E-commerce Marketing e-mail: kompleksowy przewodnik

Jako doświadczeni marketerzy zajmujący się handlem elektronicznym, wszyscy spotykamy się z badaniami, które wskazują, że poczta e-mail ma najwyższy ROI ze wszystkich dostępnych kanałów marketingowych.

W rzeczywistości marketing e-mailowy jest zdecydowanie najlepszym sposobem, w jaki firmy e-commerce mogą kontaktować się z klientami i zwiększać sprzedaż.

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez cały proces e-mail marketingu i wyposażymy Cię w wskazówki i szablony potrzebne do zapewnienia sukcesu pierwszej kampanii.

Czego się nauczysz:

• Dlaczego e-mail marketing jest ważny dla marek e-commerce
• Rozpocznij!
• 15 wskazówek dotyczących e-mail marketingu
• 10 przykładów szablonów e-mail marketingu e-commerce

Dlaczego e-mail marketing jest tak ważny dla e-commerce?

Po pierwsze, 61 procent klientów twierdzi, że e-mail jest ich ulubioną metodą komunikacji. A ponad 90 procent osób twierdzi, że woli otrzymywać promocyjne e-maile od swoich ulubionych marek. Nie trzeba dodawać, że nie możesz się pomylić z pocztą e-mail.

E-mail marketing oferuje również bardziej elastyczną i opłacalną alternatywę dla tradycyjnych form marketingu. Zabezpiecz leady, zamknij sprzedaż i zatrzymaj klientów — wszystko to bez rozbijania banku.

E-commerce Email Marketing: Jak zacząć?

Kiedy myślisz o strategii e-mailowej w e-commerce, prawdopodobnie przychodzi ci na myśl kilka rzeczy.

W tej chwili prawdopodobnie wyobrażasz sobie ogromne wybuchy e-maili reklamujące wyprzedaż, której nie można przegapić lub nową linię produktów. Ale to tylko jedna kategoria e-mail marketingu. Prawda jest taka, że ​​może przybierać o wiele więcej form, nawet bardziej użytecznych niż te masywne wybuchy, a także takich, które są zautomatyzowane, aby odciążyć cię od pracy.

Zasadniczo marketing e-mailowy obejmuje każdą wiadomość e-mail wysyłaną do klienta lub potencjalnego klienta.

Ale jak dokładnie rozpoczniesz ten proces? Jakie kroki musisz podjąć, aby wszystko było gotowe do działania?

15 wskazówek dotyczących e-mail marketingu e-commerce

Przygotowaliśmy listę niektórych z naszych najlepszych wypróbowanych i przetestowanych strategii, które wzbudzą zainteresowanie Twoich klientów i sprawią, że będą wracać po więcej:

1. Opracuj plan

Jeśli chodzi o e-mail marketing e-commerce, nie chcesz po prostu grać ze słuchu. Zacznij od celu i zacznij zapisywać kroki, które musisz podjąć, i odpowiednio je dostosuj.

2. Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych

Mając ponad połowę wszystkich e-maili otwieranych na urządzeniu mobilnym, upewnij się, że Twoja witryna e-commerce jest zoptymalizowana do czytania zarówno na tabletach, jak i smartfonach. Przewijalna zawartość, łatwe do odczytania czcionki i dobre odstępy to wymagania na poziomie podstawowym.

3. Segmentuj swoich odbiorców

Zrozumienie swoich klientów jest tym, co odróżnia zwycięzców od porażek w e-commerce e-mail marketingu. Możesz segmentować swoich odbiorców na podstawie działań, które już podjęli w Twojej witrynie, według indywidualnych cech lub według określonych preferencji.

4. Napisz przykuwające uwagę tematy

Masz jedną szansę, aby subskrybenci otworzyli Twoje e-maile, a wszystko zaczyna się i kończy Twoim tematem, więc spraw, aby był interesujący. Chcesz osiągnąć idealną równowagę między chwytliwością a sprzedażą.

5. Zachowaj zwięzłość treści

Pisząc e-mail e-commerce, pamiętaj, że mniej znaczy więcej. Ponieważ chcesz jak najskuteczniej przekazać historię swojej marki, unikaj przeładowanego żargonem języka i marketingu.

