Kampanie kroplowe e-maili: jak sprawić, by były inteligentne i wolne od błędów

Kampanie kroplowe e-maili mogą być potężnymi i skutecznymi sposobami budowania lojalnych odbiorców i udostępniania wspaniałych treści potencjalnym i klientom. Ale mogą też zawieść żałośnie. Powszechne - ale łatwe do uniknięcia - błędy wystarczą, aby dzieci płakały i zrujnowały Twoją reputację nadawcy.

Podczas wirtualnego wydarzenia CMI ContentTECH, Gini Dietrich, dyrektor generalny Arment Dietrich Inc. i autor Spin Sucks, oraz Mike Madden Sr., menedżer programu generowania popytu w Marketo, zaoferowali wskazówki i techniki, dzięki którym Twoje kampanie będą inteligentne i wolne od błędów.

Tak więc wszyscy jesteśmy na tej samej stronie, kampania kroplowa to ciąg wstępnie napisanych e-maili marketingowych wysyłanych automatycznie zgodnie z ustalonym harmonogramem lub na podstawie działań podejmowanych przez czytelnika. Istnieje kilkanaście rodzajów kampanii kroplowych - edukacyjne, dla nowego abonenta, konkurencyjne, porzucone wózki sklepowe itp.

Czasami kampanie kroplowe są określane jako kampanie pielęgnacyjne lub e-maile dotyczące cyklu życia. Niezależnie od tego, jak je nazwiesz, są „integralną częścią skutecznej strategii komunikacyjnej” - mówi Gini.

Aby pomóc marketerom w jak najlepszym wykorzystaniu kampanii kroplowych, Gini i Mike podkreślają:

• Dlaczego onboarding jest tak ważny
• Jak strategia zarządzania odrzuceniami może pomóc w utrzymaniu dobrej reputacji nadawcy
• Jakie słowa (i kolory) uruchamiają filtry spamu
• Dlaczego powinieneś uważać na personalizację

Wdrażanie i nadrabianie zaległości

Biuletyny e-mailowe to jeden z najlepszych sposobów komunikowania się z klientami i budowania bazy subskrybentów. Ale jest potencjalna wada do rozważenia. „Nowi subskrybenci widzą tylko Twoje nowe e-maile. Nie widzą niczego, co było wcześniej ”- mówi Gini.

W tym miejscu do gry wkracza kampania kroplowa dla nowych subskrybentów. Ta technika wdrażania może obejmować informacje o kluczowych wydarzeniach w społeczności, pomocnych zasobach, nadchodzących wydarzeniach i nie tylko.

„Masz ludzi, którzy są subskrybentami przez jakiś czas, a potem ktoś wkracza w sam środek - jak ich dogonisz? Kampania dla nowych subskrybentów to naprawdę świetny sposób na zrobienie tego ”- mówi Gini, która szczegółowo opisała swój wypróbowany i prawdziwy sposób robienia tego ze społecznością Spin Sucks podczas prezentacji. „Świetna kampania e-mailowa nie tylko wyrównuje szanse wszystkich subskrybentów, ale także zmusza ich do działania”.

Chroń swoją reputację

Przed wdrożeniem kampanii e-mailowych kroplowych strategia zarządzania odskokami może pomóc zwiększyć współczynniki otwarć i poprawić ogólny zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy. Twoja reputacja nadawcy poprawia się, gdy masz pozytywne zaangażowanie i dobrą liczbę otwarć i kliknięć. Jednak to, co szkodzi Twojej reputacji, to odbiorcy, którzy oznaczają Twój e-mail jako spam lub czarną listę - koszmar marketera.

Marketo zastosował dwuczęściową strategię, aby uporządkować swoją listę e-mailową i utrzymać ją w czystości. Jak wyjaśnia Mike:

• Każdy adres e-mail, który został odesłany co najmniej 10 razy w ciągu 90 dni, został oznaczony jako nieprawidłowy i usunięty z listy Marketo. To była jednorazowa akcja porządkowa.
• Każdy adres e-mail, który zostanie odesłany co najmniej sześć razy w ciągu 30 dni, zostanie oznaczony jako nieważny i automatycznie wyczyszczony.

