Kompletny przewodnik po tym, jak stworzyć skuteczny plan komunikacji
Opublikowany: 2020-07-22Posiadanie planu komunikacji dla Twojej firmy jest konieczne, kluczowe i korzystne. Wkrótce dowiesz się, dlaczego tak się dzieje, gdy będziemy przechodzić przez ten ostateczny przewodnik. Omówimy również kluczowe elementy planu komunikacji, aby się udało. Będzie wiele odniesień, aby upewnić się, że wszystko, co techniczne, będzie łatwo zrozumiałe. Zacznijmy od pierwszego!
W serialu Ucieczka z więzienia jest mężczyzna, który snuje szalony plan, aby wydostać swojego brata z więzienia. Historia kręci się wokół tego planu. Bez tego opowiedzenie historii zajęłoby tylko jeden odcinek. Powodem, dla którego seria jest tak udana, jest to, jak bardzo ten plan został opracowany przez scenarzystów serialu, dzięki czemu widzowie są uzależnieni od tego, co będzie dalej.
Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem ds. komunikacji, brand managerem, czy dyrektorem marketingu, będziesz potrzebować planu, dzięki któremu osiągniesz cele, które masz dla firmy. Na przykład możesz chcieć zwiększyć świadomość marki , zadbać o to, aby firma była zgodna z jej tożsamością i wizerunkiem marki, a nawet zająć się czymś ogromnym, takim jak rebranding.
Opracowując plan komunikacji , pamiętaj o słowach Nicolasa Boileau, XVII-wiecznego francuskiego literata: „to, co jest dobrze pomyślane, jest jasno określone, a słowa, które to mówią, przychodzą łatwo”. Logika stojąca za tym stwierdzeniem jest czymś, co należy przyjąć, jeśli chodzi o tworzenie planu komunikacji.
Zanim zaczniesz opracowywać swój plan, pierwszym ważnym krokiem jest zrozumienie, o co w tym wszystkim chodzi. Musisz także zrozumieć cel planu komunikacji. Dopiero gdy w pełni zrozumiesz, czym jest plan, będziesz mógł z niego efektywnie i efektywnie korzystać.
Spis treści
- Czym jest plan komunikacji?
- Uwzględnij kluczowe elementy planu komunikacji i jak je zastosować w swojej firmie?
- Diagnoza jako podstawa twojego planu
- Jak pozycjonować swoją markę, aby lepiej komunikować się z odbiorcami.
- Zrozumienie celów firmy
- Kim są Twoi odbiorcy docelowi?
- Jakie jest Twoje przesłanie i jak je wyróżnić?
- Nauka strategii na przykładzie NordVPN
- Narzędzia potrzebne do dotarcia do grupy docelowej
- Planowanie, kiedy wyślesz wiadomość do odbiorców
- Znając swój budżet i wykorzystując swoje zasoby
- Ocena: nauczmy się tej lekcji od Elona Muska i SpaceX
- Na wynos z elementami planu komunikacji
Czym jest plan komunikacji?
Plan komunikacji to narzędzie, które umożliwia osiągnięcie celów biznesowych. Jest to możliwe dzięki strategiom, które obejmują wysyłanie wiadomości do jasno określonej grupy odbiorców . Komunikaty wysyłane są za pomocą określonych kanałów komunikacji, z których korzysta większość odbiorców docelowych.
Znając kluczowe elementy opracowania planu komunikacji, dowiesz się, do kogo się zwracasz, rodzaj wiadomości, które wyślesz i oczywiście, w jaki sposób zamierzasz je przekazać, aby mogli dotrzeć do grupy docelowej.
Dlatego pierwsze pytanie, które należy zadać jako pierwsze, brzmi: „jak opracować skuteczny plan komunikacji?” To pierwszy krok przed rozpoczęciem komunikacji z odbiorcami, ponieważ każda osoba, z którą się skontaktujesz, powinna mieć spersonalizowane wiadomości, które zostaną wysłane najlepszymi kanałami komunikacji.
Jeśli właściwe planowanie nie zostanie wykonane przed komunikacją z docelowymi odbiorcami, istnieje duża szansa, że Twoje wysiłki zostaną zmarnowane. Teraz, gdy już wiesz, czym jest plan komunikacji, nadszedł czas, aby poznać odpowiedzi na pytanie „jak napisać dobry plan komunikacji?”
Uwzględnij kluczowe elementy planu komunikacji i jak je zastosować w swojej firmie?
Aby rozpocząć tworzenie dobrego planu komunikacji, będziesz potrzebować dziesięciu elementów. Gdy już opanujesz je wszystkie dobrze, możesz zdecydowanie przenieść swój plan komunikacji na wyższy poziom. Zacznijmy od pierwszego elementu tworzenia zarysu planu komunikacji.
Diagnoza jako podstawa twojego planu
Niezależnie od tego, czy tworzysz plan komunikacji marketingowej dla małej firmy , czy dla dużej firmy, najpierw będziesz potrzebować diagnozy, zanim zaczniesz opracowywać plan. Czym dokładnie jest diagnoza, o której mówimy?