6. Używaj obrazów wysokiej jakości

Niezależnie od tego, co sprzedajesz, skuteczne elementy wizualne są kluczem do zachęcania subskrybentów do zakupu. Obrazy i filmy mogą przekazywać rzeczy, których nie potrafią słowa, i są świetnym sposobem na pokazanie, a nie opowiedzenie.

7. Dodaj wezwanie do działania

Przeciętny użytkownik otrzymuje 121 e-maili dziennie. Pomimo wszelkich starań, aby stworzyć e-maile z responsywnymi projektami i atrakcyjną treścią, wezwanie do działania zachęca czytelnika do zrobienia następnego kroku i otwarcia wiadomości e-mail.

8. Personalizuj, personalizuj, personalizuj

Nie ma nic bardziej odrażającego dla klienta niż bycie traktowanym jako część tłumu. W zależności od charakteru wiadomości e-mail możesz wykorzystać dane profilu klienta i preferencje zakupowe, aby utworzyć ukierunkowane kampanie, które prowadzą do większej sprzedaży.

9. Dodaj funkcję czatu na żywo

Czat na żywo to jedna z bardziej efektywnych metod komunikacji. Klienci mogą z łatwością zadawać pytania lub zgłaszać wątpliwości przed podjęciem decyzji o zakupie, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji i tworząc pozytywne wrażenia zakupowe dla Twojej marki.

10. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Jeśli Twoja firma nie oferuje opcji bezpłatnej wysyłki, być może nadszedł czas, aby ją dodać. Okazuje się, że 91 proc. konsumentów twierdzi, że bezpłatna dostawa wpływa na ich decyzje zakupowe.

11. Oferuj ekskluzywne promocje dla lojalnych klientów

Powracający klienci są średnio warci nawet 10 razy więcej niż ich początkowy zakup. Aby mieć pewność, że będą nadal kupować od Ciebie w przyszłości, utwórz program lojalnościowy, w którym będą mogli wykorzystywać punkty Reward do zdobywania rabatów i bezpłatnych produktów.

12. Poproś klientów, aby dołączyli do Twojej listy e-mail marketingowej

Proces zbierania adresów e-mail i dodawania ich do bazy danych to umiejętność sama w sobie. Aby upewnić się, że wyskakujące okienko jest przyjazne dla użytkownika, przetestuj różne opcje i dowiedz się, co jest najskuteczniejsze dla Twojej grupy docelowej.

13. Śledź swoje wyniki

Aby uzyskać najlepsze wyniki z kampanii e-mailowych, musisz wytrwale monitorować i poprawiać wyniki. Te dane obejmują współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i niepowtarzalne otwarcia.

14. Poproś o opinię

Udostępnienie dowodu społecznościowego w witrynie e-commerce może przynieść wiele korzyści. Jeśli potrafisz zidentyfikować klientów, którzy kupują od Ciebie i klikają Twoje e-maile, skorzystaj z okazji, aby skontaktować się i poprosić o opinię.

15. Odpowiadaj na recenzje

Opinie klientów mogą przyczynić się do powstania lub zepsucia Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne, odpowiadanie na ich komentarze to świetny sposób na budowanie zaufania i pokazuje, że zależy Ci na tym, co myślą o Twojej marce.

10 szablonów e-maili e-commerce, których POTRZEBUJESZ

Najlepsze szablony e-maili e-commerce zostały zaprojektowane w celu dopracowania kampanii i zwiększenia sprzedaży poprzez e-mail marketing:

1. Powitalny e-mail

Czy jest lepszy sposób na przedstawienie subskrybentom Twojej marki niż przekonujący e-mail wprowadzający? Generując około trzy razy większy przychód z wiadomości e-mail niż jakikolwiek inny e-mail marketingowy, są one istotnym elementem Twojej strategii e-mailowej w e-commerce.

Przykład: Borówka

2. E-mail dotyczący zaangażowania

W dzisiejszych czasach jest trudniej niż kiedykolwiek wyróżnić się w skrzynce odbiorczej klienta. Tak więc, aby zwiększyć swoje szanse, nie łącz po prostu informacji i nie klikaj „wyślij”. Skoncentruj się na wzmocnieniu relacji między Tobą a klientem. Co przykuje ich uwagę? Wyprzedaż? Darmowe próbki?

