Najlepsze praktyki w zakresie rzecznictwa pracowniczego: Zapewnij firmie sukces

Opublikowany: 2021-01-27

Jeśli eksplorujesz rzecznictwo pracowników i przenosisz strategię mediów społecznościowych swojej firmy na wyższy poziom, znajdziesz wartość w tych treściach. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach związanych z rzecznictwem pracowników.

W naszym cyfrowo połączonym świecie pracownicy Twojej firmy są najbardziej zaufanym źródłem informacji dla swoich współpracowników.

Na przykład ta statystyka pokazała, że ​​76% ankietowanych osób częściej ufa treściom udostępnianym przez „normalne” osoby niż treści udostępniane przez marki. Wokół tego jest też dużo więcej punktów danych.

Poza tym pracownicy muszą być lepiej skomunikowani i lepiej poinformowani o swojej organizacji, co może być trudne w przypadku różnych kanałów komunikacji. Właśnie dlatego istnieją programy rzecznictwa dla pracowników.

Programy rzecznictwa pracowników scentralizowały komunikację i udostępnianie społecznościowe w jednym miejscu. Pomoc w zwiększeniu zaangażowania pracowników, dotarciu do marki, poprawie produktywności i wielu innych korzyściach.

Jednak tak jak w przypadku każdej nowej strategii i programu, istnieją pewne sprawdzone metody, które pomogą zapewnić ciągły sukces i rozwój.

Najlepsze praktyki dotyczące rzecznictwa pracowników

W przypadku każdej organizacji rozważającej uruchomienie programu warto zastosować się do najlepszych praktyk dotyczących rzecznictwa pracowników, aby zapewnić sukces od samego początku.

Rzecznictwo pracowników może początkowo wydawać się nieco onieśmielające, zwłaszcza jeśli jest to twoje pierwsze podejście.

Poniżej przedstawiamy jednak nasz prosty przewodnik po najlepszych praktykach w zakresie rzecznictwa pracowników. Bez wątpienia pomogą Ci one odnieść sukces i sprawnie działać program.

Powiązane: Szukasz więcej powodów, dla których program rzecznictwa jest cenny? Sprawdź te przyciągające wzrok i interesujące statystyki dotyczące różnych działów firmy.

Ponieważ mamy dla Ciebie kilka podstawowych sprawdzonych metod, wymieniliśmy je poniżej, abyś mógł przejść do konkretnych sekcji, jeśli chcesz.

  • Poznaj swoje cele
  • Stwórz kulturę
  • Wytyczne społeczne
  • Plan treści
  • Partner technologiczny
  • Możliwości szkolenia
  • Zachęty i grywalizacja
  • Mierz wydajność
  • Informacje zwrotne od pracowników
  • Głos pracowników

Poznaj swoje cele i to, co chcesz osiągnąć

Jest to prawdopodobnie najczęstszy krok w każdym programie lub strategii, ale ma również zasadnicze znaczenie dla naszej listy najlepszych praktyk w zakresie wspierania pracowników.

Jakie są Twoje cele w programie? Albo jaki jest cel Twojej firmy, jeśli chodzi o inwestowanie w rzecznictwo pracowników? Co próbujesz osiągnąć?

Fajną rzeczą w programach wspierania pracowników jest to, że mają wiele zastosowań w organizacji.

Może chodzi wyłącznie o skupienie się na zespołach marketingowych. Lub aby pomóc Twojemu pracodawcy zespołom rekrutacyjnym. Lub ostatecznie zechcesz wdrożyć go w całym przedsiębiorstwie jako narzędzie do komunikacji wewnętrznej i dzielenia się wiedzą.

Bez względu na wszystko od samego początku określ cele i cele, które chcesz osiągnąć dzięki rzecznictwu pracowników.

Stwórz kulturę rzecznictwa pracowników

Rzecznictwo pracowników może odnieść prawdziwy sukces tylko wtedy, gdy pracownicy mają motywację do zostania ambasadorami marki Twojej firmy.

Ponieważ zachęcasz pracowników do udostępniania w mediach społecznościowych, łączenia się wewnętrznie i rozwijania przemyślanego przywództwa, Twój zespół musi docenić Twoją kulturę, zanim to zadziała.

Twoja firma oferuje rozwój zawodowy? Czy pracownicy rozumieją, jakie korzyści przynosi im także rzecznictwo pracowników? Czy pracownicy cenią Twoją misję i cele firmy? Czy Twoja organizacja ufa i szanuje ich kierownictwo i kierownictwo?

Powiązane: Fajną rzeczą jest też kultura Twojej firmy, która rozwija się jeszcze bardziej dzięki programowi wspierania pracowników. Dowiedz się, jak firma Electronic Arts ujednoliciła i wzmocniła swoją globalną kulturę korporacyjną dzięki rzecznictwie pracowników. Pobierz studium przypadku.