Zainspirujmy się tym, co robią lekarze. Lekarze najpierw słuchają i obserwują swoich pacjentów, zanim powiedzą o prawdopodobnym stanie, który mają. W rzeczywistości lekarze zadają wszystkie ważne pytania i pozwalają pacjentom w pełni wyrazić siebie. To dlatego, że celem lekarza jest zrozumienie, co się dzieje ze zdrowiem fizycznym pacjentów.
Lekarz nie skupia się na natychmiastowym przepisaniu lekarstwa lub leczenia. Zamiast tego lekarze najpierw próbują dowiedzieć się, co dokładnie dzieje się w ciałach pacjentów. W ten sposób mogą uzyskać głębszy wgląd w samopoczucie swoich pacjentów. Im lepsze zrozumienie stanu zdrowia pacjentów mają lekarze, tym skuteczniejsze leczenie mogą im przepisać.
Być może zastanawiasz się, co to ma wspólnego z tworzeniem planu komunikacji. Widzisz, aby być wydajnym w swojej pracy, pierwszym krokiem jest postawienie precyzyjnych „diagnoz”, tak abyś wiedział, jakie rozwiązania będą najlepsze do zastosowania.
W ten sam sposób, w jaki Sortlist wie, że poświęca się ogromną ilość czasu na szukanie najlepszej agencji komunikacyjnej, znaleźliśmy rozwiązanie. Możemy Ci pomóc, polecając najbardziej odpowiednie agencje, które będą najlepiej odpowiadały Twoim potrzebom biznesowym.
Tak więc, kiedy dokładnie wiesz, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma i dokąd chcesz, aby się rozwijała, możesz zacząć opracowywać swój plan komunikacji. Aby dodać do tego, musisz również spojrzeć wstecz na to, co Twoja firma zrobiła wcześniej i na wyniki, które uzyskałeś z poprzednich strategii. Aby pomóc Ci ocenić Twoją firmę, oto cztery sposoby, w jakie możesz ją „zdiagnozować”.
Przeanalizuj istniejące strategie komunikacji.
Wykonując ten krok, chciałbyś wiedzieć, co Twoja firma już robi, jeśli chodzi o komunikację. Podzielimy się z Tobą kilkoma ważnymi pytaniami, które możesz sobie zadać, abyś mógł zacząć analizować strategie komunikacji, które w tej chwili wdraża Twoja firma.
Pytania, którymi się z Tobą podzielimy, pomogą Ci zobaczyć, jak radzą sobie strategie komunikacyjne Twojej firmy. Będziesz miał również okazję dowiedzieć się, które platformy przyniosły Twojej firmie najlepsze wyniki. Znajomość tych rzeczy pozwoli ci zebrać odpowiednie informacje, które będą potrzebne do tworzenia zaktualizowanego planu komunikacji.
- Czy Twoja firma ma bloga? Kanał Youtube? Podcast?
- Jak często publikujesz treści w tych różnych formatach?
- Czy Twoja firma jest obecna online w serwisach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter i inne?
- Jeśli tak, ile artykułów, postów lub tweetów jest publikowanych na każdej platformie każdego tygodnia lub miesiąca? Jaki jest cel firmy w udostępnianiu takich treści?
- Ilu obserwujących masz dla każdego serwisu społecznościowego?
- Czy wchodzisz w interakcję ze swoimi obserwatorami? Jak często wchodzisz z nimi w interakcję?
- Czy masz listę e-mailową? Jak często wysyłasz newslettery?
Odpowiadając na te pytania, masz teraz wyobrażenie o tym, co już jest w Twojej firmie w zakresie strategii komunikacyjnych. Oprócz tych pytań możesz również uzyskać więcej informacji, wiedząc, co myślą Twoi interesariusze.
Kim jest Interesariusz?
Interesariuszami Twojej firmy są wszystkie organizacje i osoby, na które działalność firmy będzie miała największy wpływ. Mogą też mieć wpływ na Twoją firmę.
Kiedy przeprowadzisz analizę reputacji firmy, będziesz mógł wiedzieć, gdzie jest firma pod względem wizerunku i jak Twoi odbiorcy postrzegają markę. Będąc tego świadomym, będziesz w lepszej pozycji do komunikowania się – od tematów, które wybierzesz, po ton, którego będziesz używać.
Ciągłe monitorowanie reputacji marki jest dziś jeszcze ważniejsze. Dzieje się tak dlatego, że informacje rozchodzą się tak szybko, a najmniejszy błąd może zaszkodzić reputacji firmy. Jednym z takich przykładów jest Monoprix.
Nie tak dawno Monoprix stał się przedmiotem ogromnej kontrowersji. Miał miejsce incydent z udziałem niewidomego młodego mężczyzny, któremu towarzyszył jego pies przewodnik. Ten mężczyzna chciał robić zakupy w jednym ze sklepów marki. Ale nie był w stanie tego zrobić, ponieważ kierownik sklepu uznał, że zwierzęta nie mogą wejść do sklepu.
