14 Surefire pomysłów na poprawę strategii zaangażowania klientów
Opublikowany: 2019-12-25Wszyscy mówią o tym, jak ważne jest zaangażowanie klienta. Ale jeśli chodzi o rzeczywiste strategie poprawy tego tak ważnego wskaźnika, znalezienie ich jest wyzwaniem. A jeśli jesteś nową firmą, prawdopodobnie jest to jeszcze bardziej zagmatwane.
Aby rozwiązać ten problem, zebraliśmy 14 pomysłów na wzmocnienie strategii zaangażowania klientów. Większość z tych pomysłów zawiera zalecenia dotyczące konkretnych narzędzi, które pomogą Ci je wdrożyć.
Podzieliliśmy również te pomysły na 6 kategorii – możesz przejść do tej, która najbardziej Ci się podoba:
Wprowadź nagrody, aby klienci czuli się bardziej docenieni
Niech czat na żywo stanie się częścią Twojej strategii angażowania klientów
Spersonalizuj obsługę klienta na swojej stronie
Zwiększ zaangażowanie klientów poprzez media społecznościowe
Wykorzystaj referencje, aby zwiększyć konwersje
Zoptymalizuj swoje kampanie e-mail marketingowe
To mnóstwo pomysłów, które możesz chcieć wypróbować od razu. Więc bez zbędnych ceregieli, po prostu zanurkujmy od razu.
Czym jest zaangażowanie klienta?
Zaangażowanie klienta można definiować na wiele sposobów. Zasadniczo obejmuje wszystkie udane połączenia między klientem a marką, utrzymywane różnymi kanałami. Te powiązania mają na celu wspieranie lojalności i przejawiają się w:
Reakcje
Interakcje
Ogólne wrażenia klientów
Wszystkie sprzyjają zwiększeniu sprzedaży, ale nie zawsze jest to cel doraźny. Częściej chodzi o nawiązanie długotrwałej, wzajemnie korzystnej relacji między Twoimi konsumentami a Twoją firmą.
Dlaczego zaangażowanie klienta jest tak ważne?
Zaangażowani klienci oferują dużą wartość dla biznesu.
Badania Gallupa pokazują, że prowadzenie interesów z w pełni zaangażowanymi klientami przyniesie około 23% większe przychody niż w przypadku przeciętnych konsumentów.
Zaangażowani klienci to wielcy wydający, którzy poświęcają dużo czasu Twojej marce i łatwo można ich zatrzymać. Rozpowszechniają również informacje o Twojej firmie i przyciągają potencjalnych klientów. Z tego powodu tak ważne jest wzmacnianie zaangażowania klientów. Poniżej przedstawimy kilka wskazówek, jak to zrobić.
Strategie zaangażowania klientów i jak mierzyć ich skuteczność
Przy tak wielu konkurentach utrzymanie koncentracji klientów na Tobie i Twojej marce staje się coraz większym wyzwaniem. Zacznijmy od kilku sprawdzonych sposobów na większe zaangażowanie klientów i zainwestowanie ich w Twoją markę.
1. Wprowadź nagrody, aby klienci czuli się bardziej docenieni
Programy premiowe ułatwiają oferowanie dodatkowej wartości, która zachęca klientów do zaangażowania się w Twoją markę. Niektóre z najczęstszych taktyk to:
Kup system nagród
System nagród za polecenie
System nagród za ankiety
Uruchom system nagród za zakup
Klienci, którzy mają do dyspozycji punkty, które można wymienić, są bardziej skłonni do ponownego zakupu od Ciebie.
Zacznij prezentować punkty wymienialne za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu za pośrednictwem Twojej strony internetowej. Konieczność wymiany zgromadzonych punktów skłoni Twoich klientów do złożenia kolejnego zamówienia – co zwiększa szanse, że wrócą do Ciebie w przyszłości.
