7 powodów, dla których warto skupić się na budowaniu społeczności w swojej strategii marketingowej

Jeśli próbujesz otworzyć nowy biznes, powinieneś mieć świadomość, że konkurencja jest ostra, niezależnie od branży, w której się znajdujesz. Musisz pomyśleć o pewnych sposobach skutecznego promowania swojej marki, aby przyciągnąć właściwych odbiorców.

Budowanie społeczności jest jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych, ponieważ może pomóc Ci pokazać odbiorcom, że jesteś zaangażowany w ustanowienie prawdziwych połączeń i relacji ze społecznością, której chcesz służyć.

Obecnie budowanie społeczności wokół firmy odbywa się głównie za pośrednictwem kanałów online. Jest to szczególnie pomocne, odkąd rozpoczęła się pandemia koronawirusa, ponieważ większość ludzi nie może wyjść z domu. Niektóre z najpopularniejszych kanałów używanych do budowania społeczności to Facebook, Twitter, YouTube, Instagram i inne. Te platformy mediów społecznościowych pozwalają właścicielom firm i liderom marketingu na interakcję z odbiorcami, co z kolei pomaga budować poczucie wspólnoty.

Dzisiaj będziemy dyskutować, dlaczego warto pracować nad budowaniem społeczności wokół swojej firmy i jak to robić.

Przykłady marek, które budowały społeczności wokół swojej marki

Przyjrzyjmy się niektórym markom, którym udało się skutecznie zbudować społeczność wokół swoich firm.

Hydro Flask

Hydro Flask to marka butelek na wodę, która koncentruje się na budowaniu społeczności. Dzielą się oryginalnymi historiami od swoich klientów, z którymi znają inne osoby. Firma udostępnia również profile na swojej stronie, o ile są one związane z ich marką - która dotyczy głównie przygody, podróży i ogólnie cieszenia się życiem.

Pomaga to firmie Hydro Flask budować społeczność wokół swojej marki, po prostu publikując ponownie i udostępniając treści, które mogą pomóc połączyć ich odbiorców. To zachęca ich do rozmowy ze sobą iz samą marką.

Dziki ptak

Wildbird to marka chust do noszenia dzieci, co oznacza, że ​​jest przeznaczona głównie dla młodych rodziców. Jednym ze sposobów, w jaki koncentruje się na budowaniu społeczności, jest używanie hashtagu #mywildbird we wszystkich swoich postach. Zachęcają również swoich klientów do używania hashtagu podczas publikowania postów o marce, aby każdy mógł łatwo zobaczyć posty, jeśli chce dowiedzieć się więcej o firmie.

Firma ma również zamkniętą grupę na Facebooku, gdzie ludzie mogą komentować, polubić i udostępniać zdjęcia i posty dotyczące ich doświadczeń z Wildbirdem.

Kochaj swojego melona

Love Your Melon to marka przeznaczona dla miłośników kapeluszy. Aby pomóc swojej społeczności, przekazują czapki dzieciom walczącym z rakiem. Zapewniają również pomoc finansową organizacjom non-profit, które wspierają rodziny i dzieci w potrzebie.

Według nich przekazują pięćdziesiąt procent zysków ze sprzedaży produktów Love Your Melon swoim partnerom non-profit, które zajmują się walką z rakiem u dzieci.

Jest to naprawdę jeden z najlepszych sposobów dotarcia do społeczności, ponieważ nie tylko pomaga w zespoleniu społeczności, ale także pomaga potrzebującym.

Hamaki z żółtymi liśćmi

Misją Yellow Leaf Hammocks jest pomoc matkom i kobietom w znalezieniu pracy poprzez tkanie hamaków. Pomagają w ich szkoleniu i zatrudniają, aby te kobiety miały coś do zrobienia w wolnym czasie.

Pracują bezpośrednio z rodzinami i matkami, dzięki czemu mają w zasięgu ręki stabilność finansową. W ten sposób mogą ściśle współpracować ze społecznością, pomagając jednocześnie swoim odbiorcom wyjść z systemowego ubóstwa.

Dlaczego budowanie społeczności powinno być częścią Twojej strategii marketingowej

Teraz, gdy omówiliśmy kilka przykładów budowania społeczności w ramach marki, czas porozmawiać o tym, dlaczego powinieneś skupić się na tym jako na jednej z głównych strategii marketingowych.

Jest to opłacalne, ale efektowne

Budowanie społeczności obejmuje webinary, transmisje na żywo, zaangażowanie i słuchanie społecznościowe. Wszystkie te strategie są w większości opłacalne, ale mogą mieć trwały wpływ na odbiorców, o ile robisz to dobrze.

Musisz jednak pamiętać, że budowanie społeczności nie odbywa się z dnia na dzień. Zdobycie zaufania klientów wymaga czasu i trzeba uzbroić się w cierpliwość. Warto jednak pracować nad tym, ponieważ budowanie więzi ze społecznością pomoże zapewnić ciągły rozwój.

Zasadniczo bardziej opłacalne jest bezpośrednie dotarcie do odbiorców niż bombardowanie ich reklamami, które najprawdopodobniej by zignorowali.

