Recenzja i samouczek dotyczący Brand24: Monitoruj swoją obecność w społecznościach i odkrywaj ukryte możliwości marketingowe

Opublikowany: 2021-01-08

Czy wiesz, kto śledzi Cię w Internecie i co mówi o Tobie i Twojej marce?

Czy wiesz, co działa (a co nie) dla Twojej konkurencji?

Słuchanie społecznościowe jest nieocenioną częścią marketingu online, jeśli poważnie myślisz o rozwoju swojej marki. Jednak próba monitorowania sieci pod kątem każdej wzmianki wymaga czasu i zasobów - czego brakuje większości firm.

Z tego artykułu dowiesz się, jak Brand24 może pomóc Ci odkryć wzmianki w Internecie, zwiększyć satysfakcję klientów i wygenerować więcej potencjalnych klientów dla Twojej firmy.

Czym jest Brand24?

Brand24 to narzędzie do monitorowania i analizy mediów społecznościowych, które pozwala śledzić Twoją markę lub produkt w Internecie. Możesz go również użyć do zmierzenia szumu wokół innych marek, produktów lub słów kluczowych w Twojej niszy.

W tej recenzji i samouczku skupimy się na trzech kluczowych elementach:

  • Jak skonfigurować początkowe śledzenie i używać platformy do reagowania na wzmianki o marce.
  • Jak korzystać z platformy, aby znaleźć możliwości niezwiązane z marką, takie jak powiązane słowa kluczowe i hashtagi.
  • Jak śledzić swoich największych konkurentów i porównywać ich trakcje w mediach społecznościowych z własnymi.

Zacznijmy.

Wypróbuj Brand24 za darmo

Część 1 - Wzmianki markowe

W części 1 przyjrzymy się, jak Brand24 może pomóc Ci odkryć, co ludzie mówią o Twojej marce i jak możesz podjąć natychmiastowe działania.

Jak skonfigurować wstępne śledzenie

Aby rozpocząć śledzenie swojej marki, musisz stworzyć projekt. Każdy projekt zawiera słowo kluczowe lub grupę słów kluczowych związanych z Twoją marką, produktem lub tematem, który chcesz monitorować.

Na przykład, powiedzmy, że Adam chce skonfigurować projekt dla Kreatora blogowania. Prawdopodobnie będzie chciał wprowadzić słowa kluczowe, takie jak:

  • bloggingwizard
  • kreator blogów
  • Adam Connell
Konfiguracja projektu

Oto 3 wskazówki dotyczące dodawania słów kluczowych:

# 1: Błędna pisownia - ludzie nie zawsze poprawnie zapisują Twoje imię i nazwisko lub markę, a przewidywanie pisania na telefonach komórkowych jest również podatne na błędy. Dlatego warto monitorować pod kątem typowych błędów ortograficznych.

Weźmy na przykład przypadek Adidasa:

Co zaskakujące, dobrze znana marka sportowa została błędnie napisana na ponad 1500 przedmiotach w serwisie eBay, przy czym najczęstszy błąd w pisowni pojawia się jako „Addidas”.

A te statystyki pisowni:

  • 0,56% (1 na 179) słów na Twitterze zawiera błąd pisowni.
  • 0,31% (1 na 323) słów na Facebooku zawiera błędy ortograficzne.
  • 0,18% (1 na 556) słów zawiera błędną pisownię na forach.

# 2: Symbole - Rozważ również monitorowanie zarówno z, jak i bez symbolu @; na przykład „@bloggingwizard” i „bloggingwizard”. Nie wszyscy będą umieszczać symbol @ w odniesieniu do marki.

# 3: Odmiany - jeśli masz nazwę produktu, która ma różne warianty, monitoruj je pod kątem obu. Na przykład Buffer używa dwóch uchwytów Twittera: @Buffer i @Bufferapp.

Następnie wybierasz, czy chcesz śledzić wszystkie języki, czy zawęzić je do konkretnego języka:

Język projektu

Jak tylko klikniesz Pobierz wzmianki , Brand24 zacznie zbierać Twoje dane na podstawie wprowadzonych przez Ciebie początkowych słów kluczowych:

Przegląd projektu

Udoskonalanie śledzenia

Ale możesz zrobić więcej, aby udoskonalić swoje wzmianki. W ustawieniach projektu możesz zmienić:

Słowa kluczowe:
  • Dodaj / usuń główne słowa kluczowe
  • Dodaj / usuń wymagane słowa kluczowe - każde z nich musi się pojawić , aby zebrać wzmiankę
  • Dodaj / usuń wykluczone słowa kluczowe - żadne z nich nie może się pojawić, jeśli wzmianka ma zostać zebrana

Na przykład wyklucz wyrażenie „magiczne sztuczki”, aby usunąć niechciane odniesienia do kreatorów:

Słowa kluczowe projektu
Źródła:

Wybierz źródła i kategorie, w których Brand24 szuka wzmianek; na przykład Facebook (w tym określone strony) Twitter, Blogi, Forum, Wiadomości, Wideo, Instagram, Sieć, TripAdvisor i Yelp:

Źródła projektu
Raporty:

Zdecyduj, jak często chcesz otrzymywać raporty e-mail i jakie kryteria chcesz ustawić dla alertu burzowego:

Raporty z projektów

Jak odpowiadać na wzmianki

Teraz, gdy już stworzyłeś swój pierwszy projekt, czas zacząć analizować swoje wzmianki. Dobrą praktyką jest regularne sprawdzanie pulpitu Brand24, aby móc szybko odpowiadać na wzmianki.

Zacznij od wybrania Wzmianki z menu po lewej stronie. Możesz wybrać, czy chcesz sprawdzić wszystkie platformy, kilka platform lub jedną konkretną platformę:

Wspomina źródło

Sprawdzanie nieprawidłowych wzmianek

Warto zaznaczyć, że trzeba sprawdzić, jakie wyniki zbiera aplikacja Brand24. Na przykład monitoruję swoje imię i nazwisko, ale są inne osoby o tym samym imieniu. Brand24 odebrał ten tweet:

Błędne wzmianki 1

W takim przypadku muszę zapobiec ponownemu wykryciu tej nazwy, więc blokuję autora:

Błędna wzmianka 2

Odpowiadanie na pozytywne wzmianki

Oto wzmianka o moim imieniu przez Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] w artykule, który napisałem na blogu Sendible Insights:

Crackerjack 1

Pierwszą rzeczą do skorygowania jest Sentyment , który jest obecnie ustawiony na Neutralny :

Crackerjack 2

Uwaga: aplikacja Brand24 ocenia każdą wzmiankę jako negatywną, neutralną lub pozytywną. Nie zawsze jest to poprawne lub czasami jest to niepewne, w takim przypadku ustawia go na neutralny.

Ta wzmianka powinna być pozytywna , więc zmienię wynik:

Crackerjack 3

Drugą rzeczą, którą chcę zrobić, jest zaangażowanie się w Crackerjack Marketing i podziękowania za poświęcenie czasu na udostępnienie artykułu i wspomnienie mojego imienia.

Kliknięcie przycisku Engage otwiera Twittera w innej karcie przeglądarki:

Crackerjack 4

A teraz mogę odpowiedzieć:

Crackerjack 5

Odpowiadanie na negatywne wzmianki

Brand24 oznacza niektóre wzmianki jako negatywne. Ważne jest, aby sprawdzić, czy to jest właściwy sentyment. Jeśli jest to negatywna informacja zwrotna, masz szansę zanurkować i zatrzymać poważną sytuację wymykającą się spod kontroli.

Uwaga: możesz również skonfigurować alerty dotyczące nazwy produktu i słów kluczowych, takich jak „problemy”, „problemy” lub „problemy”.

Jeszcze dwa miejsca do śledzenia wzmianek

W Brand24 jest jeszcze kilka miejsc, w których możesz sprawdzić pozytywne i negatywne wzmianki.

# 1: Filtr nastrojów

Możesz sprawdzić wszystkie negatywne lub wszystkich dodatnich, wspomina o użyciu filtra sentyment:

Filtr nastrojów
# 2: Karta Cytaty

Możesz także sprawdzić zarówno negatywne, jak i pozytywne wzmianki na karcie Cytaty . Jest to przydatne, jeśli nie masz czasu na przeglądanie wszystkich wzmianek na pulpicie nawigacyjnym.

Wyniki tutaj dają wyobrażenie o ogólnym kontekście dyskusji, a u góry znajduje się opcja filtru, w której możesz wybierać między pozytywnymi i negatywnymi wzmiankami . Oto przykład pozytywnej wzmianki o Kreatorze blogowania:

Cytaty 1

Możesz kliknąć link autora, aby uzyskać więcej informacji:

Cytaty 2

Uwaga: Korzystając z Brand24, możesz śledzić pozytywne komentarze ambasadorów swojej marki lub odpowiedzieć niezadowolonemu klientowi, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.

Część 2 - Powiązane słowa kluczowe i hashtagi

W części 2 przyjrzymy się, jak możesz używać Brand24 do monitorowania powiązanych słów kluczowych i hashtagów w Twojej niszy lub branży.

Będziesz musiał utworzyć inny projekt, tak jak w części 1, aby móc wprowadzić słowa kluczowe i hashtagi, które chcesz monitorować.

Wypróbuj Brand24 za darmo

Jak znaleźć hashtagi niezwiązane z marką

Rzućmy okiem na kilka przykładów, które możesz wypróbować.

