Marketing e-commerce w 2021: Twój szczegółowy przewodnik, jak robić to dobrze

Ten świat marketingu e-commerce często wydaje się onieśmielający, z różnymi rodzajami marketingu, od mediów społecznościowych po zaangażowanie influencerów i marketing e-mailowy po zwykłą reklamę. Jednak marketing online nie musi być przykrym obowiązkiem. Nie tylko możesz znaleźć narzędzia, które pomogą Ci po drodze, ale istnieje wiele wskazówek, z których możesz skorzystać, aby ulepszyć swój marketing e-commerce i zaangażować klientów na nowe sposoby.

Wszystko zaczyna się od zrozumienia podstaw marketingu e-commerce. Co to właściwie jest? Jakie są różne typy do rozważenia? Czy powinieneś zagłębić się we wszystkie formy marketingu na raz, czy zająć się tylko jednym obszarem?

To są wspaniałe pytania, które się pojawiły. Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania i wyjaśnić Ci tajniki marketingu e-commerce. W ten sposób będziesz mieć mocne zrozumienie możliwości dostępnych dla Twojej firmy, dając jaśniejszy obraz tego, które formy marketingu e-commerce warto realizować.

Czytaj dalej, aby przejść przyspieszony kurs marketingu e-commerce, od podstawowej definicji praktyki po zbiór wskazówek, które pomogą usprawnić marketing, niezależnie od wielkości prowadzonej działalności.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce obejmuje techniki i narzędzia wdrażane przez firmę w celu znalezienia nowych klientów i przeprowadzenia ich przez proces zakupowy, a także wspierania starych klientów. Marketing e-commerce polega na wysyłaniu odwiedzających sklep przez cykl życia klienta, pozyskiwaniu tych klientów przez szczyt lejka sprzedaży e-commerce i ostatecznie przekształcaniu ich w klientów płacących.

Krótko mówiąc, marketing e-commerce pomaga zwiększyć współczynnik konwersji, zmieniając ciekawskich gości witryny e-commerce w tych, którzy płacą za Twoje produkty.

Ogólnie rzecz biorąc, marketing realizowany dla sklepów internetowych pozostaje online. Obejmuje to marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i wiele innych opcji dotarcia do nowych i starych klientów. Jednak rozważni właściciele sklepów e-commerce wiedzą również, że marketing to coś więcej niż internet.

Dlatego cały marketing e-commerce obejmuje takie rzeczy, jak marketing szeptany i marketing osobisty. Nie jest również wykluczone rozważenie taktyk marketingu fizycznego, takich jak reklamy telewizyjne i billboardy.

Skuteczna strategia marketingowa e-commerce opiera się na zdolności firmy do zachowania elastyczności i pracy z odpowiednimi narzędziami. Nie wiadomo, jakie nowe technologie pojawią się w przyszłości, dlatego ważne jest, aby nie przywiązywać zbytniej wagi do jednego rozwiązania marketingowego na całe życie firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, marketing e-commerce powinien być uwzględniony w kosztach. Nie ma sposobu na znalezienie nowych klientów bez marketingu e-commerce, więc każda sprzedana koszulka lub elektroniczna reklama musi mieć również w danych księgowych osobny wiersz pokazujący, ile kosztowało pozyskanie tego klienta za pomocą marketingu e-commerce.

Podobnie jak w przypadku wszystkich tematów e-commerce, nie ma jednej odpowiedzi. Firma internetowa, taka jak Dollar Shave Club, odniosła sukces marketingowy dzięki zabawnym reklamom telewizyjnym i YouTube. Inne sklepy internetowe, takie jak Zegarki MVMT, mają reklamy podcastów.

Dlatego musisz wymyślić absolutnie najlepszy sposób działania dla swojej marki. Czy to oznacza, że ​​powinieneś mocno naciskać na influencerów w mediach społecznościowych? Czy Twój produkt może zostać wprowadzony na rynek na pokazach rzemiosła?

W tym artykule pomożemy Ci odkryć idealne kanały marketingowe dla Twojej firmy. Czytając dalej, zaznacz rodzaje marketingu e-commerce, które wydają się atrakcyjne dla Twojej firmy. Następnie możesz zacząć je testować jeden po drugim, aby zobaczyć, które rozwiązania są idealne.