Wkrótce następuje dyskusja, a kierownik wzywa ochronę, aby siłą wypędzić niewidomego młodzieńca i jego psa przewodnika ze sklepu. Taki incydent miał miejsce tylko w jednym z wielu sklepów tej marki. Gdyby stało się to pięćdziesiąt lat temu, lokalna prasa mogłaby o tym donieść, a reputacja marki nie ucierpi zbytnio.
Ponieważ jednak wydarzyło się to w naszych czasach, kiedy cały incydent został sfilmowany i zamieszczony na Facebooku, można się domyślać, co stało się później. Film uzyskał ponad sześć milionów wyświetleń, a prasa krajowa była w całej historii. Sieć sklepów otrzymywała tak wiele nienawistnych wiadomości w każdej ze swoich publikacji.
Dzisiaj internet dał każdemu, kto ma smartfona i połączenie Wi-Fi, możliwość wyrażenia swoich opinii. Dlatego firmy powinny zawsze być świadome swojej reputacji, ponieważ najmniejszy błąd może zrujnować markę. Podczas oceny reputacji marki możesz sprawdzić siedem obszarów:
- Produkty i usługi
- Poziom innowacyjności
- Wizja i przywództwo
- Zarządzanie i opieka nad pracownikami
- Wydajność ekonomiczna
- Atrakcyjność emocjonalna
- Oraz społeczna odpowiedzialność biznesu
Celem powinno być wzmocnienie wizerunku i reputacji firmy we wszystkich tych siedmiu obszarach. Im są silniejsze, tym lepiej chroniona będzie firma, gdy pojawi się kryzys reputacji. Zapytaj i oceń, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma w siedmiu wymienionych powyżej obszarach.
Dowiedz się, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twoich produktów i usług. Oceń, czy Twoi pracownicy są zadowoleni ze swojej roli w firmie. Sprawdź, jak marka udaje się odnieść do klientów na poziomie emocjonalnym. I dowiedz się, jak firma przyczynia się do swojej społecznej odpowiedzialności.
Zrozumienie tego wszystkiego jest bardzo ważne, ponieważ pozwoli Ci to odkryć i określić, jakie są priorytety. Na przykład mogłeś planować komunikację o nowym produkcie. Odkrywasz jednak, że pracownicy firmy nie są zadowoleni. Oznacza to, że priorytetem powinno być dobro pracowników.
Plan dotyczący nowego produktu może na razie zająć miejsce na tylnym siedzeniu, dzięki czemu możesz ustawić plan działania w zakresie komunikacji wewnętrznej. Pamiętaj, że na tym etapie celem jest postawienie diagnozy. Poznaj swoją firmę najlepiej, jak potrafisz, aby wiedzieć, jakie działania należy podjąć.
Przeanalizuj konkurencyjne marki
W tej fazie będziesz potrzebować analizy porównawczej swojej firmy i jej konkurentów. Przykładem jest tutaj, że jeśli Twoja firma to Coca-Cola, chciałbyś wiedzieć, co robi Pepsi, a także co klienci myślą i mówią o Pepsi.
Wiedząc, co robi Pepsi, dowiesz się, czy ich strategia działa. Następnie możesz czerpać z tego inspirację, ulepszać ją, a następnie stosować we własnych strategiach komunikacyjnych. Pamiętaj jednak, że nie powinieneś być tylko naśladowcą. Może się uda, ale marka nie wyróżniałaby się i nie tworzyła pożądanego efektu.
Sprawdź, co robią konkurenci, ale pamiętaj, aby być lepszym. Poznaj poziom, na którym grają konkurenci i staraj się iść wyżej. Pracuj ciężej i mądrzej niż konkurenci. To sposób na wyróżnienie się.
Analizuj swoje środowisko
Analiza środowiska jest ostatnią analizą, jaką musisz wykonać, aby postawić diagnozę. Po zakończeniu wszystkich analiz będziesz mieć bardziej konkretne podstawy do zbudowania planu komunikacji.
Analiza Twojego otoczenia pozwoli Ci zrozumieć zagrożenia i szanse, które tkwią w firmie. Celem jest tutaj zidentyfikowanie możliwości, w których firma może wzmocnić swoje strategie komunikacyjne. Istnieją dwa narzędzia, których możesz użyć, aby lepiej przeanalizować i zrozumieć swoje środowisko.
Analiza PESTEL i macierz SWOT to dwa narzędzia, z których możesz skorzystać. Wyjaśnimy je krótko i zwięźle w tym artykule. Nie martw się, istnieje wiele zasobów na temat tych dwóch, a szybkie wyszukiwanie w Google zapewni mnóstwo materiałów, które mogą je dokładniej wyjaśnić, jeśli ich potrzebujesz.
Analiza PESTEL składa się z sześciu parametrów, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę. Mają charakter polityczny, ekonomiczny, społeczny, technologiczny, środowiskowy i prawny. Ponieważ te parametry mogą mieć wpływ na Twój biznes, konieczne jest ich regularne monitorowanie.
