Sześć podstaw marketingu SaaS

W tym nowoczesnym świecie, w którym żyjemy, nie można zaprzeczyć, że technologia jest wszędzie wokół nas. Prawdopodobnie używasz technologii przez kilka godzin każdego dnia - wysyłasz SMS-y lub wysyłasz wiadomości na telefonie, używasz laptopa do wysyłania ważnych e-maili, a nawet po prostu oglądasz Netflix na telewizorze.

W dzisiejszych czasach prawie wszyscy są w Internecie. Wiele firm i biznesów w dużym stopniu polega na marketingu online, dlatego oprogramowanie SaaS lub Software as a Service jest tak popularne. Firmy, które oferują oprogramowanie jako swoje główne produkty i / lub usługi, należą do tej kategorii. Niektóre z największych firm oferujących SaaS to Google Apps Dropbox, Salesforce, Hubspot, Slack, ZenDesk, SaaS BPM i inne.

Ze względu na unikalny model, który oferuje SaaS, coraz więcej firm wymyśla własne usługi i produkty SaaS. Nie ma fizycznego ani materialnego produktu do dostarczenia - wystarczy, że klient zarejestruje się, uiści opłatę i od razu będzie mógł korzystać z produktu!

Jeśli jesteś jedną z firm oferujących SaaS, ten artykuł pomoże Ci w marketingu produktów i / lub usług SaaS.

Co dokładnie oznacza marketing SaaS?

Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju działalności, produkty SaaS muszą być sprzedawane na odpowiednim rynku docelowym. Właściciele firm SaaS również muszą myśleć o różnych sposobach pozyskiwania nowych klientów przy jednoczesnym zachowaniu starych. Krótko mówiąc, jeśli chcesz sprzedawać swoje produkty, musisz być kreatywny.

Co to jest model biznesowy SaaS i jak działa?

Bez zbędnych ceregieli przejdźmy do pomysłów marketingowych SaaS, które możesz wypróbować.

1. Wypróbuj marketing przychodzący

Zawsze słuchaj swoich klientów i tego, co mówią. Dbanie o klientów i rozwiązywanie ich problemów powinno być Twoim głównym zmartwieniem, ponieważ najprawdopodobniej znajdą inną firmę SaaS do współpracy, jeśli nie spróbujesz rozwiązać ich problemu.

Zawsze pamiętaj, że bez względu na to, jak wyjątkowy jest Twój model, usługi lub produkty, masz konkurenta, który jest chętny do lepszej obsługi Twoich klientów. Ważne jest, aby dbać o swoich klientów, zwłaszcza tych lojalnych i powracających, ponieważ pomogą one Twojej firmie i firmie rosnąć wykładniczo.

Po pierwsze, upewnij się, że zdefiniowałeś swój rynek docelowy i persony kupujących. Spróbuj zilustrować każdą z kluczowych cech, które posiadają, i przeanalizuj każdą z nich. Wiedza o tym, jakiego rodzaju masz osoby, pomoże ci określić wyzwania, jakie mają, jakie jest ich zachowanie w Internecie i sposób, w jaki lubią się komunikować.

Gdy już wiesz, jakie są ich potrzeby, nadszedł czas, aby stworzyć unikalne treści dla swoich klientów, które pomogą im sprostać wyzwaniom i rozwiązać problemy związane z Twoimi produktami i usługami.

Solidna i odpowiednia obsługa klienta jest niezbędna dla Twojej firmy, zwłaszcza jeśli chcesz zatrzymać klientów i zachęcić ich do powrotu w przyszłości.

2. Zdecyduj, czy zaoferować model Freemium, czy wersję próbną

Oferowanie bezpłatnej wersji próbnej lub modelu freemium jest bardzo powszechne w branży SaaS. Nie masz fizycznego ani materialnego produktu do sprzedania, dlatego bardzo ważne jest, aby Twoi potencjalni klienci wypróbowali usługę, zanim zdecydują się na zakup jej wersji premium.

Pomyśl o tym w ten sposób: kiedy wybierasz się na zakupy do ubrań lub butów, najprawdopodobniej najpierw przymierzasz je, prawda? Ma to oczywiście na celu upewnienie się, że ubrania lub buty będą dobrze do Ciebie pasować i że będziesz je nosić wygodnie.

To samo dotyczy produktów SaaS. Chcesz, aby Twój rynek docelowy przetestował to najpierw, zanim będzie mógł faktycznie zdecydować, czy opłacenie wyższej ceny za Twoje usługi jest tego warte.

Jak jednak decydujesz, który z nich zaoferować? Wszystko zależy od tego, jaką usługę oferujesz i jak chciałbyś ją sprzedać. Na przykład bezpłatne wersje próbne działają najlepiej w przypadku B2B, ale w przypadku B2C oba będą działać poprawnie.

Jednak wiele firm SaaS faktycznie korzysta z bezpłatnych wersji próbnych zamiast freemium. Większość testów trwa około 30 dni, a jeśli pracujesz z B2B, najprawdopodobniej będą potrzebować czasu, aby zintegrować Twoje produkty ze swoim systemem. Oznacza to, że musieliby bezpośrednio ocenić Twoje usługi, a jeśli zdecydują, że jest to dobre dla ich firmy, najprawdopodobniej zapłaciliby za wersję premium jak najszybciej.

Jak poprawić sprzedaż SaaS w ośmiu krokach

3. Wdrożenie marketingu treści

Marketing treści to bardzo potężne narzędzie. Jest przydatny nie tylko w marketingu SaaS - jest w zasadzie używany w każdym rodzaju działalności.