Przykład: Sephora

3. E-mail polecający

Dzięki rekomendacjom od obecnych klientów ich przyjaciele i rodzina są bardziej skłonni do zakupu Twojej marki, w przeciwieństwie do kogoś, kto przypadkiem natknął się na Twoje płatne reklamy w innym miejscu w Internecie. Jest to najłatwiejsze narzędzie do generowania leadów, które pomaga przywrócić lojalnych klientów i przyciągnąć nowych klientów praktycznie bez wysiłku.

Przykład: Misty Robotics

4. E-mail z rabatem

Kto nie lubi zniżek? Nie tylko prowadzą do wyższych współczynników konwersji, ale także motywują klientów do działania wcześniej niż później, dzięki czemu mogą uzyskać duże oszczędności. Ale spróbuj zarezerwować obniżoną cenę dla tych, którzy regularnie angażują się w kampanie e-mail marketingu e-commerce.

Przykład: Hotels.com

5. E-mail porzuconego koszyka

Prawie 70 procent użytkowników porzuca produkty w koszyku przed zakończeniem sprzedaży. Dobrą wiadomością jest to, że wysyłając e-mail uzupełniający, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji. Wiadomość e-mail powinna zawierać zdjęcia pozostawionych produktów, możliwą zniżkę i silne wezwanie do działania.

Przykład: Dote

6. E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Chociaż potwierdzenia zamówień są często postrzegane po prostu jako cyfrowe paragony, jest to również świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i przyciągnięcie klientów z powrotem do Twojej witryny. Wszystko, co muszą wiedzieć, powinno być zawarte w wiadomości e-mail — adres dostawy, przewidywana data przyjazdu, opis produktu, informacje o ilości i cenie.

Przykład: Dollar Shave Club

7. E-mail do sprzedaży dodatkowej

Dużo łatwiej jest sprzedawać stałemu klientowi niż odkrywać nowych klientów. Wiedząc o tym, powinieneś używać prawie każdego e-maila do istniejącej bazy, aby sprzedawać produkty. Możesz podejść do tego, wysyłając wiadomość e-mail po dokonaniu zakupu ze szczegółami dotyczącymi produktów z tej samej kategorii, którą mogą być zainteresowani.

Przykład: SKLEP.com

8. Odzyskaj e-mail

Każdego roku jeden na czterech subskrybentów e-maili decyduje się zrezygnować z e-maili e-commerce. Uruchamiając wieloczęściową kampanię e-mailową typu win-back, możesz ponownie zachęcić ludzi do interakcji z Twoimi e-mailami.

Przykład: Crocs

9. E-mail z ankietą

E-maile z ankietami to doskonały sposób, aby zobaczyć, co Twoi klienci naprawdę myślą o Twojej firmie. Dają ci wgląd we wszystko, od punktów bólu po długoterminowe cele. Im więcej użytkowników odpowie na ankietę, tym większe masz szanse na poprawę swojej strategii marketingowej.

Przykład: marki krawieckie

10. E-mail z podziękowaniami

Bez względu na Twój biznes e-commerce, powiedzenie „dziękuję” swoim klientom ma kluczowe znaczenie. Chociaż te wiadomości są często zautomatyzowane, nie chcesz, aby wyglądały na bezosobowe. Najlepsza automatyzacja poczty e-mail w e-commerce powinna nadal okazywać wdzięczność i przekazywać klientowi, że naprawdę doceniasz jego biznes. .

Przykład: MacPaw

Zawijanie

Korzystając z wyżej wymienionych strategii i wdrażając je właściwie, mając za sobą odpowiednie zasoby, możesz znacznie zwiększyć swoje szanse na sukces.

Najważniejsze pytanie brzmi – czy jesteś gotowy, aby zacząć?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak, pomyśl o e-mail marketingu jako o tajnej broni Twojej firmy e-commerce. Nie zastanawiając się nad tym, nadszedł czas, aby przetestować swoje działania marketingowe i pozwolić, aby wyniki zaczęły napływać do nas!