Jeśli chodzi o macierz SWOT, należy przyjrzeć się czterem elementom, a mianowicie mocnym i słabym stronom, szansom i zagrożeniom. Znajomość swojego środowiska, szans i zagrożeń będzie oznaczać dla Twojej firmy różnicę między sukcesem a porażką. Rzućmy okiem na kilka przykładów, które pokażą, co dokładnie mamy na myśli.
Pierwszym przykładem, który przeanalizujemy, są kontrowersje wokół sieci supermarketów Delhaize w 2019 roku. Jak wiemy, obecnie jednym z głównych problemów jest ochrona środowiska. Wielu walczy przeciwko używaniu plastiku, a era zerowych odpadów nastała. Klienci są bardziej świadomi, jeśli chodzi o trwałość produktów, które konsumują.
Jednak Delhaize nie wziął tego pod uwagę, wdrażając nową strategię w 2019 roku. Zrobili to, że za każdy zakup za 20 euro klienci otrzymywali plastikowe części podobne do tych z Legos. Przeznaczony był dla dzieci, aby mogły budować z niego konstrukcje.
Plastikowe części zostały umieszczone na plastikowych tackach, a następnie zapakowane w plastikowe torby. Oznacza to, że są dwa kawałki plastiku owinięte w plastik. Ale wielu klientom nie podoba się pomysł, aby kupować zbyt dużo plastiku, zwłaszcza teraz, gdy konsumenci starają się ich unikać.
To typowy przykład tego, jak firma wdraża strategię, nie biorąc pod uwagę tego, jak może ona wpłynąć na środowisko i jak zareagują na nią klienci.
I jest jeszcze jeden przykład, Le Slip Francais. Firma ta specjalizuje się w tekstyliach produkowanych we Francji. Są popularne ze względu na to, jak korzystają z mediów społecznościowych i to dobrze. Mają świetny zespół marketingowy, który wie, jak słuchać klientów i wykorzystywać pojawiające się możliwości, aby poprawić komunikację.
Był więc czas, kiedy firma stworzyła kampanię inspirowaną 7 sezonem serii Game of Thrones. Jest to wizerunek męskiej bielizny, ale jest zrobiony z futra, z napisem „Nadchodzi zima”. Ponieważ seria i slogan były w tym czasie tak popularne, kampania ta była w stanie z powodzeniem działać.
Tak więc, aby zamknąć ten rozdział o tym, jak postawić diagnozę dla Twojej firmy, pamiętaj, że fundamenty planu komunikacji, który stworzysz, mogą znacznie wpłynąć na sukces Twojej kampanii. Podstawą planu są cztery kluczowe umiejętności.
- Najpierw dowiedz się, co już wdrożyła Twoja firma, a następnie wprowadź innowacje i zidentyfikuj platformy, z których będziesz korzystać, które będą najbardziej efektywne.
- Po drugie, zrozum, jak Twoi interesariusze postrzegają markę, abyś wiedział, jakie są Twoje priorytety.
- Po trzecie, przyjrzyj się, co robią konkurenci, abyś mógł ulepszyć to, co działa i pokonać ich, by stali się numerem jeden.
- I na koniec oceń swoje środowisko, aby nie popełnić błędów, gdy zamierzasz wdrożyć swoje strategie.
Proszę bardzo. Teraz wiesz, jak postawić niezbędną diagnozę, aby opracować swój plan komunikacji. Nie krępuj się zrobić filiżankę kawy, zanim przejdziesz do następnego rozdziału!
Jak pozycjonować swoją markę, aby lepiej komunikować się z odbiorcami.
Na czym polega Twoja firma? Jakie są cele firmy? Niezwykle ważne jest poznanie charakteru i celów Twojej firmy, ponieważ wpłynie to na wszystkie rodzaje komunikacji, które zorganizujesz. Musisz jasno określić misję, wizję i wartości firmy.
Znając misję swojej firmy
Misja jest powodem istnienia firmy. To jest powód, dla którego codziennie walczysz o to, aby firma była najlepsza w swojej branży. Kiedy wnosisz wartość dla klientów i dostarczasz rozwiązania ich problemów, jesteś w stanie wypełnić tę misję.
Jednymi z najlepszych przykładów są firmy takie jak RyanAir, które umożliwiają podróżnym wyjazdy do europejskich miast w przystępnych cenach. Netflix pozwala swoim subskrybentom wygodnie oglądać niesamowite programy i filmy. A Slack zapewnia ulepszoną i usprawnioną wewnętrzną komunikację korporacyjną dla firm. A co z Tobą? Jaka jest misja Twojej firmy?
Znając wizję firmy
Wizją firmy jest to, co stara się osiągnąć. Jaki jest dla Ciebie idealny świat? Wizja firmy składa się z pomysłów na to, jak chce wpływać na świat. Na przykład wizją Facebooka jest stworzenie ultra połączonego świata, w którym każda osoba może komunikować się z innymi ludźmi w dowolnej części globu.