Monitoruj hashtagi związane z branżą lub niszą

Możesz dodawać hashtagi w Brand24, więc dlaczego nie wprowadzić hashtagów związanych z Twoją branżą. Na przykład #blogging:

Hashtag Blogging

Monitoruj influencerów w swojej niszy

Możesz także znaleźć najlepszych influencerów w swojej niszy. Pod #blogging możesz zobaczyć:

Wpływowe blogi

Uwaga: jeśli przejdziesz do zakładki Analiza , możesz zacząć zagłębiać się w temat wpływowych osób, w tym najbardziej interaktywne wzmianki, najpopularniejszych autorów, wzmianki według kategorii, wpływ autorów mediów społecznościowych i nie tylko.

Znajdź odpowiednie hashtagi

Jeśli nie masz pewności, jakie hashtagi monitorować, użyj narzędzia takiego jak Hashtagify, aby znaleźć najbardziej odpowiednie hashtagi w swojej niszy. Na przykład, jeśli wpiszesz termin # blogowanie , możesz odkryć powiązane hashtagi i najbardziej wpływowe osoby, które możesz dodać do swojego projektu:

Hashtagify Blogowanie

Śledzenie kampanii hashtagowych

Jedno ze studiów przypadku zamieszczonych na blogu Brand24 opowiada o tym, jak agencja marketingowa NordicTB Collective wykorzystała hashtag #LatviaRoadtrip do kampanii marketingowej z hashtagami dla Latvia Tourism.

Korzystając z Brand24, byli w stanie śledzić skuteczność swoich kampanii pod względem zasięgu w mediach społecznościowych, liczby wzmianek i interakcji:

Kampania Hashtag

Jak znaleźć niezwiązane z marką słowa kluczowe

Oprócz hashtagów możesz także śledzić niezwiązane z marką słowa kluczowe związane z Twoją firmą.

Spójrzmy na kilka scenariuszy na przykładzie AWebera (dostawcy usług marketingu e-mailowego) .

Dodaj kwalifikujące się słowa

Ludzie uwielbiają korzystać z mediów społecznościowych, aby otrzymywać rekomendacje produktów. Prawdopodobnie widziałeś tego rodzaju pytania:

  • Czy ktoś może zasugerować usługę marketingu e-mailowego?”
  • „Jaką usługę e-mail marketingu polecasz?”

Możesz dodawać słowa kwalifikujące, takie jak „polecam” lub „sugeruj” w Brand24, używając Wymaganych słów kluczowych w ustawieniach projektu:

Słowo kluczowe Polecam 1

Brand24 zwraca odpowiednie wzmianki zawierające słowa kluczowe „marketing e-mailowy” i „polecam”. Chociaż nie możesz zobaczyć każdego słowa w panelu:

Słowo kluczowe Polecam 2

Możesz je zobaczyć w całości po otwarciu tweeta:

Słowo kluczowe Polecam 3

Dodaj słowa kluczowe związane z Twoimi produktami i usługami

Korzystając z Brand24, możesz monitorować osoby poszukujące pomocy w zakresie powiązanych produktów i usług.

Na przykład AWeber może wyszukiwać frazy związane z marketingiem e-mailowym, takie jak „popraw współczynniki otwarć” .

Dodaj swoją frazę w słowach kluczowych projektu i aby mieć pewność, że nie znajdziesz swojej marki, użyj wykluczonych słów kluczowych :

Słowo kluczowe Wyklucz markę

Oto wzmianka w panelu, która pochodzi z bloga INMA, na temat tego, jak Boston Globe wykorzystuje biuletyny do zwiększania zaangażowania :

Stawki otwartych słów kluczowych 1

A tutaj na dole artykułu znajduje się sesja pytań i odpowiedzi, która zawiera słowo kluczowe:

Stawki otwartych słów kluczowych 2

Bonus: po przejrzeniu artykułu zobaczysz, jak śledzenie tego jednego słowa kluczowego prowadzi do o wiele bardziej trafnych pytań, których mogłaby użyć usługa marketingu e-mailowego.

Uwaga: 80% konsumentów szuka informacji lub pyta online przed podjęciem decyzji o zakupie. Śledzenie niezwiązanych z marką słów kluczowych i hashtagów pozwala znaleźć konwersacje, w których masz możliwość zaoferowania porady w komentarzach, nie będąc zbyt nachalnym.

Część 3 - Zawodnicy

Do tej pory przyjrzeliśmy się śledzeniu wzmianek markowych i niemarkowych. W tej sekcji przyjrzymy się, jak możesz śledzić i porównywać swoich głównych konkurentów.

Śledzenie konkurencji

Śledzisz konkurencję w Brand24 w taki sam sposób, jak śledzisz własną markę - tworząc nowy projekt ze swoimi słowami kluczowymi.

