczący marki.
• Dotrzymuj obietnic : co najważniejsze, dotrzymuj obietnic, a w rezultacie zatrzymasz swoich klientów.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla każdej marki i jest czymś, co wyróżnia firmy. Twoi klienci zasługują na spersonalizowaną obsługę klienta, która pokazuje im, ile znaczą dla Twojej marki.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ważne jest doświadczenie klienta i przydatne wskazówki, jak prawidłowo je wykonać, przeczytaj nasz przewodnik tutaj.

Humanizacja Twojej marki

Firmy są tworzone i prowadzone przez ludzi, prawda? Cóż, przynajmniej dopóki maszyny nie przejmą władzy.

Żarty na bok, wszyscy jesteśmy ludźmi, a Twoi klienci chcą mieć wrażenie, że kupują od ludzi. Jako ludzie chcą Cię widzieć, rozumieć, słyszeć i czuć tożsamość Twojej marki. Jeśli więc chcesz zatrzymać klientów, rozważ następujące kwestie:

Zaprezentuj ludzi stojących za Twoją marką

Jak wspomnieliśmy wcześniej, ludzie uwielbiają kontaktować się z ludźmi. Dlatego, aby zwiększyć zaangażowanie i zatrzymać klientów, musisz im pokazać, że potrafisz rozwiązać ich problemy.

Na przykład na naszej stronie internetowej mamy stronę Nasz zespół, na której każdy może przeczytać o naszych pracownikach i ich rolach w zespole.

Możesz także udostępniać historie pracowników w mediach społecznościowych docelowej publiczności. Oba są atrakcyjne zarówno dla klientów, jak i potencjalnych pracowników.

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

Zaangażuj się tak po ludzku, jak to tylko możliwe

Słuchaj swoich klientów i regularnie z nimi rozmawiaj. Nie ma nic bardziej ludzkiego niż to. Zmotywuj ich, aby opowiedzieli Ci swoje historie i doświadczenia z Twoją marką. Zapytaj ich, czy jest coś jeszcze, co chcieliby zobaczyć. Uczyń swoich klientów integralną częścią Twojej firmy.

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

Podczas interakcji w mediach społecznościowych pamiętaj o następujących kwestiach:

• Angażuj się z szacunkiem, tak jak z przyjacielem.
• Opanuj swoje błędy i bądź pokorny w swoich interakcjach.
• Natychmiast odpowiadaj na komentarze i wiadomości. Bądź pilny, uważny i przede wszystkim pomocny w mediach społecznościowych.
• Słuchaj. Tylko wtedy będziesz w stanie odpowiednio zareagować.

Stopniowo zwiększaj lojalność klientów

Lojalni klienci to klienci długoterminowi. Posiadanie ludzi, którzy wracają po więcej, jest kluczem do sukcesu Twojej marki. Pomogą Ci rozwinąć markę i zyski w tym procesie.

Jednak zatrzymanie najlepszych klientów to nie spacer po parku. To stopniowy proces, który nie następuje z dnia na dzień.

Marki cieszące się największą lojalnością to te, które wierzą, że dożywotnia wartość klienta zaczyna się w momencie, gdy staje się on świadomy marki.

Ludzie nie wybierają już tylko produktu lub usługi. Chcą zindywidualizowanego i wygodnego doświadczenia marki od samego początku.

Oto kilka metod, które mogą skutecznie pomóc w utrzymaniu lojalności wobec marki:

Przewiduj odejścia

Wiesz, jak mówią, najlepszym lekarstwem jest zapobieganie. Zanim klient zdecyduje się odejść, często pojawiają się sygnały ostrzegawcze, na które należy zwrócić uwagę, takie jak niespójne wzorce zachowań, niewystarczające wykorzystanie produktu i częste zapytania do obsługi klienta.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem sklepu eCommerce z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), będziesz w stanie znacznie szybciej przewidywać rezygnację. Możesz śledzić wzorce zakupów każdego klienta i wiedzieć, czy ktoś nie kupił. Jeśli klienci nie są konsekwentni w dokonywaniu zakupów, mogą brać pod uwagę konkurencję.

Uwzględnij oferty lojalnościowe

Być może najlepszym sposobem na zwiększenie lojalności jest nagrodzenie najbardziej wartościowych klientów. W końcu ponad 70% mężczyzn i kobiet twierdzi, że pozostaliby przy marce, gdyby zaoferowano im dobrą ofertę lojalnościową. Kiedy Twoi klienci poczują się docenieni, zawsze wybiorą Twoją markę.

Źródło: Sephora

Przypomnij swoim klientom

Obecnie ludzie rejestrują się w różnych produktach i dość często zapominają, że zarejestrowali się w usłudze lub subskrypcji. Dlatego warto skontaktować się z nimi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomienia z ofertą, której nie mogą się oprzeć.

Podsumowanie

Podsumowując, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby poprawić rozpoznawalność marki i jednocześnie utrzymać klienta, jest dostarczanie wysokiej jakości usług i uczciwość wobec klientów. Gdy Ci zaufają, Twoja firma również się rozwinie, a Twoja marka będzie się wyróżniać w tym procesie.

Pamiętaj, że zatrzymanie klientów to czasochłonny proces. Ale to satysfakcjonujące, zapytaj najlepsze marki tam. Kiedy znasz swoje cele biznesowe i koncentrujesz się na nich razem z klientami, szanse na większą świadomość marki i lojalność klientów są znacznie większe.