Wyzwania SMB podczas pandemii (wywiad)

Witaj Gytis, opowiedz nam trochę o sobie i firmie.

Niedawno przeprowadziłeś badania nad małymi i średnimi przedsiębiorstwami oraz wpływem, jaki wywarła na nie pandemia COVID-19. Jakie są kluczowe wnioski z tych badań?

Przede wszystkim dziękujemy za możliwość podzielenia się naszymi aktualizacjami badawczymi.

Nasze badanie miało na celu rzucić światło na to, jak firmy radzą sobie z codziennymi procesami podczas COVID-19 i jakie zmiany wprowadziły, aby przetrwać tę niezrównaną transformację.

Odkryliśmy, że jedna trzecia wszystkich właścicieli małych i średnich firm skupiła się na rozwoju osobistym, a 31% właścicieli małych firm próbowało nauczyć się nowych umiejętności podczas pandemii. Może to wynikać z faktu, że wiele wyzwań, przed którymi stanęli przedsiębiorcy, było dla nich zupełnie nowe, więc musieli szybko opanować nowe umiejętności, aby je przezwyciężyć.

Co ciekawe, tylko 23% właścicieli małych i średnich firm w USA i Wielkiej Brytanii stwierdziło, że nie próbowało rozwijać swojej działalności podczas COVID-19.

Niektóre z najczęstszych zmian dotyczyły modyfikacji strategii marketingowych:

• 22% małych i średnich firm dokonało zmian cen
• 22% uruchomiło nowe kanały sprzedaży
• 20% uruchomiło nowe promocje marketingowe

Podczas naszych badań 54% właścicieli małych i średnich firm stwierdziło, że strony internetowe są ważną częścią ich biznesu. Ponieważ wszystkie posiadały strony internetowe przed COVID-19, te małe i średnie firmy koncentrowały się głównie na wdrażaniu nowych działań marketingowych zamiast na otwieraniu nowych kanałów wzrostu.

Ogólnie rzecz biorąc, małe i średnie firmy są w dużym stopniu zależne od kanałów cyfrowych, jeśli chodzi o rozwój swojej działalności. Spośród osób, z którymi rozmawialiśmy, 66% stwierdziło, że możliwość sprzedaży online ma kluczowe znaczenie dla ich działalności, a 52% stwierdziło, że ważne są opcje sprzedaży globalnej.

Zależność od kanałów cyfrowych jest również wyraźna, analizując zmiany w wydatkach reklamowych małych i średnich firm podczas pandemii. Prawie jedna piąta wszystkich właścicieli firm zwiększyła wydatki na kanały cyfrowe:

• 19% właścicieli firm zwiększyło wydatki na reklamę na Facebooku
• 23% na reklamy w wyszukiwarkach
• 19% na banery online
• 22% e-mail marketingu
• 23% na reklamę wideo online

Jak myślisz, jakie rodzaje działalności przeszły najwięcej zmian?

Co zaskakujące, w sumie tylko 10% właścicieli firm wspomniało, że uruchomiło kanały zdalne, aby świadczyć swoje usługi za pośrednictwem kanałów takich jak kursy online czy Zoom. Z naszych badań jasno wynikało, że większość zmian została dokonana przez firmy, które miały możliwość łatwiejszej „digitalizacji” swoich propozycji biznesowych.

Na przykład wiele firm, które wcześniej świadczyły usługi w „formie fizycznej”, przeszło na dostawę cyfrową. Wszystko, od klasycznych przykładów, takich jak zajęcia jogi i trenerzy osobiści, po doradców podatkowych.

Jakie były najważniejsze strategie wzrostu stosowane w tym okresie?

Jak już pokrótce wspomnieliśmy, większość wysiłków rozwojowych dotyczyła nauki nowych umiejętności (31%), zmiany cen (22%), uruchomienia nowych kanałów sprzedaży (22%) oraz wprowadzenia nowych promocji marketingowych (20%).

Zgłoszono również inne godne uwagi strategie. Jeden z nich obejmował ściślejszą komunikację z obecnymi klientami: 18% firm stwierdziło, że komunikuje się więcej z obecnymi klientami.