Różne rodzaje marketingu e-commerce

Pamiętaj, że istnieje prawdopodobnie więcej niż dziewięć rodzajów marketingu e-commerce. Są to podstawowe formy marketingu, zwłaszcza jeśli chodzi o sprzedaż produktów online. Dokładamy również wszelkich starań, aby skonsolidować różne nisze marketingowe w nadmiernie obejmujące kategorie, dając Ci solidny wgląd w każdą konkretną kategorię.

Marketing e-commerce Typ 1: Reklama

Ludzie często mylą reklamę z marketingiem i odwrotnie. Jednak marketing jest w rzeczywistości kategorią parasolową, a reklama należy do tej kategorii.

Dlatego reklama jest tak naprawdę formą marketingu i jest niezwykle ważna dla sukcesu sklepu internetowego.

Reklama jest wyjątkową formą marketingu, ponieważ obejmuje bezpośrednią promocję swoich produktów i prawie zawsze wiąże się z uiszczeniem przez firmę opłaty za umieszczenie tych reklam w odpowiednim obszarze.

Na szczęście dzisiejszy świat online oferuje niesamowite narzędzia do kierowania reklam. Na przykład możesz reklamować się w miejscach takich jak Google i Facebook, kierując reklamy do użytkowników, którzy już szukali podobnych produktów. Możesz także kierować reklamy na podstawie danych demograficznych, wieku, płci i lokalizacji online.

Ogólnie rzecz biorąc, płatne reklamy są dostępne w następujących obszarach:

• Witryny społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook i Pinterest.
• Wyszukiwarki takie jak Google i Bing oraz DuckDuckGo.
• Inne witryny, czy to przez dotarcie do tych witryn, czy przez wykorzystanie sieci reklamowej.
• Drukuj dokumenty, takie jak czasopisma i billboardy.
• Media wizualne, takie jak podglądy kin lub reklamy telewizyjne.

Narzędzia pomagające w reklamie

• Google Ads – Twój punkt kompleksowej obsługi do tworzenia, kierowania i opłacania reklam wyświetlanych w Google i jego sieci.
• Google Merchant Center – najlepszy sposób na zalogowanie Twoich produktów w sekcji Zakupy Google w wyszukiwarce. Krótko mówiąc, odwiedzający mogą kupować Twoje produkty bezpośrednio przez Google.
• Reklamy na Facebooku – Pulpit do konfiguracji i kierowania reklam na Facebook i Instagram.
• Reklamy na Pinterest – Menedżer reklam, w którym wybierasz cel, wstawiasz projekt i produkt, a następnie uruchamiasz reklamę, aby użytkownicy Pinteresta mogli ją zobaczyć.
• Amazon Ads – Rozwiązania promujące Twoje produkty i markę na Amazon.
• Bing Ads – Platforma reklamowa umożliwiająca dotarcie do większej liczby klientów za pośrednictwem wyszukiwarki Bing.

Marketing e-commerce typu 2: e-mail marketing

E-mail marketing pozostaje jedną z najskuteczniejszych metod marketingu zarówno w fizycznych sklepach stacjonarnych, jak i tych, które działają wyłącznie online.

Wysyłanie e-maili do klientów ma wiele zalet. Przede wszystkim ludzie regularnie otwierają swoje e-maile. Nie wspominając o tym, że mają tendencję do oczekiwania takich rzeczy jak promocje i wiadomości od firm, w przeciwieństwie do bardziej osobistych wiadomości w miejscach takich jak media społecznościowe lub SMS-y.

E-mail marketing często służy jako pierwsze zadanie marketingowe dla sklepów internetowych. Powodem tego jest to, że możesz zacząć budować listę subskrybentów, kiedy tylko chcesz, a wiele platform e-commerce oferuje różne sposoby wykorzystania e-mail marketingu.

W świecie e-commerce wiadomości e-mail przybierają wiele form:

• Wpływy kasowe.
• Biuletyny.
• Wiadomości o porzuconym koszyku.
• Oferty promocyjne.
• E-maile lojalnościowe klientów.
• Rekomendacje produktowe.
• Komunikaty dotyczące rejestracji konta.
• Ponowne zaangażowanie lub nieistniejące wiadomości e-mail od klientów.
• Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa.

