Kiedy myślimy o danych z badań rynkowych i tożsamości marki, wielu z nas widzi dwie bardzo różne rzeczy: twarde liczby danych oraz kreatywność i elegancję tożsamości marki. Dane z badań rynku mogą pomóc w kształtowaniu tożsamości marki i określaniu najlepszych odbiorców dla istniejących marek — ale jak połączyć te dwie rzeczy?

Jaka jest Twoja marka?

Jeśli nie wiesz, jak odpowiedzieć na to pytanie, nie martw się. Wielu czołowych marketerów nie definiuje lub nie wraca do własnego brandingu tak często, jak powinno. Większość nie zdaje sobie sprawy, że branding jest procesem ewoluującym, zwłaszcza jeśli jesteś zaangażowany w stale zmieniającą się branżę. Twoja marka obejmuje:

• Co wyrażasz: Obejmuje to Twoje obietnice składane klientom, Twoje wartości i inne podstawowe zasady Twojej firmy. Czy traktujesz klientów dużo wyżej niż zyski? Jeśli tak, to część ekspresji Twojej marki.
• Jak wyrażasz to, co chcesz powiedzieć: Chodzi o to, jak rozpowszechniasz swoją wiadomość. Czy wysyłasz odręcznie napisane zaproszenia do potencjalnych klientów pocztą zwykłą, czy też zainwestowałeś w kampanię reklamową typu „płatność za kliknięcie” pełną odważnych kolorów, zachęcając potencjalnego klienta do wypróbowania Twojej usługi lub produktu? Wysyłają one różne komunikaty i przyciągają różnych konsumentów.
• Jak ludzie się czują, gdy angażują się w Twoją firmę: Jakie uczucia mają ludzie, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą? Tradycyjny biznesmen może naprawdę docenić otrzymywanie ślimakowej poczty, ale młody przedsiębiorca może czuć się zainspirowany odważnymi reklamami cyfrowymi. To myślenie powinno dotyczyć również samego produktu lub usługi.

Na przykład Starbucks czasami zapewnia darmowe kupony na napoje, gdy popełni błąd. Rozumieją, że pomaganie klientowi i dostarczanie darmowego drinka w zamian za niedogodności jest słuszne. Jest to również bardziej opłacalne niż utrata klienta na całe życie lub mówienie mu czegoś negatywnego w mediach społecznościowych, a to oznacza, że ​​błąd baristy można naprawić.

Starbucks poważnie traktuje satysfakcję klientów i społeczną odpowiedzialność biznesu. Wyrażają swoje zaangażowanie w oba te aspekty, stawiając klienta na pierwszym miejscu, naprawiając błędy, odpowiadając na wiadomości i pokazując ludziom, jak ich kawa jest uprawiana w sposób etyczny. Kiedy ludzie wydają więcej pieniędzy na napoje Starbucks niż na napój konkurencji, czują, że dostają:

• Napój na zamówienie: Konsumenci mogą kupować napoje dostosowane do swoich upodobań.
• Korzyść moralna: czują, że Starbucks podejmuje decyzje przynoszące korzyści swoim pracownikom, klientom i środowisku.
• Satysfakcja: Klienci mogą czuć, że przyczynili się do tej pozytywnej etyki.

Starbucks zawiera nawet małe okrągłe stoły, aby indywidualni klienci czuli się mniej odizolowani. Ma to sens, a to dlatego, że przeprowadzili badania, aby poinformować o tej decyzji. Wiedzą, że wielu (jeśli nie większość) ich klientów przychodzi samotnie, czasem z laptopem lub książką. Klienci indywidualni lub klienci w parach prawdopodobnie wolą te małe okrągłe stoliki. Kiedy myślisz o klimacie Starbucksa, zapach i wygląd tego miejsca są kluczowe dla Twojego doświadczenia i odczuć związanych z marką.

Kiedy myślisz o brandingu, zastanów się, co on osiąga i jak.

Skąd czerpiesz dane?

Big data, czyli zbieranie dużych ilości danych od potencjalnych i potencjalnych klientów, jest integralną częścią podejmowania decyzji biznesowych. Najlepsze firmy gromadzą dane, udoskonalają je i dostosowują swoje strategie marketingowe, korzystając z tych solidnych informacji. Skąd czerpią dane i kto je przegląda?