Bez zaufanej kultury i pewności siebie przyjęcie jakichkolwiek inicjatyw na rzecz pracowników będzie sporym wyzwaniem.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​wielu pracowników już promuje Twoją markę i udostępnia treści. Stwórz kulturę, która może wykorzystać tę energię i zbudować więcej mistrzów marki.

98% pracowników korzysta z co najmniej jednego serwisu społecznościowego do użytku osobistego, z czego 50% publikuje już posty o swojej firmie. (Weber Shandwick)

Ustal wytyczne i zasady społeczne

Nawet jeśli powinieneś ufać swoim pracownikom, Twoja firma powinna zawsze mieć wytyczne społeczne i podstawowe zasady.

Nie powinno być zbyt skomplikowane i powinno być łatwo dostępne dla pracowników i nowych pracowników. Wytyczne te powinny być jasne i nie powinny być stosowane jako taktyka zastraszania.

Jest to naprawdę potrzebne, aby pomóc pracownikom zrozumieć poglądy firmy na media społecznościowe, kodeks postępowania, aby zapewnić, że posty społecznościowe są zgodne z wszelkimi wymogami zgodności, prawami autorskimi, a także przejrzystością.

Stworzyliśmy przewodnik zawierający niektóre z najlepszych przykładów zasad dotyczących mediów społecznościowych i arkusz roboczy, z którego może korzystać Twoja firma. Pobierz swoją kopię tutaj.

Miej plan treści

Bez mocnego planu treści i strategii, Twój program wspierania pracowników jest skazany na wyzwania związane z adopcją. Ważne jest, aby połączyć się z zespołem marketingowym, aby zapewnić spójną jakość treści, które można wprowadzić do programu.

Ale nie tylko treści marketingowe.

Twój program rzecznictwa pracowników powinien obejmować mieszankę treści z zaufanych zasobów stron trzecich, treści sprzedażowych, treści marki pracodawcy oraz treści tworzonych przez pracowników lub użytkowników.

Bez dobrego planu treści lub mieszanki Twój program stanie się maszyną do sprzedaży spamu. NIE o to chodzi w rzecznictwie pracowników.

Adopcja, utrzymanie i zainteresowanie szybko znikną ze strony pracowników, ponieważ nie chcą oni spamować swoich sieci społecznościowych.

Wybierz odpowiednią technologię i partnera

W pełni wykorzystasz swoją inicjatywę, korzystając z platformy wspierania pracowników, która jest prosta, łatwa w użyciu, angażująca i nie komplikuje życia zawodowego pracowników.

Pracownicy mają wystarczająco dużo obowiązków i zadań zawodowych, więc wybrana przez Ciebie platforma powinna ułatwić im życie w obronie, a nie utrudnić.

To powód, dla którego EverySocial jest preferowaną platformą wspierającą pracowników dla dużych i korporacyjnych firm. Zbudowaliśmy program o najwyższych wskaźnikach zaangażowania i nigdy nie straciliśmy klienta na rzecz konkurencji.

Mamy liczne integracje, aplikacje mobilne na iOS i Androida, rozszerzenie Chrome i jesteśmy oryginalnym dostawcą usług dla pracowników, który ma wbudowaną aplikację Salesforce. Naszym celem jest uczynienie z platformy rzecznictwa pracowników łatwej części intensywnego życia profesjonalistów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych klientach i platformie, umów się z nami na demo już dziś.

Zapewnij możliwości szkolenia

Podobnie, zapewniając odpowiednią technologię, chcesz również zapewnić obszerne szkolenie. Może to być jedna z najważniejszych najlepszych praktyk w zakresie rzecznictwa pracowników.

Szkolenie z rzecznictwa pracowniczego powinno obejmować dwa obszary:

  • Wewnętrzne z Twojej firmy (mogą to być wyznaczeni administratorzy)
  • Dostarczone przez Twojego dostawcę wsparcia dla pracowników

Twoja firma powinna organizować sesje dotyczące mediów społecznościowych, celu programu, korzyści zawodowych pracowników, korzyści dla firmy, on-boardingu itp.

Ale co równie ważne, Twój dostawca usług doradczych powinien być partnerem w Twoim sukcesie. W EverySocial nie tylko kupujesz rozwiązanie, ale kupujesz sukces. Zapewniamy ciągłe szkolenia i wsparcie, a także pracujemy nad sposobami rozwoju Twojego programu.

Dlatego mieliśmy klientów, którzy przeszli od kilkuset aktywnych użytkowników do tysięcy, a nawet w całej firmie. Chcemy być Twoim partnerem, a nie tylko rozwiązaniem technologicznym, które życzy Ci szczęścia.

Zachęty i grywalizacja

Świetnym sposobem na utrzymanie zaangażowania i adopcji jest upewnienie się, że pracownicy wiedzą, jaki wpływ mają na markę.

Uznanie wysiłków zwolenników marki zatrzyma tych, którzy zainwestowali w program, i zachęci innych do udziału.

Twoja firma może gamifikować proces za pomocą tabel wyników i punktów. Można to wykorzystać do oferowania zachęt, nagród lub zabawnych konkursów.

