Jak budować silne relacje z klientami [podsumowanie ekspertów]
Opublikowany: 2020-12-16Partnerstwo to jeden z najważniejszych aspektów biznesu. Nie ma znaczenia, jaka jest Twoja branża ani jak jest zbudowana Twoja firma. W większości przypadków sprzedajesz produkty lub świadczysz usługi, co oznacza, że cała Twoja działalność jest zależna od relacji budowanych z klientami.
Poprosiliśmy 8 specjalistów, aby opowiedzieli, jak podchodzą do tej ważnej kwestii. Oto porady, które udostępnili na naszym blogu:
Podejście przyjazne dla klienta
Wiele osób uważa, zwłaszcza w mojej branży, że w relacjach z klientami trzeba być chłodnym i wyrachowanym. Masz spotkanie, podajesz sobie ręce i nie widzisz się do następnego spotkania. Po prostu nie jest to sposób na budowanie czegokolwiek, nie mówiąc już o zdrowych relacjach z klientami.
Zabierz ich na obiad, poznaj ich i czym się zajmują. Bądź zainteresowany, ale także bądź na tyle interesujący jako osoba, jak i firma, aby chcieli wracać po więcej.
Nie ma nic złego w przyjaźni z klientami, myślę, że przyniesie to wam obojgu dużo więcej korzyści niż duszny pokój konferencyjny. Konferencje są świetne, ponieważ są bardziej zrelaksowane, ale kto powiedział, że nie można rozmawiać o interesach przy drinku?
Ethan Taub
Ethan założył Goalry, Inc z misją stworzenia jednego miejsca do osiągania celów finansowych i sklepu porównawczego w każdej kwestii finansowej.
Zawsze bądź obecny
Jako współzałożyciel firmy zajmującej się rozwojem produktów, zawsze myślę o relacjach z klientami. Żyjemy i umieramy dzięki jakości, długowieczności i głębi relacji z naszymi klientami. Klienci, z którymi mamy najlepsze relacje, niekoniecznie są tymi, z którymi zawsze wszystko szło gładko - to oni są tymi, z którymi przezwyciężyliśmy przeciwności.
Aby zbudować głęboką i trwałą relację z klientem, przejdź z nią przez wzloty i upadki biznesu. Nie angażuj klienta tylko wtedy, gdy rurociąg jest lekki lub kiedy do ciebie dociera. Bądź tam, gdy sprawy stają się trudne, udowadniając, że nie boisz się trudnej rozmowy. To pokazuje im, że będziesz tam nie tylko wtedy, gdy rzeczy są niesamowite, ale także wtedy, gdy jest ciemno lub niepewnie. W ten sposób stajesz się jedną z osób, do których dzwonią w obliczu wyzwań w przyszłości.
Ryan Gray
Ryan Gray jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym SGW Designworks, gdzie od 2008 roku pomaga firmom opracowywać unikalne produkty.
Buduj zaufanie i bądź uczciwy
Jedyna wskazówka dotycząca budowania silnych relacji z klientami to budowanie zaufania i bycie zawsze uczciwym. Zdecydowanie zbyt często agencje marketingowe i reklamowe dostarczają klientom nierealistycznych oczekiwań i zawodzą: obiecują zbytnio i nie dostarczają.
Prowadzi to do tego, że klienci są sceptyczni nie tylko w odniesieniu do przyszłości swojej agencji marketingowej, ale także innych agencji, jak również przyszłych transakcji biznesowych. Zawsze lepiej jest szczerze mówić klientowi o jego potrzebach i oczekiwaniach, a także budować zaufanie, aby klienci rozumieli, że masz na myśli ich najlepszy interes, a nie tylko zysk. Klient ufa Ci jako ekspertowi w danej dziedzinie i zawsze powinieneś dać mu do zrozumienia, że masz dla niego najlepszy interes.
Danielle Reid
Danielle ma ponad 12 lat doświadczenia w branży marketingu i komunikacji, zarządzając kampaniami takich marek jak Nissan, Igrzyska Olimpijskie, Adidas i Subway. Nagroda przyznana przez Memphis Business Journal w rankingu Top 40 Under Forty, czołówka Bizwomen ds. Marketingu i komunikacji oraz Google jako jedna z 50 najlepiej wschodzących gwiazd marketingu.
Komunikacja kryzysowa: inspirujące przykłady jedenastu marek
Być godnym zaufania
„Uczciwość to najlepsza polityka”, stare powiedzenie, według którego należy żyć, jeśli chodzi o wszelkiego rodzaju relacje. Brak zaufania do relacji biznesowych nie jest inny.
Aby nawiązać długotrwałą relację z klientem, upewnij się, że udzielane sugestie, wszystko, co obiecujesz i co mówisz, są uczciwe i zgodne z prawdą.
Większość ludzi rozpoznaje, kiedy kłamiesz, klienci nie są inni. Jeśli na początku nie mogą się zorientować, że są okłamywani, w końcu to zrobią, a to będzie złe dla biznesu.
