Genchi Genbutsu: koncepcja rozwiązywania problemów, która napędza Toyotę do przodu

Czym innym jest identyfikowanie błędów lub słabych punktów w firmie, a co innego ich naprawienie i ulepszenie.

Kluczowym krokiem w naprawie błędu jest podjęcie decyzji o właściwym rozwiązaniu do wdrożenia. Wybierz zły i stworzysz inny problem.

Kiedy jesteś w ogromnej firmie, chcesz mieć pewność, że wybierasz właściwe rozwiązanie, zanim zaczniesz wdrażać je w całej strukturze korporacyjnej.

Z tego powodu najważniejsza powinno być jak najdokładniejsze zbadanie problemu. A to prowadzi nas do Genchi Genbutsu; część koncepcyjnego zestawu narzędzi Toyota Production System.

W tym artykule o Process Street przyjrzymy się:

• Czym jest Genchi Genbutsu?
• Jak Toyota zrewitalizowała swojego minivana dzięki wycieczce?
• 3 akademickie podejścia do prowadzenia śledztwa

Czym jest Genchi Genbutsu?

Źródło

Genchi genbutsu to japońskie pojęcie oznaczające „Idź i zobacz”. Został wymyślony jako część rozwoju Systemu Produkcyjnego Toyoty przez Taiichi Ohno.

Celem genchi genbutsu jest zilustrowanie, jak ważne jest przebywanie na hali produkcyjnej, gdzie odbywa się produkcja, aby można było zobaczyć zarówno tworzenie wartości, jak i wytwarzanie odpadów, czyli muda.

Dzięki takiemu zrozumieniu inżynier może zacząć znajdować problemy lub ograniczenia i starać się je zmienić.

Prace Ohno podkreślają znaczenie genba – lub „prawdziwego miejsca” – podczas oceny i analizy procesów. Istnieje poczucie, że pracownik musi być osadzony w procesie, aby w pełni zrozumieć go i jego działanie.

Stoi za tym logika, która wykracza poza zachęcanie do najlepszych praktyk.

Ohno uważał, że informacje zebrane w raportach lub statystykach stanowią jedynie abstrakcję rzeczywistości. Każdy raport lub zbiór danych będzie miał nieodłączne problemy: być może stronniczość kierownictwa lub badacza, być może wybór statystyk do pomiaru.

Jeśli pomyślimy o tym jak o sporcie, możemy sobie wyobrazić gracza, który nagle gra znacznie lepiej niż kilka miesięcy temu, a jako fani moglibyśmy spekulować, co się zmieniło. Może system został dla nich lepiej skonfigurowany, może inni gracze bardziej wprowadzają ich do gry, a może są bardziej sprawni? We współczesnym sporcie istnieje wiele witryn ze statystykami, na których można przeszukiwać najdrobniejsze szczegóły i próbować namalować obraz tego, co się zmieniło.

Ale w rzeczywistości ich wydajność może sprowadzać się do zmiany diety, statusu związku lub innej zmiennej, której statystyki nie śledzą.

Chyba że rzeczywiście tam jesteś, nie wiesz.

To samo dotyczy miejsca pracy. Jeśli otrzymujesz tylko raporty o tym, co dzieje się w fabryce, to tak naprawdę nie masz pełnego obrazu.

Ohno zwykł podkreślać ten punkt w stosunku do nowych pracowników, zabierając ich do fabryki i rysując kredowe kółko na hali produkcyjnej. Młody inżynier stanął wtedy w tym kręgu i otrzymał polecenie obserwowania otaczającego go świata.

Kiedy Ohno wróci później tego samego dnia, inżynier zostanie zapytany o to, co widzieli. Gdyby Ohno czuł, że nie widzieli wystarczająco dużo, musieliby zostać tam dłużej i patrzeć dalej.

Ohno podkreśla całą tę koncentrację na hali produkcyjnej, ponieważ podejście Toyoty postrzega linię produkcyjną jako źródło generowania wartości. Jeśli Twoja firma opiera się na wartości tworzonej na linii montażowej w fabryce, to jest to najważniejsza lokalizacja w Twojej firmie. To właśnie ostatnie miejsce, które powinieneś zaniedbać.

Jak Toyota zrewitalizowała swojego minivana dzięki wycieczce?

Źródło

Koncepcja genchi genbutsu, choć zrodzona z produkcji fabrycznej, może być stosowana w wielu różnych przypadkach użycia.

Najbardziej znanym z tych przykładów jest odrodzenie minivana Toyota Sienna.

Sienna była trochę porażką.

Częściowo dlatego, że Sienna nie była przeznaczona na rynek japoński. Tego typu pojazd nie był popularny w Japonii, przez co projekty nie odpowiadały potrzebom potencjalnych nabywców.

W wyniku tej trudnej pierwszej wersji Toyota postanowiła namieszać w drugim modelu. Wyznaczyli inżyniera Yuji Yokoyę do projektu jako głównego inżyniera i dali mu miejsce, aby zapewnić przywództwo, aby obrócić tę furgonetkę.

