Badanie statystyk Google Moja Firma – porównaj statystyki swojej firmy dotyczące Google Moja Firma

Opublikowany: 2021-08-15
Kluczowe wnioski
  • Badanie Google Moja Firma Statystyki obejmuje 45 000 anonimowych wizytówek w 36 branżach, aby pomóc lokalnym firmom porównać swoje statystyki z szerszą branżą
  • Przeciętną firmę można znaleźć w 1009 wyszukiwaniach miesięcznie, z czego 84% pochodzi z wyszukiwań odkrywania
  • 49% firm otrzymuje ponad 1000 wyświetleń w wyszukiwarce miesięcznie
  • Dealerzy samochodowi otrzymują największą liczbę połączeń i wizyt na stronie internetowej z GMB, podczas gdy hotele mają największą liczbę wyświetleń w wyszukiwarce i Mapach
  • 5% wyświetleń wizytówki w Google Moja Firma skutkuje kliknięciem w witrynie, połączeniem lub prośbą o wskazówki dojazdu
  • Lokalne firmy mają medianę 11 zdjęć w Google Moja Firma
  • Między czwartym kwartałem 2017 r. a czwartym kwartałem 2018 r. wyszukiwania bezpośrednie wzrosły o 38%, podczas gdy liczba kliknięć w witrynie z ofert Google Moja Firma wzrosła o 29%

Statystyki Google Moja Firma to jedno z najbardziej przydatnych narzędzi w arsenale lokalnego marketera, ale wiąże się z własnym zestawem wyzwań. Ponieważ niewiele jest dostępnych wskazówek dla lokalnych marketerów, jak wygląda sukces Google Moja Firma, postanowiliśmy odkryć, co typowa firma powinna zobaczyć w swoich statystykach GMB.

W tym celu przeanalizowaliśmy wykazy 45 000 anonimowych lokalnych firm, aby zapewnić dogłębną analizę porównawczą, która pomoże użytkownikom Google Moja Firma zrozumieć, jak układają się ich wyniki. Mamy nadzieję, że dzięki analizie tak dużej próby poniższe dane pomogą lokalnym firmom zrozumieć ich własne wyniki w porównaniu z medianą, a także pomogą wskazać obszary poprawy, które mogą prowadzić do dalszych sukcesów w działaniach marketingowych online.

Poprosiliśmy o pomoc lokalnych ekspertów ds. marketingu Bena Fishera i Claire Carlile, aby zapewnić dodatkowe spostrzeżenia – ogromne podziękowania za podzielenie się z nami swoją mądrością!

Jeśli masz dodatkowe przemyślenia lub komentarze dotyczące wyników badania Google Moja Firma Insights, zostaw komentarz poniżej lub skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań. Dowiedz się więcej na temat audytu Google Moja Firma BrightLocal dzięki 14-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnemu.

Zawartość

  • Jak klienci szukają Twojej firmy
  • Gdzie klienci widzą Twoją firmę w Google
  • Typowe działania podejmowane przez klientów na aukcjach
  • Współczynniki konwersji z wyświetleń na działania
  • Rozmowy telefoniczne: dzień tygodnia i pora dnia
  • Ilość zdjęć
  • Wzrost liczby wyświetleń, działań i wyszukiwań r/r
  • Dane branżowe i pliki do pobrania
  • Metodologia

Dlaczego statystyki Google Moja Firma są ważne?

Google Moja Firma to kluczowe narzędzie dla lokalnych firm, które chcą pozycjonować się w lokalnych wyszukiwaniach, ale wiarygodność statystyk Google Moja Firma jest często przedmiotem dyskusji.

Ben Fisher, Złoty Ekspert Produktowy Google Moja Firma i współzałożyciel Steady Demand, podzielił się swoimi przemyśleniami na temat znaczenia statystyk Google Moja Firma:

Statystyki Google Moja Firma są dalekie od doskonałości. Jak w przypadku każdego narzędzia, są one jedynie punktem odniesienia, który wskazuje kierunek. W szczególności statystyki Google Moja Firma nie są zbyt dokładne i czasami mogą ucierpieć z powodu przerw w przesyłaniu danych. Mogą jednak dać ci wskazówkę, jak sobie radzisz. Chociaż nie zostały one uwzględnione w tym badaniu, zapytania dotyczące słów kluczowych są bardzo cenne, ponieważ mogą pokazać, dla jakich słów kluczowych wyświetlasz”.

Claire Carlile powiedziała:

Statystyki Google Moja Firma są niezwykle ważne dla lokalnych firm. Powinni używać ich do porównywania wydajności i regularnych wizyt, aby pomóc im ocenić skuteczność ich lokalnych działań marketingowych. Jednak interpretacja statystyk Google Moja Firma może okazać się trudna i ważne jest, aby firmy nie spodziewały się zgodności między statystykami Google Moja Firma a innymi dostępnymi danymi Google (na przykład za pośrednictwem Google Search Console i Google Analytics). Dane statystyczne GMB to tylko część układanki danych, którą firmy muszą rozważyć, aby podejmować świadome decyzje biznesowe”.

Jak klienci szukają Twojej firmy

W Google Moja Firma lokalne firmy mogą dowiedzieć się, jakiego rodzaju wyszukiwania używają klienci do znajdowania swoich wizytówek. W tym badaniu sprawdziliśmy, ile wyszukiwań bezpośrednich i wyszukiwania wyszukiwania otrzymuje przeciętna firma, a także jak różni się to w zależności od branży, kraju i w czasie.

Wyszukiwanie bezpośrednie

Klient bezpośrednio wyszukał nazwę lub adres Twojej firmy.

Wyszukiwarka Discovery

Klient wyszukał kategorię, produkt lub usługę, którą oferujesz, i pojawił się Twój wpis.

Należy zauważyć, że w tym badaniu nie zbadaliśmy wyszukiwań związanych z marką, ponieważ zostały one wprowadzone do Google Moja Firma w trakcie zbierania zbioru danych.

