3 niezbędne przepływy pracy Marketing Automation dla e-commerce

Opublikowany: 2021-06-20

AKTUALIZACJA 2018: Sprawdź Ultimate Fashion Marketing Pack – zawierający wskazówki, tematy, automatyzacje i wiele więcej!

procesy automatyzacji

Prawie cztery dekady temu pierwsza masowo wysłana wiadomość e-mail oznaczała narodziny e-mail marketingu. Ten pojedynczy e-mail zaowocował oszałamiającą sprzedażą o wartości 13 milionów dolarów. Od tego czasu e-mail marketing jest aktywnie obecny i aktualny. Nic dziwnego, możemy dodać.

Ten internetowy kanał marketingowy przeżył i przewyższył wiele innych dzięki swojej wszechstronności i szybkiemu przyjęciu technologii. Wiele się zmieniło od czasu pierwszej wiadomości e-mail z wieloma konwersjami w 1978 roku.

Rzeczywiście, ta pojedyncza masowa wiadomość e-mail, którą 400 potencjalnych klientów otrzymało w 1978 roku, musiała być dość samotna w tych skrzynkach odbiorczych. W przeciwieństwie do tego, dzisiaj każdy, kto ma aktywny adres e-mail, otrzymuje średnio 225 e-maili dziennie w skali globalnej. Same wiadomości e-mail konsumenckie stanowią prawie połowę tej liczby (105 dziennie) i oczekuje się, że ich liczba wzrośnie w najbliższej przyszłości.

Stopniowo przenosimy się w erę, w której coraz częściej pojawiają się e-maile. Wszystko jest w przeważającej mierze zastępowane przez e-maile i biuletyny, a e-mail marketing radykalnie zmienia sposób, w jaki robimy zakupy i otrzymujemy nasze wiadomości. Konsekwencje dla handlu elektronicznego są ogromne.

Przepisy na automatyzację poczty e-mail dla Twojego sklepu internetowego

W swojej ewolucji e-maile rozszerzyły się, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta, która jest spersonalizowana i indywidualnie dostosowana do zachowania każdego subskrybenta. Osiąga się to poprzez automatyzację wiadomości e-mail, która polega na automatycznym uruchamianiu sekwencji wiadomości e-mail na podstawie działań, które subskrybent podejmuje lub nie.

Korzyść będąca wyzwaniem, personalizacja poprzez automatyzację na miejscu i e-mail musi łączyć się w sposób, który pozostaje dyskretnie osobisty – dostosowany, nie będąc przerażającym.

Platforma Moosend umożliwia tworzenie własnego przepływu pracy automatyzacji, w oparciu o specyficzne potrzeby Twojej firmy, a także daje dostęp do gotowych przepływów pracy, zwanych „przepisami” .

Recipes to gotowe rozwiązanie do zautomatyzowanych przepływów pracy dla Twojej firmy e-commerce. Kliknij tutaj, aby przejrzeć kolekcję przepisów Moosend zawartych we wszystkich naszych planach cenowych, nawet w bezpłatnej wersji próbnej.

Każdy przepis to seria automatycznych wyzwalaczy, które można dowolnie dostosowywać, wzbogacać lub udoskonalać. Poniżej przedstawiamy trzy podstawowe przepisy na szybkie rozpoczęcie pracy. Chcesz czerpać korzyści z najnowszej technologii e-mail marketingu?

Niezbędny przepływ pracy nr 1: powitalne wiadomości e-mail

obieg wiadomości powitalnych

„Miło jest być ważnym, ale ważniejsze jest bycie miłym”. Gdy tylko nowy subskrybent zapisze się na Twoją listę e-mailową, powinien otrzymać powitalną wiadomość e-mail z podziękowaniem i informacją, czego powinien oczekiwać od biuletynu (pod względem częstotliwości, treści i stylu).

E-maile powitalne mogą mieć bardzo znaczący wpływ na przychody. W rzeczywistości mają wyższy współczynnik otwarć i zaangażowanie większości typów wiadomości e-mail, ponieważ subskrybenci oczekują tego e-maila, gdy tylko się zarejestrują.

Są częściej otwierane, częściej klikane i mają jeszcze wyższy zwrot z inwestycji niż inne automatyczne wiadomości e-mail . W przypadku e-commerce e- maile powitalne dają doskonałą okazję zarówno do zaangażowania nowych klientów, jak i natychmiastowego wykazania wartości.

Przyjrzyjmy się, jak robi to sklep odzieżowy Jack Threads:

Jackthreads przedstawia markę imponującym zdjęciem, inspiruje subskrybenta i łączy się z nim w znaczący sposób, witając go w grupie („Jesteś teraz jednym z nas. Świetny.”). Inteligentna kopia wiadomości powitalnej pozwala również marce pochwalić subskrybenta, co również pomaga subskrybentowi podprogowo skojarzyć zaufanie z marką.

Ten rodzaj powitalnej wiadomości e-mail jest tak naprawdę inicjacją marki i osobowości marki. Jednocześnie jest to świetna okazja dla marki, aby zaprezentować topowe produkty lub główne kategorie produktów, aby szybciej zepchnąć subskrybenta w dół lejka.

Poniżej znajduje się również sekcja opisująca ich zasady dotyczące treści (wyłączności i współpracy) oraz łatwych zwrotów (w celu promowania zakupów online). Jasne CTA skłania subskrybenta do odwiedzenia jego e-sklepu, a gdy subskrybent nadal w nim uczestniczy, Jackthreads przestaje promować swój kanał na Instagramie.

Projektując e-mail powitalny, postaraj się olśnić subskrybenta. Czego potrzeba, żeby zrobić wielkie wrażenie?