System nagród za zakup działa, ponieważ zachęca do wielokrotnych wizyt, promuje wyższy wskaźnik zakupów i zapewnia klientom wartość dodaną przy każdym zakupie.
Dodanie systemu nagród do strategii zaangażowania klienta jest łatwe dzięki zautomatyzowanym platformom, takim jak Fivestars lub Loyalty S. Po uruchomieniu, przyciągnij uwagę klientów do oferty za pomocą przyklejonych pasków lub przyciągających wzrok wyskakujących okienek, takich jak ten, utworzony w Getsitecontrol:
Wypróbuj Getsitecontrol za darmo
Twórz stylowe wyskakujące okienka, aby powiadamiać klientów o ofertach specjalnych.
Bez kodowania, bez karty kredytowej.
Jak sprawdzić, czy oferta nagrody za zakup działa dla Ciebie?
Oprócz śledzenia sprzedaży możesz stwierdzić, czy Twój system nagród wzbudza zainteresowanie klientów, analizując współczynnik klikalności w wyskakującym okienku ogłoszenia. Innymi słowy, im więcej osób kliknie przycisk „Dowiedz się więcej”, tym bardziej klienci są skłonni się zaangażować. System raportów Getsitecontrol pozwala uzyskać te statystyki bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym.
Wdróż system nagród za polecenie
Buyapowa szacuje, że 28% osób poleca więcej produktów, jeśli zostaną za to nagrodzeni.
Zachęcając najlepszych klientów do dzielenia się Twoją marką ze znajomymi, tworzysz sytuację, w której wszyscy wygrywają. Najpierw poszerzasz świadomość marki za pomocą przekazu ustnego. Po drugie, powiększasz swoją potencjalną bazę klientów – w międzyczasie Twoi obecni klienci otrzymują punkty, które są teraz zmotywowani do wydania.
28% ludzi poleca więcej produktów, jeśli zostaną za to nagrodzeni.
Dzięki sile marketingu polecającego:
Buduj zaufanie i lojalność wśród klientów
Docieraj do odbiorców, do których możesz nie mieć dostępu w inny sposób
Zaoszczędź na reklamie
Teraz najlepsze programy polecające są najłatwiejsze. W przypadku większości z nich wysyłasz znajomemu kupon rabatowy i otrzymujesz bonus, gdy znajomy dokona zakupu. Oto jak robi to HelloFresh, firma dostarczająca zestawy posiłków:
Liczy się też czas. Najlepszym momentem na zaproszenie klientów do programów polecających jest moment, w którym sfinalizują płatność – podczas gdy emocje związane z zakupami wciąż trwają. Możesz wyświetlić wyskakujące okienko zaraz po zakupie, a następnie uzupełnić je e-mailem, podobnie jak HelloFresh.
Jak zmierzyć skuteczność swojej promocji polecającej?
Jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z dedykowanego oprogramowania do wdrożenia programu poleceń, otrzymasz automatyczne raporty pokazujące, ile akcji otrzymała Twoja oferta, a ile przekształciło się w sprzedaż.
Oto przykład raportu wygenerowanego w programie Referral Candy, oprogramowaniu programu polecającego klientów:
Rozpocznij kampanię nagradzania ankiet
Oto kolejny pomysł na strategię zaangażowania klienta.
Czy prowadzisz kiedyś ankiety online na swojej stronie? Wtedy wiesz, jak niski jest typowy wskaźnik zaangażowania. To dlatego, że nikt nie lubi wypełniać ankiet, nie otrzymując nic w zamian. Ale biorąc pod uwagę, że informacje zebrane z odpowiedzi mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży, dlaczego nie zaoferować wartości w zamian?
Jeśli zaczniesz rozdawać zniżki, punkty lub dodatkowe korzyści za przekazywanie opinii, klienci będą chętniej uczestniczyć. Aby wzmocnić zachętę, możesz nawet dodać element gry loteryjnej, jak w poniższym przykładzie.
