Każdy pies ma swój dzień: historia sukcesu szkolenia psów Koru K9

Chociaż podobieństwa mogą nie być od razu oczywiste, istnieje wiele elementów wspólnych między prowadzeniem konta Google Ads a szkoleniem upartego lub źle wychowanego psa. To była lekcja, którą Ray i Bridget Murphy, właściciele Koru K9 Dog Training and Rehabilitation w San Francisco w Kalifornii, odkryli wkrótce po rozpoczęciu korzystania z PPC, aby promować swój biznes.

Bridget i Ray Murphy z Koru K9 Dog Training & Rehabilitation w San Francisco w Kalifornii

Nauczanie młodych psów nowych sztuczek

Ray, Bridget i ich pracownicy rozumieją, co sprawia, że ​​psy tykają lepiej niż większość - a ich historia z trenowaniem psów zaczęła się bardzo blisko domu.

„Nasza pasja do rehabilitacji psów zaczęła się od naszego własnego psa Luny” - mówi Bridget. „Luna została wrzucona do organizacji ratowniczej wraz z innymi miotami jako szczeniak. Wszyscy mieli parvo, byli skrajnie niedożywieni i bardzo źle. Z powodu parwowirusa organizacja ratownicza poddała szczenięta kwarantannie do czasu uzyskania czystego stanu zdrowia. Ta kwarantanna miała miejsce w krytycznym okresie nauki dla szczeniąt. Luna w zasadzie żyła w bańce w czasie, kiedy powinna była odkrywać i uczyć się o wszystkich rzeczach, które widzimy na co dzień. Z tego powodu była strasznym bałaganem, kiedy ją ratowaliśmy ”.

Konieczna, ale długotrwała separacja Luny od świata z powodu kwarantanny parwowirusa spowodowała kilka problemów behawioralnych, w których leczeniu Ray i Bridget później specjalizowali się.

„Luna była ciężkim przypadkiem!” Mówi Bridget. „Szczerze mówiąc, jest wiele psów uśpionych za zachowania, które pokazywała. Oprócz tego zachowania opartego na strachu ma również niesamowicie silne popędy pasterskie, więc znaleźliśmy się w sytuacji, w której musieliśmy odpowiednio ukierunkować te popędy, a także poprawić zachowania i nauczyć ją pewności siebie. To była długa droga i na pewno proces uczenia się. Dostrzegliśmy ograniczenia stylu treningu, do którego tak wielu ludzi się przywiązuje (określanego jako „czysto pozytywny” lub „tylko pozytywny”). Uczyniła nas lepszymi trenerami, pomogła rozbudować nasz zestaw narzędzi, bez niej nie bylibyśmy tam, gdzie jesteśmy teraz. Luna ma obecnie sześć lat i jest najlepszym psem na świecie. Używamy jej do rehabilitacji innych psów, szczególnie tych z agresją pies-pies lub reaktywnością na smyczy ”.

Dla Raya i Bridget było jasne, że radzenie sobie z trudnymi psami i przypadkami, które odrzucą inni trenerzy, jest nie tylko możliwe, ale stanowi wyjątkowy punkt sprzedaży ich firmy. Wkrótce po uruchomieniu centrum szkoleniowego Bridget zwróciła się do Google Ads, aby pomóc im znaleźć pierwszych klientów.

Podobnie jak stopniowa rehabilitacja Luny, nie była to łatwa podróż.

Wczesne zmagania: zwiększenie budżetu nie zwiększyło potencjalnych klientów

„Kiedy uruchomiliśmy Koru K9, zwróciłem się do AdWords, aby pomóc nam w rozpowszechnianiu informacji” - mówi Bridget. „Na początku odnieśliśmy sukces, ale kiedy chciałem zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, przyjąłem typowe podejście„ zwiększania budżetu ”. Wydawaliśmy ponad 2000 USD miesięcznie bez wyraźnej poprawy liczby potencjalnych klientów (zdecydowanie nie jakości potencjalnych klientów). Desperacko szukałem sposobu na utrzymanie lub zwiększenie liczby potencjalnych klientów generowanych w ramach naszej kampanii reklamowej, znalezienie sposobu na optymalizację reklam i zmniejszenie budżetu ”.

