Marketing chatbotów: czy to strategia przyszłości?

Robi się wielki szum wokół chatbotów. Jeśli słyszałeś o nich, ale nie jesteś pewien, czym dokładnie są lub jak działają, jesteś we właściwym miejscu.

W tym artykule wyjaśnimy, czym są chatboty i w jaki sposób mogą pomóc Ci przenieść marketing cyfrowy na wyższy poziom. Nie używam „do następnego poziomu” jako idiomu, ponieważ marketing chatbotów może być kolejną wielką rzeczą. Ma potencjał, aby zrewolucjonizować świat marketingu!

Chatboty mogą usprawnić i przynieść korzyści Twojemu marketingowi i sprzedaży na wiele sposobów. Dotyczą one zgłoszeń serwisowych, handlu elektronicznego, a nawet osobistych lub informacyjnych witryn internetowych. W tym artykule znajdziesz jedne z najlepszych technik.

Krótko mówiąc, Chatbot Marketing polega na promowaniu produktów i usług za pomocą chatbotów.

Trzymaj się mnie, a poniżej pokażę ci dokładnie, jak możesz skonfigurować własnego chatbota i jak go dobrze wykonać i wiele więcej.

1. Co to jest chatbot i jak działa?
2. Dlaczego chatboty to przyszłość marketingu cyfrowego
3. Najlepsze zastosowania chatbotów
   1. Osobisty wirtualny asystent
   2. Zdobądź ruch i zwiększ liczbę odbiorców
   3. Zbiorcza lista e-mailowa
   4. Handel elektroniczny i handel konwersacyjny
   5. Obsługa klienta
4. Jak skonfigurować własnego ChatBota
5. Możliwe obawy i problemy
   1. Trolle i interes konsumentów
   2. Spam i złośliwe zamiary
   3. Pracodawcy a pracownicy
6. Czy marketing ChatBot może poprawić SEO?

1. Co to jest chatbot i jak działa?

Chatboty to złożone oprogramowanie komputerowe przeznaczone do czatowania z osobami i wykonywania różnych czynności, od prostej rozmowy po obsługę klienta i handel elektroniczny.

Chatbot to skrót od „chat-robot”. Myślimy o robotach jak o maszynach, ale „robot” w rzeczywistości oznacza „pracę przymusową”.

Źródło: quickmeme.com

Chatboty mogą nawet rozmawiać między nimi, ale przez większość czasu rozmawiają z ludźmi i próbują naśladować prawdziwe osoby. Projektanci skupiają się na zdaniu testu Turinga ze swoimi botami. Bot przechodzi test Turinga, gdy ludzie myślą, że rozmawiają z innym człowiekiem.

Najpopularniejsze chatboty online stworzone do tej pory służą głównie do zabawy. Możesz z nimi prowadzić podstawowe rozmowy, ale szybko się znudzisz. Niektórzy wykonują nawet kilka podstawowych zadań, takich jak wyszukiwanie w Internecie i wyświetlanie obrazów.

Dobrymi przykładami popularnych chatbotów są Mitsuku i Cleverbot.

Jeśli porozmawiasz wystarczająco długo z CleverBotem, zorientujesz się, że czasami nie jest to tak sprytne, jak byś się spodziewał. To raczej aroganckie, zachowywać się jak ten facet, który myśli, że wie wszystko. Nie zrozum mnie jednak źle. CleverBot to niesamowity program i jest jednym z najlepszych w swojej niszy.

Podstawą każdego programu chatbot jest baza danych. Baza danych może zostać z góry wypełniona informacjami. Im większa i bardziej szczegółowa baza danych, tym większa baza wiedzy. Kiedy zadajesz pytanie, w zasadzie wysyłasz zapytanie do bazy danych. Następnie bot wyciąga odpowiedź i wyświetla ją.

Nie brzmi to zbyt wyszukane, prawda?

Cóż, posłuchaj tego:

Programiści wciąż tworzą bardziej wyrafinowane oprogramowanie, wyposażone w algorytmy zwane wzorcami rozpoznawania. Programy te najpierw przechowują nowe pytania i odpowiedzi w bazie danych. Następnie tworzą między sobą powiązania i opracowują nowe odpowiedzi.

Mitsuku i CleverBot uczą się na podstawie nowych pytań i odpowiedzi. Stale się poprawiają, gdy rozmawiają.

Oto krótka rozmowa z Mitsuku:

Teraz kolej CleverBot:

Cóż, nie wygląda to na zbyt CleverBot, prawda?