Ta taktyka pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów, a także umożliwia:
Przyciągnij nowych potencjalnych klientów i otrzymuj ich e-maile
Wykorzystaj sprzedaż, ponieważ ludzie będą szukać sposobów na wykorzystanie bonów upominkowych
Uzyskaj wgląd w preferencje produktów klientów
Jak zmierzyć skuteczność takiej ankiety?
Ankieta online w powyższym przykładzie została utworzona w kreatorze wyskakujących okienek ankiety Getsitecontrol. Jeśli chcesz wiedzieć, jak zaangażowani są Twoi klienci, zobaczysz to w dedykowanej zakładce Statystyki. Aplikacja pokazuje, ilu odwiedzających Twoją witrynę, którzy zobaczyli ankietę, przeszło dalej i wypełniło ją, a ilu właśnie ją od razu zamknęło.
Utwórz swoją pierwszą ankietę
Dodaj formularz ankiety do swojej witryny w ciągu kilku minut.
Duża galeria szablonów, zero kodowania. Spróbuj za darmo!
2. Niech czat na żywo stanie się częścią Twojej strategii angażowania klientów
Kayako informuje, że około 41% konsumentów preferuje czaty na żywo nad alternatywami, tymi ostatnimi są media społecznościowe, e-maile i rozmowy telefoniczne.
Łatwo można wytłumaczyć popularność czatów na żywo. Komunikacja w czasie rzeczywistym poprawia komfort korzystania z witryny, tworząc poczucie pilności i budując zaufanie klientów podczas zakupów.
Udane interakcje z markami prowadzą do wyższych wskaźników zadowolenia klientów, co w konsekwencji prowadzi do większego zaangażowania.
41% konsumentów woli czaty na żywo nad alternatywami.
Oto świetny przykład czatu na żywo przez Unity, sklep z najnowocześniejszymi narzędziami dla grafików:
Oto praktyki, które możesz chcieć pożyczyć od Unity:
Przyciągająca wzrok ikona czatu. Twoi klienci i potencjalni klienci powinni od razu zobaczyć, jak rozpocząć czat.
Lokalizacja strony z cennikiem. Strona z ceną jest zwykle stroną o najwyższym zamiarze zakupu w witrynie, więc widoczny przycisk czatu na żywo jest tam niezbędny.
Prawdziwe imiona i twarze. Pokazując, że na zapytania odpowiadają ludzie, a nie roboty, zwiększasz poziom zaufania do swojej marki.
Szacowany czas odpowiedzi. Informowanie klientów o możliwym czekaniu to świetny sposób na pokazanie, że szanujesz ich i ich czas.
Link do sekcji FAQ. Czat na żywo to idealne miejsce do osadzenia widżetu strony pomocy, ponieważ może skrócić czas oczekiwania, jednocześnie zapewniając klientom odpowiedź.
Jak zmierzyć skuteczność czatu na żywo?
Tutaj nie trzeba wymyślać koła. Po dodaniu czatu na żywo do Twojej witryny powinieneś zauważyć wzrost interakcji – dzięki temu wiesz, że klienci są chętni do zaangażowania.
Następnie możesz połączyć czat na żywo z oprogramowaniem helpdesku i mierzyć jego wydajność, śledząc zamknięte zgłoszenia i liczbę wygenerowanych leadów.
3. Spersonalizuj obsługę klienta na swojej stronie internetowej
Personalizacja witryny jest prawdopodobnie najpewniejszą strategią zwiększania zaangażowania klientów. Lepsze doświadczenie prowadzi do dłuższego czasu odwiedzin i większego zaangażowania w Twoją witrynę – co często zwiększa sprzedaż. Tylko personalizując wezwania do działania, możesz uzyskać o 202% lepszą konwersję, mówi HubSpot.
Chociaż rzeczywista taktyka personalizacji będzie zależeć od rodzaju biznesu, w którym się znajdujesz, niektóre będą pasować do większości nisz.
