10 kroków do stworzenia efektywnej podróży klienta z wykorzystaniem automatyzacji marketingu

W cyfrowym krajobrazie marketingowym tworzenie ścieżki konwersji klienta może być tym, co oddziela firmę od sukcesu i porażki. Podróż klienta to suma doświadczeń, przez które przechodzi potencjalny klient od pierwszego znaczącego spotkania z Twoją marką do dokonania zakupu lub subskrypcji Twojej usługi.

Zazwyczaj długość podróży klienta zależy od branży i cyklu sprzedaży. Na przykład zakup sukienki w witrynie e-commerce zwykle ma krótszą i prostszą podróż klienta niż subskrypcja oprogramowania do automatyzacji marketingu z roczną umową.

Kluczem do ustalenia tego jest czas na podjęcie decyzji przez potencjalnych klientów.

W e-commerce nie ma pracowników sklepu, którzy mogą zaangażować klientów i przeprowadzić ich przez proces zakupowy. Tak więc podróż klienta jest zazwyczaj dłuższa, bardziej złożona i w większym stopniu opiera się na zachowaniu klienta w porównaniu ze sklepem offline.

Zakup nowych sneakersów to dobry sposób na pokazanie tej złożoności.

Na początek klienci mają więcej opcji i mogą znaleźć oferty wielu różnych marek i typów z całego świata. A to może sprawić, że zakupy będą mylące.

Ponadto, ponieważ większość klientów nie może przymierzyć butów, prawdopodobnie będą musieli polegać na recenzjach i reputacji marki. Dlatego witryny e-commerce muszą zapewniać konsumentom płynne, satysfakcjonujące, wygodne i niezawodne zakupy.

Większość marek e-commerce polega na nowych i zaawansowanych technologiach, aby zapewnić to doświadczenie, jednym z nich jest oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

Wykorzystanie Marketing Automation do stworzenia lepszej e-commerce Customer Journey

Kiedy automatyzujesz swoje działania marketingowe i pozwalasz oprogramowaniu wykonać ciężką pracę za Ciebie, jest mniej miejsca na błędy. Oznacza to więcej miejsca na powiększanie bazy klientów i list subskrybentów.

Proces budowania i dostrajania zautomatyzowanego narzędzia do marketingu e-commerce zaczyna się od stworzenia zwycięskiej strategii, jak wykorzystać je w celu uzyskania najlepszych wyników. Ten proces pomoże lepiej zrozumieć Twój model biznesowy i jak go rozwijać.

Źródło obrazu: Freshdesk.com

Badanie przeprowadzone przez Nucleus Research wykazało, że marketing automation zwiększa sprzedaż biznesową o 14,5%, jednocześnie redukując koszty marketingu o 12%. To wyjaśnia, dlaczego według Social Media Today „State of Marketing Automation Survey Report (2019)” 75% uczestników odpowiedziało, że korzysta z co najmniej jednego narzędzia do automatyzacji marketingu.

Teraz, gdy rozumiesz, jak ważna jest podróż klienta, oto 10 najważniejszych kroków do stworzenia zwycięskiej podróży klienta, która pomoże Ci wyróżnić się na wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce.

10 kroków do stworzenia zwycięskiej podróży klienta

1. Zidentyfikuj swoją osobowość marketingową

Pierwszym krokiem do stworzenia udanej podróży klienta jest zidentyfikowanie Twojej osobowości marketingowej. Persona marketingowa to temat podróży klienta, czyli osoby, które mogą potrzebować i być zainteresowane Twoim produktem oraz jakie są ich bolączki.

Aby prawidłowo go zidentyfikować, należy zmapować atrybuty i zachowania klienta, w tym zwyczaje zakupowe i zmienne demograficzne, takie jak wiek, lokalizacja, praca i rola.

Prawidłowe zidentyfikowanie Twojej osobowości marketingowej może pomóc w stworzeniu bardziej spersonalizowanych i ogólnie lepszych wrażeń dla odbiorców. Dokładna marketingowa persona pomoże Ci wygenerować więcej wartościowych leadów, które również szybciej dokonają konwersji i mogą wydać większe kwoty, co znacznie poprawi Twój ROI.

2. Znajdź idealne oprogramowanie do automatyzacji marketingu

Po zidentyfikowaniu swojej osobowości marketingowej nadszedł czas, aby znaleźć oprogramowanie do automatyzacji marketingu e-commerce, które spełni Twoje wymagania. Poszukaj funkcji, takich jak automatyczny porzucony koszyk lub kolejne wiadomości e-mail.

Odpowiednie oprogramowanie do automatyzacji marketingu znacznie zmniejszy obciążenie pracą, obniży koszty i pomoże stworzyć lepszą podróż klienta i zwiększyć zyski.