CleverBot zaczął wtedy zadawać mi przypadkowe pytania w swojej samolubnej podróży do absolutnej wiedzy i dominacji nad światem.

Tak czy siak…

Jeśli będziesz rozmawiać z botami przez chwilę, szybko zorientujesz się, że nie są one prawdziwymi osobami. W dzisiejszych czasach chatboty stały się naprawdę zaawansowane, ale wciąż jest wiele do zrobienia.

Niektórzy twierdzą, że ich chatboty AI przeszły test Turinga, ale to nieprawda. Chatboty wciąż są dalekie od przekształcenia się w prawdziwą sztuczną inteligencję.

Chatbot może zdać test Turinga, oszukując ludzi, że to prawdziwa osoba. Ale to nie jest zbyt pomocne.

Rollo Carpenter (twórca CleverBot) stwierdził, że testy Turinga tylko dowodzą, że maszyna może „naśladować” ludzką inteligencję, a nie faktycznie ją pokazywać.

Albo, jak ujął to Hamza…

Zaczynamy… ktoś musiał w końcu zrobić tego mema… # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 kwietnia 2016 r

W następnej sekcji dowiesz się, dlaczego chatboty stają się coraz bardziej popularne i dlaczego firmy zaczęły w nie inwestować.

2. Dlaczego chatboty są przyszłością marketingu cyfrowego

Jeśli nie wierzysz mi, że chatboty są obecnie dużym trendem w 2017 roku, oto, co mają do powiedzenia Google Trends:

Termin ten miał duży, ale bardzo krótki trend gdzieś w latach 2006-2007. Stało się to, gdy w sieci pojawiły się pierwsze chatboty. Chociaż na początku fajni, bo nie byli w żaden sposób pomocni, ludzie szybko tracili zainteresowanie.

Ale boty budowane dzisiaj mają wiele sposobów i form i są przydatne do bardzo szerokiego zakresu celów.

W 2015 roku Baidu, największa wyszukiwarka w Chinach, wprowadziła chatbota opartego na sztucznej inteligencji, aby rozwiązać kryzys opieki zdrowotnej. Melody, asystentka medyczna, może rozmawiać z ludźmi w domu, aby pomóc zdiagnozować możliwe choroby.

Kolejnym pomocnym chatbotem jest Poncho. Poncho to uroczy bot, zaprojektowany jako kot. Wysyła codzienne prognozy pogody w przyjazny i zabawny sposób.

Jak widać powyżej, Poncho świetnie się spisuje, będąc jednocześnie zabawnym i użytecznym.

Abhimanyu Godara, założyciel Bottr.me, powiedział, że chatboty naprawią bałagan w aplikacji, ponieważ wiele aplikacji można wymienić. Powiedział też, że wkrótce każdy będzie miał swojego chatbota.

Marketing zmienia się z logo na twarze, z marek na ludzi. Chatbot rozmawia z tobą, a proces staje się o wiele bardziej interaktywny, tworząc zaangażowanie.
	Abhimanyu Godara
	CEO w Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu ma zdecydowanie rację:

Widać, że model biznesowy marki osobistej staje się coraz bardziej popularny (szczególnie w branży marketingu cyfrowego). Ludzie tacy jak Gary Vaynerchuk, Neil Patel i Brian Dean oraz wielu innych promują i używają tego modelu. Nawet Richard Branson wykorzystuje swoją osobistą markę do promowania swoich biznesów.

Jednak duże marki nadal będą w grze. Ale każda firma będzie miała również własnego chatbota.

Dlatego:

Aplikacje do przesyłania wiadomości rozwijają się bardzo szybko. Szybciej niż same media społecznościowe!

Business Insider

Jeśli staną się najważniejszym sposobem, w jaki ludzie rozmawiają ze sobą, firmy będą musiały znaleźć sposób na nawiązanie kontaktu z klientami.

Wyszukiwarka dla telefonów komórkowych rośnie, a Google testuje pierwsze indeksowanie na urządzeniach mobilnych. To mówi nam, że ludzie będą jeszcze częściej używać komunikatorów. Chatboty najlepiej sprawdzają się w przypadku osób korzystających z urządzeń mobilnych.

Jednym ze sposobów byłoby utworzenie działów obsługi klienta. Nie jest to opłacalne i wiele firm tego nie zrobi.

Innym sposobem jest posiadanie chatbota.

