Statystyki porzuceń koszyka, których będziesz potrzebować w 2021 r.

Opublikowany: 2021-06-20

Aby szybko przejść przez statystyki porzucania koszyków, Twój e-sklep potrzebuje automatyzacji marketingu, a Twoja firma pragnie zautomatyzowanego, spersonalizowanego marketingu, który jest generowany bez wysiłku. .

statystyki porzucania koszyka

Zrobiliśmy kilka liczb w naszych bazach danych, a oto kilka statystyk porzucania koszyków, które wymyśliliśmy.

Aby pomóc Ci znaleźć dokładnie to, czego szukasz, podzieliliśmy ten przewodnik na kilka przydatnych sekcji w oparciu o rodzaje inspiracji, których możesz szukać.

Ogólne statystyki porzucania koszyka

Rzućmy okiem na ogólne statystyki porzucania koszyka, które warto wziąć pod uwagę podczas kształtowania planu marketingowego!

Ponad 40% wiadomości e-mail porzucających koszyk jest otwieranych:

Spośród wszystkich e-maili, które nasi użytkownicy wysłali z zamiarem retencji koszyka, aż 45% z nich zostało otwartych, czyli prawie połowa.

50% z nich jest klikanych:

Spośród otwartych e-maili 21% z nich otrzymało kliknięcia.

50% użytkowników, którzy kliknęli, kupiło:

Połowa odbiorców, którzy zainteresowali się treścią e-maila, zakończyła zakup.

Chcesz dowiedzieć się więcej o statystykach porzucania koszyków? Czytaj dalej!

Dlatego przed zapoznaniem się ze statystykami porzucania koszyków należy krótko przejrzeć porzucanie koszyka i jego znaczenie .

A jeśli szukasz więcej informacji, spójrz na niesamowitą infografikę Oberlo o statystykach e-mail marketingu.

Szybkie udostępnianie:

  • Użytkownicy porzucają oszałamiającą średnią 69% koszyków online
  • 45% e-maili porzucających koszyk jest otwieranych; 21% wszystkich jest klikanych, a 50% użytkowników, którzy kliknęli, kupuje.
  • Powody związane z wysyłką przypisują ponad 60% porzuconych koszyków.
  • Skonfigurowanie automatycznego e-maila o porzucaniu koszyka to świetny sposób na obniżenie współczynnika porzucania koszyka.
  • Zaoferuj bezpłatną wysyłkę, aby naprawdę zwiększyć konwersję wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucanie koszyka to termin, którego używamy do opisania przypadków niekompletnych zakupów w środowiskach internetowych.

Ogólnie rzecz biorąc, odnosi się to do potencjalnych klientów sklepów eCommerce, którzy dodają produkty do swoich koszyków i rezygnują z nich przed zakończeniem procesu kasowego.

Ale przy oszałamiającej średniej 69% koszyków online jest porzucanych przez użytkowników.

Firmy i freelancerzy zwracają się do automatyzacji wiadomości e-mail, aby poradzić sobie z tymi wartościami procentowymi, a dzięki szablonom e-maili łatwiej niż wcześniej skonfigurować własne niesamowite wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka!

Imponujące, jak marketerzy i profesjonaliści zorientowani w e-mail marketingu zwiększają odsetek retencji koszyka – przede wszystkim bez wysiłku!

Mówiąc dokładniej, każdy porzucony koszyk powoduje wysłanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka w wyznaczonym czasie.

Odwiedzający e-sklep, który zrezygnował, otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje o koszyku i przedmiotach do kupienia oraz zachęcającą do sfinalizowania zakupu.

Ten e-mail służy jako przypomnienie, a firmy wykorzystują go do oferowania dodatkowych motywów, takich jak kupon rabatowy lub bezpłatna dostawa. W ten sposób firmom udaje się odzyskać prawie jedną trzecią swoich zakupów .

Jakie są statystyki porzucania koszyka?

Statystyki porzucania koszyków pochodzą z kilku branż, od finansów po odzież, co tylko chcesz.

Chociaż występują pod wieloma nazwami (porzucenie rezerwacji, porzucenie oferty ubezpieczeniowej itp.), wszystkie odnoszą się do niekompletnych transakcji w imieniu potencjalnych klientów, którzy zaangażowali się w e-sklep.

Zebraliśmy kilka z nich w przydatnej infografice na temat współczynników porzucania koszyków w celach informacyjnych.

Co ciekawe, statystyki porzucania koszyków świetnie sprawdzają się, rzucając światło na zachowania konsumentów stojące za niekompletnymi zadaniami.

Pomaga to marketerom poszerzyć horyzonty, aby zbadać, dlaczego klienci zachowują się w taki sposób , co wpływa na ich zachowanie (np. wpływ różnych okien czasowych, w których mogą podjąć decyzję) i tak dalej.