Zbuduj przepływ obejmujący wiele e-maili, który zachęca klientów do podejmowania działań i angażowania się w Twój sklep i Twoją markę. Pomyśl jak klient i sekwencja wiadomości e-mail, którą chciałbyś otrzymać jako potencjalny klient, a nie ta, którą chcesz wysłać jako firma.

Niezbędny przepływ pracy nr 2: Porzucony koszyk

przepływ porzuconych koszyków

Prawdopodobnie najbardziej cenionym automatycznym przepływem pracy jest Abandoned Cart . Ten przepis na automatyzację marketingu, który dla Ciebie przygotowaliśmy, da Ci możliwość wysłania uprzejmego przypomnienia swoim subskrybentom za każdym razem, gdy koszyk zostanie porzucony przy kasie.

Średnio współczynnik porzucania koszyka w e-commerce wynosi około 75%. Może to być katastrofalne dla większości firm, gdyby nie zautomatyzowane przepływy pracy ułatwiające powrót do klientów.

Porzucenie koszyka niekoniecznie jest złe. Po pierwsze, pokazuje zamiar zakupu ze strony klientów. I chociaż może się wydawać, że zmienili zdanie, może to wynikać z wielu powodów (np. zewnętrzne zakłócenia, wysokie koszty wysyłki itp.), które można przezwyciężyć. W rzeczywistości subskrybentów często można nakłonić do dokonania zakupów – co zwykle wiąże się z wydatkami o 55% więcej niż przeciętnie.

Wiadomości e-mail dotyczące ratowania koszyka działają najlepiej, gdy są stworzone w celu rozwiązania problemów, które w pierwszej kolejności spowodowały porzucenie:

Czasami można dowiedzieć się, która z tych przyczyn była odpowiedzialna za porzucenie w konkretnym przypadku. Na przykład klienci rezygnują z tworzenia konta, ponieważ bardziej przemawia do nich chęć skorzystania z płatności jako gość. Klienci, którzy zrezygnowali ze strony z informacjami o wysyłce, prawdopodobnie zniechęcają się kosztami wysyłki. Jeśli chodzi o klientów, którzy w ogóle nie wchodzą do kasy, mogą ponownie aktywować moje e-maile, które oferują zachęty, takie jak pakiety, oferty lub bezpłatna wysyłka!

Jeśli chodzi o wyzwalane wiadomości e-mail, możesz bezpośrednio zająć się problemami klientów. Powinny one być częścią bezszwowej serii. Dostosuj nasz przepis na porzucenie koszyka , tak aby klienci, którzy umieścili produkt w koszyku, ale nie weszli do procesu realizacji transakcji, otrzymywali różne wiadomości e-mail od tych, którzy ukończyli czynność Wejdź do kasy, ale nie dokonali zakupu.

Niezbędny przepływ pracy #3: Pierwszy zakup

przepływ pierwszego zakupu

Nowo nawrócony klient to koniec jednego kręgu i początek drugiego. W rzeczywistości Twoja podróż z tym klientem dopiero się rozpocznie; musisz wymyślić sposób na wzmocnienie tego zachowania, aby zobaczyć, jak powtórzy się w przyszłości. Można to zrobić na wiele sposobów, ograniczonych tylko twoją kreatywnością, ale nie zautomatyzowanymi przepływami pracy!

Jednym ze sposobów, w jaki najlepsi detaliści zwiększają swoje przychody, jest koncentracja na obecnych klientach i zachęcanie do powtórnych zakupów. W rzeczywistości istnieje trzy do pięciu razy większe prawdopodobieństwo dokonania sprzedaży istniejącemu klientowi w porównaniu z nowym. Włączając ten przepis, możesz zmienić swoich pierwszych klientów w powracających klientów.

Aby uzyskać szerszy obraz, efekt przekształcenia klienta w powracającego klienta może być znacznie głębszy: górny 1% Twoich klientów jest warty 30 razy więcej niż przeciętny klient. Oznacza to, że powinni być traktowani inaczej: być może osoby wydające duże pieniądze powinny otrzymać inny e-mail dotyczący pierwszego zakupu niż reszta. Stali klienci kupują częściej, wydają więcej i stają się ewangelistami Twojej marki wśród swoich znajomych.

Po skonfigurowaniu pierwszych trzech przepisów, jeśli masz ochotę na przygodę, możesz uzupełnić sekwencję wiadomości e-mail o pierwszym zakupie z innym przepisem! Zalecamy wiadomość e-mail z podziękowaniem, zautomatyzowany przepływ pracy związany z upsellingiem/sprzedażą krzyżową , a nawet kupon na następny zakup! Możesz również skonfigurować przepis na rocznicę, aby uczcić rocznicę pierwszego zakupu z każdym Twoim klientem! To doda miłego akcentu, prawda?

To jest interesujące! 48% klientów twierdzi, że najważniejszy czas na zdobycie lojalności to pierwszy zakup. W ten sposób jest bardziej prawdopodobne, że zmienisz ich w jednego z stałych klientów.

To, czego potrzebujesz, to ustalenie taktyki, aby kupujący po raz pierwszy dołączyli do 1% najlepszych klientów.

Musisz powierzyć swoją wydajność najnowszym funkcjom, jakie oferuje technologia e-mail marketingu. Dynamiczne środowisko zewnętrzne dyktuje aktywność w pokonywaniu wyzwań i wyprzedzanie konkurencji. Zacznij już dziś od kwintesencji automatyzacji marketingu i dowiedz się więcej o zautomatyzowanych przepływach pracy tutaj.