Kenny Trinh
Kenny zbudował swój pierwszy komputer stacjonarny w wieku 10 lat, a zaczął programować, gdy miał 14 lat. Wie coś, jeśli chodzi o znalezienie dobrego laptopa, i stara się udostępniać wszystko, co wie, za pośrednictwem swoich witryn internetowych.
Idź Extra Mile
Moją najlepszą wskazówką dotyczącą budowania silnych relacji z klientami byłoby prawdopodobnie upewnienie się, że zrobisz wszystko, co w ich mocy, aby zrealizować to, co im obiecałeś.
Jeśli dajesz z siebie 100% i robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby upewnić się, że spełniasz to, co obiecałeś klientowi, to docenią to i na pewno nie zaszkodzi to twojemu związkowi.
Kiedy robię wszystko dla moich klientów, prawie zawsze skutkuje to zacieśnieniem relacji i mam to szczęście, że nadal mam silne relacje robocze z klientami, z którymi zacząłem pracować ponad 5 lat temu.
Jamie Anderson
Jamie zajmuje się marketingiem internetowym od 13 lat. Miał wielu klientów, z którymi przez lata oferował usługi marketingu internetowego zbudował znakomite relacje.
Zapewnij rozwiązania ich problemów
Kiedy jestem zatrudniony do niewielkiej pracy, zawsze rozglądam się, aby zobaczyć, na co jeszcze mogłaby zwrócić moja uwaga. Następnie, kiedy oddaję pracę, dodaję notatkę w stylu: „ Kiedy byłem na Twojej stronie, pisząc informację prasową, nie mogłem nie zauważyć (trzy inne miejsca, w których mogę pomóc). Czy mam skierować je do Ciebie? ”
Klienci są zawsze podekscytowani i zamiast postrzegać mnie jako dostawcę usług, postrzegają mnie jako zaufanego doradcę, któremu leży na sercu ich dobro. W kilku przypadkach przekształciło to początkowy zakup z najniższych do kilkusetletnich w trwającą relację z klientem o łącznej wartości około pięciu cyfr.
Jako konsultant ds. Rentowności w firmach zajmujących się ekologią i przedsiębiorczością społeczną oraz autor 10 książek, ostatnio „Marketing partyzancki w celu uzdrowienia świata” (zaaprobowanego przez Setha Godina, Chicken Soup's Jack Canfield i wielu innych), pokazuję firmom, jak mogą sobie poradzić poza zwykłym zrównoważonym rozwojem (utrzymanie rzeczy bez zmian), opracowywanie i wprowadzanie na rynek dochodowych produktów i usług, które zamieniają głód i ubóstwo w wystarczalność, wojnę w pokój, a katastrofalną zmianę klimatu w równowagę planetarną.
Istnieje wiele możliwości przekształcenia sprzedaży w tego rodzaju relację konsultacyjną. Moja rada dla innych właścicieli firm: szukaj okazji do rozwiązania innych problemów i zwróć na nie uwagę klienta.
Shel Horowitz
Shel jest konsultantem ds. Rentowności przedsiębiorczości ekologicznej / społecznej, mówcą i autorem książek marketingowych. Prowadzi firmy poza zwykły zrównoważony rozwój (status quo) w stronę regeneracji, poprawiając takie rzeczy, jak głód, bieda, wojna i katastrofalne zmiany klimatyczne.
LPD: słuchanie, planowanie i dostarczanie
W moim 25-letnim doświadczeniu w obsłudze klienta najlepszym sposobem budowania silnych relacji z klientami jest LPD: Listening, Planning and Delivering. Wsłuchaj się w ich problemy - te, które wypowiadają, i te, do których tylko wskazują.
Stwórz plan, w jaki sposób rozwiążesz za nich problem. Jeśli możesz, współpracuj nad planem ze swoim klientem, aby poczuł, że jest właścicielem i kontrolą. Następnie dostarczaj, dostarczaj, dostarczaj. Nic nie buduje silniejszych relacji z klientami niż dostarczanie wyników, które rozwiązują ich problemy.
Katherine Torrence
Katherine jest globalnym specjalistą ds. Marketingu i rozwoju biznesu z ponad 25-letnim doświadczeniem w różnych branżach, nowych technologiach, wprowadzaniu produktów na rynek, B2B i B2C dla małych, średnich i dużych firm, marek cyfrowych i agencji.
Bądź elastyczny
Bądź elastyczny. Oznacza to okazywanie klientowi okazjonalnej przysługi, na przykład odwracanie projektu w krótkim czasie lub w pośpiechu w ramach czasowych bez dodatkowych kosztów lub gotowość do sporadycznego dostosowywania własnych narzędzi i systemów w celu dostosowania procesów i procedur cenionego klienta.
Chloe Brittain
Chloe jest właścicielem Opal Transcription Services, firmy zajmującej się transkrypcją dźwięku, obsługującej klientów akademickich, medialnych i korporacyjnych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.