Dzięki temu małe firmy będą znacznie bardziej konkurencyjne, zwłaszcza w branży cyfrowej. Przy pomocy dobrze skonfigurowanych botów małe zespoły będą mogły zarządzać znacznie większą liczbą klientów.

Nawet jeśli brzmi to szalenie, chatboty mogą nawet rzucić wyzwanie aplikacjom i witrynom! Aplikacja wymaga miejsca, należy ją pobrać. Witryny internetowe ładują się długo, a większość z nich działa dość wolno. Bot działa natychmiast. Wpisujesz coś, odpowiada. Kolejną wspaniałą rzeczą jest to, że omijają interfejs użytkownika i całkowicie zmieniają sposób interakcji klientów z Twoją firmą. Użytkownicy będą nawigować po Twoich treściach, używając naturalnego języka.

Ale nie daj się jeszcze zbytnio podenerwować! Chatboty wciąż nie są standardem.

Ilan Kasan, dyrektor generalny Exceed.ai powiedział w styczniu 2017 r., Że technologia chatbota przechodzi przez cykl szumu Gartnera. Wtedy stał na szczycie zawyżonych oczekiwań. W tej chwili zaczął wpadać w Rynnę Rozczarowania.

Cykl szumów Gartnera to oś czasu pokazująca, jak nowe technologie pojawiają się na rynku. Dotyczy to większości rzeczy w dziedzinie IT.

Jak powiedział Ilan…

Przygotuj się na Trough of Disillusion… wkrótce. Wraz z nim zniknie wiele firm zajmujących się chatbotami. Ostatecznie, wraz z poprawą technologii i zrozumieniem przez rynek najlepszych przypadków użycia chatbotów, pojawią się zwycięzcy.
	Ilan Kasan
	CEO @ilankasan / przekracza.ai

Moje badania w pewnym sensie potwierdzają teorię Ilana.

Skontaktowałem się z niektórymi osobami, które używają chatbotów bezpośrednio na swojej stronie internetowej. Jak dotąd ich wyniki były albo mieszane, albo całkowicie ich brakowało.

Doświadczenie jest nadal mylące, więc nawet jeśli ludzie próbują, z ich wiadomości wynika, że ​​nie są pewni, co robi chatbot i jak działa.
	Paul O'Brien
	Blogger pod adresem seobrien.com / @seobrien

Oto kolejna odpowiedź:

Nie mogłem uzyskać żadnej prawdziwej wartości, więc przestałem go używać.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 czerwca 2017 r

To było… surowe.

Z drugiej strony na platformach takich jak Facebook Messenger współczynniki odczytu mogą być bardzo wysokie. Matthew Barby, Head of SEO w Hubspot, opowiada o swoim doświadczeniu:

To wciąż wczesne dni i prowadzę o wiele więcej eksperymentów w szczególności w Messengerze, ale widziałem wskaźniki odczytu moich wiadomości push wynoszące ponad 90% - co jest szalone!
	Matthew Barby
	Blogger pod adresem matthewbarby.com / @matthewbarby

Mimo to, nawet przy wszystkich obecnych problemach, skonfigurowanie bota może przyspieszyć rozwój Twojej witryny.

Sujan Patel, znany ekspert w dziedzinie hakowania wzrostu i współzałożyciel Voila Norbert , od jakiegoś czasu mówi o marketingu chatbotów jako technice wzrostu.

Chatboty z pewnością mogą być taktyką rozwoju, ponieważ mogą pomóc zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, rozpocząć konwersje / nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i uzyskać informacje zwrotne.
	SUJAN PATEL
	Blogger pod adresem sujanpatel.com / @sujanpatel

Chociaż ludzie ledwo zarysowują potencjał chatbotów, nadal warto zacząć od nich. Poznanie technologii teraz może zapewnić Ci przewagę nad konkurencją w przyszłości. Tego typu oprogramowanie może stać się popularne w nadchodzących dniach.

Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych przypadków użycia marketingu chatbotów.

3. Najlepsze zastosowania chatbotów w marketingu

Chatboty mogą mieć zastosowanie do wszystkiego, w zależności od tego, jak są zaawansowane. Podałem już kilka przykładów powyżej i być może sam wymyśliłeś już nowe. Oto kilka obszarów, w których mogą najlepiej działać.

3.1 Osobisty wirtualny asystent

Wirtualny osobisty asystent może pomóc Ci zaoszczędzić dużo czasu. Za każdym razem, gdy Cię nie ma, bot odpowie na Twoje miejsce. Im lepiej go skonfigurujesz, tym lepiej będzie on mógł udzielać odpowiedzi.

