Program aktywacji pracowników: kompletny przewodnik do sukcesu
Opublikowany: 2021-02-20Bez względu na to, jakie stanowisko zajmujesz w dziale marketingu w swojej firmie, prawdopodobnie zostałeś zasypany „modnymi frazesami” i nowymi strategiami od czasu do czasu.
Jednak wiele z tych pozornie hałaśliwych terminów może szybko stać się wartościowymi dla sukcesu firmy, zwłaszcza jeśli chodzi o generowanie leadów i popytu. Na przykład marketing oparty na koncie, marketing influencerów, marketing konwersacyjny to tylko kilka z tych, które mogą przyjść na myśl. Ale wszystkie te metody odgrywają ważną rolę w generowaniu wyników marketingowych i świadomości marki.
Jednak kolejnym rosnącym terminem i strategią, która zyskuje na znaczeniu, jest idea aktywizacji pracowników. Ale co to jest? Dlaczego to ma dziś znaczenie? Jak Twoja organizacja może zbudować skuteczny program aktywizacji pracowników?
Program aktywacji pracowników: kompletny przewodnik do sukcesu
- Co to jest aktywacja pracowników?
- Dlaczego aktywacja pracowników ma znaczenie
- Wskazówki dotyczące tworzenia programu aktywizacji pracowników
- Sceptycyzm dotyczący aktywizacji pracowników
Co to jest aktywacja pracowników?
Aktywacja pracowników to formalny program biznesowy, którego celem jest zachęcenie pracowników firmy do autentycznego angażowania się, tworzenia i udostępniania treści na tematy, które ich interesują, a także mogą odnosić się do ich pracy.
Innym słowem, które może przyjść na myśl, jest rzecznictwo pracowników . Ta koncepcja istnieje od prawie dziesięciu lat, początkowo przynosząc korzyści określonym branżom i działom, ale teraz jest niezbędna dla każdej organizacji.
Jednak często, gdy ludzie słyszą którąkolwiek z tych odmian, mają tendencję do zakładania, że oznacza to zmuszanie pracowników do wysyłania tego samego standardowego przekazu i treści firmowych do ich sieci. Jest to całkowicie błędne i NIE jest to strategia, która przyniesie długoterminowy sukces.
Po pierwsze, pracownicy nie chcą spamować swoich sieci społecznościowych nijakimi kopiami i ogólnymi treściami firmowymi. Po drugie, widzowie mogą przejrzeć te akcje społecznościowe i nie są zainteresowani ich czytaniem.
A przede wszystkim traci się zaangażowanie pracowników w ten proces lub program. Członkowie Twojej firmy mogą zobaczyć, że przynosi to firmie korzyści tylko dzięki temu ogólnemu programowi, a zastosowanie tych wysiłków szybko słabnie z czasem. I nstead aktywacja pracownik o zapewnienie pracownikom pewne wytyczne, ale pozwala im dzielić się myśli, idei i treści, które wyrównuje do ich interesów lub celów zawodowych.
Ale dlaczego ma to znaczenie i jakie korzyści przyniesie Twojej organizacji?
Dlaczego aktywacja pracowników ma znaczenie
Jeśli chodzi o treści i informacje, które są postrzegane przez masy, jest więcej wyzwań niż kiedykolwiek wcześniej. Na przykład:
- Płatne reklamy stają się droższe i ludzie je wyłączają
- Algorytmy społecznościowe mają tendencję do zakopywania treści stron firmowych i wiadomości
- Ludzie szukają bardziej autentycznych i autentycznych treści
76% ankietowanych osób twierdzi, że jest bardziej skłonne zaufać treści udostępnianej przez „normalne” osoby niż treści udostępniane przez marki.
Pomaga to również Twojej firmie dotrzeć do osób, które mogą nie znać Twojej marki, produktów lub usług - bez popadania w spam sprzedażowy. Ale pomaga również zaangażowanym pracownikom, ponieważ rozszerza zasięg ich własnej sieci, przemyślane przywództwo i może przynieść korzyści ich rozwojowi zawodowemu.
To powiedziawszy, aktywizacja pracowników przyniesie korzyści wielu obszarom Twojej firmy, od marketingu i sprzedaży po zaangażowanie pracowników, komunikację i budowanie wizerunku pracodawcy.