A to tylko przedsmak tego, co można zrobić z kampaniami e-mail marketingowymi. Wspaniałe jest to, że platformy e-commerce, takie jak Shopify, Bigcommerce i WooCommerce, mają już integracje z e-mail marketingiem. Ponadto popularne narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak Sendinblue i Omnisend, zapewniają wbudowane funkcje automatyzacji e-commerce, które prowadzą użytkowników przez cykl życia klienta.

Narzędzia pomagające w marketingu e-mailowym

• Omnisend – Jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingu e-commerce na rynku. Oferuje integrację z głównymi platformami e-commerce, piękne szablony i zautomatyzowane przepływy pracy e-commerce.
• Klaviyo – Opcja zarówno dla marketingu e-mailowego, jak i SMS-owego za pośrednictwem kilku platform. Funkcje obejmują segmentację, wykorzystanie analizy danych i raportowanie.
• Seguno – marketing e-mailowy z targetowaniem i rekomendowanymi produktami, stworzony specjalnie dla Shopify.
• Mailchimp – Jedna z najpopularniejszych platform do e-mail marketingu. Nie jest stworzony specjalnie dla e-commerce, ale zapewnia potężną automatyzację w tym celu.

Marketing e-commerce Typ 3: Marketing w mediach społecznościowych

Jeśli e-mail marketing jest starą ostoją handlu detalicznego i marketingu cyfrowego, media społecznościowe to dziki zachód. Z biegiem lat platformy społecznościowe pojawiały się i znikały, podczas gdy popularne sieci ewoluują regularnie. To tworzy ekscytujący, ale trudny krajobraz dla właścicieli sklepów internetowych.

Jednak media społecznościowe generalnie pozwalają firmom dotrzeć do klientów w bardziej swobodnym otoczeniu. Przedstawia również rzadkie okazje dla tych klientów do interakcji z markami za pomocą funkcji komentarzy i tagowania.

Najpopularniejsze sieci społecznościowe to Facebook, Instagram i Twitter, ale dostępnych jest wiele innych opcji.

Interesującą częścią marketingu w mediach społecznościowych jest to, że niektóre typy firm dobrze prosperują w jednej sieci, ale mają problemy z innymi. Na przykład marki odzieżowe zwykle odnoszą sukces na Instagramie, podczas gdy sklepy z rękodziełem lub designem chodzą na Pinterest (chociaż dla nich Instagram też się opłaca).

Marketing społecznościowy obejmuje ogólne posty, które docierają do obserwujących, a jednocześnie są próbą bardziej organicznego procesu odkrywania nowych klientów. Na przykład możesz udostępnić post na blogu na Facebooku i zobaczyć, jak klienci udostępniają ten post innym osobom, które obecnie nie obserwują Cię na Facebooku.

Reklamy społecznościowe

Innym sposobem na marketing w mediach społecznościowych są reklamy. Od Facebooka po Pinterest i Instagrama po Twittera, wszystkie główne sieci społecznościowe mają możliwości reklamowe.

Chociaż dotknęliśmy niektórych głównych sieci reklamowych w mediach społecznościowych, oto lista najlepszych pretendentów:

• Reklamy na Facebooku
• Reklamy na Instagramie
• Reklamy na Pintereście
• Reklamy na LinkedIn
• Reklamy na Twitterze
• Reklamy na Snapchacie

Treści organiczne w mediach społecznościowych

Innym sposobem na marketing w mediach społecznościowych jest wykorzystanie organicznych treści społecznościowych. Zasadniczo treści organiczne to fantazyjny sposób na powiedzenie, że korzystasz z sieci społecznościowej w sposób, w jaki miała być używana.

Krótko mówiąc, posty społecznościowe obejmują zdjęcia, GIF-y, filmy, linki, a nawet myśli tekstowe.

Solidna strategia treści społecznościowych jest kluczem do budowania liczby obserwujących i zapewniania obecnym klientom sposobu na dotarcie do Ciebie w mniej formalny sposób.