3. Zbuduj swój przekaz marketingowy, ton głosu i branding

Aby odnieść sukces w marketingu, musisz zbudować strategię, która pomoże Ci tworzyć angażujące i interesujące treści. Zidentyfikowanie swojej marketingowej persony i tworzenie treści, które mogą być dla nich interesujące, pomoże Ci dopracować te aspekty, aby zmaksymalizować zaangażowanie i poprowadzić potencjalnych klientów przez drogę do stania się lojalnym klientem.

Spójrz na przykład ASOS, popularnego sprzedawcy internetowego. Ich biuletyny są zawsze markowe, z białym tłem, prostymi obrazami i przechodzą od razu do sedna dzięki ogromnym zniżkom.

Jest to doskonały przykład zarówno przekazu, jak i tonu głosu, które są zawsze podobne, oraz czystego, białego tła z jednym obrazem jako głównym celem.

Co więcej, ASOS pozostaje na marce z tym samym przekazem na stronie internetowej i w innych kanałach marketingowych.

4. Rozpowszechniaj swoje wiadomości marketingowe na wszystkich swoich kanałach

Po dopracowaniu przekazu, tonu głosu i brandingu nadszedł czas, aby zacząć rozpowszechniać wiadomości marketingowe we wszystkich kanałach, w tym PPC, SEO influencer marketingu i sieciach społecznościowych.

Według raportu Statista z 2019 roku dotyczącego mediów społecznościowych, około 45% światowej populacji to użytkownicy mediów społecznościowych. W ten sposób Twoje wiadomości marketingowe w mediach społecznościowych mają potencjał dotarcia do szerokiej publiczności i stworzenia większej listy obserwujących i subskrybentów.

Korzystając z mediów społecznościowych w celu zwiększenia potencjalnego wzrostu liczby odbiorców, należy pamiętać, że istnieje wiele możliwości poza kampaniami lub reklamami PPC.

Świetnym przykładem organicznego źródła przychodów i wzrostu jest wykorzystanie influencer marketingu w mediach społecznościowych i budowanie świadomości marki dzięki pozytywnym informacjom zwrotnym od nowych celebrytów epoki.

Na przykład, marka Sugar Bear Hair zajmująca się e-commerce w zakresie witamin i suplementów, wykorzystała marketing wpływowy w kanałach mediów społecznościowych, aby stworzyć ogromną, pozornie organiczną świadomość swojej marki.

Gdy widzowie zaczęli zauważać markę, szybko przeszli przez ścieżkę klienta i etap rozważania, a następnie etap konwersji.

Należy pamiętać, że automatyzacja marketingu ma kluczowe znaczenie dla ich sukcesu, ponieważ witaminy są produktem, który można wyczerpać, a rozwój firmy oznacza odsprzedaż witamin.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomogłoby takiej marce utrzymać kontakt z klientami już po pierwszym zakupie, oferując produkty związane z witaminami lub większe opakowania w celu zwiększenia przychodów.

Wszystko to za pomocą jednego prostego hashtagu, używanego przez influencerów w mediach społecznościowych.

5. Zbuduj swoją listę kontaktów/subskrybentów

Według badań wysiłek przyciągnięcia nowych klientów może być 5 razy droższy niż utrzymanie dotychczasowych.

Z tego powodu firmy powinny skupić się na utrzymaniu klientów i tworzeniu wartościowych i długotrwałych relacji z obecnymi klientami. Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie się w kontakt z klientami i skupienie się na utrzymaniu klientów jest zbudowanie listy subskrybentów.

Tworząc swoją listę, pamiętaj o jak największej segmentacji, ponieważ pomogą one utworzyć wiele list mailingowych, które są bardziej odpowiednie dla określonych grup subskrybentów.

Ten proces pomoże Ci uniknąć wysyłania nieistotnych wiadomości do subskrybentów, którzy mogą ostatecznie zrezygnować z subskrypcji, a jednocześnie stworzy bardziej osobistą i skuteczną strategię marketingową.

6. Twórz swoje krytyczne automatyzacje

Firmy e-commerce muszą radzić sobie z dużymi ilościami danych, aby skutecznie kontaktować się ze swoimi klientami.

Na przykład, aby zapewnić klientom najtrafniejsze wyprzedaże i oferty, musisz śledzić ich ostatnie zakupy i przedmioty, które dodali do koszyka i być może porzucili. Śledzenie, zarządzanie i działanie w oparciu o te ilości danych są prawie niemożliwe bez automatyzacji.

Automatyzacja jak największej liczby etapów podróży klienta pomoże Ci przekształcić potencjalnych klientów w klientów będących adwokatami.

Rozpocznij proces automatyzacji, tworząc najbardziej krytyczne automatyzacje marketingu e-commerce, takie jak automatyzacja powitania dla nowych klientów, produkt, który jest z powrotem w magazynie, specjalne wyprzedaże i inne e-maile uzupełniające.