W przeciwieństwie do tego, co wielu myśli, content marketing to w rzeczywistości świetny sposób na poinformowanie ludzi o Twoim nowym produkcie lub usłudze. Dzięki temu możesz przedstawić jego zastosowania, korzyści oraz sposób, w jaki klienci będą mogli z niego korzystać w przyszłości. Będziesz także w stanie zbudować zaufanie i nawiązać dobre relacje z publicznością.

Dzięki content marketingowi będziesz mógł również nawiązać kontakt z klientami i otworzyć dwustronną komunikację. Najprawdopodobniej otrzymasz informację zwrotną, która pomoże Ci dostosować rzeczy, które Twoim zdaniem będą najbardziej interesujące dla Twoich odbiorców. Musisz tylko upewnić się, że Twoje treści są pomocne i informacyjne.

4. Korzystaj z Google Ads

Google jest obecnie zdecydowanie jedną z największych wyszukiwarek. Ma również świetnego menedżera reklam, a jeśli używasz właściwych słów kluczowych i podążasz za trendami, Twoja witryna i / lub strony będą zajmować wysokie pozycje na swoich stronach.

Dlatego zatrudnienie menedżera SEO i autora treści jest niezbędne dla Twojej firmy SaaS. Menedżer SEO będzie szukać odpowiednich i odpowiednich słów kluczowych, a autor treści będzie tym, który dobrze wykorzysta te słowa kluczowe w swoich artykułach. Po ich opublikowaniu w Internecie menedżer SEO będzie monitorować artykuły i strony internetowe, aby upewnić się, że zajmują wysokie pozycje w Google.

Wiele osób wyszukujących w Google rzadko spogląda poza pierwsze dwie strony. Tylko jeśli będą dość wytrwali w swoich poszukiwaniach, mogą przyjrzeć się dalej. To jest główny powód, dla którego bardzo ważne jest, aby celować w pierwszą stronę, szczególnie w przypadku głównej witryny.

5. Skorzystaj z reklam na Facebooku

Podobnie jak Google, Facebook ma na swoim miejscu menedżera reklam. Jednak menedżer reklam na Facebooku jest zdecydowanie bardziej przyjazny dla użytkownika, a ponadto możesz dostosować reklamy w zależności od swoich upodobań. Jest wysoce konfigurowalny, co oznacza, że ​​możesz łatwo kierować reklamy do swoich klientów podczas uruchamiania nowej reklamy lub kampanii.

Będziesz mógł dostosować podstawowe rzeczy, takie jak zainteresowania rynku docelowego, zachowania zakupowe, lokalizacja, stanowiska i wiek. W tym miejscu pojawia się zbieranie danych z rynku docelowego, zwłaszcza jeśli szukasz nowych perspektyw. Możesz także przekierować kierowanie na lojalnych klientów, aby mogli wrócić, gdy będziesz mieć do zaoferowania nowe produkty i / lub usługi.

6. Rozważ marketing e-mailowy

Listy e-mailowe są przeznaczone dla tych lojalnych klientów, którzy wracają, aby kupić Twoje usługi. Możesz utworzyć biuletyn e-mailowy, który będzie do nich wysyłany - niezależnie od tego, czy chodzi o nową usługę, dodatkową wtyczkę, czy nawet wskazówki, jak najlepiej wykorzystać ich subskrypcję.

Możesz także spróbować zebrać adresy e-mail od potencjalnych klientów, prosząc ich o dołączenie do Twojej listy e-mailowej za każdym razem, gdy odwiedzają Twoją witrynę lub strony mediów społecznościowych.

Biuletyny e-mailowe są zwykle skuteczne i mogą pomóc w uzyskaniu zwrotu z inwestycji, o którym tak bardzo pragnąłeś.

Ponadto posiadanie listy e-mailowej i regularne wysyłanie biuletynów sprawi, że Twoi klienci poczują się ważni i uwzględnieni. To zachęci ich do skontaktowania się z Tobą, jeśli kiedykolwiek będą mieć problemy lub pytania dotyczące Twoich usług lub modelu.

Utwórz zachęcający i skuteczny formularz rejestracji e-mail, który Twoi potencjalni klienci z przyjemnością wypełnią. Zrób to krótko i precyzyjnie - po prostu poproś o ich adres e-mail i to wszystko. Włącz go do swojej witryny internetowej, stron mediów społecznościowych i wszędzie tam, gdzie uznasz to za konieczne i stosowne.

Jeśli chcesz dalej rozbudowywać swoją listę e-mailową, rozważ rozdanie czegoś za darmo. To nie musi być duże - możesz spróbować oferować zniżki na członkostwa, bezpłatne aktualizacje lub promocje za polecenia, aby zachęcić ich do zaproszenia znajomych do wypróbowania Twoich usług.

Jak budować strategię marketingu treści dla firm SaaS

Wniosek

Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zmaksymalizować wykorzystanie narzędzi online podczas pracy z marketingiem SaaS. Możesz nie być w stanie fizycznie dotrzeć do klientów i nawiązać z nimi kontaktu, ale zawsze możesz komunikować się z nimi online.

Zaufaj nam, najprawdopodobniej zostaniesz zauważony, jeśli włożysz dużo wysiłku w komunikację z klientami. Dokładaj wszelkich starań, aby odpowiednio dbać o powracających klientów, którzy są wobec Ciebie lojalni, aby pozostali lojalnymi klientami przez wiele lat.

Upewnij się, że zatrudniasz odpowiednich ludzi, którzy pomogą Ci wdrożyć skuteczne strategie, jasno komunikować się, a wkrótce możesz znaleźć się w czołówce biznesu SaaS! Nie ma rzeczy niemożliwych, więc śmiało podążaj za swoimi marzeniami SaaS!