Sprzedaż w mediach społecznościowych

Handel społecznościowy cały czas ewoluuje, a sposób jego konfiguracji zależy wyłącznie od sieci społecznościowej.

Niektóre platformy społecznościowe pozwalają zbudować mały sklep e-commerce do przetwarzania płatności za pośrednictwem ich systemu. Jest to korzystne, ponieważ Twoi klienci nie muszą opuszczać swojej ulubionej sieci społecznościowej. Jednak jest to również wada dla Twojej marki, ponieważ nigdy nie trafiają na Twoją stronę.

Inne platformy, takie jak Pinterest i Instagram, pozwalają na pewne odmiany tagowania produktów. Zasadniczo możesz opublikować zdjęcie swojego nowego produktu i dołączyć tag oraz link do rzeczywistej strony produktu. To przekierowuje ich do Twojej witryny e-commerce, dzięki czemu klient może kupić produkt.

Sieci społecznościowe mają tendencję do okazjonalnego modyfikowania zasad i możliwości sprzedaży społecznościowej (Facebook wydaje się robić to cały czas). Może to więc być frustrujące dla sprzedawców, ale potencjalnie opłacalne, jeśli zlokalizujesz odpowiedni system i skonfigurujesz pożądaną sekcję social commerce.

Narzędzia pomagające w marketingu w mediach społecznościowych

• Narzędzia do planowania społecznościowego — świetnie nadają się do zarządzania organicznymi treściami społecznościowymi. Narzędzia obejmują opcje takie jak Buffer i Hootsuite.
• Społecznościowe sieci reklamowe – linki znajdują się powyżej. Wiele innych sieci społecznościowych również ma własne systemy reklamowe.
• Szybkie narzędzia do projektowania społecznościowego – Nie każdy właściciel biznesu internetowego jest grafikiem. Dlatego zalecamy narzędzia takie jak Canva i Adobe Spark, aby znaleźć szablony i szybko zaprojektować piękne posty społecznościowe pasujące do Twojej marki.

Marketing e-commerce typu 4: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Marketing za pośrednictwem wyszukiwarek nie wymaga niczego więcej niż opublikowania witryny internetowej, która jest dostępna dla tych wyszukiwarek w celu indeksowania Twojej witryny.

Zaindeksowana witryna może znaleźć się na pierwszej stronie Google lub Bing dla niektórych słów kluczowych, ale wszystko zależy od tego, jak konkurencyjne jest to słowo kluczowe i czego szukają ludzie.

Dlatego posiadanie zaindeksowanej witryny jest zwykle absolutnym minimum, jeśli chodzi o optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Dodatkowe taktyki marketingowe w wyszukiwarkach obejmują płatne reklamy (omówione wcześniej), platformy zakupowe w wyszukiwarkach (również omówione wcześniej w tym artykule) oraz poprawę wyników organicznych.

Organiczne SEO może brzmieć tak, jakbyś usiadł i pozwolił internetowi pracować dla Ciebie. I to z pewnością opcja, ale możliwości poprawy rankingów w wyszukiwarkach leżą w twoich rękach.

Wykonaj następujące kroki, aby poprawić rankingi w wyszukiwarkach, a co za tym idzie, przyciągnąć więcej potencjalnych klientów:

• Zarejestruj domenę swojej witryny i mapę witryny w głównych wyszukiwarkach.
• Zarejestruj się w narzędziach dla webmasterów, jeśli są dostępne. Te moduły, oferowane przez wyszukiwarki, takie jak Google i Bing, dostarczają raporty sprawdzające skuteczność taktyk wyszukiwarek wraz ze wskazówkami, jak je ulepszyć.
• Zoptymalizuj swoją witrynę, aby uzyskać większe prędkości i lepsze wrażenia użytkownika. Zwykle wiąże się to z optymalizacją większych obrazów, upewnieniem się, że witryna jest gotowa na urządzenia mobilne i wieloma innymi obszarami czyszczenia witryny.
• Zoptymalizuj strony produktów i wszystkie strony w witrynie za pomocą słów kluczowych, które są nie tylko odpowiednie dla Twojej firmy, ale także używane do regularnego wyszukiwania.
• Twórz pisemne i wizualne treści, które poprawiają wrażenia użytkownika i zwiększają wartość Twojej marki. Wpisy na blogu, filmy i infografiki zapewniają możliwości uzyskania wysokiej jakości zasobów klientów, a także umożliwiają ich optymalizację pod kątem docelowych słów kluczowych.
• Zoptymalizuj proces realizacji transakcji. Jak łatwo jest komuś wrzucić produkt do koszyka zakupów online i zostać wyrejestrowanym? W grę wchodzi wszystko, od liczby wymaganych kroków po szybkość witryny.