Nathan Hague, niesamowity australijski marketer, używa go na swojej osobistej stronie internetowej. Po kilku sekundach i przewinięciu strony internetowej pojawi się zaproszenie do czatu. Bot jest istotnym aspektem strategii społecznej Nathana.

Kliknięcie przycisku „Wyślij do komunikatora” przeniesie Cię do komunikatora na Facebooku, gdzie bot wykonuje akcję.

Jego bot jest bardzo dobrze zbudowany i ma niesamowity klimat. Widać, że Nathan zrobił wszystko, co w jego mocy, aby pokazać swoją osobowość za pośrednictwem swojego bota.

Na swojej stronie Nathan używa bota, aby ludzie wiedzieli, że odpowie. I robi! (Dzięki!)

Paul O'Brien przyjął bardziej skomplikowane podejście. Próbuje całkowicie się powielić, używając bota na swojej stronie internetowej.

Szukam klona wirtualnego asystenta. Przyjrzałem się dużej liczbie botów i nie znalazłem jeszcze niczego, co działałoby. Bottr i Replika mogą być blisko.
	Paul O'Brien
	Blogger pod adresem seobrien.com / @seobrien

Na blogu Paula, w prawym dolnym rogu, możesz zauważyć coś, co wygląda jak ikona czatu na żywo. To, co przykuwa Twoją uwagę, to twarz Paula na ikonie.

Bot nadal bardzo długo czeka, aż będzie w stanie całkowicie zastąpić Paula. Mimo to możesz wybrać z zestawu pytań i dowiedzieć się więcej o Paulu i jego pracy. Odpowiedzi to zazwyczaj artykuły, które napisał na swoim blogu lub innych stronach internetowych. Jeśli bot nie może na coś odpowiedzieć, skontaktuje się bezpośrednio z Paulem.

Posiadanie osobistego wirtualnego asystenta może pomóc Ci zaoszczędzić czas i zaangażować ludzi w Twoje treści.

3.2 Uzyskaj ruch w swojej witrynie i powiększ grono odbiorców

Chatboty mogą pomóc Ci wysłać fanów z mediów społecznościowych bezpośrednio do Twojej witryny. Zdecydowanie możesz je uwzględnić w swojej strategii content marketingowej.

Oto przykład z WholeFoods Market, firma Amazon planuje zakup:

Na swoim bocie na Facebooku nawiązują kontakt z odbiorcami, pokazując im ciekawe przepisy. Wcześniej zawężają posty według preferencji użytkownika.

Subskrybowanie użytkowników do twojego bota może pomóc ci ominąć algorytmy zasięgu i wszystkie inne bałagany w mediach społecznościowych. Podczas gdy inni będą dostarczać posty w kanale wiadomości, możesz wysyłać je bezpośrednio do skrzynki odbiorczej użytkowników. Tam rozmawiają ze swoimi znajomymi, więc wiesz, że zobaczą Twoją wiadomość.

Pamiętaj, że kontaktując się z fanami bezpośrednio przez ich skrzynki odbiorcze, możesz uzyskać wskaźniki przeczytania nawet dla 90% subskrybowanych użytkowników.

Wydawcy wiadomości od jakiegoś czasu stosują tę metodę w swojej strategii content marketingu:

3.3 Zbuduj listę e-mailową

Subskrypcja bota na Facebooku działa jak lista e-mailowa. W rzeczywistości możesz zbudować listę e-mailową za pomocą chatbotów.

Nathan Hague zaleca skonfigurowanie bota do rejestrowania wszelkich informacji kontaktowych, które użytkownik może podać. Jest to bardziej złożona akcja i wymaga zbudowania niestandardowego bota przez zespół programistów.

Moją bardzo silną sugestią jest jednak coraz częstsze używanie bota Facebooka zamiast marketingu e-mailowego! Pamiętaj, że wynajmujesz swoją obecność na Facebooku i możesz ją w każdej chwili odebrać! Buduj swoją listę e-mailową na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.
	Nathan Hague
	Blogger na nathanhague.com / @australiawow

Mimo to twierdzi, że przejście ze współczynnika otwierania wiadomości e-mail wynoszącego 10–20% do współczynnika otwierania wiadomości e-mail wynoszącego 90% jest nieocenione.