Ray i Bridget znaleźli się w sytuacji, która będzie znana wielu nowym użytkownikom płatnego wyszukiwania. Chociaż zwiększenie alokacji budżetu może być realną strategią w wielu przypadkach, to nie zadziałało w przypadku Murphys. Bridget wiedziała, co chce osiągnąć, ale trudno jej było to osiągnąć.

„Zwykle jestem osobą typu„ zrób to sam ”, zwłaszcza że mam doświadczenie w marketingu, ale tak naprawdę nie miałem jasnego kierunku ani strategii” - wyjaśnia Bridget. - A może powinienem powiedzieć, że mam kiepską strategię. Chcieliśmy agresywnie zwiększać liczbę potencjalnych klientów (kto tego nie robi?), Więc ostatecznie dodałem dodatkowe pieniądze bez większego wysiłku w zakresie optymalizacji reklam lub wykluczających słów kluczowych ”.

Bridget wiedziała, że ​​coś musi się zmienić, więc zaczęła szukać sposobów optymalizacji skuteczności AdWords w sposób zgodny z jej celami biznesowymi i budżetem.

Wtedy Bridget odkryła WordStream.

Partnerstwo strategiczne

„Znalazłem WordStream w wyszukiwarce Google, szukając sposobów efektywnej optymalizacji wydatków na AdWords” - mówi Bridget.

Jednak jako właścicielka małej firmy pracująca z ograniczonym budżetem Bridget miała zastrzeżenia co do zainwestowania jeszcze większych pieniędzy w zarządzanie swoimi kampaniami PPC.

„Muszę być szczery, zwykle bardzo waham się, czy zarejestrować się w takich usługach, jak ta, zwłaszcza gdy próbuję zaoszczędzić pieniądze” - mówi Bridget. „Proces sprzedaży był niezwykle dokładny i dał mi bardzo jasne wyobrażenie o tym, co zobaczymy, jeśli chodzi o oszczędności w naszym budżecie AdWords i co można zrobić, aby osiągnąć moje cele. Nie mogłem być szczęśliwszy, że pociągnąłem za spust! ”

Po omówieniu swojego konta i celów ze swoim przedstawicielem ds. Sukcesu klienta, Bridget była w stanie wprowadzić natychmiastowe zmiany w swoich kampaniach, które doprowadziły do ​​znacznego ograniczenia zmarnowanych wydatków.

„Ponieważ nasza działalność opiera się głównie na lokalizacji, nasze reklamy są uporządkowane według regionów, a następnie ofert usług” - wyjaśnia Bridget. „Dość często jesteśmy dla naszych klientów ostatnią deską ratunku, od zajmowania się właścicielami gotowymi oddać swoje psy, psy agresywne lub właścicielami, którzy bez powodzenia pracowali z innymi trenerami. Branża szkoleniowa psów w Bay Area jest niezwykle konkurencyjna i szczerze mówiąc, jest wielu trenerów, którzy mają ograniczenia dotyczące ras lub zachowań, z którymi nie będą sobie radzić. WordStream pomógł mi zidentyfikować niewiarygodną ilość zmarnowanych wydatków, a także ułatwił organizację tygodniowych celów ”.

Oprócz usprawnienia przepływu pracy Bridget w PPC, WordStream umożliwił jej poprawę wydajności kampanii i pozyskanie większej liczby potencjalnych klientów.

„Naszym największym sukcesem była eliminacja zmarnowanych wydatków, możliwość lepszego śledzenia konwersji, wzrost CTR, a współczynnik zamknięcia wzrósł z 45-50% do 55-60% ” - mówi Bridget. „Nie wyobrażam sobie, żebym musiał korzystać z AdWords, aby co tydzień wprowadzać wszystkie zmiany na koncie. Ciągle używam możliwości łatwego przeglądania i monitorowania ruchu / wyszukiwanych słów za pośrednictwem QueryStream ”.