Narzędzia pomagające w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek

• Narzędzia do optymalizacji obrazu – Każda platforma e-commerce ma wtyczki lub dodatki do automatyzacji procesu optymalizacji obrazu. Na przykład TinyIMG jest popularnym rozwiązaniem dla Shopify, a Smush sprawdza się w witrynach WooCommerce.
• Centrum wyszukiwania Google — zbiór narzędzi dla webmasterów do analizowania treści i określania sposobów poprawy wyników wyszukiwania. Bing również ma taką wersję.
• Czyszczenie baz danych – Większość platform e-commerce oferuje automatyczne wtyczki do optymalizacji witryny, które czyszczą bazę danych i skracają czas ładowania. Wtyczka Advanced Database Cleaner działa dobrze w WooCommerce.
• Planer słów kluczowych Google – jest to niezbędne narzędzie do znajdowania słów kluczowych, których ludzie faktycznie szukają. Planer doskonale nadaje się do wymyślania nowych słów kluczowych, sprawdzania liczby wyszukiwań i sprawdzania, czy nie są one zbyt konkurencyjne, aby je realizować.
• Zaawansowane narzędzia do badania i analizy SEO – wiele z nich jest drogich, ale oferuje niesamowity potencjał wzrostu zysków. Ahrefs i Semrush służą jako standardy branżowe.
• Twój blog – Blogowanie generuje zasoby dla klientów i potencjał do poprawy wyników wyszukiwania. WordPress oferuje najlepszą opcję, jeśli możesz sparować ją z platformą e-commerce. Shopify, Bigcommerce i inne mają narzędzia do blogowania, ale nie są tak potężne.

Marketing e-commerce typu 5: tworzenie i optymalizacja treści

Tworzenie treści dobrze łączy się z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek, ponieważ tworzona treść informuje wyszukiwarki, że oferujesz dodatkowe treści klientom. Nie wspominając o tym, że blogowanie, tworzenie filmów i wiele innych form tworzenia treści uzupełniają produkty, które sprzedajesz online.

Klienci uwielbiają oglądać zakulisowe zdjęcia Twojej marki i zdecydowanie doceniają samouczki lub przewodniki po produktach, aby lepiej zrozumieć przedmiot, który właśnie kupili.

W przypadku sklepu internetowego zawartość dzieli się na następujące kategorie:

• Treści na stronach Twoich produktów.
• Treści informacyjne na każdej innej stronie Twojej witryny, w tym FAQ i strona główna.
• Twój blog.
• Zewnętrzny marketing treści, taki jak posty gości, tworzenie filmów w YouTube, a nawet treści publikowane w mediach społecznościowych.

Działania w zakresie marketingu treści często polegają na pośrednim promowaniu Twoich produktów i oferowaniu odpowiedniej pomocy dla Twoich produktów lub branży, w której są sprzedawane.

Przykłady treści na dobry początek

• Infografiki wyjaśniające zalety Twojego produktu lub stan Twojej branży.
• Podcasty opowiadające o wyborach stylu życia, które pasują do Twoich produktów.
• Zdjęcia zza kulis lub obrazy promocyjne, które można umieścić w mediach społecznościowych i na Twoim blogu.
• Samouczki na blogu, artykuły instruktażowe i podsumowania produktów.
• Filmy przedstawiające produkty lub pokazujące je w akcji.
• Studia przypadków, aby udowodnić skuteczność tego, co sprzedajesz.
• eBooki lub czasopisma online z obszernymi treściami, które doradzają klientom szczegółowe strategie dotyczące odpowiednich zmian stylu życia lub sposobu pracy z produktem.