Innym przykładem jest IKEA ze swoją wizją tworzenia produktów, które poprawiają codzienne życie wielu ludzi. Spotify chce być platformą kulturalną, na której muzycy mogą w pełni wyrażać swój potencjał, a każdy może doświadczyć wciągających wrażeń artystycznych.
Wizja firmy jest silniejsza niż jej misja. Menedżer ds. komunikacji powinien znać wizję firmy, aby wiedział, jak do niej dotrzeć. Znasz wizję firmy i pracujesz nad jej osiągnięciem?
Znajomość wartości firmy
Na koniec musisz znać wartości firmy. Co jest najważniejsze dla firmy? Jakie elementy są dla firmy najważniejsze? Wartości kierują zachowaniem firmy; dlatego jako menedżer ds. komunikacji musisz wziąć je sobie do serca.
Jeśli nie znasz wartości firmy, to może się zdarzyć, że zostaną wdrożone strategie komunikacji, ale nie będą one w stanie odpowiadać wartościom firmy. Spójrzmy na jeden przykład, w którym strategie komunikacji są idealnie dopasowane do misji, wizji i wartości firmy: Airbnb.
Całą misję, wizję i wartości Airbnb można wyrazić w jego logo: Belo. Misją firmy jest umożliwienie każdemu zarezerwowania noclegu w dowolnym miejscu na świecie w przystępnych cenach. Jednocześnie właściciele domów mają możliwość generowania dochodu.
Wizją Airbnb jest zapewnienie użytkownikom poczucia bycia w domu na całym świecie. Bez względu na to, jakie zakwaterowanie zarezerwuje użytkownik, Airbnb będzie bardziej autentyczny w porównaniu z pokojem hotelowym. W Airbnb goście poczują się bardziej jak w domu niż przebywając w bezosobowym, typowym pokoju hotelowym, bez względu na to, jak luksusowy może być.
I wreszcie, wartości Airbnb sprowadzają się do trzech rzeczy: Ludzie, Miejsce i Miłość. Połączenie tych elementów daje wspaniały symbol: Belo. Logo Airbnb uosabia jego misję, wizję i wartości, a także determinuje wszelką komunikację. Czy pewna strategia jest zgodna z Belo? Łatwo stwierdzić, czy tak jest, ze względu na klarowność pozycji marki.
Zawsze, gdy czujesz, że nie masz pewności co do planu komunikacji, który opracowujesz, zawsze wracaj do misji, wizji i wartości firmy. Dzięki temu zrobisz to, co jest najbardziej zgodne z tym, co firma ma nadzieję osiągnąć.
Zrozumienie celów firmy
Jako ludzie, kiedy komunikujemy się z innymi ludźmi, robimy to nie tylko dla przyjemności komunikowania się, ale także dlatego, że mamy jasno określony cel. Jeśli więc opracowujesz plan komunikacji, powinieneś znać powody, dla których to robisz. Co masz nadzieję osiągnąć? Jaki jest twój cel? Wszystkie kroki, które podejmiesz, powinny umożliwić Ci osiągnięcie celów.
Musisz jednak być ostrożny, ponieważ istnieje rozróżnienie między celem strategicznym firmy a celem komunikacyjnym. Chociaż są ze sobą powiązane, są to dwie różne rzeczy. Wyjaśnijmy, czym różni się jedno od drugiego.
Cel strategiczny to nadrzędny cel firmy, który chce osiągnąć. Na przykład, gdy Apple wypuszcza najnowszego iPhone'a, strategicznym celem jest sprzedaż jak największej liczby egzemplarzy, aby firma generowała maksymalny zysk.
Jako menedżer ds. komunikacji będziesz polegać na celach firmy, jeśli chodzi o tworzenie celów komunikacyjnych. Tak więc, jeśli Apple chce sprzedawać dużą liczbę iPhone'ów, Twoim celem jest, aby ten nowy model był znany jak największej liczbie osób. Tak więc celem komunikacji jest zwiększenie świadomości na temat najnowszego iPhone'a.
Wiedząc o tym, jakie rodzaje celów komunikacyjnych możesz sobie wyznaczyć? Oto niektóre, z których możesz czerpać inspirację:
- Rozpoznawalność i świadomość – podnieś świadomość firmy, jej produktów i usług oraz upewnij się, że ludzie wiedzą o marce.
- Adopcja i emocje – postaraj się, aby widzowie przyjęli wizję firmy tak, aby mogli odnieść się do marki na poziomie emocjonalnym. Celem jest tworzenie relacji , a także generowanie lojalności.
- Postawa i zachowanie – zachęcaj grupę docelową do patronowania produktom i usługom firmy. Celem strategii komunikacji jest wywołanie tego oczekiwanego zachowania.
Opracowując plan komunikacji, ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Gdy już to wiesz, znacznie łatwiej będzie podjąć kolejne kroki. Oto kilka rad, z których możesz skorzystać przy wyznaczaniu celu.
- Upewnij się, że cele komunikacji są oparte na celach strategicznych firmy.
- Oceń, czy Twój cel jest celem komunikacji. „Zwiększenie sprzedaży” jest celem sprzedażowym, a nie komunikacyjnym.