Nagrody nie muszą być pieniężne, mogą to być wyróżnienia dla pracowników w firmowym biuletynie lub firmowych mediach społecznościowych, lunch z prezesem, darmowy lunch przez tydzień itp. Możliwości motywowania są nieograniczone!

Ale słowo ostrzeżenia, nigdy nie prowadź tylko za pomocą grywalizacji. Może to spowodować, że pracownicy będą spamować tylko swoje sieci i wiadomości, próbując dostać się na szczyt tabeli liderów. Ponownie, nie chodzi o rzecznictwo pracowników.

Mierz wydajność, zaangażowanie, rozwój programu

Podobnie jak w przypadku każdego programu lub strategii, musisz mierzyć zwrot z inwestycji i sposób, w jaki program pomaga osiągnąć cele. Należy to regularnie monitorować i weryfikować, a także corocznie, ponieważ cele i priorytety programu mogą się zmieniać.

Niektóre z ważnych wskaźników, które warto śledzić, obejmują:

  • Aktywni użytkownicy (i wzrost)
  • Zasięg mediów społecznościowych
  • Zaangażowanie społeczne
  • Odwiedzający witrynę

Ale jest też więcej, które możesz monitorować. Zależy to od tego, jakie są Twoje priorytety i główne cele programu. Na przykład, jeśli opiera się na sprzedaży, będziesz chciał przyjrzeć się wpływowi na zaangażowanie, zdobyte szanse, jakość potencjalnych klientów itp.

Ważne jest, aby program rzecznictwa pracowników zawierał funkcje raportowania i współpracował z Tobą w zakresie pomiaru wyników i wpływu na Twoją firmę.

Uzyskaj informacje zwrotne od pracowników i zaangażowanie w bieżącą strategię

Na naszej liście najlepszych praktyk w zakresie rzecznictwa pracowniczego pracownicy powinni być głównym celem. Należy skupić się na tym, jakie korzyści przynosi to pracownikom, a ta ogólna inicjatywa powinna być nastawiona na podejście „przede wszystkim pracownik”.

Ponieważ tak powinien być ustawiony Twój program, musisz także zachęcać pracowników do wyrażania opinii i zaangażowania w strategię. Pracownicy wszystkich obszarów Twojej firmy będą mieli dobre pomysły i opinie, które mogą zostać przeoczone.

Ponadto, danie im możliwości, uznanie i wdrożenie ich opinii zwiększy ich zaangażowanie w promowanie marki. I może zwiększyć liczbę pracowników, którzy pozostaną zaangażowani w Twój program rzecznictwa na dłuższą metę.

Daj pracownikom prawo głosu w tym, co udostępniają

W związku z tym, że chcesz uzyskać informacje zwrotne od pracowników i zaangażowanie w inicjatywy na rzecz rzeczników pracowników, chcesz również, aby mieli oni swój głos w tym, czym się dzielą.

Duża część programów wspierania pracowników polega na udostępnianiu niesamowitych treści. Jak wspomniano wcześniej, zawartość musi być zdrową mieszanką, a nie tylko samopromującym się spamem związanym z marką.

W przypadku niektórych udostępnień społecznościowych administrator może potrzebować kopii lub wskazówek dotyczących określonej treści.

Jednak w wielu przypadkach firma powinna zachęcać pracowników do dodawania własnego głosu i wglądu w to, co udostępniają.

Autentyczność to długa droga, a każdy pracownik może mieć własny pomysł lub opinię do dodania. W przeciwnym razie masz potencjalnie tysiące pracowników z tą samą kopią napisaną jak robot korporacyjny. Nie to, o co chodzi w Twoim programie rzecznictwa pracowników.

Wiele firm może mieć do dodania hashtag lub linię zgodności, co jest całkowicie w porządku. Ale nie wykluczaj całkowicie pracowników z włączania własnych myśli.

Końcowe przemyślenia

Mamy nadzieję, że powyższe najlepsze praktyki dotyczące rzecznictwa pracowników pomogą Twojej firmie odnieść sukces w realizacji programu i strategii.

Ważne jest, aby pamiętać, że rzecznictwo pracowników nie jest czymś, przez co się spieszysz, w przeciwnym razie napotkasz pewne bariery, które spowodują, że Twój program zawiedzie.

Widzieliśmy to już wcześniej.

Liderzy firm mogą spodziewać się, że świat z dnia na dzień poprze poparcie pracowników, a tak się po prostu nie dzieje. Sukces może nastąpić szybko, ale ważne jest, aby zrozumieć, że rzecznictwo pracowników to program, w którym nie ma końca.

A pracownicy Twojej organizacji są marką, pozwól im się rozwijać i skutecznie bronić.

Jeśli chcesz dalej wspierać swoje najlepsze praktyki, ten artykuł jest krótki, ale dobry od firmy Gartner: Uruchom program rzecznictwa pracowników, który działa.