E-commerce w Niemczech: szansa w obliczu pandemii

Opublikowany: 2021-02-13

W Niemczech znajduje się największa gospodarka Europy, a ich ludność z 83,7 mln mieszkańców jest drugą po Rosji pod względem liczby ludności. Jest to piąty co do wielkości rynek e-commerce na świecie i drugi co do wielkości w Europie, po Wielkiej Brytanii. 85% populacji ma dostęp do Internetu. Niemcy mają jedną z najlepiej rozwiniętych infrastruktur logistycznych na świecie i poradziły sobie z pandemią Covid-19 lepiej niż większość krajów europejskich. Ograniczył szkody dla swojej gospodarki i oferuje stabilne środowisko dla handlu elektronicznego.

Krótko mówiąc, Niemcy stanowią dobrą okazję do sprzedaży online.

Według Statista, który skorygował swoją prognozę, uwzględniając wpływ Covid-19, niemieckie przychody z handlu elektronicznego osiągną w 2020 roku około 82 miliardów dolarów, co oznacza 13-procentowy wzrost rok do roku.

Covid-19 Skutki

Podobnie jak w innych krajach, Niemcy doświadczyły wzrostu sprzedaży internetowej podczas pandemii - szczególnie w przypadku artykułów spożywczych i aptecznych - i przyciągnęły kupujących, którzy wcześniej nie byli stałymi klientami handlu elektronicznego. Produkty, które obecnie kwitną w Internecie, to żywność i produkty higieniczne. Sprzedaż mody online spadła.

Według lipcowych badań przeprowadzonych przez AfterPay Insights, europejską usługę płatną po dostawie, niemieccy konsumenci w czerwcu nadal przenosili zakupy z offline na online.

Siedemnaście procent niemieckich kupujących online twierdzi, że w czerwcu robiło więcej w Internecie, a mniej w sklepach stacjonarnych, a 7 procent twierdzi, że robiło więcej w sklepach fizycznych, a mniej w Internecie. Niemieccy klienci twierdzą, że ogólnie będą kupować mniej, ale w lipcu zrobią więcej zakupów online.

Przed pandemią sprzedawcy działający wyłącznie online zdominowali sprzedaż e-commerce. Niemieccy sprzedawcy detaliczni powoli zakładali obecność w Internecie, ale Covid-19 skłonił niektórych do założenia stron internetowych. Większość sprzedawców detalicznych to małe firmy zatrudniające mniej niż pięciu pracowników; przed pandemią nie widzieli powodu, aby sprzedawać online. Niektóre z tych firm utworzyły małe lokalne rynki internetowe, które współpracują, aby lokalnie dostarczać artykuły spożywcze i inne towary.

Kupujący online

Niemieccy konsumenci wolą robić zakupy w witrynach e-commerce, które są w ich ojczystym języku i mają domenę „.de”, zgodnie z raportem „Germany 2020: Ecommerce Country Report” firmy RetailX. Kupujący wolą szczegółowe opisy produktów. Sprzedaż transgraniczna jest niższa niż w innych krajach europejskich, przy czym więcej konsumentów dokonuje zakupów od krajowych detalistów. W 2019 roku 37 proc. Niemieckich konsumentów kupowało od sprzedawców za granicą według RetailX, głównie z Chin.

Niemcy najczęściej kupują w internecie elektronikę i odzież / akcesoria.

Według RetailX najpopularniejszymi urządzeniami do zakupów online są laptopy, których w 2019 roku używało 58 procent kupujących. Smartfony wyprzedziły komputery stacjonarne, stając się drugim najpopularniejszym sposobem robienia zakupów online w Niemczech, a 49 procent respondentów twierdzi, że używa smartfonów.

Niemcy lubią zwracać przedmioty. Każdy sprzedawca internetowy w Niemczech powinien być przygotowany na wysoką stopę zwrotu. Na przykład zwroty związane z odzieżą wynoszą około 40 procent. Niemieckie prawo wymaga, aby sprzedawcy oferowali 14-dniowy okres zwrotu.