Oto kilka danych zebranych na przestrzeni lat w odniesieniu do aktywizacji pracowników:
- Treści udostępniane przez pracowników są ośmiokrotnie bardziej zaangażowane niż treści udostępniane przez kanały firmowe. ( Social Media Today )
- Przedstawiciele handlowi korzystający z mediów społecznościowych w ramach swoich technik sprzedaży przewyższają 78% swoich kolegów. ( Forbes )
- Pracownicy firm zaangażowanych społecznie częściej pozostają w firmie, optymistycznie patrzą na przyszłość swojej firmy i uważają, że ich firma jest bardziej konkurencyjna. ( Prorok )
- Korzystanie z oprogramowania społecznościowego przez pracowników może zwiększyć produktywność o 20–25%. ( McKinsey )
- Treści udostępniane przez pracowników to marketing szeptany w mediach społecznościowych - 84 procent konsumentów ufa osobom, które znają, a tylko 15 procent ma zaufanie do marek.
- Workplace Research Foundation odkryła, że zwiększenie inwestycji w zaangażowanie pracowników o 10% może zwiększyć zyski o 2400 USD na pracownika każdego roku.
Pamiętaj, że aktywizacja pracowników jest dwukierunkowa i powinna przynosić korzyści zarówno jednostce, jak i firmie.
Wskazówki dotyczące tworzenia programu aktywizacji pracowników
Miejmy nadzieję, że pomysł stworzenia programu aktywizacji pracowników jest dla Ciebie bardziej zaintrygowany i podekscytowany. Może mieć niesamowity wpływ na firmę i karierę zawodową pracowników, ale jest to coś, czego Twoja organizacja potrzebuje również, aby poświęcić czas i zasoby.
Jeśli jesteś gotowy na rozpoczęcie programu aktywizacji pracowników lub potrzebujesz wskazówek, jak ulepszyć swoją obecną strategię, poniższe sugestie ustawią Twoją firmę na właściwej drodze.
Zaczyna się od kultury pracy i doświadczenia pracowników
Zanim jednak przejdziesz do tworzenia programu i strategii aktywizacji pracowników, Twoja firma musi zbadać aktualną kulturę pracy i doświadczenie pracowników.
Te dwa terminy mogą rzucać się w oczy, ponieważ tak dużo się o nich mówi, ale jest ku temu powód. To naprawdę ma znaczenie dla sukcesu Twojej firmy!
Jak pracownicy postrzegają Twoją kulturę w pracy? Czy często inwestujesz w ich sukces i uznanie? A może Twoja firma po prostu zaznacza kilka pól, mając nadzieję, że zaspokoi to podstawowe potrzeby i poprawi doświadczenie pracowników.
Kiedy firmy coraz częściej i autentycznie tworzą środowiska pracy, inicjatywy współpracy i konsekwentne uznawanie pracowników, w naturalny sposób tworzysz armię ludzi, którzy chcą mówić o Twojej firmie w sposób organiczny.
Gdy Twoja kultura znajdzie się w świetnym miejscu, ważne jest, aby aktywacja pracowników była zakorzeniona w dalszej pracy. Wyjaśnienie, że doświadczenie pracowników jest czymś, w co Twoja firma wierzy, wspiera i zachęca pracowników do zaangażowania.
Wykorzystaj obecnych zwolenników marki do stałego wsparcia
W oczekiwaniu na wielkość firmy, w której pracujesz, prawdopodobnie kilka osób już opowiada się za Twoją firmą i konsekwentnie udostępnia treści w mediach społecznościowych.
Według Weber Shandwick około 98% pracowników korzysta z co najmniej jednego serwisu społecznościowego do użytku osobistego, z czego 50% publikuje już posty o swojej firmie.
Łatwo przeoczyć, być może nie zdawałeś sobie sprawy, że Twoja firma ma już kilku bardzo aktywnych pracowników w mediach społecznościowych, a niektórzy nawet budują własne marki osobiste. A oto pracownicy, z którymi Twoja firma powinna się najpierw skontaktować z kilku powodów:
- Możesz dowiedzieć się o ich motywacjach do bycia adwokatem marki
- Dowiesz się, jakie korzyści im to przyniosło i jakie rezultaty obserwują
- Pomaga lepiej zrozumieć, jakie treści są popularne wśród odbiorców
- Niech Twoja firma nauczy się, jak powielać jej sukcesy i jak lepiej rozpoznawać wysiłki pracowników
- A ci adwokaci mogą pomóc w poprowadzeniu programu i strategii aktywizacji pracowników, zgromadzeniu pracowników wokół idei i byciu liderami programu
Stwórz przyjazną politykę mediów społecznościowych
Prawdopodobnie można bezpiecznie powiedzieć, że każda firma ma jakąś politykę dotyczącą mediów społecznościowych. Sieci społecznościowe są nieuniknione i powinny istnieć pewne wytyczne.
Jak jednak jest dostępny dla pracowników? Czy wiedzą, co jest, a co nie jest dozwolone, jeśli chodzi o pracę społeczną? Czy boją się zaangażować, ponieważ zakładają, że będą to konsekwencje?