Polecaj odpowiednie produkty swoim klientom
Ponad połowa konsumentów oczekuje, że marki będą przewidywać ich potrzeby i wysyłać odpowiednie sugestie dotyczące zakupów.
Jest to jedna z najbardziej podstawowych taktyk, a jeśli posiadasz sklep e-commerce, prawdopodobnie już o tym pomyślałeś. Dobra wiadomość: nie potrzebujesz żadnych umiejętności kodowania, aby go wdrożyć. Istnieją dziesiątki aplikacji, które pomogą Ci zautomatyzować rekomendacje produktów, niezależnie od tego, czy Twoja witryna jest zbudowana na Shopify, BigCommerce, czy na dowolnej innej platformie.
Ponad połowa konsumentów oczekuje, że marki będą przewidywać ich potrzeby i wysyłać odpowiednie sugestie dotyczące zakupów.
Sprawdź także Kupione, jedną z najlepszych aplikacji Shopify z naszej listy zalecanych narzędzi dla e-commerce.
Innym sposobem na wygranie gry z rekomendacjami produktów jest e-mail. Istnieją 2 sposoby na wdrożenie tej taktyki. Możesz wygenerować zautomatyzowaną sekwencję wiadomości e-mail za pomocą wybranego przez siebie oprogramowania do e-mail marketingu. Lub, jeśli Twój wybór produktów jest mniejszy, możesz przeprowadzić ankietę wśród odwiedzających witrynę i podzielić listy e-mailowe na podstawie ich preferencji.
Kieruj reklamy na odwiedzających na podstawie ich lokalizacji
Możesz użyć lokalizacji swoich klientów, aby spersonalizować ich obsługę w swojej witrynie. Kiedy kierujesz się na rynek międzynarodowy, najbardziej oczywistymi parametrami są język i waluta. Ale nawet jeśli działasz na terenie całego kraju, możesz działać szczegółowo i ogłaszać oferty oparte na lokalizacji.
Na przykład dzięki Getsitecontrol możesz zachęcać odwiedzających z określonych stanów lub miast za pomocą ukierunkowanych wyskakujących okienek, takich jak ten:
Lub, jeśli lokalizacja klienta wpływa na cenę końcową w Twoim przypadku, możesz ją automatycznie dostosować, tak jak robi to Grindhouse Skateshop, niemiecki sklep z łyżwami:
Cena dla Argentyny znajduje się na powyższym zrzucie ekranu, a cena dla Niemiec znajduje się na poniższym zrzucie ekranu.
Wyświetlaj spersonalizowane wiadomości powracającym klientom
Innym łatwym sposobem na spersonalizowanie komunikacji z klientami jest dostosowanie wiadomości w zależności od tego, czy są nowi, czy powracają do Twojej witryny.
Na przykład, aby wyrazić uznanie dla powracających gości, możesz wyświetlić miłą wiadomość powitalną. Aby upewnić się, że przekształcisz ich w subskrybentów, możesz osłodzić je ofertą rabatową.
Twórz niestandardowe wyskakujące okienka witryny
Używaj spersonalizowanych wezwań do działania, aby dotrzeć do odbiorców swojej witryny.
Wypróbuj za darmo, bez karty kredytowej.
Jak sprawdzić, która taktyka personalizacji jest dla Ciebie skuteczna?
Nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ zbyt wiele czynników może przyczynić się do sukcesu danego wezwania do działania. Podejściem wartym wypróbowania jest jednak wyskakujący test A/B. Na przykład możesz przetestować ogólne wyskakujące okienko rabatowe z wyskakującym okienkiem opartym na lokalizacji.
4. Zwiększ zaangażowanie klientów poprzez media społecznościowe
Media społecznościowe są tylko przedłużeniem Twojej marki, które pozwala Ci łączyć się z odbiorcami na dłuższą metę. Powinno to być kluczową częścią strategii zaangażowania klienta. Oto kilka wskazówek, jak sprawić, by te powiązania społecznościowe opłaciły się w przyszłości.