Marketing e-commerce typu 6: Relacje z influencerami

Influencer to ktoś, kto ma znaczących zwolenników w określonej niszy. Gwiazdy są bardziej legalnymi influencerami, ale obecnie wiele osób w mediach społecznościowych nazywa siebie influencerami.

Idea tego rodzaju marketingu jest prosta: skontaktuj się z kimś, kto ma dużą i odpowiednią grupę obserwujących. Zobacz, czy chcieliby promować Twój produkt w jakiś naturalny sposób, może poprzez blog lub post w mediach społecznościowych. Następnie płacisz influencerowi.

Pamiętaj, że powinieneś odrobić pracę domową, ponieważ wiele osób ma tysiące obserwujących na Instagramie, ale nie są oni aktywnymi obserwującymi. Potrzebujesz również kogoś, kto faktycznie będzie używał Twojego produktu w pierwszej kolejności. Partnerstwo powinno mieć sens.

Narzędzia pomagające w Influencer Marketingu

Influencer marketing jest trudny, ponieważ jest wielu nie-influencerów, którzy twierdzą, że mają wysokiej jakości obserwujących. Możesz jednak rozpocząć wyszukiwanie na stronach takich jak HypeAuditor lub Upfluence.

Marketing e-commerce Typ 7: Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny może być siłą napędową całej branży tworzenia treści. Korzystają z niego blogerzy, podobnie jak wiele platform rekomendacji online.

Idea marketingu afiliacyjnego jest dość prosta. Marka tworzy program marketingu afiliacyjnego. Blogerzy/marketerzy rejestrują się i promują markę. Każdy zakup za pośrednictwem unikalnego linku partnerskiego wysyła „opłatę za wyszukiwanie” do blogera/marketera.

W przypadku sklepu internetowego program marketingu afiliacyjnego ma znacznie większy zasięg i potencjał niż jakakolwiek konfiguracja influencerów.

Jest to zasadniczo darmowy marketing do momentu dokonania zakupu. Ty ustalasz strukturę wypłat i udostępniasz marketerom narzędzie do tworzenia własnych kont i linków afiliacyjnych. Ci marketerzy polecają Twoje produkty w biuletynach, postach na blogach i w mediach społecznościowych.

Narzędzia pomagające w marketingu afiliacyjnym

• GoAffPro — doskonała aplikacja do zarządzania partnerami dla Shopify. Inne platformy, takie jak Bigcommerce i Volusion, również zapewniają dodatki do menedżera afiliacyjnego.
• Program partnerski dla WooCommerce – Wtyczka dla WooCommerce z ustawieniami partnerskimi opartymi na rolach i wszelkiego rodzaju narzędziami do udostępniania.
• ReferralCandy – Opierając się bardziej na modelu polecania, ReferralCandy jest odpowiedni, jeśli chcesz rozdawać prowizje partnerskie lub nagrody stałym klientom, gdy polecają Twoją firmę znajomym i rodzinie.

Marketing e-commerce Typ 8: Marketing doświadczeń zakupowych

Nazywamy to kategorią marketingową „doświadczenie zakupowe”, ponieważ wiele treści promocyjnych jest prezentowanych, gdy użytkownik jest w Twojej witrynie i przegląda katalog.

Celem marketingu na stronie nie jest bombardowanie użytkowników powtarzającymi się wyskakującymi okienkami, które odciągają uwagę od tego, na co aktualnie patrzą. W rzeczywistości całe pojęcie przerywania połączeń jest działaniem równoważącym.

Kluczem jest trzymanie się na uboczu, ale od czasu do czasu oferowanie klientowi większej wartości, jeśli tego chce lub potrzebuje.

Przykładem tego typu marketingu jest chatbox, zarówno prowadzony przez ludzi, jak i boty. Wiele z tych okienek czatu odpowiada na pytania dotyczące rozmiaru i innych szczegółów produktu. Możesz również polecić inne produkty, które mogą odpowiadać ich potrzebom.

Wyskakujące okienka są również istotną częścią marketingu na stronie. Jednak wyskakujące okienko powinno pojawić się tylko raz, gdy klient jest w Twojej witrynie, i musi zapewniać coś o dużej wartości, na przykład kupon 25% zniżki na zapisanie się na listę e-mailową.