- Wyznacz swoje konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie cele (SMART).
- Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę budżet i zasoby, których będziesz potrzebować, aby osiągnąć cele komunikacyjne.
Więc już postawiłeś diagnozę i wiesz, jak pozycjonować firmę i wyznaczać cele. Nadszedł czas, abyś zaczął określać, kim są Twoi odbiorcy docelowi. Kim będą ludzie, z którymi będziesz rozmawiać?
Kim są Twoi odbiorcy docelowi?
Jednym z celów, o których musisz również pamiętać, jest pełne zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy docelowi. Jest to kluczowe, ponieważ będziesz musiał dostosować swoje przekazy, aby Twoi odbiorcy poczuli, że firma o nich dba, a oferowane przez nią produkty lub usługi będą w stanie poprawić ich jakość życia.
Im bardziej możesz dostosować wiadomości, które wysyłasz do odbiorców, tym bardziej te osoby będą zachęcane do podjęcia kroku i zakupu produktu lub usługi. Musisz więc wiedzieć, co jest atrakcyjne dla Twoich potencjalnych klientów. Daj im dobre powody, aby podążać za marką i ciekaw, co może im zaoferować.
Znając osoby, z którymi chcesz się komunikować, będziesz w stanie tworzyć lepsze komunikaty, które skuteczniej przekształcą ich w klientów. Oto lista typów profili, które najprawdopodobniej będą Twoimi docelowymi odbiorcami.
Cele finansowe:
- Akcjonariusze
- Inwestorzy
- Analitycy finansowi
Cele komercyjne
- Klienci
- Horyzont
- Wskazówki
- Użytkownicy
Cele HR
- Pracowników
- Związki handlowe
- Kierownictwo i Menedżerowie
Cele publiczne
- Osoby publiczne
- Członkowie rządu
- Urzędnicy państwowi
Lokalne cele
- Okoliczne sklepy
- Mieszkańcy w pobliżu Twojej firmy
Cele medialne
- Dziennikarzy
- Influencerzy
- Blogerzy
- Organizacje pozarządowe
Kluczem do skutecznej komunikacji jest Twoja zdolność do empatii. Pamiętaj, że musisz umieć postawić się na miejscu drugiej osoby, aby zrozumieć, jak się czuje, gdy przedstawia się jej pewne informacje. Co sprawia, że tykają? Kiedy znasz swoją grupę docelową, okazuj empatię i bądź bliski.
Jakie jest Twoje przesłanie i jak je wyróżnić?
Jedną rzeczą jest wiedzieć, do kogo chcesz wysyłać swoje wiadomości. Jak jednak sprawić, by ta wiadomość się wyróżniała i była dla nich niezapomniana? Na tym etapie musisz wiedzieć, co dzieje się w umysłach docelowych odbiorców, aby móc opracować przesłanie, które nie zostanie łatwo zapomniane.
Jest dobra książka Jonaha Bergera zatytułowana Contagious: Why Things Catch On, która wyjaśnia sześć elementów, których możesz użyć, aby stworzyć lepsze wiadomości, które są bardziej skuteczne w przyciąganiu odbiorców docelowych. Sześć elementów możemy nazwać STEPPS, oto one:
Waluta społecznościowa
Zrozumienie waluty społecznościowej jest łatwe. Zasadniczo ludzie chcą przedstawiać dobry wizerunek siebie wśród innych ludzi. Chociaż można to zrobić na wiele sposobów, jednym z najlepszych jest bycie świadomym tego, jak się mówi.
To, co mówisz, może wpłynąć na to, jak inni Cię postrzegają. Tak więc, jeśli chcesz, aby inni ludzie uznali Cię za interesującego, musisz być w stanie powiedzieć interesujące rzeczy. Jeśli chodzi o budowanie swojego przekazu, możesz zadać sobie pytanie, czy może wzbudzić ciekawość wśród odbiorców. Jest to ważne, jeśli chcesz być dla nich niezapomniany.
Wyzwalacze
Kontekst, w jakim wiadomość jest wysyłana, jest tak samo istotny jak sama wiadomość. Na przykład skończyłeś tubkę pasty do zębów i mówisz sobie, że następnego dnia po pracy zamierzasz kupić nową. Jednak następnego dnia stoisz przed zlewem i zauważasz, że nie ma już pasty do zębów. Zdajesz sobie sprawę, że zapomniałeś go kupić.
Spustem jest tutaj zlew, w którym nie ma pasty do zębów. A to popycha Cię do działania, więc decydujesz się na zakup kolejnej tuby. Działa tak samo jak wyzwalacz, o którym tutaj mówimy. Musisz poszukać wyzwalacza, który zachęci grupę docelową do określonego zachowania.
Będziesz musiał wysłać im konkretną wiadomość, którą publiczność zapamięta. Dlatego ważny jest tutaj kontekst, ponieważ w ten sposób odbiorcy zobaczą, że przekaz ma sens i jest dla nich istotny.
