Wykorzystaj moc ocen Google

W ciągu ostatniego roku recenzje klientów stały się kluczowym zasobem w większości kampanii medialnych z możliwością określenia stawki. Oceny produktów w Google AdWords to szybki sposób na zwiększenie współczynnika klikalności (CTR), obniżenie kosztu kliknięcia (CPC) i zwiększenie zaufania konsumentów do marki.

W tym poście zajmiemy się rozwojem marketingu recenzji i sposobami maksymalnego wykorzystania opinii klientów w kampaniach PPC.

Dosięgnąć gwiazd

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak wyświetlać złote gwiazdki w reklamach Google?

Google bardzo ułatwiło markom wyświetlanie ocen - pozyskują recenzje z szeregu niezależnych witryn z recenzjami stron trzecich, które są wstępnie zatwierdzonymi agregatorami.

Oceny sprzedawców a oceny produktów

Oceny produktów różnią się od ocen sprzedawców. Oceny sprzedawców informują kupujących, że jesteś zaufaną firmą o dobrej reputacji, a oceny produktów dostarczają użytkownikom ważnych informacji o określonym produkcie.

Przykład oceny sprzedawcy

Oceny sprzedawców to kombinacja informacji i gwiazdek z ocenami obok reklam AdWords. Można je znaleźć w zwykłych reklamach AdWords i Google Shopping i wyglądają tak:

Kryteria oceny sprzedawców Google

Aby wykorzystać moc ocen sprzedawców Google i zacząć widzieć gwiazdki, potrzebujesz:

• Co najmniej 30 recenzji na żywo
• Średnia liczba gwiazdek od 3,5 do 5
• Recenzje nie mogą być starsze niż 12 miesięcy
• Nazwa konta firmy zewnętrznej musi być zgodna z nazwą firmy - zaleca się użycie nazwy domeny (www.example.com lub example.com)
• Co najmniej 10 Twoich recenzji musi być napisanych w języku interfejsu Google użytkownika

Google czasami wyświetla oceny sprzedawcom, którzy mają mniej niż 30 recenzji, jeśli dysponują wystarczającymi danymi z innych źródeł, aby określić dokładną ocenę.

Ile recenzji zostało zindeksowanych?

Nie wiesz, ile recenzji Twojej marki zostało zaindeksowanych przez Google? Ponieważ potrzebujesz co najmniej 30 zindeksowanych recenzji, prawdopodobnie będziesz chciał wiedzieć, ile recenzji zostało zindeksowanych do tej pory. Nie martw się, to bardzo proste.

Wybierz następujący adres URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) i zastąp tekst na końcu własną nazwą domeny. Na przykład w przypadku Thomascook.com użyj adresu „http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”.

Twoje wyniki powinny wyglądać następująco:

Jeśli nie ma zaindeksowanych opinii, zobaczysz następujący komunikat: „Szczegóły ocen nie są dostępne dla tego sprzedawcy”

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Przykład ocen produktów AdWords

Oceny produktów zawierają gwiazdki pochodzące z recenzji konkretnie związanych z produktem wyszukiwanym w Zakupach Google. Oceny produktów mogą być wyświetlane w przypadku produktów z dowolną liczbą gwiazdek, od 1 do 5. Produkt musi mieć co najmniej 3 recenzje, aby oceny produktów mogły być wyświetlane w Google.com. Sprzedawca musi mieć również 50 recenzji wszystkich produktów, aby móc uczestniczyć w programie.

Wyglądają tak:

Jak oceny Google wpływają na Wynik Jakości

Jak więc oceny sprzedawcy i produktu poprawiają najważniejszy Wynik Jakości?

Zgodnie z AdWords „ Wynik Jakości to oszacowanie trafności Twoich reklam, słów kluczowych i strony docelowej dla osoby, która widzi Twoją reklamę”. Trzy podstawowe czynniki Wyniku Jakości to:

1. CTR
2. Jakość strony docelowej
3. Trafność

Wynik Jakości na poziomie reklamy

Gwiazdki z oceny sprzedawców i produktów zwiększają CTR, co z kolei ma pozytywny wpływ na Wynik Jakości, obniżając tym samym średni CPC.

