6 wyjątkowych i kreatywnych pomysłów na „Dzień poznania swoich klientów”
Opublikowany: 2021-04-12Klienci są podstawą każdej firmy. Aby Twoja firma była rentowna, musisz wiedzieć, kto jest Twoim rynkiem docelowym , jakie są ich preferencje i dopasować produkty do ich potrzeb. Regularna analiza trendów i komunikacja znacznie ułatwiają poznanie rynku docelowego, ale jednym z najlepszych narzędzi, których możesz użyć do poznania swoich klientów, jest obserwacja Dnia Poznaj Swojego Klienta .
Każdego roku są cztery dni, w których właściciele firm i pracownicy powinni poznać swoich klientów. Te dni przypadają w trzeci czwartek stycznia, kwietnia, lipca i października . Każdy Dzień Poznaj swojego Klienta jest dedykowaną okazją do nawiązania kontaktu z bazą klientów, budowania relacji i, miejmy nadzieję, zapewnienia ich stałej lojalności .
Jeśli nigdy nie włączyłeś Dnia Poznaj Swojego Klienta do swojego planu retencji, nie jest za późno na rozpoczęcie. Oto kilka pomysłów, jak najlepiej wykorzystać ten dzień świętowania klientów.
Spis treści
- Przedstaw swoją firmę swoim klientom ponownie
- Poproś o opinię
- Zbuduj swoje profile klientów
- Zaoferuj nagrodę lub zachętę
- Stwórz wydarzenie „Poznaj swoich klientów”
- Wykorzystaj media społecznościowe
- Wypróbuj to
Przedstaw swoją firmę swoim klientom ponownie
Subtelne przypomnienie o tym, co robisz lub co sprzedajesz, może mieć ogromne znaczenie. Dotarcie do klienta przynosi korzyści klientom, którzy ostatnio nie wspierali Twojej firmy, oraz tym, którzy kupili Twoje towary lub usługi tylko raz.
Ponowne otwarcie tych kanałów komunikacji zapewni Twojej firmie dobrą pozycję dla przyszłej lojalności.
Dzień Poznaj swojego Klienta to idealny czas na nawiązanie kontaktu z klientami. Skorzystaj z serii e-maili z pomocą agencji marketingu e-mailowego w Stanach Zjednoczonych lub gdzie indziej jako zwiastunów prowadzących do tego dnia w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku.
Kreatywne pomysły na tekst skuteczniej przyciągają uwagę niż nijakie, informacyjne e-maile. Przypomnij im, aby dodali daty Dnia Poznaj Swojego Klienta do swojego kalendarza i daj im znać, jak bardzo cenisz ich firmę .
Poproś o opinię
Poznaj swój Dzień Klienta to doskonała okazja, aby zapytać o przemyślenia i pomysły klientów . Możesz to zrobić w formie kwestionariusza lub ankiety online lub pojedynczych wiadomości e-mail z prośbą o szczere opinie na różne tematy.
W Internecie jest kilka przydatnych programów, których możesz użyć do sporządzenia kwestionariusza lub ankiety, ale upewnij się, że zadajesz pytania otwarte, które wymagają więcej niż odpowiedzi „tak” lub „nie”.
Im więcej informacji możesz uzyskać od swoich klientów, tym większą wartość ma to ćwiczenie dla Twojej małej firmy.
Twój kwestionariusz powinien mieć na celu określenie nawyków zakupowych Twoich klientów . Dowiedzenie się, czy są określone dni, w których robią zakupy lub preferowane pory dnia, może pomóc w dotarciu do odpowiednich odbiorców na promocję lub wydarzenie w sklepie.
Poproś o opinię na temat takich rzeczy, jak obsługa klienta i ich ogólne wrażenia z obsługi klienta . Ważne jest, aby wiedzieć, jak czuje się klient w sklepie, korzystając z produktu lub wchodząc w interakcję z pracownikami.
Możesz chcieć przeprowadzić ankietę wśród klientów, którzy odwiedzają Twoją firmę w dowolnym Dniu Poznaj Swoich Klientów . Podaj swoim pracownikom krótki opis informacji, które chcesz uzyskać. Mogą sami formułować pytania na podstawie ich interakcji z każdym klientem w danym dniu.
Zbuduj swoje profile klientów
Wysiłek, aby poznać swoich klientów, zdecydowanie zwiększa wartość Twojej firmy, ale nie będzie wiele znaczył, jeśli nie prowadzisz dokumentacji . Jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie prowadzić dokładną dokumentację dla wszystkich, którzy mają kontakt z Twoją małą firmą, więc skup się najpierw na swoich stałych klientach.
Kiedy odwiedzają Twoją firmę, skorzystaj z tych możliwości, aby się o nich dowiedzieć . Zanotuj ich:
- Nazwa
- urodziny lub urodziny członków ich rodziny
- Zainteresowania
- szczególne zainteresowania
- co kupują, zwłaszcza jeśli zdarzają się powtórne zakupy
- inne istotne informacje, które mogły pojawić się w twoich rozmowach
To, co kupują Twoi klienci, pomoże Ci dowiedzieć się więcej o nich i ich zwyczajach zakupowych.
Poproś każdego klienta o wypełnienie formularza z informacjami, takimi jak imię i nazwisko, adres e-mail i data urodzenia, a także o wyrażenie zgody na otrzymywanie biuletynu firmowego, dzięki któremu będą na bieżąco informowani o nowych produktach, promocjach lub ofertach pracy. Przekonasz się, że zainteresowanie klientami buduje lojalność i wzmacnia relacje z klientami.
