10 problemów wynikających z rozwijania odnoszącej sukcesy firmy eCommerce
Opublikowany: 2020-12-16… I jak znaleźć ulgę
Prawie nikt nie będzie twierdził, że najtrudniejszą częścią rozpoczęcia działalności eCommerce jest zapewnienie jej sukcesu. Warto toastować po prostu dotarcie do punktu, w którym można rzucić codzienną pracę i skupić się na własnym biznesie.
Ale kiedy już poklepałeś się po plecach za osiągnięcie wystarczająco wysokiej marży zysku, prawie na pewno będziesz musiał stawić czoła wielu nowym wyzwaniom. Jeśli nie zostaną odpowiednio rozwiązane, te wyzwania mogą przekształcić się w pełny migrenowy ból głowy. Na szczęście dla każdego jest lekarstwo! Zanurzmy się.
1. Realizacja e-commerce to dla Ciebie za dużo
Kiedy zaczynasz jako przedsiębiorca z małą firmą, robienie wszystkiego samemu jest zwykle jedyną opcją. Odpowiadasz za wszystko, od pozyskiwania produktów, przez ich pakowanie, po ich wysyłkę, a rezygnacja z kontroli nad jakąkolwiek częścią tego procesu może wydawać się niewyobrażalna.
Ale kiedy osiągniesz wystarczający sukces, będziesz musiał.
Pierwszą rzeczą do zrobienia powinna być realizacja zamówień - w końcu nie jesteś właścicielem małej firmy, ponieważ dobrze pakujesz zamówienia! Masz świetne pomysły, wypełniasz miejsce na rynku, łączysz się z klientami. Realizacja zamówień jest sprawą najwyższej wagi - klient zawsze był zachwycony opóźnioną dostawą - ale nie musisz tego robić samodzielnie. To wtedy musisz zwrócić się do zewnętrznego centrum realizacji (3PL), aby wykonać podstawową pracę za Ciebie.
Chociaż rezygnacja z tego rodzaju kontroli może być przerażająca (w końcu Twoi klienci nie będą winić Twojego 3PL, jeśli popełnią błędy, będą cię winić), możesz zapobiec problemom, zastanawiając się dokładnie, czego potrzebujesz od swojego 3PL. Każda z nich oferuje unikalną specjalizację i różnorodność usług - na przykład specjalizację w małych paczkach i ogromnej międzynarodowej sieci magazynów lub specjalizację w minimalnych ilościach zamówień i strategicznie rozmieszczonych magazynach w całych Stanach Zjednoczonych. Aby w pełni spełnić swoje potrzeby, spróbuj skorzystać z listy kontrolnej pytań, aby upewnić się, że wiesz, na co zwrócić uwagę, rozpoczynając wyszukiwanie.
2. Bezpłatna wersja dowolnych narzędzi, których używasz, nie wystarcza
„Dostajesz to, za co płacisz” to powiedzenie, które zwykle sprawdza się we wszystkich dziedzinach, ale czasami można uzyskać coś o zadowalającej jakości, płacąc za to swoją pracą (ucząc się, jak to zrobić samodzielnie) zamiast pieniędzmi (płacąc komuś, kto jest już ekspertem). Jednak w pewnym momencie zadowalająca jakość za 0 USD po prostu nie jest wystarczająco dobra.
Wśród wielu rzeczy, z którymi startupy próbują sobie poradzić, jest strona internetowa - szczerze mówiąc, istnieją świetne opcje, od WordPress po Squarespace. Ale aby się wyróżniać i mieć jakość, której potrzebujesz jako rozwijająca się firma eCommerce, potrzebujesz dostosowanej strony internetowej . Płacąc komuś za stworzenie witryny internetowej dla Ciebie, możesz nadać priorytet szybkim szybkościom ładowania, optymalizacji mobilnej i innym integracjom, których Twoja wersja fabryczna prawdopodobnie nie oferuje. Jest to niezbędne, ponieważ powolne ładowanie stron i niedostępność na urządzeniach mobilnych to dwa największe zabójcy konwersji.