Proporcje wyszukiwań bezpośrednich i wyszukiwania na wizytówkę Google Moja Firma

Wyszukiwania bezpośrednie i wyszukiwania według proporcji wizytówek w Google Moja Firma

Kluczowe wnioski

  • Przeciętną firmę można znaleźć w 157 bezpośrednich wyszukiwaniach każdego miesiąca i 852 wyszukiwaniach. W sumie daje to średnio 1009 wyszukiwań miesięcznie
  • 84% wyszukiwań to wyszukiwanie, a 16% to wyszukiwania bezpośrednie
  • Firmy w Wielkiej Brytanii odnotowują najwyższy odsetek wyszukiwań bezpośrednich
  • 34% lokalnych firm jest obserwowanych w ponad 1000 wyszukiwań wyszukiwania miesięcznie
  • Dealerzy samochodowi otrzymują najwięcej bezpośrednich wyszukiwań każdego miesiąca, podczas gdy hotele mają najwięcej wyszukiwań w miesiącu
  • Od IV kwartału 2017 r. do IV kwartału 2018 r. liczba wyszukiwań typu Discovery wzrosła o 6%, podczas gdy wyszukiwania bezpośrednie wzrosły o 38%

Średnia miesięczna liczba wyszukiwań Direct i Discovery na wizytówkę Google Moja Firma

Wyszukiwanie bezpośrednie i typu Discovery według wizytówki Google Moja Firma

Przeciętna firma otrzymuje 1009 wyszukiwań klientów każdego miesiąca, z czego 84% pochodzi z wyszukiwań typu Discovery, a pozostałe 16% z bezpośrednich.

Patrząc na różne kraje, firmy w USA uzyskują 11% wyświetleń w wynikach wyszukiwania bezpośredniego – przy łącznej średniej liczbie wyszukiwań wynoszącej 1035. W Wielkiej Brytanii 19% wyszukiwań jest bezpośrednich, choć oznacza to ogólnie mniejszą liczbę wyszukiwań (887). Kanada otrzymuje największą liczbę średnich wyszukiwań bezpośrednich i odkrywczych (1229), przy współczynniku od 13% do 87% wyszukiwań bezpośrednich.

Pogrupowane średnie miesięczne wyszukiwania bezpośrednie i wyszukiwania według wizytówki Google Moja Firma

Wyszukiwania bezpośrednie i wyszukiwania według zgrupowanych wizytówek w Google Moja Firma

Jednak oglądanie mediany dla wszystkich lokalnych firm nie mówi wszystkiego. 83% firm pojawia się w wynikach wyszukiwania ponad 25 razy w miesiącu, a 34% jest widzianych ponad 1000 razy!

Oczywiście klienci dokonujący wyszukiwania w poszukiwaniu informacji mogą mieć mniejsze zamiary zakupu niż osoby wyszukujące bezpośrednio, ponieważ wiele firm konkuruje o uwagę osoby wyszukującej po przeprowadzeniu wyszukiwania.

Aby zmaksymalizować swoje szanse, firmy powinny dążyć do osiągania najwyższych pozycji w lokalnych wyszukiwaniach, a także zwiększania liczby pozytywnych recenzji.

Nasze badanie kliknięć reklam w usługach lokalnych wykazało, że pakiet lokalny otrzymuje 32% kliknięć w SERP bez reklam usług lokalnych. W tym zakresie respondenci, którzy klikali wyszukiwania lokalne, najczęściej to robili ze względu na oceny recenzji, liczbę recenzji i pozycję w wynikach.

Choć to znacznie mniejszy kawałek tortu, wyszukiwania bezpośrednie są ważne dla lokalnych firm, ponieważ wskazują, że osoba wyszukująca jest już świadoma działalności firmy dzięki doświadczeniu lub reputacji. 79% firm otrzymuje ponad 25 bezpośrednich wyszukiwań miesięcznie. 13% otrzymuje ponad 1000 – chociaż prawdopodobnie będą to sieci lub niezwykle popularne lokalne firmy, więc nie czuj się źle, jeśli Twoje spostrzeżenia nie pasują!

Wyszukiwanie bezpośrednie jest trudne do osiągnięcia, ale firmy, które mają ich znaczną liczbę, powinny upewnić się, że ich wizytówka w Google Moja Firma jest jak najpełniej wypełniona, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania, jakie mogą mieć osoby wyszukujące dotyczące Twojej marki, które pomogą im podjąć ostateczną decyzję.

Bezpośredni Odkrycie Najwyższa stawka bezpośrednia Najwyższy wskaźnik wykrywania
1. Salony samochodowe (2053) 1. Hotele (8480) 1. Seniorzy (32%) 1. Ślusarze (97%)
2. Hotele (2011) 2. Restauracje (5570) 2. Salony samochodowe (29%) 2. Naprawy (96%)
3. Restauracje (701) 3. Salony samochodowe (5062) 3. Usługi biznesowe (28%) 3. Prawne (92%)
4. Seniorzy (508) 4. Naprawy (2300) 4. Usługi pogrzebowe (25%) 4. Przechowywanie i usuwanie (92%)
5. Bary (470) 5. Bary (2190) 5. Usługi dla zwierząt (19%) 5. Handlarze (92%)
6. Turystyka i rozrywka (463) 6. Zdrowie i sprawność fizyczna (2053) 6. Hotele (19%) 6. Marketing / PR (91%)
7. Zdrowie i kondycja (405) 7. Turystyka (1981) 7. Turystyka i rozrywka (19%) 7. Księgowość i usługi finansowe (91%)
8. Usługi dla zwierząt (316) 8. Motoryzacja (1948) 8. Catering (18%) 8. Fotografowie (90%)
9. Włosy i uroda (292) 9. Włosy i uroda (1902) 9. Batony (18%) 9. Hydraulika i HVAC (90%)
10. Motoryzacja (255) 10. Sklepy lokalne (1757) 10. Zdrowie i kondycja (16%) 10. Sklepy lokalne (89%)

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnic w statystykach Google Moja Firma między branżami, pobierz pełne dane poniżej.

Jak można się spodziewać, istnieją znaczne różnice między branżami. Firmy, które są rzadko używane, to zazwyczaj te, które mają najwyższy wskaźnik wykrywalności, w tym ślusarze, naprawy i usługi prawne.

Każdy z tych trzech rodzajów działalności może być szybko potrzebny w nagłych wypadkach, więc jest prawdopodobne, że otrzymają wiele potencjalnych klientów od osób w potrzebie, które nie mają dużo czasu na zakupy!