W dni takie jak „ Dzień poznania swoich klientów” będziesz mógł również wysyłać spersonalizowane oferty do wszystkich swoich lojalnych klientów, jeśli będziesz lepiej rozumieć, co chcą wynieść z Twojej firmy.
Zaoferuj nagrodę lub zachętę
Każdy uwielbia dostawać coś za darmo, a Dzień Poznaj Swojego Klienta to idealna okazja, by podziękować za ich zwyczaj lub zachęcić ich do wspierania Twojego biznesu.
Firmy, które mają już programy lojalnościowe, mogą oferować podwójne punkty w Dniu Poznaj Swoich Klientów lub zdrapać dwa bloki na kartach lojalnościowych zamiast jednego, ale jeśli Twoja firma nie ma takiego programu, nie oznacza to, że możesz nie wdrażaj czegoś specjalnie na te święta.
Zastanów się , co sprawi, że Twoi klienci poczują się wyjątkowo . Może to być kupon rabatowy, który wyślesz im e-mailem do wykorzystania podczas następnej wizyty lub przy następnym zamówieniu, lub darmowy prezent, który otrzymają, gdy wejdą do sklepu lub wyjdą z niego. Wszystko, co dodaje wartości do ich obsługi klienta, sprawi, że Twoja firma będzie na pierwszym planie.
Stwórz wydarzenie „Poznaj swoich klientów”
Zorganizuj wydarzenie związane z Dniem Poznaj Swoich Klientów w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku. Możesz użyć tego do promowania swoich produktów, marki lub usługi, ale przede wszystkim chodzi o budowanie relacji z klientami . Jeśli masz lokalizację przy głównej ulicy, możesz zaprosić swoich klientów, aby po prostu wpadli, ale jeśli Twoja firma jest bardziej odległa, być może będziesz musiał wynająć lokal.
Przekazuj szczegóły wydarzenia za pośrednictwem poczty e-mail i reklamując je na swojej stronie internetowej. Korzystaj z wewnętrznych kanałów marketingowych, aby promować swoje wydarzenie wśród klientów jako sposób na podziękowanie im za wsparcie, którego Ci udzielili, i rolę, jaką odegrali w Twoim sukcesie.
Niezależnie od rodzaju wydarzenia, które organizujesz, upewnij się, że łączysz się z klientami na poziomie osobistym, a nie tylko w zakresie biznesu, który mogą Ci zaoferować.
Małe, kameralne wydarzenia pozwalają właścicielom firm spędzać więcej czasu z klientami, ale wydarzenia na większą skalę mogą dotrzeć do większej liczby klientów.
Pora roku może determinować rodzaj lub tematykę Twojego wydarzenia. Możesz zorganizować imprezę noworoczną z okazji Dnia Poznaj Swoich Klientów w styczniu, gdzie serwujesz szampana i kanapki oraz świętujesz to, co nowy rok ma w zanadrzu. Kwiecień może wiązać się z Wielkanocą, lipiec może świętować lato, a październik może być okresem poprzedzającym Halloween.
Wszystkie te motywy mogą wzbudzać zainteresowanie wśród Twoich klientów i mieć duży potencjał ekspozycji na Twojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.
Wykorzystaj media społecznościowe
Skorzystaj z okazji Dnia Poznaj Swojego Klienta , aby przekazać swoim klientom kanały mediów społecznościowych. Poproś ich, aby skontaktowali się z Tobą za pośrednictwem polubień, obserwowania i udostępniania Twoich postów. Możesz połączyć konkurs ze swoimi stronami w mediach społecznościowych, które wymagają od ludzi polubienia i udostępnienia określonego posta. Platformy społecznościowe to wspaniałe narzędzia marketingowe.
Skorzystaj z interakcji z rynkiem docelowym za pośrednictwem tych kanałów i wykorzystaj je, aby zwiększyć wartość swojej małej firmy . Poproś swoich obserwujących o polecenia , abyś mógł zbudować bazę klientów. Mogą wymieniać znajomych, którzy mogą być zainteresowani lub po prostu oznaczać ich tagami w poście. Istnieje wiele sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do powiększania swojej klienteli.
Firmy regularnie obecne w mediach społecznościowych mają większą szansę na budowanie lepszych relacji z klientami . Zaproś ludzi do recenzowania Twojego produktu i obsługi klienta w mediach społecznościowych, ponieważ gdy recenzje są w domenie publicznej, właściciele firm są bardziej skłonni do zwracania uwagi i podejmowania działań w celu poprawy swoich usług.
Nagraj wszystkie wydarzenia, które zaplanowałeś na Dzień Poznaj Swoich Klientów , opublikuj krótki opis ze zdjęciami z wydarzenia, utwórz hashtag na ten dzień i używaj go jak najwięcej. Oznacz swoich klientów i zachęć ich do interakcji z postem poprzez komentowanie i udostępnianie znajomym za pomocą hashtagu Dzień Poznaj Swojego Klienta.
Wypróbuj to
Niezależnie od zwykłych, bardziej znanych świąt, które mają stałe miejsce w kalendarzu, w roku jest wiele innych wyjątkowych dni, które należy obchodzić. W Dniu Poznaj Swoich Klientów musimy uczcić naszych klientów i wartość, jaką wnoszą do Twojej firmy. Możesz wyjść na całość i zorganizować wystawne imprezy i darmowe prezenty lub możesz zachować mały i bardziej intymny.
Kiedy nadejdzie Dzień Poznaj Swojego Klienta, przynajmniej podziękuj. Te dwa słowa, wypowiedziane z głębi serca, mają więcej znaczenia niż jakikolwiek dar czy wydarzenie. To proste zdanie, które nic nie kosztuje i nie zajmuje w ogóle czasu. To najlepszy sposób, aby przekazać klientom, jak bardzo ich cenisz.