Istnieje inna sytuacja, która może mieć tutaj zastosowanie: witryna strony trzeciej obsługuje wszystkie Twoje produkty, na przykład Amazon lub Ebay. Nie będą one stwarzać żadnego z problemów wymienionych powyżej, a zyskasz wbudowaną grupę odbiorców, ale będziesz zdany na łaskę wszystkich ich zasad, w tym wszelkich opłat i algorytmów reklamowych, które zdecydują się wdrożyć. Jeśli czujesz, że Twoja platforma przerosła, czas założyć własną stronę internetową.
Oprócz uaktualnienia swojej witryny z wersji bezpłatnej do płatnej, warto również rozważyć wyjście z bezpłatnych, ale ograniczonych narzędzi marketingowych, takich jak MailChimp lub Ahrefs, i zapłacić za wersje premium, bardziej niezawodne.
3. Więcej overhyped influencerów
Bez wątpienia czytałeś artykuły wychwalające influencer marketing ostatnich kilku lat - i to prawda, mogą naprawdę pomóc małym firmom. Znajdź odpowiedniego influencera, który ma „wejście” w twoją grupę docelową, a uzyskasz świetną ekspozycję.
Istnieje jednak pewne ryzyko, głównie zakochanie się w influenceru bez faktycznie zaangażowanej publiczności. Jeśli chcesz uczynić influencer marketing częścią swojej strategii, musisz nauczyć się, jak wykrywać podróbki. Po pierwsze, liczba obserwujących jest oczywiście ważna, ale prawdziwe pieniądze to wskaźnik zaangażowania, a zwłaszcza komentarze. Możesz szybko sprawdzić współczynnik zaangażowania dowolnego użytkownika za pomocą bezpłatnych narzędzi, takich jak Phlanx - i pamiętaj, że standard branżowy to 1-3%.
4. Będziesz zmuszony do automatyzacji
W miarę rozwoju jednym z największych zmartwień będzie Twój proces - jak go przyspieszyć, wyeliminować niepotrzebne kroki i zapobiec występowaniu czkawek. Automatyzacja może rozwiązać wiele z tych problemów, ale zwykle wiąże się to z wydatkiem pieniędzy. W wielu przypadkach może się to opłacać.
Automatyzacja marketingu może ułatwić Ci życie, po prostu tworząc przepływ wiadomości e-mail do klientów lub tworząc inteligentne, kreatywne reklamy skierowane do odbiorców.
5. W końcu będziesz musiał też kogoś zatrudnić
Okej maniacy kontroli, ten jest specjalnie dla Ciebie. Na pewnym poziomie sukcesu i rozwoju nie możesz już samodzielnie wykonać każdego zadania. W rzeczywistości jest ogromna liczba zadań, których nie musisz wykonywać, a Twoja firma będzie się nudzić - w rzeczywistości prawdopodobnie będzie działać lepiej, ponieważ będziesz w stanie skupić się na tym, co naprawdę ważne.
Jednak wiąże się to również z kosztami. Będziesz ciągle stawał przed pytaniem: czy warto ponieść koszty, aby odzyskać więcej czasu? Nie ma na to łatwej odpowiedzi, ale jeśli okaże się, że nie możesz skupić się na ważnych obszarach swojej firmy, ponieważ utknąłeś w liczeniu zapasów, wypełnianiu formularzy zamówień, odpowiadaniu na e-maile lub innych drobnych zadaniach, prawdopodobnie nadszedł czas uaktualnić, jeśli możesz.
Najlepiej zatrudnić kogoś, kto uzupełni Twoje słabości. Może nie jesteś najlepszym copywriterem i wolisz, aby ktoś inny pisał biuletyny e-mailowe lub tworzył sprytnie sformułowane posty w mediach społecznościowych. Może wolisz zajmować się projektowaniem produktów i wolisz nie martwić się o optymalizację swojego bloga pod kątem rankingu; jeśli tak jest, prawdopodobnie powinieneś zatrudnić agencję, która zrobi za Ciebie SEO.