Branże o najwyższych wskaźnikach bezpośrednich wydają się być firmami, które wymagają nieco więcej badań, a także rekomendacji od znajomych i rodziny.

Średnia miesięczna liczba wyszukiwań Direct i Discovery na wizytówkę Google Moja Firma

Wyszukiwanie bezpośrednie i typu Discovery według wizytówki Google Moja Firma na przestrzeni czasu

Porównanie miesięcznych median w czasie przedstawia kilka interesujących trendów. Zarówno wyszukiwania Direct, jak i Discovery zwalniają w czwartym kwartale, prawdopodobnie ze względu na okres świąteczny.

Wyszukiwania bezpośrednie odnotowały znaczny wzrost w sierpniu 2018 r. Ten skok można potencjalnie przypisać zmianie w połowie sierpnia, w której Google Moja Firma zaczęła raportować zapytania dotyczące firm.

Porównując IV kwartał 2017 i 2018 r., oba odnotowały wzrost. Wyszukiwania w trybie Discovery wzrosły o 6% rok do roku, podczas gdy wyszukiwania bezpośrednie wzrosły o znaczące 38%. Może to wynikać ze wspomnianej powyżej zmiany lub może sugerować, że wyszukujący zmieniają swoje zachowanie, aby regularnie znajdować informacje o firmach, które już znają, korzystając z GMB.

Nasze badanie dotyczące korzystania przez konsumentów z Google Moja Firma i witryn lokalnych firm wykazało, że 64% osób korzystało z Google Moja Firma do wyszukiwania danych kontaktowych lokalnej firmy – a liczba ta prawdopodobnie wzrośnie.

Przeczytaj więcej o rocznym wzroście tutaj.

Szczyt


Gdzie klienci widzą Twoją firmę w Google

Ta sekcja statystyk Google Moja Firma pokazuje, gdzie wyszukujący przeglądają wizytówkę firmy w Google Moja Firma.

Wyświetlenia w wyszukiwarce

Klient znalazł firmę w wyszukiwarce Google, w tym w wynikach wyszukiwania pakietów lokalnych.

Widoki w Mapach

Klient znalazł firmę za pośrednictwem Map Google.

Odsetek wyświetleń w Mapach i wyszukiwarce na wizytówkę Google Moja Firma

Wyszukiwarka i mapy według proporcji wpisów w Google Moja Firma

Kluczowe wnioski

  • Przeciętna lokalna firma uzyskuje co miesiąc 1260 wyświetleń – 943 w wyszukiwarce i 317 w Mapach
  • 75% wyświetleń wizytówek firm w Google Moja Firma jest w wyszukiwarce
  • 49% firm otrzymuje ponad 1000 wyświetleń w wyszukiwarce miesięcznie
  • Firmy w Kanadzie mają najwyższą średnią miesięczną liczbę wyświetleń w wyszukiwarce
  • Hotele mają największą liczbę wyświetleń zarówno w wyszukiwarce, jak i w Mapach każdego miesiąca
  • Liczba wyświetleń w wyszukiwarce wzrosła o 7% w IV kwartale 2018 r.

Średnia miesięczna liczba wyświetleń w wyszukiwarce i Mapach na wizytówkę w Google Moja Firma

Wyszukiwarka i Mapy według wizytówki Google Moja Firma

Każdego miesiąca firmy uzyskują średnio 943 wyświetlenia w wyszukiwarce i 317 wyświetlenia w Mapach.

Firmy w Wielkiej Brytanii mają najwyższy odsetek wyświetleń Map (32%), co można powiązać z wyższym odsetkiem wyszukiwań bezpośrednich, jak pokazano powyżej. Dla porównania firmy w USA otrzymują 26% wyświetleń z wyników Map.

Kanadyjskie firmy mają ogólnie najwyższą średnią liczbę wyświetleń – 1225 wyświetleń w wyszukiwarce i 416 wyświetleń w Mapach miesięcznie. Jeśli masz jakieś przemyślenia na temat tego, dlaczego trendy mogą się różnić w zależności od kraju, daj nam znać w komentarzach.

Niezależnie od tego, czy klienci znajdują firmy za pomocą wyszukiwarki, czy Map, najwyższe wyniki w rankingu z dużym prawdopodobieństwem przyniosą najwięcej konwersji. Świetne zdjęcia i wysokie oceny w opiniach mogą być wyróżnikami, które sprawiają, że klient wybiera jedną firmę spośród konkurencji.

Pogrupowane średnie miesięczne wyświetlenia w wyszukiwarce i Mapach według wpisu w Google Moja Firma

Wyszukiwarka i Mapy według zgrupowanych wizytówek Google Moja Firma

Google Moja Firma jest kanałem o kluczowym znaczeniu, gdzie 96% lokalnych firm jest wyświetlanych co najmniej 25 razy w miesiącu w wynikach wyszukiwania, a 86% otrzymuje ponad 25 razy w Mapach.

Jest też dużo miejsca na duże liczby — 49% firm otrzymuje średnio ponad 1000 wyświetleń w wyszukiwarce miesięcznie, a 33% otrzymuje ponad 1000 w Mapach.

Oczywiście widok nie oznacza, że ​​lokalna firma przeszła do konwersji klienta. GMB ma ogromny potencjał, a firmy, które zajmują wysokie pozycje w wynikach lokalnych, prawdopodobnie zobaczą największą wartość ze swoich wpisów. Aby monitorować swoje lokalne rankingi, skontrolować swoją wizytówkę w Google Moja Firma i zwiększyć liczbę opinii, zarejestruj się na 2-tygodniowy bezpłatny okres próbny BrightLocal.