Spróbuj użyć Messengera zamiast e-maili, ale buduj swoją listę e-mailową jako kopię zapasową na wypadek, gdyby Twój profil / strona na Facebooku kiedykolwiek został zbanowany.

3.4 Handel elektroniczny i konwersacyjny

Kupowanie produktów online może czasami być naprawdę frustrujące. Musisz dużo klikać, przeglądać wiele stron, porównywać i decydować.

Na platformie komunikacyjnej handel elektroniczny staje się handlem konwersacyjnym. Pomyśl o tym jak o zakupach w małym sklepie stacjonarnym, gdzie pytasz właściciela, czego szukasz, a on pokazuje Ci produkty.

Wiele firm to robi. Oto przykład z wyszukiwarki podróży Kayak:

Niektóre roboty podróżne mogą nawet zarezerwować lot lub pokój w hotelu. Pizza Hut również stosuje podobną technikę do swoich zamówień.

Za pomocą bota możesz również klasyfikować perspektywy . Bardzo łatwo jest uporządkować preferencje konsumentów. Dotyczy to również wszystkich dziedzin, od wieku, płci i lokalizacji po zainteresowania i hobby.

Marki modowe wykorzystują tę strategię, aby badać nowe trendy i dowiedzieć się, czego chcą ich klienci.

Oto przykład z American Eagle:

Oto kolejny od H&M na Kik.

Po tym, jak powiesz botowi swój styl, wyśle ​​Ci różne stroje, które mogą Ci się spodobać. Możesz zapisać je do ulubionych, pominąć lub wybrać konkretny produkt i go kupić.

Niestety nie udało mi się dokonać zakupu bezpośrednio w aplikacji do obsługi wiadomości. Za każdym razem bot wysyłał mnie na stronę internetową, aby dokonać ostatecznego zakupu. Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że nie mieszkam w USA. Płatności przez Facebook Messenger są dostępne w USA od 2015 roku, więc wiemy, że jest to możliwe.

Po dokonaniu zakupu możesz nawet skonfigurować bota, aby kontynuował i poprosił użytkownika o opinię .

3.5 Obsługa klienta

Obsługa klienta to obszar, w którym chatboty sprawdzają się najlepiej. Dzieje się tak, ponieważ dziś ludzie oczekują natychmiastowych odpowiedzi, a firmy nie są w stanie tego zapewnić.

Po prostu o tym pomyśl:

Kiedy robisz zakupy online i masz pytanie lub korzystasz z usługi i masz problemy, czy nie wolisz czatu na żywo przez e-mail? E-mail wymaga czasu, czat na żywo może rozwiązać problem na miejscu.

Chatboty mogą natychmiast odpowiadać na wszelkie pytania. Czas oczekiwania wynosi „praktycznie” 0 (widzicie, co tam zrobiłem?). Nawet jeśli w końcu pojawi się prawdziwa osoba, aby rozwiązać problem, klient angażuje się w rozmowę, co może pomóc w budowaniu zaufania. Problem mógłby zostać lepiej zdiagnozowany, a chatbot mógłby przeprowadzić kilka rutynowych kontroli z użytkownikiem. Oszczędza to czas zarówno klienta, jak i pracownika pomocy technicznej. To o wiele lepsze niż lekkomyślne czekanie na przybycie przedstawiciela.

Jak dotąd boty wspierające nie mogą tak naprawdę bezproblemowo naprawiać problemów.

1-800-Flowers wykorzystuje połączenie interakcji bota i człowieka. Najpierw chatbot służy do umożliwienia użytkownikom rozmowy, następnie prawdziwy przedstawiciel rozwiązuje problem.

Twitter ma również działającego bota pomocniczego. To świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o Twitterze, jeśli dopiero zaczynasz.

Możesz z nim rozmawiać tylko dotykając przycisków, więc tak naprawdę nie rozmawiasz z nim. Bawiąc się tym, mogę powiedzieć, że bardziej przypomina bazę danych FAQ i bazę wiedzy.

Duże marki i firmy już korzystają z tej technologii, aby skrócić czas oczekiwania, a nawet przenoszą ją na wyższy poziom. Chatboty korporacyjne do wsparcia mogą być drogie, ale inwestycja jest minimalna w porównaniu z całym personelem wsparcia.

Mój przyjaciel opowiedział mi o swoim doświadczeniu, kiedy dzwonił do banku w celu rozwiązania problemu. Powiedział, że dopiero po zakończeniu rozmowy zdał sobie sprawę, że faktycznie rozmawia z robotem.