Odpowiadaj na zapytania klientów w mediach społecznościowych
Jak donosi Gartner, firmy, które pozostawiają zapytania klientów bez odpowiedzi w mediach społecznościowych, odnotowują wzrost wskaźnika churn o 15%.
Większość klientów oczekuje niemal natychmiastowych odpowiedzi od marek, gdy kontaktują się z nimi w celu uzyskania wsparcia w mediach społecznościowych. A jest to bezpośrednio związane ze sprzedażą, ponieważ według Ambasadora 70% klientów, którzy otrzymali pomoc za pośrednictwem mediów społecznościowych, wróci do Ciebie jako klienci w przyszłości.
Na przykład utrzymując wysoki wskaźnik odpowiedzi i krótki czas odpowiedzi na Facebooku, otrzymujesz odznakę, która zachęca więcej osób do rozpoczęcia komunikacji z Tobą.
Firmy, które pozostawiają zapytania klientów w mediach społecznościowych bez odpowiedzi, odnotowują wzrost wskaźnika churn o 15%.
Chcesz iść dalej? Użyj aplikacji o nazwie Wzmianka, aby śledzić wzmianki o nazwie marki w mediach społecznościowych i reagować na czas.
Udostępniaj treści prowokujące opinie
Jeśli naprawdę chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów, musisz wyjść poza publikowanie informacji i promocji firmy. Dziel się lifehackami, aby jak najlepiej wykorzystać swoje produkty lub usługi. Zadawaj pytania, wybieraj tematy, które mogą wywołać dyskusję. Co najważniejsze, upewnij się, że treści, które udostępniasz, przynoszą wartość Twoim obserwatorom, a nie tylko Twojej marce.
Oto świetny przykład ze strony Bike-Discount na Facebooku:
Chociaż jest to recenzja produktu sprzedawanego w sklepie Bike-Discount, ma on dużą wartość dla czytelników, ponieważ opiera się na dokładnych badaniach i rzeczywistej jeździe testowej. A Facebook to świetny wybór platformy do udostępniania takich treści wizualnych.
Organizuj konkursy w mediach społecznościowych, aby zwiększyć widoczność
Gdybyśmy mieli wybrać jedną świetną rzecz w mediach społecznościowych, byłaby to potencjalna ekspozycja. Dzięki algorytmom platform społecznościowych post, który jest bardzo zaangażowany, staje się bardzo widoczny – dzięki temu zyskuje jeszcze większe zaangażowanie. A jakie są najbardziej przykuwające uwagę typy postów? Zgadza się, konkursy i prezenty.
Oto tylko kilka pomysłów na to, co możesz uruchomić na Facebooku, Twitterze i Instagramie:
Konkurs na podpis pod zdjęciem
Wyzwanie hasztagowe
Komentuj konkurs
Promocja loterii
Istnieje wiele niedrogich narzędzi, dzięki którym organizowanie konkursów w mediach społecznościowych jest proste. Sprawdź na przykład Rafflecoptera, Gleam i Shortstack.
Jak mierzyć skuteczność swoich interakcji w mediach społecznościowych?
Gdy masz konto biznesowe w mediach społecznościowych, możesz zobaczyć poziom zaangażowania, jaki otrzymuje każdy post. Na przykład na Facebooku, wraz z polubieniami i wyświetleniami, raporty wydajności obejmują zaangażowanie. Dodatkowo możesz sprawdzić, czy Twoje dane są lepsze czy gorsze w porównaniu z dowolnym okresem.
Jeśli planujesz aktywnie wykorzystywać media społecznościowe w swojej strategii angażowania klientów, Buffer to świetna aplikacja warta Twojej uwagi. Pozwala nie tylko wygodnie planować posty w mediach społecznościowych, ale także zapewnia szczegółowy przegląd wyników każdego kanału w jednym miejscu.