Wyszukaj widoki Widoki Map Współczynnik wyszukiwania % Mapy Oceń%
1. Hotele (13 042) 1. Hotele (14 434) 1. Fotografowie (88%) 1. Seniorzy (67%)
2. Salony samochodowe (7740) 2. Restauracje (5439) 2. Ogrodnicy / Ogrodnicy (88%) 2. Hotele (53%)
3. Restauracje (6386) 3. Salony samochodowe (4877) 3. Handlarze (87%) 3. Batony (48%)
4. Turystyka i rozrywka (2 619) 4. Seniorzy (3095) 4. Prawne (86%) 4. Usługi pogrzebowe (47%)
5. Bary (2484) 5. Bary (2269) 5. Naprawy (85%) 5. Restauracje (46%)
6. Zdrowie i kondycja (2427) 6. Turystyka i rozrywka (2 224) 6. Hydraulika i HVAC (84%) 6. Turystyka i rozrywka (46%)
7. Włosy i uroda (2 262) 7. Motoryzacja (1890) 7. Ślusarze (84%) 7. Motoryzacja (46%)
8. Motoryzacja (2228) 8. Zdrowie i kondycja (1317) 8. Sprzątanie (84%) 8. Salony samochodowe (39%)
9. Naprawy (2 086) 9. Sklepy lokalne (1 108) 9. Budownictwo / Pokrycie dachu (84%) 9. Edukacja (38%)
10. Sklepy lokalne (2018) 10. Usługi dla zwierząt (916) 10. Wesela i imprezy 10. Usługi dla zwierząt (37%)

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnic w statystykach Google Moja Firma między branżami, pobierz pełne dane poniżej.

W miesięcznych widokach prym wiodą hotele. Przeciętny hotel otrzymuje 47% wyświetleń z wyszukiwarki i 53% z Map, a restauracje 54% wyświetleń z wyszukiwarki i 46% z Map. Bary otrzymują podobnie równomierny podział, przy czym 52% wyświetleń pochodzi z wyszukiwarki.

Większość innych branż wydaje się skłaniać do wyświetleń w wyszukiwarce, więc jest bardzo prawdopodobne, że firmy hotelarskie czerpią korzyści ze zwiększonej częstotliwości odwiedzania tych witryn przy użyciu wskazówek dojazdu, a także z alternatywnych funkcji, jakie mogą mieć w Mapach.

Jak można się spodziewać, firmy świadczące usługi, takie jak fotografowie, architekci krajobrazu i rzemieślnicy, otrzymują znacznie mniejszy odsetek wyświetleń za pośrednictwem Map.

Średnia miesięczna liczba wyświetleń w wyszukiwarce i Mapach na wizytówkę Google Moja Firma

Wyszukiwarka i Mapy według wizytówki Google Moja Firma na przestrzeni czasu

Patrząc na ramy czasowe, mediana wyświetleń w wyszukiwarce spadła na miesiąc od sierpnia 2018 r. Chociaż część z tego można przypisać sezonowości, wydaje się, że średnia miesięczna liczba wyświetleń nieznacznie spadła pod koniec 2018 r. w porównaniu z poprzednim rokiem. Ale ponieważ coraz więcej firm zakłada wpisy w Google Moja Firma każdego dnia, może się zdarzyć, że więcej firm walczy o najwyższe pozycje, przez co te, które znajdują się na niższych pozycjach, mają mniejszą liczbę wyświetleń.

Między czwartym kwartałem 2017 r. a czwartym kwartałem 2018 r. nastąpił spadek o 7% wyświetleń w wyszukiwarce. Z drugiej strony mediana wyświetleń Map wzrosła o 4% i pozostała dość statyczna przez cały okres.

Przeczytaj więcej o rocznym wzroście tutaj.

Szczyt


Zarządzanie Google Moja Firma 101

Zapisać się

Najczęstsze działania podejmowane przez klientów na aukcjach

Chociaż wyświetlenia i wyszukiwania są niezwykle ważne, rzeczywista wartość dla lokalnych firm (i gdzie marketerzy mogą najłatwiej zademonstrować swoją wartość!) wynikają z działań podejmowanych przez klientów po obejrzeniu firmy w Google.

Odwiedź swoją stronę

Klient przegląda witrynę firmy.

Poproś o wskazówki

Klient prosi o wskazówki dojazdu do firmy.

Zadzwonię do ciebie

Klient klika wizytówkę, aby zadzwonić do firmy.

Odsetek działań klientów na wizytówkę Google Moja Firma

Działania klientów według proporcji wizytówki w Google Moja Firma

Kluczowe wnioski

  • Typowa firma otrzymuje co miesiąc 59 działań ze swojej wizytówki w Google Moja Firma
  • Średnio 56% działań na listach Google Moja Firma to wizyty w witrynie
  • 16% firm otrzymuje ponad 100 połączeń miesięcznie od GMB
  • Tylko 5% wyświetleń kończy się działaniem. Wzrosło w latach 2017-2018
  • Dealerzy samochodowi otrzymują największą liczbę telefonów i wizyt na stronie internetowej z GMB
  • Połączenia z GMB wzrosły o 22% między IV kw. 2017 a IV kw. 2018

Średnie miesięczne działania klientów na wizytówkę w Google Moja Firma

Działania klientów na wizytówkę w Google Moja Firma

W każdym z czterech krajów analizowanych w tym badaniu wizyty na stronie internetowej były najczęstszymi działaniami GMB. Przeciętna firma otrzymuje 33 kliknięcia każdego miesiąca ze swojej listy GMB, łącznie z 59 działaniami.

Australijskie firmy mają najwyższą liczbę średnich kliknięć w witrynie (36), a także najwyższą liczbę połączeń (18). W rzeczywistości australijskie firmy mają najwyższe miesięczne działania, z medianą 67. W Stanach Zjednoczonych wnioski o kierunek są ważne, z medianą 14 na firmę.

W niedawnej ankiecie odkryliśmy, że 64% konsumentów skorzystało z wizytówek Google Moja Firma, aby znaleźć adres lub numer telefonu lokalnej firmy. Google Moja Firma jest wyraźnie kluczowym kanałem dla klientów kontaktujących się z firmą lub odwiedzających ją, ale należy pamiętać, że nie uwzględnia to działań niemożliwych do śledzenia, takich jak klienci szukający firmy i odwiedzający ją bez wskazówek dojazdu lub dzwonienie bez klikania z Google Moja Firma . Dodanie śledzenia połączeń do numerów w Google Moja Firma może pomóc Ci dowiedzieć się, jaką wartość ma wizytówka Google Moja Firma poza wartością raportowaną w Statystykach.

Podobnie zapytania o kierunek nie są dzielone między nowych i istniejących klientów. Każdy unikalny użytkownik proszący o wskazówki będzie liczony tylko raz w danym okresie, ale firmy, do których może dotrzeć wiele osób korzystających z nawigacji satelitarnej (np. atrakcje turystyczne), mogą zobaczyć więcej próśb o wskazówki niż zwykle.

