Współczynniki konwersji e-commerce 2021 – jak wypadasz na tle?
Opublikowany: 2021-07-14Współczynnik konwersji e-commerce i statystyki generowania leadów dla urządzeń stacjonarnych i mobilnych w celu porównywania średnich w różnych branżach
Jak wiesz, współczynniki konwersji są często wykorzystywane jako KPI do oceny skuteczności witryn e-commerce. Oczywiście wszyscy menedżerowie i właściciele witryn chcą wiedzieć, „jak wypada porównanie naszych współczynników konwersji?”
W tym poście zestawiłem różne bezpłatne źródła branżowe, koncentrujące się na konwersji handlu detalicznego w e-commerce. Na końcu tego artykułu przedstawiamy również analizę współczynników konwersji generowania leadów na stronie docelowej według branży pod koniec postu. Na bieżąco aktualizujemy tę kompilację w miarę publikowania nowych danych konwersji.
W lutym 2021 r. odświeżyliśmy podział branż i krajów o dane z 2021 r., a także wprowadziliśmy niewielką aktualizację współczynników konwersji stron docelowych B2B.
Jak mierzone są współczynniki konwersji e-commerce?
Podczas analizy porównawczej konwersji ważne jest, aby wziąć pod uwagę mianownik. Dzielisz liczbę sprzedaży przez liczbę unikalnych odwiedzających lub sesji odwiedzających?
W Google Analytics, które można uznać za standardowe odniesienie, transakcje sprzedaży są podzielone według odwiedzin. Współczynnik konwersji e-commerce jest definiowany przez Google jako:
„Stosunek transakcji do sesji wyrażony w procentach. Na przykład stosunek jednej transakcji do każdych dziesięciu sesji będzie wyrażony jako współczynnik konwersji e-commerce równy 10%”.
Zanim przejdziemy do statystyk, kilka zastrzeżeń dotyczących benchmarkingu współczynników konwersji:
Uważamy, że podczas analizy porównawczej współczynnika konwersji ważne jest wyjaśnienie menedżerom ds. marketingu, że powinni oni wykroczyć poza podstawowe współczynniki konwersji, aby podzielić konwersję według różnych typów użytkowników.
Aby zobaczyć dlaczego, spójrz na doskonały post Dana Barkera wyjaśniający, dlaczego współczynnik konwersji jest okropną miarą, na której można się skupić...
Testy porównawcze konwersji e-commerce według branży
Ta aktualizacja ze stycznia 2021 r. pochodzi z danych rynkowych Growcode E-commerce 2021, które porównują konwersje według sektora. Wyraźnie widać tu duże zróżnicowanie konwersji według sektora, co pokazuje, jak ważne jest porównywanie z podobnymi sektorami tam, gdzie to możliwe.
Bądź na bieżąco z najnowszymi statystykami i trendami e-commerce, aby docierać do większej liczby klientów i konwertować je na swoich platformach cyfrowych. Mamy narzędzia i szkolenia, które wspierają podejście oparte na danych do Twojej strategii marketingowej e-commerce w tym roku.
Detaliczne współczynniki konwersji według urządzenia
Kwartalnik e-commerce Kibo jest doskonałym źródłem informacji reKibgularly zaktualizowanych o testy porównawcze ze Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii dotyczące konwersji podzielone według urządzeń i mediów dla dużych marek e-commerce.
Najnowsze dane opublikowane przez Kibo pochodzą z III kwartału 2020 r. Pełny raport zawiera również średnie stawki add-to-basket.
Współczynniki konwersji mobilnego e-commerce
Ponieważ kupujący coraz częściej używają smartfonów i tabletów do zakupów, sprzedawcy internetowi muszą wiedzieć, jakie testy porównawcze konwersji powinni osiągać na smartfonie. Globalnie średnia wartość zamówienia na komputerze stacjonarnym była o 42% wyższa niż na telefonie komórkowym w III kwartale 2020 r.
Rekomendujemy nasz zaawansowany moduł mobilną i wieloekranową użyteczność dla marketerów, którzy chcą poprawić doświadczenia cyfrowe swoich klientów w wielokanałowym handlu elektronicznym.
Więcej informacji na temat współczynników konwersji według systemu operacyjnego:
Pokazuje to, że konwersje w systemie iOS są nieco wyższe niż w systemie Android, a konwersje w systemie Windows są znacznie wyższe niż w przypadku komputerów Mac. Nie jest jasne, w jakim stopniu opiera się to na użyteczności w porównaniu z innymi danymi demograficznymi.