5. Wykorzystaj referencje, aby zwiększyć konwersje
Referencje przemawiają do potencjalnych klientów, ponieważ zapewniają wiarygodność. Dlatego proszenie o referencje powinno być istotną częścią strategii zaangażowania klienta.
BrightLocal szacuje, że 88% ludzi ufa internetowym opiniom pisanym przez innych konsumentów tak samo, jak ufa rekomendacjom z kontaktów osobistych.
A to jest dobre dla biznesu. To, co ludzie mówią o Twojej marce, ma większe znaczenie niż to, co o niej mówisz. Ludzie są znacznie bardziej skłonni do angażowania się w treści, które dotyczą konsumentów takich jak oni.
Jeśli szukasz narzędzia do umieszczania recenzji na swojej stronie, istnieją dziesiątki aplikacji, które Ci w tym pomogą. Na przykład Flocker umożliwia automatyczne publikowanie kanałów społecznościowych Twojej marki lub wyświetlanie postów z hashtagami Twojej marki.
Inne narzędzie, o nazwie TrustPilot, pomaga zachęcić klientów do pozostawienia recenzji na stronie Trustpilot, a następnie umożliwia zaprezentowanie tych recenzji.
Jak możesz stwierdzić, czy praktyka dzielenia się doświadczeniami klientów jest skuteczna?
Według studium przypadku Flockera, wyświetlanie postów społecznościowych i referencji może zwiększyć konwersję o 20-30%. Tak więc, jeśli jest to jedyna zmiana wprowadzona w witrynie, powinieneś być w stanie zauważyć wzrost bez żadnych specjalnych narzędzi analitycznych.
Możesz także skorzystać z narzędzi do map ciepła, aby zobaczyć, jak bardzo opinie przyciągają uwagę w Twojej witrynie. CrazyEgg właśnie to umożliwia. Umożliwia również przeprowadzanie testów A/B w celu porównania współczynników konwersji na stronie internetowej z referencjami i bez nich.
6. Zoptymalizuj swoje kampanie e-mail marketingowe
Według badań MarketingSherpa prawie 70% osób w wieku od 18 do 34 lat woli, aby firmy nawiązywały z nimi komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ale czy to oznacza, że każdy e-mail jest otwierany i czytany? Zdecydowanie nie. Wiele kampanii e-mail marketingowych wykazuje niski zwrot z inwestycji, ponieważ marketerzy nie łączą się z odbiorcami za pośrednictwem tego kanału.
Prawie 70% osób w wieku od 18 do 34 lat woli, aby firmy nawiązywały z nimi komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jeśli masz już zbudowaną listę e-mailową, ale Twoi subskrybenci angażują się w wiadomości e-mail mniej niż oczekiwano, oto 3 podstawowe zalecenia:
Zapewnij większą wartość
Spróbuj zobaczyć swoich subskrybentów e-mail jako klub VIP marki, w którym członkowie otrzymują ekskluzywne oferty. Po pierwsze, będzie to lepsza zachęta do subskrypcji. Po drugie, sprawi, że Twoi klienci będą przewidywać Twoje e-maile, wiedząc, że mogą zawierać słodkie oferty.
Wiele marek e-commerce stosuje tę strategię zaangażowania klientów. Oto jak Sephora to robi, na przykład:
Korzystaj z automatycznych przepływów wiadomości e-mail, aby być bardziej pomocnym
Konsumenci online są zapominalscy i łatwo się rozpraszają. Czasami trzeba delikatnie poprowadzić ich przez ścieżkę, wysyłając instrukcje na każdym kroku.
Ale nie musisz nic robić ręcznie. Zautomatyzowane przepływy wiadomości e-mail doskonale nadają się do tego zadania.
Oto absolutne minimum, które powinieneś rozważyć, używając:
Przypomnienia o porzuconym koszyku
Potwierdzenia zamówienia
Powiadomienia o wysyłce i linki do śledzenia
Nawiasem mówiąc, według SaleCycle około połowa wszystkich wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami jest otwierana, a ponad jedna trzecia kliknięć prowadzi do zakupów z powrotem na stronie.