Istnieje wiele innych sposobów wykorzystania chatbotów do ulepszenia kampanii marketingowych online, ale te wymienione powyżej są najbardziej popularne i wykonalne. Możesz znaleźć wiele innych pomysłów, od analizy konsumentów po spersonalizowane reklamy.

Przejdźmy do złotej części: skonfiguruj własnego bota.

4. Jak skonfigurować własnego ChatBota

Jednym z najpopularniejszych i najłatwiejszych sposobów konfigurowania chatbotów jest ManyChat. Na ich stronie głównej możesz zacząć bezpłatnie.

Musisz zalogować się na Facebooku, a aplikacja poprosi Cię również o przypisanie do niego strony na Facebooku.

Aby tworzyć zautomatyzowane rozmowy, użyj lewego menu na pulpicie nawigacyjnym. Przejdź do Automatyzacja -> Słowa kluczowe, a następnie po prostu kliknij + Nowa reguła:

Następnie możesz ustawić słowo kluczowe. Jeśli użytkownik wpisze to słowo kluczowe do bota, odpowie on ustawioną przez Ciebie odpowiedzią. Aby ustawić odpowiedź, kliknij Utwórz nową odpowiedź .

Możesz skonfigurować prostą wiadomość tekstową lub dodać przyciski, z których użytkownik może wybierać.

Używanie przycisków jest fajne, ponieważ możesz wybrać rodzaj treści / akcji, na którą bot ma odpowiadać (tekst, strona internetowa lub numer telefonu).

Stuknięcie w odpowiedź jest również znacznie szybsze, ale wpisanie odpowiedzi zamiast stukania nie zadziała.

Możesz dodawać przyciski do nowych odpowiedzi, aby tworzyć wzorce. Możesz także wstawiać galerie, pliki audio, obrazy i inne interesujące rzeczy.

Aby dodać chatbota do swojej witryny, przejdź do Narzędzia wzrostu:

Następnie będziesz musiał autoryzować witrynę i zainstalować fragment ManyChat, przechodząc do sekcji Konfiguracja:

Najpierw dodaj adres URL swojej witryny tutaj:

Następnie skopiuj i wklej ten kod w sekcji Head w swojej witrynie.

Kolejnym świetnym narzędziem, które działa bezpośrednio na Twojej stronie, jest Bottr.me.

W przeciwieństwie do ManyChat, Bottr nie jest chatbotem na Facebooku. Działa bezpośrednio w Twojej witrynie, więc ludzie nie będą musieli jej opuszczać. Użytkownicy wchodzą z nim w interakcję podobnie jak z czatem na żywo. Zapewnia łatwy dostęp poprzez umieszczenie ikony ze zdjęciem profilowym u dołu witryny, tak jak na wspomnianej powyżej stronie internetowej Paula O'Briena. Oto fajna lista wtyczek czatu na żywo, które mogą być dla Ciebie przydatne.

Konfiguracja jest naprawdę łatwa.

Najpierw musisz zarejestrować swoje konto. Wtedy twój bot będzie przygotowany.

Gdy będzie gotowy, możesz sam z nim porozmawiać, aby zobaczyć, jak to działa.

Zespół Bottr opracowuje technologię sztucznej inteligencji. Podłączając do niego więcej kont w mediach społecznościowych, bot dowiaduje się o Tobie.

Następnie wykorzystuje te informacje do tworzenia nowych sugestii pytań i odpowiedzi. Na przykład tylko z mojego Facebooka i Twittera bot wie już, że lubię japońskie samochody. Dodał również artystę, który pojawił się w piosence, której często słucham.

W panelu czatu możesz bardzo łatwo dodawać lub usuwać pytania. Następnie, aby je zmienić, po prostu uruchom je na czacie i kliknij, aby edytować. Wybierz typ treści, które chcesz wyświetlać, i kliknij Zapisz. Możesz dodawać tekst, obrazy, linki i tworzyć karuzele.

Jeśli chatbot nie wie, jak odpowiedzieć na pytanie, poprosi użytkownika o skontaktowanie się z Tobą.

Jeśli jesteś online, będziesz mógł od razu mu odpowiedzieć. Jeśli nie, Bottr powiadomi Cię e-mailem. Możesz łatwo wpisać odpowiedź. Zostanie on zapisany w bazie danych na dalsze pytania.