Według ankiety przeprowadzonej przez Moz 2018 Local Search Ranking Factors, prośby o połączenia telefoniczne i wskazówki dojazdu są czynnikiem rankingowym, podobnie jak współczynnik klikalności w wynikach wyszukiwania.

Niezwykle ważne jest utrzymanie zarówno obecności w Google Moja Firma, jak i użytecznej i dokładnej witryny dla lokalnych firm. Tylko 8% konsumentów nigdy nie zagląda na strony internetowe, wybierając lokalną firmę, a 38% konsumentów przypomina odwiedzenie strony internetowej z informacji o firmie w GMB.

Przedsiębiorcy mają wiele możliwości usprawnienia własnych działań. Ben Fisher mówi:

Nie dziwię się, że widzę wyższą klikalność na stronę. Przypisałbym to temu, że więcej profili zostało całkowicie wypełnionych. Google twierdzi nawet, że kompletny profil firmy uzyska średnio 7 razy więcej kliknięć niż puste”.

Pogrupowane średnie miesięczne działania klientów na wizytówkę w Google Moja Firma

Działania klientów według zgrupowanych wizytówek Google Moja Firma

17% firm otrzymało medianę zerowych miesięcznych zapytań o wskazówki dojazdu. W niniejszym raporcie, usunęliśmy firm, które nie mają żadnych żądań kierunek, w całym okresie, więc możemy śledzić wykorzystanie przedsiębiorstw, które korzystają z tej funkcji.

To pokazuje, że wiele firm nie otrzymuje wielu próśb o wskazówki dojazdu – chociaż prawdopodobnie wiele firm ma włączone te funkcje, ale nie otrzymałoby wielu próśb o wskazówki lub wezwań ze względu na charakter działalności.

Jednak 19% otrzymuje ponad 100 zapytań o kierunek miesięcznie, a 16% otrzymuje ponad 100 połączeń miesięcznie. W przypadku firm otrzymujących dużą liczbę telefonów ważne jest, aby mieć pod ręką wystarczającą liczbę pracowników, aby szybko odpowiadać na zapytania klientów i odpowiadać oczekiwanym doświadczeniom klienta.

Usługi takie jak CallJoy mogą pomóc odciążyć firmy otrzymujące dużą liczbę połączeń. Warto również wypełnić swoją wizytówkę w Google Moja Firma często zadawanymi pytaniami w sekcji pytań i odpowiedzi oraz alternatywnymi opcjami kontaktu, aby zapobiegać połączeniom, które mogą przychodzić z tymi samymi pytaniami.

Oczywiście wysoko w wynikach wyszukiwania są prawdopodobnie te, które otrzymują największą liczbę kliknięć, połączeń i zapytań o wskazówki w ujęciu miesięcznym, przy czym niektóre branże naturalnie otrzymują więcej niż inne.

Wnioski Direction Połączenia Odwiedziny strony Oceń kierunek Zapytanie Wskaźnik połączeń Odwiedź stronę Oceń
1. hotele (298) 1. Salony samochodowe (167) 1. Salony samochodowe (576) 1. Seniorzy (46%) 1. Ubezpieczenie (53%) 1. Fotografowie (100%)
2. Salony samochodowe (145) 2. restauracje (127) 2. Hotele (354) 2. Hotele (42%) 2. Motoryzacja (46%) 2. Marketing i PR (100%)
3. Restauracje (98) 3. Motoryzacja (68) 3. Restauracje (173) 3. Edukacja (39%) 3. Usługi dla zwierząt (42%) 3. Wesela i imprezy (86%)
4. Życie seniorów (95) 4. Usługi dla zwierząt (67) 4. Zdrowie i kondycja (125) 4. Zdrowie i kondycja (30%) 4. Ślusarze (40% 4. Gastronomia (82%)
5. Zdrowie i kondycja (70) 5. Hotele (59) 5. Turystyka i rozrywka (115) 5. Batony (29%) 5. Naprawy (38%) 5. Usługi biznesowe (80%)
6. Bary (54) 6. Seniorzy (44) 6. Bary (112) 6. Motoryzacja (26%) 6. Hydraulika i HVAC (38%) 6. chemiczna (75%)
7. Turystyka i rozrywka (46) 7. Zdrowie i kondycja (41) 7. Włosy i uroda (86) 7. Alternatywne zdrowie (26%) 7. Księgowość i usługi finansowe (35%) 7. Budownictwo i pokrycia dachowe (75%)
8. samochodowy (39) 8. Włosy i uroda (41) 8. Życie seniorów (67) 8. Turystyka i rozrywka (26%) 8. Dentyści (35%) 8. Handlarze (73%)
9. Edukacja (32) 9. Dentyści (39) 9. Usługi dla zwierząt (66) 9. Sklepy lokalne (25%) 9. Restauracje (32%) 9. Architektura krajobrazu i ogrodnictwo (73%)
10. Włosy i uroda (29) 10. Naprawy (30) 10. Sklepy lokalne (51) 10. Dentyści (25%) 10. Alternatywne zdrowie (32%) 10. Nieruchomości i nieruchomości (71%)

Dealerzy samochodowi to branża wyróżniająca się podczas porównywania działań podejmowanych na listach GMB. Otrzymują najwyższą medianę połączeń i wizyt na stronie internetowej z dużym marginesem, a pod względem zapytań o kierunek ustępują tylko restauracjom.

Należy zauważyć, że salony samochodowe są rzadziej potrzebną usługą niż branże takie jak bary czy lokalne sklepy, ale prawdopodobnie są również nieco większe niż przeciętna firma. Dealerzy samochodowi wydają się być branżą, która zrozumiała potencjał Google Moja Firma – dzięki naszemu badaniu opinii Google, które wykazało, że przeciętny dealer ma aż 106 recenzji.

Firmy ubezpieczeniowe i motoryzacyjne najczęściej otrzymują wysoki odsetek połączeń z ich wizytówki w Google Moja Firma. Pamiętaj jednak, że różne branże będą miały różne zachowania klientów, więc nie zniechęcaj się stosunkowo niskimi liczbami w Statystykach Google Moja Firma. Porównanie z firmami z Twojej branży prawdopodobnie zapewni znacznie bardziej wartościowy obraz tego, jak podobne firmy mogą osiągnąć wyniki dzięki GMB.