Na przykład konkurentem AWeber jest MailChimp, więc stwórzmy nowy projekt ze słowem kluczowym MailChimp:

MailChimp Project

Porównanie konkurencji

Brand24 zawiera zakładkę Porównanie , w której możesz porównać do 5 różnych projektów. To przydatny sposób porównywania podstawowych statystyk konkurencji z Twoją marką.

Rozpocznij swój projekt (np. AWeber), a następnie dodaj swoich konkurentów (np. MailChimp), klikając Porównaj projekty na pasku menu:

Porównaj projekty

Teraz masz trzy zestawy danych do porównania.

Pierwsza to 30-dniowe porównanie całkowitej liczby wzmianek dziennie :

Porównanie 1

Drugi i trzeci zestaw danych to indywidualne wykresy odpowiednio dla AWeber i MailChimp.

Każdy wykres przedstawia:

  • oceny za wszystkie wzmianki , pozytywne i negatywne wzmianki
  • źródła wzmianek
  • odsetek nastrojów pozytywnych i negatywnych
Porównanie 2
Porównanie 3

Z tego porównania widać, że:

  • MailChimp otrzymał więcej wzmianek niż AWeber , ale z nieco wyższym negatywem
  • AWeber miał więcej wzmianek na Twitterze , podczas gdy MailChimp był silniejszy na Facebooku i Instagramie.

Filtrowanie danych

To są surowe wyniki danych, ale Brand24 umożliwia również stosowanie różnych filtrów do projektów.

# 1: Filtruj według czynników wpływających

W tym przykładzie ustawiłem Influencer Score na 7, aby dowiedzieć się, która marka ma najbardziej wpływowe wzmianki:

Filtr wpływający 1

Nie ma dużej różnicy w ogólnym wyniku sentymentu, ale widać, że MailChimp otrzymuje więcej wzmianek z szerszej gamy źródeł:

Filtr wpływający 2
# 2: Filtruj według tekstu

Jeśli chcesz skupić się na jednym obszarze swojego produktu, możesz skorzystać z filtra Tekst . Oto jak to działa:

Jeśli użyjesz {NIE} przed frazą, otrzymasz tylko wzmianki, które NIE zawierają danej frazy. Możesz również dodać {LUB} między wyrażeniami, a otrzymasz wyniki zawierające DOWOLNE z podanych wyrażeń. {AND} pozwala uzyskać wyniki zawierające WSZYSTKIE podane frazy we wzmiance.

W tym przykładzie zresetowałem filtr Influencer do zera i dodałem filtr tekstowy „lista autoresponderów {LUB}” :

Filtr tekstu 1

Teraz wyniki wyszukiwania pokazują wzmianki zawierające „autoresponder” lub „listę” :

Filtr tekstu 2

AWeber ma o połowę mniej wzmianek w porównaniu do MailChimp, ale większość z nich jest pozytywnych . Znajduje to odzwierciedlenie w pozytywnych wynikach sentymentu, gdzie AWeber ma 97,7%, ale MailChimp ma tylko 89% .

Uwaga: porównanie danych z danymi konkurencji pokazuje, gdzie Twoja marka może się poprawić. Podkreśla platformy, na których nie masz silnej pozycji, i pokazuje, jak możesz poprawić sentyment do marki.

cennik

Brand24 ma trzy plany abonamentowe zaczynające się od 49 $ / miesiąc:

  • Osobiste - dla osób śledzących jedną markę.
  • Premium - dla profesjonalistów do angażowania i analizowania wzmianek.
  • Max - dla zespołów i agencji do angażowania się, analizowania i raportowania.

Możesz zacząć od bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego, aby zobaczyć, który plan będzie dla Ciebie najlepszy.

Brand24 za i przeciw

Pro's

  • Dowiedz się, co ludzie mówią o Twojej marce
  • Śledź znaczące zmiany w objętości dyskusji
  • Filtruj wyniki według źródła wzmianki, sentymentu i nie tylko
  • Analizuj szum branżowy, aby znaleźć perspektywy
  • Otrzymuj niestandardowe alerty o pozytywnych lub negatywnych wzmiankach
  • Eksportuj dane do CSV, Excel i Infografiki

Cons

  • Analiza nastrojów jest dobra, ale nie zawsze jest trafna

Wniosek

Brand24 to potężne narzędzie do śledzenia wzmianek o Twojej marce w Internecie i oszczędzania niezliczonych godzin w tym procesie. Niestandardowe alerty informują Cię na bieżąco o Tobie i Twoich konkurentach, dzięki czemu możesz od razu wkroczyć i jak najlepiej wykorzystać każdą sytuację.

Wypróbuj Brand24 za darmo

Ujawnienie: Ten post zawiera linki partnerskie. Oznacza to, że możemy pobierać niewielką prowizję, jeśli dokonasz zakupu.