Emocje
Aby wiadomość była naprawdę skuteczna, musi również wywoływać emocje w ludziach, którzy ją otrzymują. Niezależnie od dziedziny, w której się specjalizujesz, pamiętaj, że to ludzie otrzymają wiadomość. I jako takie, przesłanie powinno być w stanie wzbudzić ich emocje.
Najlepszym sposobem dostania się do czyjegoś umysłu nie jest mówienie do jego intelektu, ale odnoszenie się do niego na poziomie emocjonalnym. Aby Twoje przesłanie zostało zapamiętane, musi wzbudzić emocje odbiorców. Dlatego musisz dobrze poznać swoich odbiorców, aby wiedzieć, co będzie ich motywować.
Postać publiczna
Przesłanie może zostać zapamiętane przez odbiorców jeszcze bardziej, jeśli są wielokrotnie narażeni na przekaz. Przykładem jest tutaj Apple MacBook. MacBooki mają specjalną funkcję, w której logo z tyłu ekranu zapala się po włączeniu komputera. Co jest w tym takiego specjalnego?
Cóż, na początku może to nie być niewiarygodne, ale w rzeczywistości jest to genialna strategia marketingowa. Logo Apple jest bardziej widoczne na jego komputerach w porównaniu do tego, jak inne marki wyświetlają swoje. Jeśli więc chcesz, aby Twoi odbiorcy zapamiętali Twoją markę, upewnij się, że Twoja wiadomość jest widoczna, a Twoi odbiorcy są na nią narażeni tak często, jak to możliwe.
Wartość praktyczna
Wracając więc do tego, o czym mówiliśmy wcześniej, o tym, jak ludzie chcą dawać dobry obraz siebie osobom wokół nich, nie chodzi tylko o przekazywanie interesujących informacji. Jest też inny sposób, a jest nim pomaganie innym. Co to dokładnie oznacza?
Oznacza to, że informacje, które podajesz, powinny być nie tylko interesujące, ale także pomocne. Informacje powinny być w stanie pomóc ludziom rozwiązać ich problemy. Niektóre informacje mogą być zabawne, ale bezużyteczne. Cokolwiek dajesz swoim odbiorcom, powinno ułatwiać im życie.
Teraz, jeśli masz przydatne informacje, nie powinno to być coś, co zachowujesz dla siebie. Powinieneś również z przyjemnością podzielić się nim z ludźmi wokół ciebie i tymi, którzy mogą tego potrzebować. Budując swój przekaz, ważne jest, aby miał on wartość praktyczną.
Historie
Wreszcie, kolejnym ważnym elementem przekazu są historie. Lubimy historie i lepiej zapamiętujemy informacje w kontekście opowieści. Tak więc, kiedy tylko jest to możliwe, buduj swój przekaz wokół historii. Dzięki temu wiadomość zostanie wyryta w umysłach ludzi, do których wysyłasz wiadomość.
Nauka strategii na przykładzie NordVPN
Twoja strategia i formuła muszą ze sobą korespondować, abyś mógł osiągnąć swoje cele. Strategia to metoda, którą przyjmujesz, aby osiągnąć upragnioną przyszłość. Sztuka planowania, a także maksymalne wykorzystanie posiadanych zasobów pozwoli Ci osiągnąć założone cele.
Na przykład chcesz przejść z punktu A do punktu B. Może to być z domu do sklepu spożywczego, więc istnieje kilka sposobów na odbycie tej podróży. Możesz iść pieszo, jeździć na rowerze, korzystać z komunikacji miejskiej, używać samochodu, a nawet autostopu.
Tak samo jest z Twoim planem komunikacji. Musisz wybrać najlepszą strategię, która pozwoli Ci osiągnąć założone cele. Konkretnym przykładem, któremu możemy się przyjrzeć, jest przypadek NordVPN. Czym więc jest NordVPN?
VPN oznacza wirtualną sieć prywatną, a NordVPN zapewnia ochronę podczas korzystania z Internetu. Zapobiega to zhakowaniu, a także umożliwia przeglądanie treści internetowych, które nie są dostępne w Twoim obszarze geograficznym.
W przypadku tej usługi NordVPN jest dostępny za jedyne 2,62 euro miesięcznie. To bardzo niska cena za korzyści, które można uzyskać od tej firmy. Wiele osób korzysta z NordVPN, ponieważ chcą chronić swoje dane osobowe, gdy są online. Jak dał się poznać NordVPN?
Firma postawiła na jedną strategię, a mianowicie na YouTuberów. To, co zrobili, to sponsorowanie YouTuberów, co oznacza ich rekompensatę, aw zamian włączą krótką prezentację o NordVPN do swoich filmów.
To bardzo skuteczna strategia, ponieważ YouTuberzy mają już dobre relacje ze swoimi odbiorcami. Ich widzowie ufają im więc, gdy promują produkt lub usługę; widzowie są bardziej skłonni to wypróbować.
Wróćmy teraz do rozdziału, w którym mówiliśmy o celach. Pamiętasz różnicę między celem strategicznym firmy a celem komunikacyjnym menedżera komunikacji? Cóż, oto dobry przykład, aby wyjaśnić to dalej.