Inne taktyki marketingowe na miejscu lub w zakresie zakupów obejmują:

• Linki do zasobów obsługi klienta.
• Przewodniki i dokumenty dotyczące rozmiarów.
• Rekomendacje dla innych produktów.
• Moduły listy życzeń.
• Studium przypadku.
• Referencje.
• Opinie klientów.

Narzędzia pomagające w marketingu na miejscu

• Czat na żywo – jest to doskonałe okno czatu do integracji z dowolną platformą i korzystania z botów w razie potrzeby.
• Produkty powiązane ze sprzedażą krzyżową — chociaż ta aplikacja jest przeznaczona dla Shopify, możesz znaleźć różne inne dodatki dla różnych platform.
• Listy życzeń Bigcommerce – Sprawdź na swojej platformie e-commerce, czy zawiera listy życzeń. Być może będziesz musiał znaleźć wtyczkę lub specjalny motyw, który ma tę funkcjonalność.
• Opinie klientów dla WooCommerce – Zbieraj dowody społecznościowe dla swoich produktów za pomocą panelu opinii klientów. Ponownie, inne platformy również dostarczają do tego aplikacje.

Marketing e-commerce, typ 9: zasięg lokalny

Marketing szeptany jest jednym z obszarów lokalnego zasięgu, ale obejmuje również wyjście Twojej marki w świat rzeczywisty, aby nawiązać współpracę z innymi markami, odwiedzać wydarzenia branżowe i sprzedawać swoje produkty na rynkach.

Jeśli chodzi o marketing online, zasięg lokalny wymaga optymalizacji witryny za pomocą słów kluczowych związanych z Twoją lokalizacją.

Nie dotyczy to wszystkich sklepów internetowych, ale łatwiej jest wejść na rynek, jeśli skupisz się na określonych lokalizacjach.

Celem jest optymalizacja pod kątem tego obszaru lokalnego i utworzenie określonych stron docelowych dla tych regionów.

Najważniejsze wskazówki i strategie marketingowe w e-commerce

Teraz, gdy masz już wiedzę i narzędzia potrzebne do rozpoczęcia marketingu e-commerce, możesz kontynuować czytanie wskazówek, jak ulepszyć swoje działania marketingowe i opracować solidną strategię.

Użyj inteligentnych eksperymentów

Eksperymentowanie wchodzi w grę w wielu aspektach marketingu e-commerce. Jeśli korzystasz z narzędzia online, prawdopodobnie ma ono jakiś moduł testowy, aby sprawdzić, czy Twój plan marketingowy jest rzeczywiście na właściwej ścieżce.

Przykładem tego są testy A/B dotyczące biuletynów e-mailowych i automatycznych przepływów pracy.

Grafik jest szkolony, aby wiedzieć, jakie formaty i kolory się sprzedają, ale niestety ich przeczucie nie jest wystarczająco dobre, aby konkurować w świecie e-commerce. Lepiej zapomnieć o przeczuciach i chociażby, tworząc kilka szablonów e-mail marketingu i testując, aby zobaczyć, które z nich są najskuteczniejsze.

Inne narzędzia testowe obejmują aplikacje do badania słów kluczowych, wizualne mapy popularności witryn internetowych, a nawet ankiety wśród klientów.

Uzyskaj informacje zwrotne od swoich klientów

Wysokiej jakości ankieta wśród klientów pozwala zorientować się, co Twoi klienci lubią, a czego nie lubią w Twoich produktach.

Idąc nieco dalej, możesz uzyskać bardziej obiektywne opinie od klientów, wdrażając obszary, w których mogą wyrazić swoje zdanie, czy to za pośrednictwem modułów recenzji, forów czy mediów społecznościowych.

Pamiętaj, aby regularnie sprawdzać witryny z recenzjami online, aby gromadzić dane i wiedzieć, co sprawia, że ​​klienci są zadowoleni lub niezadowoleni.

Wykorzystaj targetowanie i badania konsumenckie przed wydaniem pieniędzy na marketing

Podobnie jak w przypadku testów A/B, nie ma powodu, aby wydawać pieniądze na reklamę, jeśli kierujesz reklamy do konsumentów i tworzysz projekty w oparciu o instynkt lub preferencje.