Jak podano w Chicago Sun Times w 2003 roku:

Yokoya wyznaje zasadę inżynierii Toyoty: „genchi-genbutsu”, co oznacza: „idź, zobacz i potwierdź”. Yokoya przejechała obecną Sienę ponad 53 000 mil, przecinając kontynent od Anchorage do granicy z Meksykiem, od południowej Florydy do południowej Kalifornii i wszystkich punktów pomiędzy nimi.

Podczas swojej podróży odkrył szereg różnych problemów z furgonetką:

• Podczas przekraczania rzeki Mississippi samochód został przerzucony przez jezdnię na inne pasy.
• Podczas jazdy po szutrowych drogach Alaski furgonetka miała nadmierny dryf na kierownicy.
• Zatłoczone ulice Santa Fe wymagały znacznie ciaśniejszego skrętu.

Źródło

Są to rzeczy, o których można by się spodziewać po inżynierze; obsługa i osiągi.

Ale poprzez wciągnięcie się w proces korzystania z minivanów i podjęcie skoordynowanej próby spotkania się i rozmowy z tymi, którzy jeżdżą minivanami, Yokaya doszedł do filozoficznego wniosku.

Minivan nie jest samochodem dla dorosłych; to samochód dla dzieci.

Dziecko zajmuje od 2/3 do 3/4 przestrzeni wewnętrznej minivana. Ludzie kupują minivany tylko po to, by zaspokoić potrzeby ich dzieci. Szczęśliwe dzieci skutkują szczęśliwszymi rodzicami.

W związku z tym przedstawił dalsze zalecenia:

• Lepsza jakość siedzenia w całym vanie.
• Opuść okna do drugiego rzędu.
• Odtwarzacze DVD i centra rozrywki.
• Lustro do rozmów, aby rodzice mogli monitorować tylne siedzenie.

Jak powiedział Yokaya:

Rodzice i dziadkowie mogą być właścicielami minivana, ale to dzieci nim rządzą. To dzieciaki zajmują dwie trzecie tylnej części pojazdu i najbardziej doceniają swoje otoczenie.

3 akademickie podejścia do prowadzenia śledztwa

Źródło

Jeśli chcesz zatrudnić genchi genbutsu w swoim biznesie, nie jest to szczególnie trudne.

Ustaw się w ważnych miejscach, w których możesz zobaczyć w praktyce przepływ wartości i marnotrawstwa.

Może jednak chcesz zajść nieco głębiej? Być może masz złożoną strukturę organizacyjną i wymaga to głębszego dochodzenia. Jeśli musisz wejść do środowiska, aby je obserwować i zrozumieć, jak to działa, być może robisz coś, co nazywamy badaniem etnograficznym.

Ogólna idea etnografii polega na tym, że badacz bada naród lub kulturę nie z perspektywy zewnętrznej, ale z punktu widzenia podmiotu. Podstawowa metoda badawcza antropologii, jej zasady mogą zostać wprowadzone w miejscu pracy, aby lepiej zrozumieć, jak funkcjonują organizacje.

Biorąc pod uwagę, że wyobrażamy sobie stosowanie podejść etnograficznych w hierarchiach tradycyjnych form struktur organizacyjnych, prawdopodobnie przyglądamy się realistycznemu podejściu do etnografii. Opisana przez Johna Van Maanena z MIT Sloan School of Management, realistyczna etnografia stara się pozostać obiektywna w stosunku do przedmiotu badań, badacz stara się pozostać oddzielony od badanych, a jednak ostateczna praca będzie nieuchronnie określona przez ramy i interpretację badacza zebranych danych.

Interpretacja dokonana przez badacza nie stanowi większego problemu dla naszego scenariusza; gdzie badacz jest konsultantem mającym na celu identyfikację problemów i rozwiązań.

Przedstawimy trzy różne ramy metodologiczne, które opierają się na podejściu etnograficznym, które można wykorzystać do krytycznej oceny środowiska:

• Badania w działaniu
• Ugruntowana teoria
• Netnografia

Action Research jako metoda rozwiązywania problemów

Źródło

W Przeglądzie metodologicznego podejścia do badań w działaniu Rory O'Brien wyjaśnia, czym jest badanie w działaniu, jak działa, gdzie warto z niego korzystać, jaka krytyka może być pod jego adresem nałożona, oraz przedstawia szereg studium przypadku.

Ostatecznie badania w działaniu nie muszą mieć charakteru etnograficznego, ale mogą być etnograficzne w zależności od środowiska, w którym prowadzone są badania.

Badania w działaniu mają wrodzoną wolę zidentyfikowania rozwiązania i dostarczenia wbudowanego w nie problemu. Zgrubnym pomysłem byłoby, aby badacz znalazł problem poprzez badanie i zbieranie danych, a następnie zaangażowanie badanych w próby znalezienia rozwiązania.