Wiadomości bezpośrednie / bez odpowiedzi można również przeglądać i edytować na pulpicie nawigacyjnym Bottr:

Aby dodać bota do swojej witryny, kliknij przycisk udostępniania w prawym górnym rogu. W pobliżu znajduje się również przycisk analityki chatbota. Możesz przeglądać statystyki dotyczące wydajności swojego bota.

I to wszystko. Im więcej czasu poświęcisz na tworzenie chatbota, tym lepsza będzie obsługa klienta.

W przypadku chatbotów dla przedsiębiorstw z niestandardowymi funkcjami potrzebny będzie zespół programistów. Możesz również zbudować go samodzielnie, ale wymagana ilość pracy jest większa. Oto lista platform do budowania chatbotów.

5. Możliwe obawy i problemy

Nie martw się, ten scenariusz jest wysoce nieprawdopodobny. Albo to jest ?

5.1 Trolle i interes konsumentów

Microsoft i Twitter uruchomiły na Twitterze bota o nazwie Tay. To bardzo dobry przykład bardzo zaawansowanego chatbota. Jednak sytuacja szybko się rozwinęła. Już po pierwszym dniu został zamknięty.

Odpowiedzi Taya opierały się na mieszaninie reakcji wszystkich osób, które je tweetowały. Niektórzy ludzie zaczęli trollować, wysyłając rasistowskie wiadomości. W końcu Tay ponownie wykorzystał niektóre z tych odpowiedzi w swoich tweetach.

Przemysł dla dorosłych również pobudził duży popyt w tej dziedzinie. Większość wyszukiwań online dotyczących chatbotów kręci się wokół… Tak! Zgadłeś: seks. Jak powiedział Matthew Barby w swoim artykule: „Dlatego nie możemy mieć fajnych rzeczy”.

5.2 Spam i złośliwe intencje

Spam jest podobny do raka, ponieważ rozprzestrzenia się w każdym możliwym kanale marketingowym, gdy tylko stanie się popularny.

50 lat temu na list czekałbyś tygodniami. Teraz Twoja skrzynka pocztowa jest pełna komercyjnych naklejek. 10 lat temu świętowano otrzymanie e-maila. Dziś Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna spamu.

Wkrótce marki zaczną wykorzystywać wiadomości mobilne lub komunikator jako kanał marketingowy.

Niektórzy już to robią!

Rzuciłem palenie prawie 4 lata temu i nadal otrzymuję komunikaty promocyjne od marek, którym przekazałem informacje w różnych kampaniach.

Najgorsze w SMS-ach jest to, że czasami trudno jest zrezygnować z subskrypcji. Nie ma numeru, pod który można zadzwonić, tylko losowy 4-cyfrowy numer. Nie ma opcji na ich stronie internetowej. Naprawdę trudno jest się z nimi skontaktować w tej sprawie.

Pamiętaj, aby nie nadużywać zaufania swoich odbiorców, wysyłając codzienne wiadomości, ale zarezerwuj, jeśli wiadomości, które są prawie GWARANTOWANE, zostaną otwarte. Zachwyć ich. Zaskocz ich. SKUPIĆ ich! Po prostu nie psuj rzeczy zasadniczo, spamując je!
	NATHAN HAGUE
	Blogger na nathanhague.com / @australiawow

Oczywiście, istnieją wyjątki. Jeśli jesteś właścicielem restauracji lub masz codzienne oferty, które regularnie się zmieniają, możesz utworzyć taki plan subskrypcji.

Chatboty nadal nie zapewniają płynnej rozmowy. Często traktują rozmowy jak grę w tenisa lub ping-ponga: rozmowa, odpowiedź, rozmowa, odpowiedź i tak dalej.

Artykuł na Entrepreneur.com mówi, co następuje: „Ważną kwestią jest to, że chociaż chatboty mogą być świetnym wsparciem dla prawdziwych pracowników, jako alternatywa dla połączeń oczekujących, muszą wyglądać prawdziwie. Jeśli chatbot jest niskiej jakości, a klient może stwierdzić, że nie jest człowiekiem, może to negatywnie wpłynąć na jego odczucia wobec marki ”.

Moim zdaniem to złe pozycjonowanie marki. Ludzie ostatecznie odróżnią bota od prawdziwej osoby, przynajmniej na razie.

Jeśli uważasz, że ludzie nie lubią rozmawiać z robotami, nie wpadnij w pułapkę oszukiwania ich. Jeśli dowiedzą się, że zostali okłamani i tak naprawdę nie rozmawiają z prawdziwą osobą, stracisz ich zaufanie. Klienci ostatecznie zrozumieją i zaakceptują boty w ramach procesu zakupu.