Średnie miesięczne działania klientów na wizytówkę w Google Moja Firma

Działania klientów na wizytówkę Google Moja Firma w czasie

Patrząc na cały okres naszego badania, odnotowano znaczny wzrost średniej liczby odwiedzin strony internetowej od marca 2018 r. Wzrost ten utrzymywał się na dość stałym poziomie przez resztę roku. Porównując IV kwartał 2017 i 2018 r. nastąpił 29% wzrost liczby kliknięć na stronie, a połączenia wzrosły o 22%.

Chociaż zarówno średnia liczba połączeń, jak i odwiedzin witryny jest stosunkowo niska, sugeruje to trend, w którym lokalne firmy czerpią większe korzyści ze swoich wpisów w Google i otrzymują jeszcze więcej zapytań z dużym zainteresowaniem.

Jednak średnia liczba żądań kierunku spadła o 13% w tym okresie. Być może może to być związane ze znacznym wzrostem wyszukiwań bezpośrednich, co sugeruje, że coraz więcej klientów przegląda wykazy firm, które już znają, a zatem nie muszą ich szukać.

Ben Fisher przejrzał te dane i powiedział:

Google Moja Firma rozwija się jako transakcyjna warstwa internetu dla lokalnych firm. Jeśli spojrzymy na wzrost liczby połączeń i bezpośrednich wyświetleń, jest to dobry sygnał, że użytkownicy mają dużo głębsze zamiary podczas wyszukiwania i wiedzą, kogo i czego szukają. Ponadto, ponieważ połączenia są śledzone głównie na urządzeniach mobilnych, oznacza to wzrost wykorzystania map mobilnych. To, co wydaje mi się zaskakujące, to spadek wskazówek dojazdu; Sądzę, że wzrośnie wraz ze wzrostem wykorzystania urządzeń mobilnych”.

Q4 2017 Q4 2018 Wrz '17-gru '18
Widoki w Mapach i wyszukiwarce 1370 1325 1250
Działania (kliknięcia w witrynie, połączenia telefoniczne i prośby o wskazówki) 53 64 59
Współczynnik konwersji 3,87% 4,83% 4,68%

Być może najbardziej przydatnym wzrostem do zrozumienia jest związek między liczbą wyświetleń uzyskiwaną przez przeciętną lokalną firmę a kliknięciami, połączeniami i wskazówkami dojazdu, które otrzymują od klientów z wizytówek Google Moja Firma.

Od października do grudnia 2017 r. lokalne firmy uzyskały 1370 wyświetleń w Mapach i wyszukiwarce oraz średnio 53 działania od klientów. W tym samym okresie w 2018 r. ogólna liczba wyświetleń nieznacznie spadła, ale liczba działań wzrosła do 64 miesięcznie.

Odpowiada to wzrostowi konwersji o 25% – z 3,87% do 4,83%. Dla porównania współczynnik konwersji od obejrzenia do kliknięcia, połączenia lub żądania wskazówek dojazdu wyniósł 4,68% w całym okresie.

Zgodnie z tematem, dealerzy samochodowi mają najwyższy współczynnik konwersji (7%), a następnie dentyści, usługi rodzinne, zdrowie i fitness oraz usługi dla zwierząt, ze współczynnikiem konwersji wynoszącym 6% każdy. Fotografowie, marketerzy i ślusarze mają najniższy odsetek działań na wyświetlenie oferty w Google Moja Firma. Aby ułatwić sobie analizę porównawczą, pobierz na koniec pełne zestawienia branżowe.

Szczyt


Rozmowy telefoniczne

Przejrzeliśmy średnią liczbę połączeń zgłoszonych w Statystykach Google Moja Firma między wrześniem 2017 r. a grudniem 2018 r. Pokazaliśmy je jako odsetek wszystkich połączeń, a nie numerów, aby lepiej odzwierciedlić to, co przeciętna firma zobaczyłaby w swoich Statystykach Google Moja Firma .

Dzień tygodnia

Połączenia telefoniczne w Google Moja Firma w dzień tygodnia

Kluczowe wnioski

  • Lokalne firmy otrzymują 94% połączeń od GMB od poniedziałku do piątku
  • Najbardziej prawdopodobny czas odbierania połączeń od GMB to 10: 00 do 12:00
  • Restauracje, bary i ślusarze otrzymują duży odsetek telefonów w weekendy

Typowa lokalna firma odbiera 94% połączeń z Google Moja Firma od poniedziałku do piątku, zgodnie z tradycyjnymi godzinami pracy wielu rodzajów firm.

Firmy mają tendencję do otrzymywania większej liczby telefonów na początku tygodnia, widząc przesuwającą się skalę do piątku.

Oczywiście ten trend jest różny w różnych branżach. Restauracje otrzymują 32% połączeń w weekendy, a ślusarze nie są daleko w tyle z 31%. Podobnie bary otrzymują 36% połączeń w piątki i soboty.

Aby ułatwić Ci analizę porównawczą, wszystkie te dane umieściliśmy na końcu w plikach do pobrania.

Pora dnia

Pora dnia połączeń w Google Moja Firma

Przeciętna firma odbiera najwięcej połączeń w poniedziałki między 10:00 a 12:00.

W rzeczywistości wydaje się, że lokalne firmy otrzymują podział połączeń od GMB między 9:00 a 17:00, jak można się spodziewać!

Ale znowu, może to być bardzo różne w zależności od rodzaju działalności. Restauracje otrzymują 51% telefonów po godzinie 17:00 – prawdopodobnie z powodu dzwonienia przez klientów, aby złożyć zamówienie lub zarezerwować stolik. Oczywiście, gdy wiele firm decyduje się na dodanie opcji rezerwacji do swoich ofert GMB, ogólna liczba połączeń może spaść, jeśli klienci przyzwyczają się do korzystania z tej usługi.

Ślusarze również otrzymują wysoki odsetek połączeń poza tradycyjnymi godzinami, 34% po 17:00, a kolejne 8% przed 9 rano.

Szczyt


Ilość zdjęć

Te dane analizują medianę liczby zdjęć na firmę. W tej sekcji przeglądaliśmy tylko firmy, które mają co najmniej jedno zdjęcie w swojej wizytówce w Google Moja Firma. Liczba zdjęć obejmuje zdjęcia przesłane przez firmę i udostępnione przez klientów.