Obejmuje to podejście cykliczne, zgodnie z którym po znalezieniu i wdrożeniu rozwiązania badanie kontynuuje ponowną identyfikację i koncentrację problemu, prowadząc do kolejnej rundy badania rozwiązania.

Jak zauważają Gilmour, Krantz i Ramirez w swoim tekście Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986):

W badaniach w działaniu istnieje podwójne zobowiązanie do badania systemu i jednoczesnej współpracy z członkami systemu w celu jego zmiany w kierunku, który wspólnie uważa się za pożądany. Osiągnięcie tego bliźniaczego celu wymaga aktywnej współpracy badacza i klienta, a tym samym podkreśla znaczenie wspólnego uczenia się jako podstawowego aspektu procesu badawczego.

Ugruntowana teoria pomaga zbudować teorię własnych działań

Źródło

Wielokrotnie pisałem o tym, że W. Edward Deming uważa, że ​​najważniejszym i najskuteczniejszym sposobem rozwoju firmy jest posiadanie kompleksowej teorii firmy; przyjąć prawdziwie naukowe podejście do operacji.

Cóż, ugruntowana teoria polega na tworzeniu teorii – ale teorii, która opiera się na obserwacjach w świecie rzeczywistym i skrupulatnym gromadzeniu danych.

Teoria ugruntowana została opracowana przez Glasera i Straussa w latach 60. w ich tekstach Świadomość umierania (1965) i Odkrycie teorii ugruntowanej (1967).

Opracowanie tego podejścia było cenne, ponieważ pomogło w zapewnieniu jakościowych praktyk badawczych, które mogłyby mieć naukowe podejście i wdrożenie. Ugruntowana teoria ma dla badacza jasną ścieżkę, którą musi podążać, aby skutecznie skrócić miesiące danych i obserwacji do najbardziej wartościowych wyników.

Ugruntowana teoria jest dobrą opcją do dłuższego i bardziej dogłębnego badania, podczas gdy badania działania mogą skutkować szybszym zwrotem i bardziej skoncentrowaną na celu perspektywą.

Netnography to rozwijająca się szkoła etnografii internetowej

Źródło

Firmy coraz częściej podążają za ogólnym trendem dalszej i dalszej cyfryzacji. Dla niektórych firm może to oznaczać, że działają wyłącznie w chmurze.

Dla innych cyfryzacja posunęła się jeszcze dalej do punktu, w którym firmy nie mają fizycznych lokalizacji.

W związku z tym, jeśli chce się nas badać w sposób etnograficzny, należy uznać, że reprezentujemy inny rodzaj zjawisk i wymagane będą różne podejścia.

Tu właśnie wkracza rozwijająca się szkoła netnografii. Netnografia jest przykładem prób realizacji tego, co nazywa się cyberetnografią. Wiele wczesnych internetowych wysiłków etnograficznych uznano za winnych powielania offline trybów śledztwa, przechylając wyniki, by przecenić znaczenie sfery online.

Potrzebujemy nowego paradygmatu do badania tych podejść, uwzględniającego elementy online i offline. Na przykład, chociaż pracuję online, stukam na klawiaturze offline, siedzę w pokoju offline, jem offline i mam plany wieczorowe później w trybie offline.

Odkrywanie tylko mojej pracy jako pracownika zdalnego wykonywanego online zapewnia maksymalnie 50% ducha genchi genbutsu, na pewno?

Termin Netnografia został ukuty przez Roberta V. Kozinetsa w 1995 roku, a jego książka Netnography z 2015 roku jest prawdopodobnie najlepszym punktem wyjścia do zrozumienia, jak podejść do wbudowanych badań etnograficznych w erze cyfrowej.

Jeśli jednak chcesz wykorzystać Netnografię w sposób podobny do tego, w jaki Toyota zrobiła ze Sienną – jako formę badania rynku – możesz po prostu wykorzystać ją w sposób przedstawiony na poniższym obrazku; klasyczna etnografia, tylko online.

Źródło

Użyj genchi genbutsu i metod etnograficznych, aby zagłębić się w swoje działania

Niezależnie od tego, czy jesteś częścią małego zespołu, czy nadzorujesz całą fabrykę zlokalizowaną w innym kraju, zasada genchi genbutsu może pomóc ukierunkować twoje priorytety i pokierować sposobem, w jaki zdecydujesz się zbadać problemy.

Obszarem tego pojęcia, który mnie najbardziej interesuje, jest to, jak zastosować genchi genbutsu w sposób rozproszony w Internecie i czy koncepcje Netnografii mogą pomóc w uczynieniu tego badania tak wartościowym jak wcześniej.

Trzymaj się mocno, a może w niedalekiej przyszłości znów dotkniemy tego obszaru!

Czy używałeś w swojej firmie koncepcji takich jak genchi genbutsu? Czy wykorzystałeś techniki etnograficzne do bardziej dogłębnych badań? Daj nam znać w komentarzach poniżej!