Współczynniki konwersji wielokanałowej
Zestawienia publikowanych współczynników konwersji często uwzględniają jedynie konwersję online do sprzedaży. Badania przeprowadzone przez Google i Wolfgang Digital rzucają światło na „badania dotyczące zakupów online w sklepie”.
„Przesyłając informacje o punktach sprzedaży do Google, sprzedawcy detaliczni mogą teraz kojarzyć kupujących w sklepie z programami do klikania reklam online, zyskując większą widoczność sukcesu swoich kampanii”.
Wyniki mówią same za siebie: marketerzy cyfrowi odnotowali dodatkowe 168% przychodów ze sprzedaży w sklepach, oprócz tego, co zostało dokonane online.
Jakie są powody, dla których konsumenci rzadziej kupują na smartfonach?
Raport comScore Mobile Hierarchy zawiera przydatne informacje na ten temat, które sprzedawcy mogą wykorzystać do ulepszenia swoich usług lub wiadomości, aby uspokoić konsumentów.
Współczynniki konwersji e-commerce według kraju
Szczególnie przydatne może być opracowanie wskaźników KPI dla poszczególnych krajów dla segmentów bazy klientów. Może być również konieczna zmiana wskaźników KPI w oparciu o benchmarki branżowe, jeśli obsługujesz rynek o niższym ogólnym współczynniku konwersji. Jak zawsze, kluczem jest tutaj, aby te statystyki informowały o twoich celach, a nie ich definiowanie.
W poniższej tabeli Niemcy prowadzą ze średnim współczynnikiem konwersji wynoszącym 2,22%, podczas gdy Włochy pozostają w tyle na poziomie 0,99%.
Bądź na bieżąco z najnowszymi statystykami i trendami e-commerce, aby docierać do większej liczby klientów i konwertować je na swoich platformach cyfrowych. Mamy narzędzia i szkolenia, które wspierają podejście oparte na danych do Twojej strategii marketingowej e-commerce w tym roku.
Współczynniki konwersji mobilnych Google Ads w różnych sektorach przemysłu
Międzybranżowe testy porównawcze współczynnika klikalności i konwersji w Google Ads w 2020 r. pokazują, że:
Średni współczynnik konwersji w Google Ads na urządzeniach mobilnych we wszystkich branżach wynosi 4,1% w sieci wyszukiwania i 0,6% w sieci reklamowej.
Nic dziwnego, że współczynnik konwersji w sieci wyszukiwania jest znacznie wyższy niż w sieci reklamowej, ponieważ w sieci wyszukiwania użytkownicy wpisują nazwy produktów i marek, gdy mają konkretną intencję. Inaczej jest w sieci reklamowej, gdzie reagują na banery i reklamy tekstowe, zazwyczaj w witrynach wydawców.
Wyniki z 18 branż mogą być przydatne, jeśli jesteś startupem, który modeluje współczynniki konwersji w ramach biznesplanu lub jeśli chcesz porównać swoje działania na najwyższym poziomie z innymi w swojej branży.
Oczywiście wynik mierzony jako współczynnik konwersji będzie się różnić w zależności od sektora i typu słowa kluczowego, wyszukiwania marki zawsze mają wyższe współczynniki klikalności i konwersji niż na przykład wyszukiwania ogólne. W przypadku handlu detalicznego wynikiem będzie konwersja na sprzedaż, ale w wielu innych sektorach konwersja zostanie przekonwertowana na ołów.
Lejek konwersji e-commerce
Ten oparty na lejku widok procesu konwersji jest przydatny, ponieważ oprócz średnich współczynników konwersji koszyka i sprzedaży pokazuje również współczynniki konwersji do odsłon stron produktów, które nie są publikowane tak często:
Jak można się było spodziewać, liczba sesji z odsłonami strony produktu jest znacznie wyższa niż pozostałych mikrokonwersji, zbliżając się do 50 proc. Stanowi to przydatny test porównawczy i podpowiada sprzedawcom, że przy wprowadzaniu ulepszeń projektu witryny warto ocenić konwersję na wyświetlenia stron produktów.
Przypomina nam również o wartości śledzenia zainteresowania określonymi produktami i kategoriami poprzez wysyłanie spersonalizowanych, automatycznych wiadomości e-mail o rezygnacji z przeglądania. Posiadamy dedykowane narzędzia i szkolenia wspierające marketerów wykorzystujących automatyzację w optymalizacji ich strategii marketingowej.