Dlatego, aby zapewnić bardziej zorientowane na użytkownika wrażenia online, które zachęcają do pożądanych zachowań klientów.

Jeśli chodzi o ogólne dostępne statystyki porzucania koszyków, należy wziąć pod uwagę, że średnia liczba nie odzwierciedla dokładnie ogromnej różnicy między branżami .

Na przykład, niektóre branże borykają się z porzucaniem koszyków aż do 80%, podczas gdy inne tak niskie, jak 60%.

Dlaczego potrzebuję statystyk porzucania koszyka?

Przede wszystkim dlatego, że te statystyki odciążą twoją klatkę piersiową!

Dzieje się tak, ponieważ statystyki porzucania koszyka pomogą Ci przezwyciężyć poczucie bezsilności lub tego, że coś jest wyjątkowo nie tak z produktem lub usługą, którą oferujesz.

Fakt, że prawie 7 na 10 kas pozostaje niekompletnych, wskazuje, że Twój produkt lub usługa nie jest zły (przynajmniej niekoniecznie!).

Biorąc to pod uwagę, te statystyki wskazują, że istnieje wiele czynników wpływających na zakupy dokonywane w Twoim e-sklepie.

W końcu sam fakt, że odwiedzający wybrali Twoją witrynę, oznacza, że ​​rozważają Cię jako opcję. Tylko oni chcą czegoś innego od ciebie.

To ulepszenie jest miejscem, w którym pojawiają się automatyczne wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka!

Potrzebujesz statystyk porzucania koszyków, aby rzucić światło na powody, dla których zarówno konsumenci, jak i potencjalni klienci rezygnują z zakupów bez zakupów.

Co jeśli mój współczynnik porzucania koszyka jest niski?

To świetna wiadomość, ale musisz być proaktywny w planowaniu strategicznym.

Regularne przeglądanie doświadczeń klientów w Twoim e-sklepie pomaga zadowolić klientów, ergo więcej konwersji i wyprzedzić konkurencję.

Jak korzystać ze statystyk porzucania koszyka?

Używaj ich mądrze!

Po pierwsze, skorzystaj z dostępnych statystyk porzucania koszyków przez duże firmy z tej samej branży co Ty, aby dostrzec czerwone flagi dla własnej strony internetowej i sklepu internetowego.

Używaj ich reaktywnie i proaktywnie!

Skorzystaj z najnowszych statystyk porzucania koszyków, aby dowiedzieć się, co należy poprawić, a co można poprawić.

Użyj ich (: statystyki) lub zgub je (: użytkownicy)!

Przejdź do Google Analytics i śledź ścieżki klientów. Zobacz, gdzie rezygnuje większość klientów. Wprowadź odpowiednie zmiany.

Statystyki porzucania koszyków w poszczególnych regionach

Poniższy wykres przedstawia dokładne przedstawienie sytuacji porzucania koszyków w różnych regionach świata. Warto zauważyć, że średnia statystyk globalnych jest reprezentatywna dla średnich z wielu regionów.

Statystyki porzucania koszyka według regionu

Czy wiesz, że marketerzy B2C, którzy wdrożyli Marketing Automations i różne zautomatyzowane przepływy pracy (Cart Abandonment, Lead Nurturing itp.) obserwują 50% wzrost współczynników konwersji ?

Ten oszałamiający odsetek rezygnacji odzwierciedla fakt, że mimo iż Europa nie jest w stanie wcześnie przyjąć technologię marketingową, w przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych, mniej cierpi z powodu porzucania koszyków .

Biorąc to pod uwagę, może to wynikać z faktu, że europejskie firmy wykorzystują rozwiniętą branżę automatyzacji marketingu, dlatego natychmiast widzą wyniki, w porównaniu z firmami amerykańskimi, które prawdopodobnie były chrztem bojowym.

Innym powodem, który może wytrzymać krytyczną analizę, jest to, że europejscy konsumenci nadal uważają wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka za imponujące, podobnie jak technologia personalizacji stojąca za nimi.

W ten sposób czują, że zignorowanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka oznaczałoby odrzucenie prawdziwej osoby, która osobiście dostosowała tę ofertę do nich, a tym samym dokonują konwersji, wysoko ceniąc profesjonalizm firmy i obsługę klienta.

Statystyki porzucania koszyków w branży

Jak mówiliśmy wcześniej, średni wskaźnik porzucania koszyków może pochwalić się średnio 69% , jednak najwyższe wartości procentowe dla branż znacznie odbiegają od tej liczby.

Według ostatnich badań, wskaźnik porzuceń Listrak w 2016 r. wyniósł 78%, podczas gdy IBM w 2015 r. był nieznacznie niższy niż 69%.