Dzięki NordVPN starają się powiększać bazę użytkowników. To jest ich cel strategiczny. Z drugiej strony celem komunikacji jest zwiększenie świadomości na temat produktu za pośrednictwem YouTuberów.
NordVPN był w stanie uzyskać ponad osiem milionów wyświetleń z zaledwie kilku filmów. Wyobraź sobie całą ekspozycję, jaką udało się uzyskać ze wszystkich filmów, które zawierały NordVPN. Oto, czego możemy się nauczyć z tego przykładu: kluczowe znaczenie ma znalezienie odpowiedniej strategii i maksymalne jej wykorzystanie, aby skutecznie wdrożyć swój plan komunikacji.
Po wykonaniu wszystkich wstępnych prac, takich jak postawienie diagnozy, zrozumienie swojego pozycjonowania, wypracowanie celu, poznanie odbiorców i stworzenie kluczowych komunikatów, strategia powinna być najskuteczniejsza.
Narzędzia potrzebne do dotarcia do grupy docelowej
Obserwując ludzi na ulicy, prawdopodobnie zauważysz, że wielu z nich patrzy na swoje smartfony. To urządzenie przyciąga ogromną uwagę ludzi XXI wieku. To ważny fakt, o którym trzeba pamiętać.
Przekazując swoje wiadomości, powinieneś najpierw wiedzieć, w jaki sposób zamierzasz wysłać tę wiadomość. W tym przypadku telefony komórkowe i gadżety to narzędzia, którymi dysponuje prawie każdy na świecie. Przyciąga uwagę użytkownika; dlatego jest to dobry sposób na dotarcie do grupy docelowej.
Ludzie używają smartfonów do sprawdzania kont w mediach społecznościowych. Prawie połowa światowej populacji posiada konto w mediach społecznościowych na kilku platformach. Każdego roku rejestrują się nowi użytkownicy, a każdego dnia dodawanych jest około miliona użytkowników. To ponad 300 milionów ludzi spędzających w sieciach społecznościowych średnio 2,5 godziny dziennie.
Mając te liczby, po prostu nie możesz zignorować ogromnej mocy, jaką mają urządzenia mobilne. Dlatego powinieneś również dostosować swoje strategie komunikacyjne, aby móc w pełni korzystać z tego narzędzia.
Opracowując plan komunikacji, wybieraj najlepsze narzędzia i najodpowiedniejsze platformy, aby uzyskać oczekiwane rezultaty. Sieci społecznościowe to coś, czego nie powinieneś ignorować, ponieważ mogą zrobić tak wiele dla sukcesu Twojej strategii komunikacji, pozwalając Ci osiągnąć swoje cele.
Planowanie, kiedy wyślesz wiadomość do odbiorców
Celem tutaj jest ustalenie, kiedy jest najlepszy czas na komunikację z odbiorcami. Zbuduj harmonogram, aby dotrzeć do rynku docelowego w najbardziej płynny sposób. Harmonogram pozwoli Ci zobaczyć duży obraz. Oznacza to, że będziesz mógł wiedzieć, które wiadomości powinny zostać opublikowane w określonym czasie na danej platformie.
Po zakończeniu planowania i przygotowywania harmonogramu możesz mieć większą pewność, że Twoja wiadomość zostanie najlepiej wyeksponowana w odpowiednich witrynach mediów społecznościowych . Możesz użyć do tego wykresu Gantta.
Korzystanie z wykresu Gantta pozwoli Ci zobaczyć czas trwania każdej strategii komunikacyjnej, którą planujesz. Oczywiście nie jest konieczne tworzenie wykresu od zera. Możesz przeprowadzić szybkie wyszukiwanie w Internecie, a przekonasz się, że dostępnych jest już wiele dobrych szablonów.
Znając swój budżet i wykorzystując swoje zasoby
W biznesie będziesz potrzebować odpowiednich zasobów, aby mieć pewność, że będziesz mieć paliwo do prowadzenia kampanii marketingowych . Tak samo jest z twoim planem komunikacji. Aby osiągnąć swój cel, zbudować i rozpowszechnić swój przekaz, dotrzeć do odbiorców, opracować swój harmonogram i wszystko inne, będziesz potrzebować dla nich odpowiednich zasobów.
Zasoby, których potrzebujesz, to nie tylko pieniądze. Może to być również czas, talent, umiejętności i inne ważne narzędzia, których będziesz potrzebować, aby Twoja kampania zakończyła się sukcesem. Jest więc kluczowe pytanie, które musisz zadać jako menedżer ds. komunikacji: Ile wynosi budżet na wdrożenie planu komunikacji?
Niezbędne jest posiadanie odpowiednich umiejętności, jeśli chodzi o przekonywanie przełożonych o wymaganym budżecie. Dlatego uważaj, aby przedstawić właściwe argumenty, aby móc bronić swojej pozycji. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? W jaki sposób?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Gratulacje! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Reputacja
- Competitors
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.