Innym aspektem WordStream, który Bridget uznała za nieoceniony dla jej dalszego sukcesu w AdWords, były jej relacje z jej przedstawicielem Customer Success. Tak jak ważne jest, aby Ray i Bridget rozumieli zarówno psy będące pod ich opieką, jak i ich właścicieli, oprogramowanie WordStream to tylko połowa rozwiązania.

„Chociaż nie mogę powiedzieć wystarczająco dużo o tym, jak wspaniały jest WordStream jako produkt, mój przedstawiciel ds. Obsługi technicznej i WordStream to nie do powstrzymania połączenie” - mówi Bridget. „Poświęciła trochę czasu, aby poznać mnie i moją firmę, jak działamy, co robimy, a wszystko to odegrało ogromną rolę w powodzeniu strategii naszej kampanii reklamowej. Wprowadziliśmy ostatnio, przynajmniej moim zdaniem, dość znaczące zmiany słów kluczowych - stwierdzenie, że byłem zdenerwowany, to mało powiedziane. Przed zarejestrowaniem się w WordStream nie miałem nikogo, z kim mógłbym się skonsultować przy dokonywaniu takich zmian, więc samo posiadanie jej tam, aby odpowiadała na mój „odjechany” e-mail, było bardzo wygodne. Jej wiedza i niesamowita obsługa klienta są absolutnie nieocenione ”.

Jak pies z kością

Współpracując z WordStream, Bridget była w stanie praktycznie wyeliminować zmarnowane wydatki, zwiększyć CTR i znacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Czasami jednak prawdziwy sukces kampanii Bridget jest widoczny nie tylko w jej panelu raportowania, ale także w życiu psów i właścicieli, którym pomogli Ray i Bridget - a konwersje nie zawsze powinny być traktowane jako liczby w arkuszu kalkulacyjnym. .

„Jedną z moich ulubionych historii sukcesu jest owczarek niemiecki imieniem Grimm” - wyjaśnia Bridget. „Grimm był dominującym, agresywnym owczarkiem niemieckim. To nie była agresja oparta na strachu - Grimm nie ustąpił. Miał historię ugryzienia i ugryzłby mojego męża, Raya, kiedy wszedłby do ich domu, gdyby miał okazję. Właściciele pracowali z innymi trenerami, którzy udzielali im wręcz absurdalnych rad, na przykład zmieniając jego imię, ponieważ wierzyła, że ​​pies kupuje „ponurą” osobowość. (Dla przypomnienia, Grimm został nazwany na cześć bajki.) ”

Grimm wydawał się bez pomocy. Nie mając dokąd się zwrócić, właściciele Grimma znaleźli Koru - odkrycie, które mogło uratować życie niespokojnego owczarka niemieckiego.

„Grimm był na ostatniej nodze” - mówi Bridget. „Większość właścicieli prawdopodobnie by uśpiła psa, ale jego właściciele nie chcieli się poddać. Znaleźli nas dzięki naszej reklamie w Google, a Grimm jest teraz szczęśliwym i niesamowicie grzecznym psem. Zajęło nam to łącznie cztery sesje. Odnieśli tak niesamowity sukces, że kilka miesięcy później otrzymali kolejnego szczeniaka owczarka niemieckiego. Ma teraz około ośmiu miesięcy i również ją szkolimy. Najlepszą częścią tego, co robimy, jest ciężka praca i zaangażowanie włożonych przez właścicieli. Jesteśmy tylko przewodnikiem przez cały proces, to właściciele wykonują ciężkie prace, wkładają ciężką pracę, oddanie i zaangażowanie. Więc kiedy mamy tych właścicieli, którzy po prostu „to rozumieją”… to są prawdziwe konwersje ”.