Tak czy inaczej, będziesz musiał porzucić kontrolę. Na początku tylko trochę, a gdy stopniowo zdobywasz zaufanie do ludzi, których zatrudniasz, a Twoja firma się skaluje, możesz odpuścić sobie trochę więcej.
6. Omnichannel pomoże Ci skalować, ale także przysporzy ból głowy
Więcej platform, więcej problemów. Jak zapewne wiesz, śledzenie wszystkich najlepszych praktyk, zmian algorytmów i aktualizacji jednej platformy jest wystarczająco trudne. W miarę rozwoju prawdopodobnie zaczniesz wypróbowywać nowe platformy - ale napotkasz także ból głowy, który to marketing i sprzedaż omnichannel.
Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że musisz zrównoważyć spełnianie oczekiwań tej platformy, jednocześnie zachowując spójność wielu platform. Innymi słowy, Twój sklep Amazon powinien spełniać wszystkie wymagania dobrego sklepu Amazon, ale jednocześnie mieć wrażenie, że pochodzi od „Ciebie” do Twoich klientów. Nie powinni być zdezorientowani podczas przełączania się między kanałami i powinni mieć łatwy dostęp do wszystkiego z dowolnego miejsca.
Zamiast myśleć tylko o doświadczeniach swoich klientów w ramach każdej platformy w silosie, pomyśl o podróży klienta w sposób holistyczny.
7. Zasady platformy doprowadzą Cię do szaleństwa
Każda platforma, z którą się kontaktujesz, będzie miała swój własny sposób działania i własny zestaw reguł, których będziesz przestrzegać. Im jesteś większy, tym bardziej będziesz musiał się martwić o te zasady - io to, jak inni mogą je złamać, aby wykorzystać Twój sukces (lub spróbować go odebrać).
Na przykład Google wyraźnie określa w swoich Warunkach korzystania z usługi, że firmom nie wolno używać nazw innych firm we własnych reklamach. Niestety to nikogo nie powstrzymuje. Gdy tylko zaczniesz być liderem na rynku, inni na rynku zaczną odciągać od Ciebie klientów, używając Twojego nazwiska, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, którzy Cię szukają.
Inna, jeszcze bardziej agresywna taktyka może się zdarzyć na platformach sprzedażowych, takich jak Amazon i eBay: fałszywe recenzje. Amazon ma podejrzane podbrzusze, o których większość klientów nie wie; podobnie, eBay ma proces odwoływania się, który czasami może być nieco „kafkowski”.
Niezależnie od tego, czy jest to konkurencyjny sprzedawca, który sprzedaje Twoje produkty, czy zgłasza sprzedawane przez Ciebie zabawki dla dzieci jako towary o charakterze jednoznacznie seksualnym, może to być pole minowe. Im więcej odniesiesz sukcesu, tym większy będzie cel na twoich plecach.
Nie ma niezawodnej porady dotyczącej unikania takich taktyk, jak tylko pilnowanie ich. Będziesz chciał skonfigurować harmonogram monitorowania dla Google, aby sprawdzać, czy inne firmy używają Twojego imienia i nazwiska, bacznie obserwować recenzje, zgłaszać wszystko, co wydaje się podejrzane, i szybko reagować na wszelkie nieoczekiwane przestoje sprzedawcy.
8. Większy wzrost, więcej strategii marketingowych do testów A / B
Mówiąc o różnicach między platformami, Twoja strategia marketingowa będzie musiała ulec zmianie wraz z rozwojem. Będziesz chciał skorzystać z najlepszych praktyk Google, aby Twoja witryna była aktualna i zgodna z zaleceniami, aby przesuwać treść w górę w rankingach - jednym z najlepszych sposobów na to jest rozpoczęcie działań informacyjnych i pojawienie się w nich polecanych inne blogi i witryny. Umieszczenie linku do Twojej witryny w innym miejscu (zwanych linkami zwrotnymi) zwiększa autorytet domeny, co zwiększa Twoją godność w Google.
Platformy, na których sprzedajesz, prawdopodobnie będą również ważną częścią Twojej strategii marketingowej. Niezależnie od tego, czy są to aukcje sponsorowane, reklamy czy kombinacja tych dwóch, musisz zainwestować w testy A / B, które będą dla Ciebie najlepsze.