Wynik Jakości strony docelowej

Wynik Jakości strony docelowej nie wpływa na pozycję reklamy, ale jest brany pod uwagę przy kwalifikowaniu się do aukcji.

Twój współczynnik odrzuceń i czas spędzony w witrynie są uwzględniane w Wyniku Jakości strony docelowej. Dlatego korzystaj z pozytywnych recenzji, aby ulepszyć adresy URL, do których kierujesz ruch.

Wyświetlanie odpowiednich treści generowanych przez użytkowników (UGC) na stronie docelowej zwiększa przejrzystość i wiarygodność Twojej witryny.

Dlaczego warto korzystać z recenzji?

Dlaczego więc firmy tak bardzo się starają, aby wykorzystywać oceny i recenzje w swoich kampaniach PPC?

Google to poleca

Google twierdzi, że „ reklamy z ocenami sprzedawców mają o 17% wyższy CTR niż te same reklamy bez ocen ”. To z kolei doprowadzi do zwiększonego ruchu i zwiększonych możliwości konwersji.

Mogą zwiększyć liczbę konwersji

PPC Hero donosi, że „w przypadku jednego klienta handlu elektronicznego zaobserwowaliśmy wzrost współczynników konwersji o 25%, a konwersje wzrosły o 50% po zakwalifikowaniu ocen sprzedawcy”.

Użytkownicy ufają recenzjom

90% klientów twierdzi, że na decyzje zakupowe mają wpływ recenzje online (Marketing Land), a 88% klientów ufa recenzjom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom (Search Engine Land).

Wybór firmy recenzującej

Aby skutecznie przyciągnąć więcej klientów, ważne jest, aby wybrać dla swojej firmy odpowiednie rozwiązanie do oceny klientów innej firmy.

Najlepszy dostawca recenzji zapewni, że recenzje będą łatwo zbierane, a wszystkie prawidłowe informacje zostaną udostępnione Google.

Oto kilka pytań, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze agregatora opinii:

• Czy platforma recenzji jest licencjonowanym partnerem Google w zakresie treści?
• Czy wszystkie recenzje są zweryfikowane?
• Czy możesz skontaktować się z byłymi klientami i poprosić ich o recenzje?
• Czy potrafisz odpowiadać na negatywne recenzje?
• Czy istnieje możliwość udostępniania recenzji w serwisach społecznościowych (Twitter i Facebook)?

Zadawanie tych pytań jest ważne, aby upewnić się, że wybrałeś dostawcę recenzji, który nie tylko pomoże Ci osiągnąć złote gwiazdki, ale także zapewni wiarygodne informacje biznesowe od Twoich prawdziwych klientów.

Słowo o fałszywych recenzjach

Fałszywe recenzje są nielegalne w większości krajów i przyniosą więcej szkody niż pożytku dla reputacji Twojej marki. W czerwcu 2015 roku Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) przedstawił szczegółowy raport dotyczący stosowania fałszywych recenzji, który rzucił światło na ten rosnący problem.

To gorący temat w wyszukiwarce, dlatego coraz większe obawy budzą fałszywe recenzje. Nie tylko mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki, ale także obniżyć jakość uzyskanych informacji biznesowych. Chociaż niektórzy dostawcy recenzji dokładają wszelkich starań, aby podejmować działania retrospektywne, istnieje prosty sposób na uniknięcie fałszywych recenzji od samego początku.

Platformy zamkniętych opinii, takie jak Feefo, umożliwiają użytkownikom pozostawianie prawdziwych recenzji tylko po dokonaniu transakcji w Twojej witrynie. Korzystanie z zamkniętej platformy informacji zwrotnej ma wiele zalet; ostatecznie dla osób zainteresowanych gwiazdkami Google sprowadza się to do przesłania do Google w 100% zaufanych zweryfikowanych recenzji od licencjonowanego partnera.

Oceny Google: statystyki

W Feefo widzieliśmy wiele studiów przypadku, w których oceny sprzedawcy lub produktu miały dramatyczny wpływ na wydajność PPC.