Podczas gdy statista.com poinformowało, że współczynnik porzucania koszyka zakupów online w niektórych branżach od II kwartału 2017 r. waha się od uderzającego 67,4% do 83,7% .

Statystyki porzucania koszyka według branży

Wskaźnik porzucania koszyka na całym świecie, jak widać na statista.com

Szczególnie wysoki wskaźnik porzucania witryn finansowych może sugerować ostrą konkurencję i presję czasu płynnego środowiska finansowego.

To samo dotyczy witryn turystycznych: konsumenci częściej przeglądają strony z powodu wyszukiwania rezerwacji, a nie z intencji dokonywania rezerwacji per se.

Jeśli chodzi o organizacje pozarządowe , wydaje się, że większość tych, którzy klikają „Prześlij darowiznę”, rezygnuje z wypełniania długich formularzy, które zwykle wypełniają.

Moda i gry wydają się być najmniej dotknięte z tych branż, ze względu na fakt, że obie te branże są bardzo aktywne w praktykach remarketingowych i mają już wdrożoną Automatyzację Marketingu i stopniowo obniżają współczynniki porzucania koszyków.

Statystyki porzucania koszyków w zależności od przyczyny

Wreszcie nadszedł czas, aby dokładnie zbadać przyczyny porzucania koszyka podczas kasy.

Oczywiste jest, że we wszystkich dostępnych statystykach najczęstszą przyczyną kaucji za koszyki przy kasie są koszty wysyłki.

Powody porzucania koszyka

Jak widać na Baymard Institute

Dokładniej, aby rzucić okiem na najczęstsze przyczyny, podzieliliśmy je na następujące kategorie:

Koszty wysyłki

  • Wysokie koszty wysyłki
  • Dodatkowe koszty (cele itp.)
  • Więcej kosztów pojawia się później
  • Opłaty podatkowe

Sprawdzić

  • Rejestracja jest obowiązkowa
  • Długie formularze do wypełnienia przy kasie
  • Za dużo pól obowiązkowych do wypełnienia
  • Kasa gościa również wymaga wielu informacji
  • Inna łączna kwota niż wcześniej sądzono

Obawy związane z dostawą

  • Tylko jedna opcja dostawy (np. Standard)
  • Powolna dostawa
  • Obawy dotyczące świadomości marki dotyczące kuriera the
  • Obawy dotyczące pakowania

Obawy związane z płatnościami

  • Ograniczanie metod płatności
  • Tylko płatności przez PayPal
  • Karta kredytowa została odrzucona lub transakcja była niekompletna

Witryna (interfejs użytkownika)

  • Zły projekt strony internetowej budzi podejrzenia
  • Nierzetelna, niewiarygodna strona internetowa (np. związana z językiem: sformułowania, styl pisania itp.)
  • Witryna opóźniająca się / Witryna powodująca awarię

Inne powody to:

  • Tylko przeglądam
  • Szukasz kodów kuponów
  • Wyszukiwanie e-sklepu, który oferuje większy asortyment z wielu kategorii produktów
  • Polityka zwrotów nie była satysfakcjonująca

Z mnóstwem przyczyn potencjalnie odpowiedzialnych za porzucenie koszyka w Twojej witrynie, sprawy wyglądałyby ponuro, chyba że zajmą się tym potężne przepływy pracy automatyzujące!

Zajrzyj do wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Tak wygląda wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka na platformie automatyzacji Moosend:

przepis na porzucony koszyk

Wspaniałą wiadomością jest to, że nie musisz nawet sam tego budować!

Możesz go po prostu pobrać z naszej biblioteki szablonów automatyzacji i dostosować w ciągu kilku minut!

Bardziej zaawansowani lub doświadczeni użytkownicy mogą dowiedzieć się o naszych e-mailach dotyczących porzucania koszyka z dynamiczną treścią tutaj. Upewnij się również, że sprawdziłeś naszą przydatną infografikę na temat współczynników porzucania koszyków.

TL ; DR

  • Użytkownicy porzucają oszałamiającą średnią 69% koszyków online
  • 45% e-maili porzucających koszyk jest otwieranych; 21% wszystkich jest klikanych, a 50% użytkowników, którzy kliknęli, kupuje.
  • Przyczyny związane z wysyłką są przypisane do ponad 60% porzuconych koszyków.
  • Skonfigurowanie automatycznego e-maila o porzucaniu koszyka to świetny sposób na obniżenie współczynnika porzucania koszyka.
  • Zaoferuj bezpłatną wysyłkę, aby naprawdę zwiększyć konwersję wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka.

Aż do naszego następnego posta z serii „Porzucenie koszyka”, daj nam znać : co tydzień starannie przygotujemy dla Ciebie wiadomość e-mail!