Spójrz na wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka przez DoorDash, firmę dostarczającą jedzenie:
Korzystaj z osobistych okazji, aby zwiększyć wskaźnik otwarć
Experian informuje, że mailingi urodzinowe mają najwyższy wskaźnik otwarć (około 64%) w porównaniu z innymi rodzajami mailingów.
Ale nie musisz ograniczać się do urodzin. Istnieje mnóstwo okazji, na które możesz wymyślić, w tym kamienie milowe klientów, wydarzenia specjalne, a nawet półrocza. Każdy lubi być doceniany, a większość będzie podekscytowana otrzymywaniem e-maili z okazji uroczystości.
Mailingi urodzinowe mają najwyższy wskaźnik otwarć (około 64%) w porównaniu z innymi rodzajami mailingów.
Oto dobry przykład Birchbox, internetowego sklepu kosmetycznego:
Obejmuje rozpoznawalność klientów, dodaje wartość, a nawet wykorzystuje rzadkość. Dobra robota, Birchbox!
Na jakie dane powinieneś zwrócić uwagę?
Kiedy zaczynasz podkręcać e-maile, jest z czym eksperymentować: kopiowanie, kreacja, wyczucie czasu, personalizacja. Ale są tylko dwa kluczowe działania, które powinni podjąć Twoi klienci. Chcesz, aby otworzyli Twój e-mail i kliknęli wezwanie do działania. To dwa najważniejsze wskaźniki pokazujące, czy Twoi subskrybenci są chętni do zaangażowania.
Oprogramowanie do e-mail marketingu, z którego korzystasz, najprawdopodobniej dostarczy Ci liczb dotyczących obu wskaźników, a nawet pomoże Ci porównać je z benchmarkami branżowymi. Porównaj liczby po każdej kampanii, aby zobaczyć trend. Jeśli wzrośnie Twój współczynnik otwarć i współczynnik klikalności – robisz wszystko dobrze. Jeśli nie – cóż, jest miejsce na poprawę.
Aby poprawić wskaźnik otwarć:
Wypoleruj swój temat, rozważ użycie pytań lub emotikonów
Spróbuj wysyłać e-maile o innej porze dnia lub nawet w innym dniu tygodnia
Upewnij się, że w polu Nadawca znajduje się Twoje imię i nazwisko lub nazwa marki
Aby poprawić współczynnik klikalności CTA:
Napisz jasne, zwięzłe wezwanie do działania
Upewnij się, że w Twoim e-mailu jest tylko jedno główne wezwanie do działania
Używaj osobistego podejścia i taktyk niedoboru, aby popychać ludzi
Która strategia zaangażowania klienta będzie dla Ciebie skuteczna?
Poprawa zaangażowania klienta to ciągły proces, który wymaga czasu i poświęcenia. Niektóre z pomysłów, które sprawdziliśmy — na przykład dodanie czatu na żywo do witryny — potrwa kilka minut, a wyniki będą widoczne w ciągu kilku dni. Inne mogą zająć więcej czasu i być równie wydajne.
Dopóki będziesz wypróbowywać nowe taktyki, lepiej zrozumiesz, co motywuje Twoich klientów. A wtedy będziesz w stanie zbudować wokół tego silniejszą strategię zaangażowania klientów.
Zwiększ zaangażowanie klientów
Wypróbuj Getsitecontrol za darmo. Nie wymaga kodowania.
Duża galeria stylowych szablonów.
Czytasz blog Getsitecontrol, na którym eksperci ds. marketingu dzielą się sprawdzoną taktyką rozwoju Twojego biznesu online. Ten artykuł jest częścią działu Zaangażowanie Klienta.
Zapisz się do naszego newslettera → Główna ilustracja autorstwa Icons8