I nie zapomnij o marketingu w mediach społecznościowych. Niezależnie od platformy, na której sprzedajesz, musisz zdecydować, czy warto wydawać pieniądze na reklamy i posty sponsorowane, a jeśli nie, przetestować bezpłatne sposoby na zwiększenie zawartości. Influencer marketing to wściekłość (i nie bez powodu), ale możesz też zwiększyć zaangażowanie, udostępniając prezenty lub prezentując treści swoich klientów.
9. Nadążanie za bólami głowy w łańcuchu dostaw (dzięki, COVID-19)
Wszyscy widzieliśmy, jak pandemia spowodowała powszechne spustoszenie i zakłócenia w naszym codziennym życiu. Jednym ze sposobów, w jaki wpłynęło to na biznes eCommerce, jest zwiększenie presji na łańcuchy dostaw w dwóch różnych kierunkach:
- Odkąd firmy detaliczne zostały zamknięte, napędzają ruch konsumentów w Internecie, napędzając wzrost popytu w firmach eCommerce.
- Zwiększony popyt jest dobrym problemem, o ile są tam zapasy potrzebne do utrzymania zapasów. Problem polega na tym, że produkcja w Chinach została opóźniona, a w niektórych przypadkach całkowicie wstrzymana przez COVID, co spowodowało efekt byka na różnych poziomach łańcucha dostaw.
Matematyka jest dość prosta. Więcej klientów chcących kupić Twój produkt, a także mniejsza dostępność tego produktu, sprawi, że Twój sklep będzie narażony na brak towaru, który ludzie chcą kupić. Twoją jedyną nadzieją jest wcześniejsze zamówienie większej ilości zapasów, znalezienie nowego źródła materiałów lub dostawców, którzy mogą niezawodnie dostarczyć Ci to, czego potrzebujesz, umożliwienie ludziom dokonywania zakupów w przedsprzedaży ze świadomością, że przedmiot nie jest jeszcze w magazynie, lub kombinacja powyższych.
10. Wreszcie otrzymywanie negatywnych recenzji
Bez względu na to, jak bardzo się starasz, bez względu na to, jak pięknie zaprojektowany jest Twój produkt, bez względu na to, czy dodałeś starannie napisaną kartkę z podziękowaniami (a co by było, gdybyś zapłacił komuś na Fiverr za napisanie tej samej wiadomości 1000 razy?): Ostatecznie zostałeś gwarantowane otrzymanie od kogoś złej recenzji.
Kiedy nadejdzie czas, nie bierz tego do siebie! Neil Patel mówi wprost: Twoja firma potrzebuje negatywnych recenzji, ponieważ klienci chcą wiedzieć, jak wygląda najgorszy scenariusz, gdy kupują od Ciebie. Dodatkowo negatywne recenzje są okazją do usłyszenia - czasami zbyt dosadnie - co z Twoim produktem jest zepsute lub wymaga naprawy. Jeśli potrafisz naprawić te wady, słuchając czyjejś dwu- lub trzygwiazdkowej recenzji, na dłuższą metę przygotowujesz się na sukces.
Wniosek
Droga do stworzenia udanego biznesu eCommerce - lub jakiejkolwiek innej firmy - rzadko jest prosta. Jak przekonasz się na własne oczy, im większy sukces odniesiesz, pojawią się nowe problemy, które zastąpią stare. Jeśli jesteś w tej niezręcznej fazie rozwoju, w której nadszedł czas, aby pomyśleć o zatrudnieniu kogoś do pracy lub rozważeniu wyrzucenia dużej ilości ciężko zarobionych pieniędzy na ulepszoną stronę internetową, jest to chwila na świętowanie. Jest to także chwila, aby zatrzymać się i pomyśleć o tym, jakie procesy możesz zachować bez zmian - a gdy się rozwijasz, jest to moment, w którym możesz podążać w nowych kierunkach, realizując marzenie o skalowalnym, udanym rozwoju.
Jake Rheude
Autor gościnny