Płatności

Kolejnym wyjątkowym aspektem niemieckiego handlu elektronicznego jest duża liczba konsumentów, którzy płacą fakturą. Jest to zgodne z łagodną polityką zwrotów. Fakturowanie oznacza, że ​​konsumenci mogą odbierać i sprawdzać swoje towary bez konieczności płacenia z góry. Mogą zdecydować, czy chcą je zatrzymać, czy zwrócić, zanim zapłacą. W 2019 roku 81 procent niemieckich przedsiębiorstw nadal oferowało płatność na konto lub fakturę.

Jednak Niemcy stopniowo dostosowują się do płatności cyfrowych. Według Ecommerce Foundation 56 procent płatności online z fakturami stanowi obecnie PayPal.

Główni sprzedawcy online

Rynki dominują w handlu elektronicznym w Niemczech, odpowiadając za 40 procent przychodów online.

Według RetailX, Amazon.de , który obsługuje Niemcy, Austrię, Belgię, Szwajcarię i Holandię, stanowi około 35 procent niemieckiego rynku e-commerce. Siedemdziesiąt procent kupujących na Amazon.de płaci fakturą, chociaż 67 procent korzysta teraz również z Amazon Pay i PayPal, według badań niemieckiego stowarzyszenia handlu elektronicznego Handlerbund. Szacowany miesięczny ruch na Amazon.de to 434,5 miliona odwiedzin.

eBay.de jest drugim najczęściej odwiedzanym sprzedawcą online w Niemczech, z 25 procentami wszystkich miesięcznych wizyt i 22 procentami sprzedaży na rynku. To także oferuje warunki płatności za pośrednictwem faktury. Inna witryna, eBay Kleinanzeigen, skupia się na produktach używanych, pamiątkach i przedmiotach kolekcjonerskich, które są popularne wśród niemieckich konsumentów. Według RetailX, eBay Kleinanzeigen ma 14-procentowy udział w sprzedaży na niemieckim rynku.

eBay.de ma 25 procent wszystkich wizyt na rynku w Niemczech i 22 procent sprzedaży na rynku.

eBay.de ma 25 procent wszystkich wizyt na rynku w Niemczech i 22 procent sprzedaży na rynku.

Otto . Założona w 1949 roku jako firma wysyłkowa, Otto jest wiodącym niemieckim rynkiem zbytu artykułów gospodarstwa domowego, mody, sportu i elektroniki. Oferuje około 2 miliony produktów około 5000 marek, w tym własną markę. Grupa Otto działa w ponad 20 krajach. Otto oferuje spersonalizowaną obsługę, z infolinią dla klientów obsługiwaną przez prawdziwych ludzi. Prowadzi również obsługę logistyczną.

Zalando . Z siedzibą w Berlinie, Zalando oferuje odzież, obuwie, odzież sportową i produkty kosmetyczne w 17 krajach europejskich. To jedna z najbardziej znanych witryn internetowych w Niemczech, zwłaszcza wśród kobiet. Liczba sprzedawców i marek sprzedających na platformie Zalando rośnie, a 250 jest zarejestrowanych w programie partnerskim Zalando. Firma zamierza zwiększyć sprzedaż zewnętrzną dzięki rozwiązaniom Zalando Fulfillment Solutions i Zalando Marketing Services.

MediaMarkt . Założony w 1979 roku jako sklep stacjonarny, MediaMarkt to niemiecki sprzedawca elektroniki, podobny do Best Buy w Stanach Zjednoczonych. Obecnie działa w 12 innych krajach.

Notebooksbilliger sprzedaje głównie elektronikę i powiązane media, utrzymując duży udział w rynku online.

Lidl , sieć supermarketów dyskontowych oferująca artykuły spożywcze i inne towary, stała się powszechnie znana w dużej części Europy. Ma 10 000 sklepów w Europie i Stanach Zjednoczonych. Jej sklep internetowy sprzedaje odzież, artykuły sportowe, produkty do majsterkowania i artykuły spożywcze.