Źródło obrazu: dribbble.com

7. Buduj bardziej złożoną automatyzację

Po wdrożeniu krytycznych automatyzacji rozpocznij pracę nad bardziej złożonymi automatyzacjami, które koncentrują się na utrzymaniu klientów. Użyj tych złożonych automatyzacji, aby nawiązać kontakt z cenionymi klientami i nagradzać ich wyjątkowymi ofertami.

Możesz je tworzyć na podstawie różnych scenariuszy lub działań klienta, aby się z nimi angażować lub oferować im spersonalizowane nagrody, takie jak kupony i promocje.

Na przykład możesz utworzyć specjalny przepływ pracy dla klientów po dokonaniu zakupu, który zamienia się w przepływ pracy VIP po dokonaniu drugiego zakupu.

8. Używaj testów A/B tak często, jak to możliwe

Testy A/B to metoda określania, które elementy treści, projektu lub funkcjonalności są bardziej skuteczne wśród odbiorców, aby zmaksymalizować skuteczność marketingu. Możesz użyć oprogramowania do automatyzacji testów A/B, aby określić najlepsze możliwe elementy, które zapewnią najwyższy CTR i generują więcej wartościowych leadów.

Na przykład, jeśli spróbujesz wybrać między dwoma rodzajami banerów, możesz użyć narzędzia do testowania A/B, aby rotować między nimi i zobaczyć, który z nich ma wyższy procent CTR.

Arono to duńska firma z aplikacją odchudzającą, dietetyczną i treningową, która korzysta z modelu subskrypcji. Przeprowadzili eksperyment z testami A/B, aby określić, które tło jest bardziej skuteczne w przypadku formularza subskrybenta biuletynu e-mailowego.

W eksperymencie Arono obracał się między obydwoma przykładami tła i odkrył, że pierwszy projekt miał o 50% lepszy współczynnik konwersji niż pierwszy. To pokazuje, jak firmy e-commerce mogą wykorzystywać testy A/B i skuteczny marketing e-mailowy do zwiększania sprzedaży.

Źródło obrazu: elegancki

Źródło obrazu: elegancki

9. Ciągle ulepszaj i ulepszaj

Zawsze sprawdzaj, czy Twoje e-maile działają zgodnie z oczekiwaniami pod względem wskaźnika otwarć i CTR. Jeśli jeden z e-maili w zautomatyzowanym przepływie pracy wydaje się nie osiągać średniego współczynnika otwarć, spróbuj określić, co poszło nie tak i jak możesz to naprawić w przyszłych wiadomościach e-mail.

Proces zrozumienia, co działa i uczenia się na błędach, pomoże dopracować komunikaty marketingowe i poprawić współczynniki konwersji.

Źródło obrazu: pixabay.com

10. Zapytaj klientów o określenie najlepszej strategii marketingowej

Jeśli klient nie otworzył wiadomości e-mail od jakiegoś czasu, wyślij mu e-mail uzupełniający z ankietą z pytaniem o przyczynę.

Ponieważ możesz znaleźć się na czarnej liście, jeśli subskrybenci nadal ignorują Twoje e-maile, ważne jest, aby skorzystać z ankiety, aby zrozumieć, jak ulepszyć swoje wiadomości, aby uniknąć szkody dla dostarczalności i biznesu.

Ankiety satysfakcji klientów są szczególnie ważne w e-commerce, ponieważ mogą pokazać, jak klienci myślą, że robisz i jak możesz się poprawić. Ankiety satysfakcji klientów są również świetne do utrzymania klientów, ponieważ pozwalają klientom publikować swoje opinie, dzięki czemu czują się docenieni i bardziej związani z Twoją marką.

Oto przykład ankiety e-mailowej przeprowadzonej wśród klientów przez serwis streamingowy Netflix, zaprojektowanej w celu umożliwienia klientom wyrażenia opinii na temat stopnia ich zadowolenia z treści w serwisie Netflix.

Źródło obrazu: wp.com

Źródło obrazu: wp.com

Netflix może wykorzystać opinie, aby oferować treści, które zadowolą swoich klientów i zapewnić lepsze wrażenia podczas oglądania.

Zawijanie

Podsumowując, niedawny raport opublikowany przez Cision oszacował, że do 2024 r. wielkość globalnej automatyzacji marketingu wzrośnie z obecnych 3,3 miliarda dolarów w 2019 r. do 6,4 miliarda dolarów. Nic więc dziwnego, że narzędzia do automatyzacji marketingu to przyszłość e-commerce customer journey.

Prawidłowe korzystanie z narzędzi do automatyzacji marketingu w celu optymalizacji podróży klienta może sprawić, że firma zmaga się z trudnościami i dobrze prosperuje. Skorzystaj z naszych 10 kroków powyżej, aby stworzyć własną zwycięską podróż klienta e-commerce i skierować swoją firmę w przyszłość dzięki automatyzacji marketingu.