Średnia liczba zdjęć na ogłoszenie w Google Moja Firma

Liczba zdjęć w Google Moja Firma

Kluczowe wnioski

  • Wizytówki w Google Moja Firma mają średnio 11 zdjęć
  • Hotele mają najwięcej zdjęć w GMB, a mediana każdego z nich wynosi 150
  • 6% wizytówek Google Moja Firma ma tylko jedno zdjęcie

Google informuje, że „Firmy ze zdjęciami otrzymują o 42% więcej zapytań o wskazówki dojazdu do ich lokalizacji od użytkowników w Google i o 35% więcej kliknięć prowadzących do ich witryn internetowych niż firmy, które nie mają zdjęć”.

Patrząc na firmy, które mają zdjęcia, stwierdziliśmy, że mediana firmy ma tylko 11 zdjęć. Kanadyjskie firmy mają najwięcej zdjęć w GMB (13), a Wielka Brytania jest w tyle z 10.

Lokalny ekspert ds. marketingu Claire Carlile wyjaśnił, dlaczego obrazy są ważne:

Istniejemy w bardzo wizualnej kulturze internetowej, w której starannie dobieramy obrazy, biorąc pod uwagę to, co według nas mówią o nas zarówno osobiście, jak i zawodowo – dlaczego nie możemy tak samo starannie dobierać naszych obrazów w GMB? Biorąc pod uwagę to, co wiemy o znaczeniu zdjęć w profilu biznesowym, firmy desperacko muszą zaangażować się w tworzenie większej liczby swoich zdjęć. Muszą regularnie dodawać obrazy do Google Moja Firma, regularnie je przygotowywać i wiosenne porządki, a także zachęcać klientów do robienia zdjęć w ich lokalizacji i przesyłania ich do Map Google, w stosownych przypadkach. Gdyby firmy zainwestowały o połowę mniej wysiłku w budowanie swojego portfolio obrazów w GMB niż w dodawanie obrazów na Facebooku czy Instagramie, byłyby na znacznie lepszej pozycji”.

Pogrupowana średnia liczba zdjęć na wpis w Google Moja Firma

Liczba zgrupowanych zdjęć w Google Moja Firma

6% firm ma tylko jedno zdjęcie w Google Moja Firma, a kolejne 24% ma od 2 do 5.

GMB zachęca użytkowników do ustawienia zdjęcia na okładkę i logo, a pojawiają się sugestie, że Google może (lub, jak się teraz wydaje, może nie) uwydatniać zdjęcia z nowym logo i wyświetlaniem zdjęć, więc wkrótce może nastąpić wzrost liczby zdjęć, jakie ma przeciętna firma.

Jednak 13% firm ma ponad 50 zdjęć w swoich wizytówkach Google Moja Firma, w tym zarówno zdjęcia przesłane przez firmę, jak i przez klientów.

Średnia liczba zdjęć Google Moja Firma na branżę

Liczba branży zdjęć w Google Moja Firma

Liczba zdjęć, jakie firma ma w swojej wizytówce w Google Moja Firma, drastycznie różni się w zależności od branży.

Chociaż niektóre branże bardziej nadają się do robienia zdjęć, warto też pamiętać, że Lokalni przewodnicy często są proszeni o dodanie zdjęć zrobionych podczas wizyty w firmie.

Oczywiście, podczas gdy wielu klientów może robić zdjęcia jedzenia w restauracji, jest mało prawdopodobne, że inni odwiedzą kancelarię prawną lub firmę rachunkową i zostaną poproszeni o zrobienie tego samego. Oznacza to, że dla mniej fotogenicznych firm ważne jest, aby ich biblioteka zdjęć była aktualna i przedstawiała swoją działalność w jak najlepszym świetle.

Każdy z hoteli ma średnio po 150 zdjęć. Miejsca turystyczne i rozrywkowe mają 29, choć będzie to uzależnione od wielkości atrakcji.

Claire Carlile wyjaśniła różnice w liczbie zdjęć między branżami:

Ludzie robią mnóstwo zdjęć na wakacjach – domyślam się, że „zdjęcia klientów” naprawdę zwiększają liczbę zdjęć w czterech z pięciu największych tutaj branż. Co do dealerów samochodowych, czy możemy przypisać Gregowi Giffordowi pozytywny wpływ na lokalną skuteczność marketingową dealerów? A może ludzie robią sobie dużo zdjęć, kupując samochody? Jest tak wiele sposobów na stworzenie ludziom możliwości robienia zdjęć w Twojej lokalizacji – byłem zaskoczony, gdy mój mały dealer w Walii w Wielkiej Brytanii stworzył „wielkie odkrycie” dla mojego nowego samochodu. Tworzenie doświadczeń godnych zdjęć jest kluczem do zwiększenia liczby przesyłanych zdjęć przez klientów. Oczywiście w niektórych branżach jest mało prawdopodobne, aby zdjęcia klientów były przesyłane, a w tych branżach znaczenie regularnego przesyłania dobrej jakości zdjęć właścicieli jest wielokrotnie zwiększane”.

How Images on Google My Business Listings Impact Actions

GMB Insights Actions by Number of Images

We also looked into the links between the number of photos a business has on Google My Business, and their Google My Business Insights. The research found that businesses with more than 100 images on GMB get 520% more calls, 2717% more direction requests, and 1,065% more website clicks than the average business.

Of course, these businesses with a high number of images may be in industries that are not only predisposed to a higher number of images from customers, but may be businesses that are 'better' at Google My Business in general. For the full breakdown, check out our breakdown on Search Engine Land.

Szczyt


Annual change in average monthly Google My Business Insights per listing

Google My Business Insights Q4 Growth Numbers

When comparing the final quarters of 2017 and 2018, there have been some significant gains, as well as a few dips.

Chociaż wzrost z niższej podstawy niż w przypadku niektórych innych wskaźników, wszystkie wyszukiwania bezpośrednie, kliknięcia w witrynie i połączenia telefoniczne odnotowały znaczny wzrost w 2018 r. Wyszukiwania bezpośrednie odnotowały największy wzrost, skacząc o 38% i sugerując przesunięcie w kierunku wyszukiwarek korzystających z GMB do znajdowania informacji o firmach, które już znają.