Niemal taka sama liczba właścicieli firm (15%) skupiła się na poprawie swojego planu marketingowego i zwiększeniu wydatków na reklamę online.

Zmieniając swoje propozycje biznesowe, firmy musiały również dostosować komunikację w kluczowych kanałach, takich jak strony i sklepy internetowe. Dlatego 33% właścicieli małych firm zwiększyło wydatki na ulepszanie swoich sklepów internetowych, a 28% zwiększyło wydatki na ulepszanie swoich stron internetowych.

W raporcie mówisz o narzędziach napędzanych sztuczną inteligencją. Czy możesz podać kilka przykładów?

Tak, mówimy o sztucznej inteligencji, ponieważ uważamy, że sztuczna inteligencja wykorzystywana do pewnych bardzo specyficznych działań zmniejsza zależność małych firm od usług stron trzecich, jeśli chodzi o branding ich firmy lub tworzenie treści.

Chcemy ułatwić życie właścicielom małych firm, aby mogli skupić się na tym, co robią najlepiej — dostarczaniu wyjątkowych usług i wytwarzaniu świetnych produktów.

Z naszych badań wynika, że ​​poza prowadzeniem codziennej działalności biznesowej osoby te były również mocno zaangażowane w działania marketingowe:

• 69% respondentów stwierdziło, że samodzielnie zarządza sklepem internetowym lub pracuje z kimś wewnętrznie w swojej organizacji
• 65% napisało teksty promocyjne i inne treści marketingowe
• Aż 72% samodzielnie zaprojektowało własne logo
• 74% wybrało własną nazwę firmy, a 75% wybrało własne hasła
• Wśród osób, które mają stronę firmową, 76% zbudowało ją samodzielnie

Jednak właściciele małych firm są zaangażowani nie tylko w wstępne projektowanie swoich działań marketingowych, ale także w codzienne zadania:

• 64% samodzielnie pisze i zarządza treścią swojego bloga lub współpracuje z kimś wewnętrznie
• 73% zarządza kanałami mediów społecznościowych
• 74% prowadzi internetowe kampanie reklamowe

Widać, że istnieje wiele działań, w których wysiłki tych właścicieli firm mogą zostać wzmocnione dzięki sprytnemu wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji. Dlatego zaczęliśmy opracowywać narzędzia AI, aby sprostać bardzo konkretnym potrzebom klientów.

Nasze narzędzia obejmują:

• AI Writer — pomaga stworzyć profesjonalną kopię dla stron internetowych klientów lub sklepów internetowych w dowolnej kategorii biznesowej
• Generator nazw firm — zapewnia świetne pomysły na nazwy firm
• AI Heatmap — pozwala użytkownikom zrozumieć, na co zwrócą uwagę odwiedzający, jeszcze zanim klienci odwiedzą stronę, dzięki czemu wszystkie witryny są zoptymalizowane pod kątem konwersji
• AI Logo Maker — generuje tysiące pomysłów na logo, które użytkownicy mogą następnie łatwo edytować
• AI Slogan Generator — pomaga wymyślić niezapomniane hasła i wiadomości
• AI Blog Topic Generator — oferuje unikalne pomysły na treści dla Twojego bloga

Jaką radę dałbyś komuś, kto dopiero zaczyna w eCommerce w tym okresie?

Jak mówi przysłowie: „Nigdy nie marnuj dobrego kryzysu”.

Małe firmy muszą szybko dostosować się do zmieniającego się otoczenia. Podobnie jak właściciele małych firm w naszych badaniach, Twoi czytelnicy powinni szukać nowych kanałów pozyskiwania użytkowników i wprowadzać innowacje w sposobie prezentacji i dystrybucji ich produktów lub usług.

Dla tych, którzy zaczynają od nowa, nigdy nie było lepszego czasu na rozpoczęcie nowego biznesu cyfrowego, ponieważ konsumenci coraz częściej przenoszą się do Internetu.

W ciągu ostatnich kilku miesięcy na zakupy online przeszła taka sama liczba osób, jak w ciągu ostatnich 10 lat. Daje to ogromne możliwości. Opcje dla biznesu zorientowanego na cyfryzację są teraz lepsze niż kiedykolwiek.

Polecane zdjęcie przez Depositphotos