Budowanie kampanii reklamowej na Facebooku lub Google może być drogie. Dlatego powinieneś wykorzystać ich narzędzia, aby zobaczyć, które typy projektów faktycznie działają dla firm takich jak Twoja.

Ponadto skorzystaj z narzędzi marketingu docelowego, aby Twoje reklamy wyświetlały się tylko osobom, które potencjalnie chcą od Ciebie kupić.

Bądź kreatywny – nie tylko wysyłaj promocje

Niektóre firmy nie mieszczą się w dziale osobowości, gdy wysyłają tylko kupony i promocje.

Może się wydawać, że wszyscy Twoi klienci chcą rabatów, ale połączenie międzyludzkie może służyć większemu celowi.

Weźmy na przykład Zappos. Na początku Zappos stał się znany z wysyłania odręcznych kartek z podziękowaniami w niektórych pudełkach. Nagradzali również losowych klientów wysyłką z dnia na dzień. Co więcej, strona Zappos była wypełniona zakulisowymi treściami pokazującymi światu zewnętrznemu, jak dziwaczni i powiązani byli pracownicy.

Klienci doceniają, że kupują od prawdziwych ludzi, a nie jakiejś firmy bez twarzy. Pokaż im to swoją kreatywnością.

Regularnie sprzedawaj produkty dodatkowe

Sprzedaż dodatkowa często przypomina sprzedawcę, który próbuje skłonić osobę do zakupu większej ilości rzeczy. Na szczęście internet sprawia, że ​​sprzedaż dodatkowa jest bardziej dyskretna.

Jest tak wiele wiadomości, które trafiają do klientów, od rachunków, przez podziękowania, po biuletyny e-mailowe. Wszystko to może obejmować rekomendacje i sprzedaż dodatkową. Możesz również wyświetlać produkty dodatkowe w obszarze kasy. Wspaniałe jest to, że sugestie nie pojawiają się na twarzy klienta i nie odwracają jego uwagi od tego, co robili wcześniej.

Pomyśl o treści generowanej przez użytkowników jako realnej opcji marketingowej

Treści generowane przez użytkowników są tanie i skuteczne. Pomyśl o sposobach angażowania klientów w mediach społecznościowych lub innych miejscach. Poproś o filmy wideo z użyciem Twojego produktu lub zorganizuj konkurs, w którym użytkownicy mogą zasugerować pomysły na kolejną dużą kampanię marketingową.

Spraw, aby prawie niemożliwe było, aby nie zobaczyć zasobów obsługi klienta

W e-commerce panuje niepokojąca tendencja do ukrywania zasobów klientów, jakby byli czymś, czego można się wstydzić.

Obszar stopki stał się domyślnym miejscem do zrzucania listy linków prowadzących do takich rzeczy, jak fora, blogi i bazy wiedzy.

To dziwne, ponieważ obsługa klienta jest jednym z najlepszych bezpłatnych narzędzi marketingowych, jakie masz.

Te zasoby nie muszą być pierwszą rzeczą, którą widzą Twoi klienci, ale nie jest złym pomysłem, aby umieścić je w swoim podstawowym menu.

Upewnij się, że cała witryna wygląda dobrze na urządzeniach mobilnych

Ludzie robią zakupy na urządzeniach mobilnych, to żadna tajemnica.

Przeprowadź rygorystyczne testy, aby upewnić się, że motyw lub projekt witryny wygląda i działa poprawnie na tabletach i smartfonach.

Nasze wnioski dotyczące marketingu e-commerce

Jeśli cała ta rozmowa o marketingu e-commerce sprawia, że ​​czujesz się przytłoczony, nie martw się.

Zacznij od jednej sugestii lub praktyki marketingowej i zobacz, jak dobrze Twoja firma może się w tym wyróżnić.

Najlepszą metodą jest wyznaczenie mniejszych, osiągalnych, konkretnych celów, aby sukces był bardziej prawdopodobny. W ten sposób Twoje działania marketingowe nabiorą tempa i łatwiej będzie Ci przejść na nową taktykę marketingową.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące marketingu e-commerce w ogóle, daj nam znać w komentarzach!