Korzystając z narzędzia rozszerzeń Google AdWords i danych z 5 miesięcy z Gopak.co.uk, agencja marketingu cyfrowego Thought Shift przeprowadziła badanie w celu zbadania wpływu ocen sprzedawcy na CTR.

Badanie ujawniło ogromny wzrost CTR o 28,72%, gdy reklamy zawierały ocenę gwiazdkową, w porównaniu z sytuacjami, gdy ich nie zawierały.

Jeśli jesteś dumny z wygenerowanych recenzji, dlaczego nie wykorzystać tych danych do zwiększenia konwersji? Wdrożenie recenzji na landing pages Gopak zwiększyło współczynnik konwersji o 6,77% rok do roku. W ciągu trzech miesięcy od udostępnienia recenzji na żywo współczynnik odrzuceń spadł o 8,09%.

Logo, recenzje i gwiazdki były umieszczane w widocznych miejscach na stronach produktów, gdy klienci znajdowali się w krytycznym momencie cyklu zakupowego.

W odrębnym badaniu przeprowadzonym przez agencję Digital Marketing Red-Eye, sprzedawca Feefo Monarch Airlines odnotował średni wzrost konwersji o 3%, gdy ich ocena została umieszczona obok przycisku Kup teraz.

Jak zapewnić sobie 5-gwiazdkowe recenzje

Jeśli masz już oceny sprzedawcy lub produktu w reklamach PPC, istnieje wiele sposobów na zwiększenie ilości i jakości recenzji.

Wykonaj skuteczny plan komunikacji

Aby użytkownicy mogli recenzować Twój produkt lub usługę, muszą być świadomi, że mają taką możliwość! Wkrótce po dokonaniu zakupu wyślij e-maila do klientów z podziękowaniem i prośbą o napisanie recenzji.

Porozmawiaj z istniejącymi klientami

Wyślij e-mail do istniejącej bazy danych z prośbą o przegląd. Obecni klienci znają już Twoje produkty i jest bardziej prawdopodobne, że wystawią pozytywną opinię.

Testuj miejsca docelowe recenzji

Warto przetestować, gdzie w cyklu kupującego klienta poprosić o recenzje, np. Potwierdzenie zakupu czy strona z podziękowaniem.

Odpowiadaj na słabe recenzje

95% niezadowolonych klientów wróciłoby, gdyby problem został rozwiązany szybko i skutecznie (według National Association of Retail Marketing). Niektóre platformy z recenzjami pozwalają użytkownikom na ponowną ocenę produktu lub usługi po tym, jak dostawca zajął się nimi.

Recenzje wideo

Strony docelowe z wideo mają osiem razy więcej konwersji niż bez wideo. Wybierz platformę recenzencką, która daje użytkownikom możliwość przesyłania recenzji filmów.

Recenzje lokalne

Jeśli prowadzisz lokalną firmę (np. Restaurację, salon fryzjerski, klinikę weterynaryjną, hydraulik, trener osobisty), będziesz potrzebować lokalnych recenzji, aby zweryfikować swoją firmę.

Jeśli prowadzisz lokalną firmę, wybierz system opinii, który obsługuje zamówienia offline. Niektóre platformy przeglądowe używają unikalnych kodów prezentowanych w punkcie sprzedaży, aby klienci mogli później przekazać opinię na temat swoich doświadczeń.

W zamknięciu

Więc masz to. Google łączy recenzje bezpośrednio z produktami w sieci Zakupów Google, a firmy, które korzystają z oficjalnych zewnętrznych agregatorów opinii o produktach, osiągną korzyści.

Jeśli uznasz recenzje za część swojej strategii płatnych mediów, zdobędziesz zaufanie użytkowników i zauważysz znaczny wzrost konwersji.

o autorze

Oliver Ewbank jest certyfikowanym partnerem Google i szefem działu Global Digital w Feefo. Cyfrowe kampanie marketingowe Olivera zdobyły nagrody branżowe, a jego prace zostały przedstawione w różnych publikacjach, w tym w BBC News, SEMrush i Virgin Entrepreneur.