Pomaga ulepszyć obsługę klienta

Jeśli kiedykolwiek doświadczysz czegoś negatywnego dotyczącego Twojej marki, spróbuj zmienić to w coś pozytywnego. Na przykład, jeśli któryś z Twoich produktów spotka się z reakcją niektórych klientów, natychmiast się z tym zajmij. Zrób to w sposób pokorny i uczciwy, aby słuchacze zobaczyli, jak bardzo jesteś zainteresowany i szczery w tej sprawie.

Większość ludzi zwróci się do swojej społeczności, gdy rozwiążą te problemy. Prawdopodobnie będą szukać recenzji i podobnych doświadczeń, i będą zachęcani do komunikowania się z innymi klientami, którzy mają te same problemy.

Porozmawiaj z zespołem zarządzającym społecznością i poproś ich, aby jak najszybciej skontaktowali się z klientami, których dotyczy problem. Opublikuj oświadczenie, w którym przyznaje się do wad marki, aby ludzie zobaczyli, jak skromny jesteś jako właściciel marki i że niczego przed nimi nie ukrywasz. Poinformuj ich, że ich problemy zostaną rozwiązane jak najszybciej i że Twój zespół obsługi klienta skontaktuje się z nimi.

Pozwala zdobyć lojalność i zaufanie

Jak już wspomnieliśmy, przejrzystość i uczciwość wobec klientów pomoże Ci zdobyć ich lojalność i zaufanie. Musisz być najbardziej autentyczny, jeśli chcesz, aby ludzie podążali za Tobą i Twoją marką.

Jako właściciel firmy musisz być otwarty na bezpośrednią komunikację z publicznością. Nie musisz odpowiadać na każdy tweet lub komentarz na Facebooku, ale interakcja z klientami od czasu do czasu pokaże im, że naprawdę zależy Ci na społeczności.

Postaraj się usiąść na kilka godzin dziennie i komunikować się ze społecznością. Odpowiedz na ich pytania i bądź szczery. Jest to nie tylko opłacalne, ale także świetna strategia zarządzania społecznością.

Zwiększa wskaźnik powracających klientów

Zdobycie zaufania i lojalności klientów oznacza, że ​​prawdopodobieństwo ponownych zakupów jest wysokie. Ponieważ znają już Twoją markę i w pełni ufają Twojej firmie, nie będą szukać nowej marki do zakupu tych produktów lub usług.

W ten sposób będziesz mógł zaoszczędzić pieniądze, koncentrując się wyłącznie na utrzymaniu klienta i satysfakcji. Musisz zadbać o swoich obecnych klientów, ponieważ mogą oni również łatwo rozpowszechniać informacje - dobre lub złe - na całą społeczność.

Upewnij się, że Twój zespół zarządzający społecznością zawsze szuka Twoich obecnych i stałych klientów, ponieważ ci ludzie mogą być lojalnymi klientami na całe życie.

Daje Twojej marce „osobowość”

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest brzmienie jak robot. Chcesz, aby Twoja marka miała „osobowość”, aby ludzie mogli się z nią łatwo utożsamić. Twoi klienci zobaczą, jak przedstawiasz

siebie i swoją markę poprzez zarządzanie społecznością. Będą widzieć i słyszeć Twój ton w Twoich postach, co pomoże im zdecydować, czy łączą się z Twoją marką, czy nie.

Nadanie marce osobowości jest sposobem na zademonstrowanie swojej etyki i wartości. Większość ludzi martwi się markami, z którymi się kojarzą, dlatego chcesz mieć pewność, że jesteś przejrzysty dla społeczności.

To szansa, aby stać się wzorem do naśladowania w swojej branży

Gdy już zdobędziesz zaufanie i lojalność klientów, większość z nich prawdopodobnie będzie patrzeć na Ciebie jako na lidera w branży. Ludzie docenią Twoją aktywność w społeczności i tym samym będą postrzegać Cię jako zaufany wzór do naśladowania.

Musisz jednak postarać się być innowacyjnym, jeśli chodzi o produkty, usługi i strategie marketingowe. Posłuchaj, co ma do powiedzenia społeczność i spróbuj dostosować swoje działania do ich sugestii. Im więcej słuchasz, tym bardziej Twoja branża będzie postrzegać Cię jako lidera.

Daje Ci to szansę na lepsze poznanie rynku docelowego

Musisz zrozumieć i poznać swój rynek docelowy, zanim będziesz mógł odnieść sukces w branży. Właściwe zarządzanie społecznością i budowanie społeczności da Ci szansę na bezpośrednią komunikację z publicznością.

Spróbuj rozdać ankiety swoim klientom. Można to również zrobić online, zwłaszcza że pandemia nigdzie się nie wybiera. Spróbuj zapytać klientów o ich preferencje i weź je pod uwagę. Pomoże Ci to również poznać ich na poziomie osobistym, dzięki czemu będziesz mógł dostosować swoje produkty i usługi do nich oraz do ich upodobań.

Wniosek

Budowanie społeczności i zarządzanie nią są znacznie łatwiejsze w przypadku mniejszych firm i start-upów. Jednak dzięki odpowiednim strategiom mogą to zrobić nawet duże firmy. Docieranie do klientów to niewątpliwie świetny sposób na komunikację z klientami i budowanie lepszej marki, aby mogli się cieszyć.