Nie próbuj oszukiwać swoich odbiorców. Dzisiejszy wykrywacz bzdur ludzi jest tak wysoki, że nie wytrzymasz przez 2 minuty. Stracisz więcej zaufania, jeśli klienci stwierdzą, że kłamiesz. Mogą pomyśleć, że kłamiesz również z produktem i jego jakością. Budowanie zaufania jest bardzo trudne, więc nie ryzykuj.

5.3 Pracodawcy a pracownicy

Jeśli pracujesz w którejkolwiek z domen wymienionych powyżej, prawdopodobnie już zorientowałeś się, że Twoja praca może zostać skradziona przez roboty.

Jest to jeden z największych problemów przyszłości i należy się nim zająć. To żadna tajemnica. Automatyzacja stwarza mniej miejsc pracy dla ludzi. Niestety ewolucja i adaptacja to jedyne sposoby na postęp.

Jeden bot może zastąpić cały zespół ludzi w różnych kanałach marketingowych. To oczywiste dla pracodawców na całym świecie.

Jeśli interesuje Cię, jak duże są szanse, że roboty ukradną Twoją pracę, wejdź na https://willrobotstakemyjob.com. Następnie, jeśli okaże się, że roboty z dużym prawdopodobieństwem przyjmą Twoją pracę… inspoirobot.me może sprawić, że poczujesz się jeszcze gorzej!

6. Czy marketing ChatBot może poprawić SEO?

Posiadanie tylko chatbota brzmi fajnie. Ale jednym z problemów związanych z chatbotami jest to, że zawartość przechowywana w bazie danych nie podlega indeksowaniu.

Sujan Patel radzi nam trzymać się konwencjonalnego SEO. Jeśli więc masz ważne treści, umieść je również w swojej witrynie.

Chatboty i SEO to dwie bardzo różne rzeczy. Zapewnij możliwość indeksowania i indeksowania treści oraz trzymaj się konwencjonalnej mądrości SEO.
	SUJAN PATEL
	Blogger pod adresem sujanpatel.com / @sujanpatel

Ale chatboty bezpośrednio w Twojej witrynie mogą przynieść pewne korzyści SEO. Czas przebywania i współczynnik odrzuceń są powiązane z rankingami. Ulepszenie ich może również wzmocnić Twoją pozycję w Google.

Jeśli bot może zatrzymać użytkowników w Twojej witrynie, jest to zdecydowanie plus. Możesz nawet wywołać je w różnych odstępach czasu, gdy użytkownik czyta artykuł, aby wskazać kluczowe elementy. Możliwości są nieskończone.

SEO ma znacznie mniej wspólnego z treścią i słowami, niż się ludziom wydaje. Google tworzy ranking witryn na podstawie doświadczeń użytkowników z markami. Jeśli bot może ulepszyć to doświadczenie w taki sposób, że ludzie są bardziej entuzjastycznie nastawieni do witryny - dzielą się nią, wracają do niej, rozmawiają o niej i spędzają tam więcej czasu, wpłynie to pozytywnie na to, jak witryna będzie wyglądać w Google.
	Paul O'Brien
	Blogger pod adresem seobrien.com / @seobrien

Z drugiej strony Paul mówi nam również, że jeśli bot negatywnie wpłynie na witrynę, rankingi również mogą spaść.

Chatboty mogą również pomóc w zdobywaniu linków, polubień i udostępnień.

Oto prosty zarys procesu: Użytkownik pyta o temat => odpowiada botowi z linkiem do strony internetowej => użytkownik klika i czyta => Po kilku minutach bot pyta: Podobało Ci się? => Tak / Nie => Zostaw komentarz i udostępnij / Jak możemy to ulepszyć?

Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego, korzystając z marketingu botów, musisz być kreatywny i oryginalny, aby się wyróżniać.

Świat marketingu stale się rozwija i musimy się dostosowywać. Na przykład marketing skierowany do millenialsów jest bardzo wymagający. Klienci nowej generacji mają bardzo różne sposoby przechodzenia przez proces zakupu. Marketing chatbotów to wspaniały, innowacyjny sposób, aby umożliwić takim użytkownikom kupowanie Twoich produktów i udostępnianie Twojej marki.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, masz jakieś pytania lub czujesz, że przegapiłem niektóre punkty, możesz zostawić komentarz w sekcji poniżej. Zacznijmy rozmowę!