Konwersja według kanału
To badanie klientów detalicznych Episerver w pierwszym kwartale 2020 r. (oparte na 1,3 miliarda unikalnych sesji zakupowych w 159 unikalnych witrynach sprzedaży detalicznej i marek konsumenckich) pokazuje typowy wzorzec. Współczynniki konwersji są znacznie wyższe tam, gdzie konsumenci mają większe zamiary, tj. szukają produktów. Porównuje się to z odwiedzinami z serwisów społecznościowych i odwiedzin w sieci reklamowej, gdzie współczynniki konwersji są znacznie niższe.
Opcje segmentacji współczynników konwersji e-commerce
Jak sugeruje Dan Barker w swojej radzie, o której wspomnieliśmy na początku tego postu, współczynnik konwersji staje się bardziej przydatny, gdy dzielisz go na różne typy odwiedzających o różnych intencjach i różnych relacjach ze sprzedawcą.
Różne współczynniki konwersji i średnie wartości zamówień można następnie podzielić na segmenty dla różnych odbiorców, aby zrozumieć i pracować nad poprawą jakości ruchu lub siły propozycji, na przykład:
- Pierwszy raz, wielokrotny odwiedzający lub konwersja zarejestrowanego klienta
- Konwersja kanału polecającego, np. płatne lub naturalne wyszukiwanie, media społecznościowe, podmioty stowarzyszone, reklama displayowa
- Typ wyszukiwania, np. płatne lub naturalne, markowe, ogólne lub długie
- Typ kategorii produktu – współczynniki konwersji są znacznie wyższe w przypadku prostych produktów towarowych, na przykład – zakup kwiatów (procent dwucyfrowy) w porównaniu z produktem o wyższym koszcie, który często będzie kupowany w sklepie (na przykład łóżka lub meble, które często będą kosztować mniej niż jeden procent).
- Typ promocji lub wyprzedaż sezonowa — poniższe dane IMRG i Coremetrics pokazują, że w tych okresach współczynniki konwersji mogą gwałtownie wzrosnąć.
Bądź na bieżąco z najnowszymi statystykami i trendami e-commerce, aby docierać do większej liczby klientów i konwertować je na swoich platformach cyfrowych. Mamy narzędzia i szkolenia, które wspierają podejście oparte na danych do Twojej strategii marketingowej e-commerce w tym roku.
Generowanie leadów i współczynniki konwersji strony docelowej według sektora
To badanie współczynnika konwersji generowania leadów na stronie docelowej z 2017 r. z Unbounce przedstawia współczynniki konwersji leadów według branży. Uwzględnione branże obejmują sektory business-to-business, podróże, opieka zdrowotna, prawo i edukacja.
Wykres pokazuje duże zróżnicowanie w obrębie sektorów i pomiędzy nimi, przy czym niektóre firmy osiągają współczynniki konwersji lead generation znacznie wyższe niż w mediach. Tak więc, aby porównać swoje stawki, najlepiej spojrzeć na stawki za media, które wahają się od 2,8% do 6%.
Zachowaliśmy tę starszą wersję, ponieważ pokazuje ona zakres współczynników konwersji. W 2020 roku Unbounce wydało nową kompilację współczynnika konwersji strony docelowej.
Porównanie współczynnika konwersji wypełniania formularzy
Innym źródłem, które można wykorzystać do porównywania wydajności generowania leadów, które ma unikalny wgląd w rozbicie procesu według sektora, są testy porównawcze wydajności formularzy Zuko z sierpnia 2020 r.
Rodzaje formularzy obejmują zakup, zapytanie i rejestrację, a większość, które śledzimy, to różnego rodzaju formularze transakcyjne, ale w tych raportach można również zobaczyć podział
Pokazuje to, że zazwyczaj tylko jedna trzecia osób zaczyna wprowadzać dane do formularza, pokazując wartość w testach AB, aby upewnić się, że wypełnienie formularza za pomocą tytułu, kopii, zdjęć i uzupełnień jest jasne. Ogólnie rzecz biorąc, prawie połowa zazwyczaj wypełnia każdy formularz.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Bądź na bieżąco z najnowszymi statystykami i trendami e-commerce, aby docierać do większej liczby klientów i konwertować je na swoich platformach cyfrowych. Mamy narzędzia i szkolenia, które wspierają podejście oparte na danych do Twojej strategii marketingowej e-commerce w tym roku. Gwiazda teraz.