Jeśli planujesz zbudować program aktywizacji pracowników, ważne jest, aby ocenić i odświeżyć swoją obecną politykę dotyczącą mediów społecznościowych . Ułatw czytanie, nie komplikuj go zbytnio, wyjaśnij, że tak, chcesz, aby pracownicy aktywnie tworzyli, udostępniali lub angażowali się w media społecznościowe. Przenieś „IRL” do „adresu URL”, ułatwiając pracownikom przełożenie doświadczenia zawodowego na markę pracodawcy.
Poza tym każdy pracownik powinien znać zasady i mieć do nich szybki dostęp, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba. W tym miejscu platforma aktywizacji pracowników (więcej o tym później) może być korzystna, ponieważ staje się również miejscem do organizowania wszelkich polityk.
Oczywiście Twoja firma nie może zmusić pracowników do udostępniania danych na ich osobistych kontach społecznościowych. Zawsze wyjaśniaj w swojej polityce, że jest to część kultury i zachęcasz wszystkich do zaangażowania, ale nie jest to wymagane.
Dodatkowo wyjaśnij korzyści dla osób, które uczestniczą w programie, oprócz tego, w jaki sposób pomaga to firmie: na przykład rozwój ich sieci zawodowej i nowe możliwości kariery.
Ustal cele programu aktywizacji pracowników
Często organizacje zakładają, że program aktywizacji pracowników jest tak prosty, jak nakazanie pracownikom udostępniania treści w imieniu marki. Jednak przy takim nastawieniu nie ma za tym żadnej myśli ani strategii i program szybko zawodzi lub ledwo się uruchamia.
Jest kilka celów, które Twoja firma będzie musiała wyznaczyć. Dwie pierwsze są ważne, aby każda organizacja mogła je zrozumieć przed zbadaniem aktywizacji pracowników.
- Łatwe upoważnianie pracowników do realizacji misji marki i zwiększania świadomości organizacji jako całości.
- Umożliwić pracownikom również rozwijanie ich własnych celów zawodowych, dać im wiarę w swoją wiedzę i pochwalić się swoją wiedzą.
Zachęcanie może pomóc w tym procesie, ale nie chcesz, aby zespół ludzi dzielił się nimi tylko po to, by mieć nadzieję na wygranie nagrody pieniężnej lub rzeczowej. Zamiast tego chcesz pokazać, dlaczego ich spostrzeżenia są cenne, że zachęcasz ich do rozwoju zawodowego i pasji oraz rozpoznajesz, że są twarzą marki.
Poza tymi dwoma niezbędnymi celami Twoja firma powinna określić drugorzędne cele dla swojego programu społecznego. Czy chcesz zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i ruch w sieci, pomóc sprzedaży w szybszym finalizowaniu transakcji, zwiększyć markę pracodawcy i wysiłki rekrutacyjne, czy może kombinację tych rzeczy?
Rozumiejąc swoje cele i dlaczego Twoja organizacja bada aktywizację pracowników, tym lepiej rozpocznie się Twój program, a stamtąd pomyślnie się rozwinie.
Rozwiń swoją firmę w content marketingu
Jeśli chcesz, aby Twój program aktywizacji pracowników odniósł sukces, oznacza to również, że Twoja firma potrzebuje niesamowitych treści. Przykro mi to mówić, wiele firm (zwłaszcza B2B lub SaaS) ma dość słabą treść i zasadniczo jest to tylko znacznik wyboru dla ich marketingu.
Twoja firma potrzebuje nie tylko lepszych treści, które nie czyta się jak gigantyczna promocja, ale także różnych form mediów, tj. Wideo, podcasty, gify, obrazy.
Ale chociaż dobra wewnętrzna zawartość jest świetna, Twój program aktywacyjny powinien również wykraczać poza to. Oznacza to treści generowane przez użytkowników (UGC) lub czasami określane w programach aktywacyjnych jako treści generowane przez pracowników (EGC).
Pozwól pracownikom udostępniać treści, które ich interesują, poza treściami i materiałami firmowymi. Zachęć ich również do tworzenia treści, na przykład do zrobienia zdjęcia swojego środowiska pracy i dołączenia komentarza.
Kiedy zachęca się ich do tworzenia, dzielenia się tym, co ich interesuje i zaufania ich spostrzeżeniom - zauważysz, że zaangażowanie i motywacja stale rosną i rozszerzają się w całej organizacji. Ponadto widzowie bardziej się angażują i czują się bardziej osobiście związani z daną osobą.