Marketo pomógł klientowi poczty e-mail o dużej liczbie klientów, stosując podobną strategię zarządzania odrzuceniami pod koniec września 2015 r. Od tego czasu wskaźniki dostarczalności wzrosły z 93% do 99%, wskaźniki otwarć wzrosły z 13,5% do 17,3%, a reputacja nadawcy znacznie się poprawiła.

„Twoja reputacja nadawcy jest głównym powodem, dla którego uważam, że powinieneś wdrożyć kampanie zarządzania odskokami” - mówi Mike. „Ze względu na wiele niedawnych taktyk filtrowania dostawców usług internetowych, jedno pozostaje bardzo jasne: konsekwentne wysyłanie e-maili do brudnej listy subskrybentów z wątpliwymi adresami e-mail będzie miało negatywny wpływ zarówno na rozmieszczenie skrzynek odbiorczych, jak i na reputację nadawcy”.

Unikaj tych błędów i popraw współczynniki otwarcia

„Bez względu na to, jak dobrze przemyślałeś swoją kampanię, jest kilka… kul, które mogą spowodować szybką śmierć Twojej kampanii e-mailowej” - mówi Mike.

Błąd 1 : Używanie słów lub fraz, które uruchamiają filtry spamu - bezpłatne, dochody, gwarancja, wzrost, sprzedaż, okazja, zobowiązanie, szybka gotówka, nie usuwaj tego. Jak ostrzega Mike: „Używanie słów, które uruchamiają filtry antyspamowe, to jak wywoływanie płaczu u dzieci. Nie chcesz widzieć płaczu dziecka ”.

Błąd 2 : używanie WIELKICH LITER (poza tym, że wydaje się, że krzyczysz, wyzwala spam).

Błąd 3 : Umieszczenie zakodowanych słów w różnych kolorach (czerwony lub biały tekst wywołuje spam).

Błąd 4 : Używanie nieprawidłowych nazw lub pisowni albo przyjmowanie nieprawidłowych założeń dotyczących wieku, płci lub stanu cywilnego

„Mój mąż ma na imię Kelly i cały czas dostaje e-maile do pani Kelly Dietrich. Doprowadza go to do szaleństwa ”- mówi Gini. „Jeden z moich przyjaciół jest graczem. Pisze o tym na blogu i pozytywnie kipi, gdy dostaje wiadomość e-mail, w której zakłada, że ​​musi być facetem, aby pisać o grach wideo ”.

Jeśli nie masz pewności, że zebrane informacje są dokładne, uważaj na używanie ich do personalizowania wiadomości e-mail. „Dobra personalizacja może pomóc w konwersji. Zła personalizacja faktycznie zniweczy twoje wysiłki ”, ostrzega Gini.

Gini i Mike oferują o wiele więcej świetnych porad i linków do pomocnych szablonów w swoim webinarze ContentTECH. Aby posłuchać, odwiedź nasze wirtualne wydarzenie tutaj.

Podczas gdy nauka online jest świetna, nauka osobista może być jeszcze lepsza. Gini Dietrich i wielu innych będzie prezentować, nawiązywać kontakty i udostępniać informacje podczas Content Marketing World. Zarejestruj się już dziś na wrześniowe wydarzenie. Skorzystaj z BLOG100, aby zaoszczędzić 100 $ zniżki na wczesne stawki.

Zdjęcie na okładce: Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Od redakcji: Dziękujemy wszystkim naszych sponsorów ContentTECH: ACT-ON Highspot Ion interaktywnej, Marketo, ON24, SnapApp, Uberflip, Vidyard i Workfront. Możesz uzyskać dostęp do wszystkich sesji za darmo aż do 22 maja 2017 roku.