Analitycy danych i analitycy danych odkrywają i wykorzystują te dane. Z pomocą zespołów marketingowych mogą również wdrożyć go w kampaniach marketingowych na żywo, tak jak robi to QVC, dokonując korekt na miejscu. Powszechnym źródłem danych jest Google Analytics, które jest kluczowe dla zrozumienia zachowań i preferencji klientów przeglądających Twoją stronę.

Big data obejmuje również informacje, które firmy takie jak Google i Facebook zbierają od każdego użytkownika. Analitycy danych nie tylko zabezpieczają te informacje i przygotowują rekomendacje dla marketerów, ale mogą również wykorzystywać je do identyfikowania nowych możliwości i obszarów rozwoju rynku — miejmy nadzieję, że wyprzedzą konkurencję.

Istnieją również opcje specyficzne dla marki. Wracając do naszego przykładu ze Starbucks, korporacja zbiera informacje o nawykach zakupowych swoich klientów za pośrednictwem ich aplikacji. Wiedzą, jakie sklepy odwiedzają ludzie i jak często robią zakupy. Informuje to o rodzajach ofert, które mogą skierować do tych klientów, aby zachęcić ich do szybkiego powrotu.

Profile marki i rynku

Aby podejmować najlepsze decyzje dotyczące brandingu i marketingu dla swojej firmy, musisz ustalić właściwy profil rynkowy. Profile rynkowe pozwalają szczegółowo przyjrzeć się potrzebom Twojej firmy i umożliwiają przeprowadzenie burzy mózgów i wdrożenie odpowiednich kampanii marketingowych. Profile te pasują również do rozmiaru i celów Twojej firmy.

Profile marketingowe są klasyfikowane jako:

1. Podstawowy
2. Pojawiające się
3. Przyspieszenie
4. Doświadczony

Basic wskazuje na potrzebę znalezienia przez małą firmę i pozyskania nowych potencjalnych klientów tak szybko, niedrogo i najprościej jak to możliwe. Chociaż możesz mieć wspaniałe pomysły, musisz zacząć tutaj, jeśli Twoja marka jest nowa, i opieraj swoje decyzje na danych, które posiadasz o swoich klientach i potencjalnych klientach.

Stamtąd skalują się profile. Możesz również dopasować do niego swoje dane: nawet jeśli masz po prostu persony kupującego dla swojego nowego biznesu, to jest to punkt wyjścia. Profile rynkowe na poziomie czwartym powinny mieć złożone śledzenie i ostateczne cele dotyczące ROI (zwrotu z inwestycji). Marki na tym poziomie powinny uważnie śledzić wskaźniki odpowiedzi i podobne wskaźniki.

Wyrażanie swojej marki

Gdy masz już dane i zidentyfikujesz swój profil rynkowy, nadszedł czas, aby wyrazić swój biznes poprzez branding. Jeśli na przykład Twoi potencjalni klienci lubią spędzać czas na Instagramie, musisz stworzyć kampanie marketingowe, które zaspokoją potrzeby tych, którzy tam „mieszkają”.

Załóżmy, że z Twoich badań wynika, że ​​Twoi klienci i potencjalni klienci cenią spójny, stabilny i bezpieczny produkt lub usługę. Upewnij się, że Twoje logo i język, którego używasz do sprzedaży produktu, to odzwierciedlają.

Wracając do naszego przykładu Starbucks, ich klienci oczekują również konsekwencji: możliwości zamówienia tej samej białej mokki w Pekinie czy Seattle. Świadczą o tym ich wszechobecne logo i zielone fartuchy.

Będziesz także chciał zastosować standardy projektowe, takie jak nie uwzględnianie więcej niż 60 znaków w wierszu, stosując kolory dopełniające. Projektowanie logo oraz tworzenie komunikatów tekstowych i wideo dotyczących marki to tylko kilka aspektów tworzenia przejrzystości w kampaniach marketingowych.

Ludzie powinni być w stanie dokładnie wiedzieć, o co chodzi, kiedy po raz pierwszy zetkną się z Twoimi materiałami — i czy widzą je po raz drugi, trzeci czy pięćdziesiąty, powinno to wywołać określone uczucie lub doświadczenie. W ten sposób możemy przekształcić złożone dane w sztukę i przyjazne, wyselekcjonowane społeczności, które wzmacniają klientów.