- Gdy użytkownicy (lub pracownicy) tworzą i udostępniają treści w kanałach mediów społecznościowych, uzyskują o 28% większe zaangażowanie w porównaniu z ogólnymi postami firmowymi.
- Pracownicy mogą uzyskać do 10 razy więcej obserwujących niż konto firmowe marki, a także uzyskać bardziej organiczne zaangażowanie społeczne.
- Przekazy marki są udostępniane do 24 razy częściej, gdy są rozpowszechniane przez pracowników zamiast przez markę.
Wykorzystaj technologię, aby dostosować swoją wewnętrzną społeczność
Teraz najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem zapewnienia płynnego działania programu aktywizacji pracowników jest wykorzystanie odpowiedniej technologii. Na szczęście istnieje kilka opcji, jeśli chodzi o przestrzeń rzecznictwa i aktywacji.
Jednak wykorzystanie jednego z tych narzędzi wspierających pracowników będzie miało kluczowe znaczenie. Platforma ta stanie się centralną lokalizacją umożliwiającą pracownikom łączność, uzyskiwanie informacji, współpracę, a także udostępnianie i tworzenie treści.
Celem jest tutaj tworzenie kategorii lub grup treści do udostępniania, aby pracownicy mogli znaleźć to, co ich interesuje. Możesz tworzyć grupy tylko do tworzenia i używania zawartości wewnętrznej, treści do udostępniania pracownikom lub osoby mogą tworzyć własne posty, aby współpracownicy mogli je wyświetlać i udostępniać.
Często, gdy firmy są nowicjuszami w zakresie aktywacji pracowników, chcą to zrobić ręcznie lub za pośrednictwem ogólnego biuletynu firmowego. Jednak szybko ulega dezorganizacji, a e-maile są ignorowane lub zakopywane.
O wiele lepsze rozwiązanie, platforma może zwiększyć zainteresowanie i zaangażowanie dzięki powiadomieniom push, możliwości łączenia się z innymi pracownikami, grywalizacji i nie tylko.
Sceptycyzm dotyczący aktywizacji pracowników
Często niektórzy menedżerowie odrzucają pomysł aktywizacji pracowników, ponieważ boją się pozwolić pracownikom na udostępnianie w mediach społecznościowych w imieniu marki.
Ale jeśli tak jest, to Twoja firma ma problem z zatrudnieniem - dlaczego nie ufasz swoim ludziom?
A jeśli uważasz, że to nie działa, pomyśl o treściach, które ostatnio widziałeś lub z którymi brałeś udział w kanałach społecznościowych.
Prawdopodobnie istnieje wiele przykładów tego, które pochodzą bezpośrednio od ludzi za pośrednictwem kanałów firmowych. Być może nawet odkryłeś przeoczone potrzeby i możliwości, ponieważ stale widzisz pracowników firmy w swoim kanale społecznościowym.
Niektóre z marek, które obecnie odnoszą duże sukcesy w mediach społecznościowych, ponieważ ich pracownicy aktywnie tworzą, udostępniają i angażują się w mediach społecznościowych to:
- Dryf
- Gong
- Cegła suszona na słońcu
- W rzeczy samej
- Amerykańskie ubezpieczenie rodzinne
- HubSpot
- T Mobile
Nie ma znaczenia, czy Twoja organizacja to mniejszy start-up, czy firma z listy Fortune 100, aktywacja pracowników przyniesie Twojej organizacji korzyści zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne.
Oczywiście podstawowe wytyczne dotyczące społeczności i treści są z pewnością konieczne, Twoja firma powinna zapewnić szkolenia i wsparcie oraz rozważyć wykorzystanie platformy rzecznictwa dla pracowników, aby ułatwić organizację procesu i dodać wszelkie potrzebne informacje.
Ale nie daj się zostawić w cyfrowym kurzu, podczas gdy Twoi konkurenci aktywują pracowników i dominują w Twojej przestrzeni! Nadszedł czas, aby stworzyć własny skuteczny program aktywizacji pracowników i dać zespołowi możliwość pokochania ich pracy.
Bio autora:
Todd Kunsman
Todd Kunsman jest dyrektorem marketingu w EverySocial, platformie wspierania pracowników, która informuje pracowników, tworzy i udostępnia treści - niezależnie od tego, gdzie pracują. W wolnym czasie prowadzi również rozwijającą się stronę internetową poświęconą finansom osobistym o nazwie Invested Wallet. Był cytowany i prezentowany w wielu publikacjach z zakresu marketingu, finansów i inwestycji, takich jak Business Insider, CNBC, Time i inne. A kiedy nie zajmuje się marketingiem lub finansami osobistymi, możesz go spotkać na świeżym powietrzu i zwiedzaniu parków narodowych.