Google Moja Firma to kluczowe narzędzie dla lokalnych firm, z ogromnym potencjałem do znalezienia przez nowych klientów i podejmowania decyzji, zanim klient się z nimi skontaktuje. Ale nadal jest niedostatecznie wykorzystany. Wiele lokalnych firm nie zgłosiło jeszcze swoich wpisów i jak pokazano w tym raporcie, wiele z nich nie wykorzystuje w pełni jego potencjału.

Aby śledzić własne statystyki Google Moja Firma, nasze narzędzie Google Moja Firma Audyt gromadzi wszystkie kluczowe lokalne sygnały rankingowe w jednym miejscu, ułatwiając porównywanie wizytówek z konkurencją, a także mając sześć razy więcej danych niż Google Moja Firma.

A tym z Was, którzy już korzystają z Google My Business Audit, regularnie dzielimy się poradami na naszym blogu, aby pomóc zmaksymalizować potencjał wizytówek Google Moja Firma.

Szczyt


Statystyki Google Moja Firma według branży

Przemysł Liczba firm Obrazy Prośby o wskazówki Połączenia Kliknięcia w witrynie Wyszukaj widoki Widoki Map Wyszukiwania odkrywcze Wyszukiwanie bezpośrednie Wskaźnik działań na obejrzenie
Księgowi/FS 1672 7 4 7 9 492 155 507 49 3%
Alt. Terapie 1716 10 19 23 31 1075 282 922 123 5%
Automobilowy 2076 13 39 68 41 2228 1890 1948 255 4%
Słupy 302 37 54 23 112 2484 2269 2190 470 4%
Usługi biznesowe 583 5 1 1 8 225 57 156 61 4%
Salony samochodowe 720 46 145 167 576 7740 4877 5062 2053 7%
Żywnościowy 161 18 3 4 31 784 288 597 132 4%
Charytatywne/Organizacje 389 10 10 7 29 992 451 781 149 3%
Czyszczenie 1062 13 0 3 10 392 45 409 28 3%
Budowa/Dachy 2482 12 2 4 18 516 100 469 67 4%
Dentyści 2287 12 28 39 46 1312 486 1221 237 6%
Edukacja 852 13 32 18 33 1167 711 950 176 4%
Usługi rodzinne 192 8 12 11 32 703 282 617 101 6%
Usługi pogrzebowe 291 4 12 13 35 716 632 519 175 4%
Włosy/Uroda 1090 15 29 39 86 2262 778 1902 292 5%
Zdrowie i Kondycja 1241 16 70 41 125 2427 1317 2053 405 6%
Hotele 728 150 298 59 354 13042 14434 8480 2011 3%
Ubezpieczenie 905 8 6 21 13 745 317 722 95 4%
Architektura krajobrazu 639 16 1 5 16 431 60 401 50 4%
Prawny 2548 7 3 8 16 697 110 822 71 3%
Lokalne sklepy 2989 16 24 20 51 2018 1108 1757 208 3%
Ślusarze 296 16 0 2 3 176 34 185 6 2%
Marketing/PR 1120 8 0 0 3 98 33 125 12 2%
Medyczny 3404 7 22 28 44 1415 366 1221 197 5%
Usługi dla zwierząt 1097 15 27 67 66 1586 916 1318 316 6%
Fotografowie 326 18 0 0 7 276 36 254 29 2%
Hydraulika i HVAC 1306 11 3 14 20 900 172 957 112 3%
Nieruchomość 2976 10 3 4 17 500 184 429 74 4%
Remont 601 10 6 30 42 2086 355 2300 101 3%
Restauracje 1128 67 98 127 173 6386 5439 5570 701 3%
Życie seniora 691 12 95 44 67 1555 3095 1100 508 4%
Przechowywanie/przeprowadzki 1153 12 6 14 38 1066 391 1086 94 4%
Turystyka/rozrywka 505 29 46 18 115 2619 2224 1981 463 4%
Kupcy 1756 12 1 3 11 387 59 414 36 3%
Transport/Wynajem 344 11 4 10 33 1140 601 1018 127 3%
Wesela/Wydarzenia 244 26 4 3 44 1141 240 892 142 4%

Pobierz statystyki Google Moja Firma według branży

Szczyt


Metodologia

W tym badaniu przeanalizowaliśmy anonimowe dane 45 264 lokalnych firm z 36 branż w USA, Kanadzie, Australii i Wielkiej Brytanii.

W tym celu sprawdziliśmy dane z losowo wybranej próbki Statystyk Google Moja Firma między wrześniem 2017 r. a grudniem 2018 r. Firmy niekoniecznie dysponowały danymi z każdego miesiąca w danym okresie, a firmy, które nie miały aktywnej wizytówki w Google Moja Firma, zostały usunięte w stosownych przypadkach.

Firmy, które nie otrzymały danych przez cały lub dłuższy okres, zostały usunięte z porównywania danych w celu zmierzenia skuteczności funkcji Google Moja Firma dla firm, które je posiadają (na przykład usunięcie firm, które nie mają opcji dla klientów zadzwonić z wizytówki lokalnej firmy). Firmy, które nie mają zdjęć, nie zostały uwzględnione w danych zdjęć.

Zgodnie z głównymi odbiorcami BrightLocal zestaw danych opiera się na firmach z USA, Kanady, Australii i Wielkiej Brytanii. Obejmowało to 32 843 firm w USA, 2913 w Kanadzie, 3857 w Australii i 5651 w Wielkiej Brytanii. Średnie oparte są na medianach.

36 branż powstało poprzez pogrupowanie kategorii biznesowych. Zrobiliśmy to, aby mieć wystarczająco dużą próbę, aby wyciągnąć wnioski z branż. Aby uzyskać więcej informacji na temat liczby firm w każdej branży, pobierz pełny zestaw danych w powyższej tabeli.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego badania lub w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wyników badania Google Moja Firma Insight, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] Wydawcy mogą korzystać z wykresów i statystyk, które przypisują BrightLocal i łączą z raportem.

Szczyt

Jak Twoje statystyki Google Moja Firma wypadają w porównaniu z firmami takimi jak Twoja? Zostaw komentarz poniżej, aby przekazać nam swoje przemyślenia.

Lokalne SEO stało się proste

14-dniowy bezpłatny okres próbny