Marketing w opiece zdrowotnej: Optymalizacja doświadczeń klientów w konkurencyjnym środowisku cyfrowym

Opublikowany: 2021-07-14

Wielokanałowa obsługa cyfrowa Twojego klienta jest kluczem do osiągnięcia Twoich celów marketingowych w zakresie opieki zdrowotnej. . Twoja umiejętność ustalania priorytetów określa, jak szybko tam dotrzesz

Oczywiście doświadczenie użytkownika (UX lub CX) dotyczy obecnie niemal każdego sektora marketingu. Ale tam, gdzie marketing opieki zdrowotnej pojawia się sam, jest czysta okazja do personalizacji opartej na danych.

Ukierunkowany na klienta marketing opieki zdrowotnej wykorzystuje zalety transformacji cyfrowej dla produkcji, logistyki, łańcucha dostaw, agentów opieki zdrowotnej i pacjentów jako użytkowników końcowych.

Po pierwsze, rozważmy zakłócenia cyfrowe, które stawiają konsumentów w sytuacji badacza i podejmują osobiste decyzje dotyczące ich opieki zdrowotnej w Internecie:

  • 47% lekarzy badawczych online
  • 38% bada szpitale i placówki medyczne online
  • 77% rezerwuje wizyty lekarskie online

Ale w jaki sposób marketerzy i menedżerowie mogą przewidywać i zaspokajać potrzeby konsumentów opieki zdrowotnej wymagających produktów i usług na żądanie? W tym artykule przyjrzymy się niektórym elementom cyfrowego doświadczenia, w tym zalecanym zasobom z naszej ścieżki edukacyjnej Digital Experience.

Technologia wieloekranowa

Nie trzeba dodawać, że jako specjaliści od marketingu medycznego / farmaceutycznego, naszym priorytetem jest zapewnienie łatwego dostępu do produktów i usług dla wszystkich grup demograficznych odbiorców technologii i zachowań wieloekranowych. . Bez tej kluczowej użyteczności wszystkie inne taktyki omnichannel bledną i stają się nieistotne.

Dane technologiczne, zdefiniowane w naszym module zaawansowanym, Użyteczność mobilna i wieloekranowa, w naszej ścieżce edukacyjnej Digital Experience obejmują:

  • Rozdzielczości ekranu
  • Urządzenia (modele smartfonów i komputery stacjonarne)
  • Przeglądarki, w tym wersje przeglądarek

Zastosuj podejście oparte na danych, aby zoptymalizować podróż klientów do klientów, stosując wskaźniki technologiczne, takie jak udział w rynku i statystyki, jak pokazano na tym wykresie, zaczerpnięte z naszego modułu użyteczności mobilnej i wieloekranowej.

Marketing farmaceutyczny na wielu ekranach

Oczywiście, w zależności od grupy docelowej i udziału w rynku, technologie będą się różnić w zależności od firm medycznych i opieki zdrowotnej. Ale ogólny obraz to powolna, stabilna, mobilna adopcja:

  • 92% lekarzy korzysta ze smartfona
  • 89% lekarzy poleciłoby pacjentowi mobilną aplikację zdrowotną
  • 59% pacjentów oczekuje, że mHealth zmieni sposób wyszukiwania informacji na temat problemów zdrowotnych

Powinniśmy zoptymalizować nasze treści pod kątem urządzeń mobilnych, ponieważ zaniechanie tego może spowodować utratę działalności. Ale oczywiście drugą stroną medalu jest marketing mobilny, który oferuje marketerom wiele korzyści poza tym, że nie tracisz biznesu!

Wchodząc w interakcję z klientami na ich telefonach komórkowych w czasie rzeczywistym, marketerzy mogą wykorzystywać dane behawioralne i lokalizacyjne do personalizowania treści i zwiększania konwersji.

Poniższe diagramy przedstawiają kluczowe kwestie związane z wrażeniami użytkownika mobilnego dla marketerów, którzy chcą zoptymalizować swój marketing mobilny. Pełne diagramy i dalsze wskazówki można znaleźć w naszym zaawansowanym module, Mobilna i wieloekranowa użyteczność, w naszej ścieżce edukacyjnej Digital Experience:

  • Zastanów się, o co prosisz swoich odbiorców na telefonie komórkowym, i najłatwiejszą pozycję ręki w tym ćwiczeniu (przedstawioną na pierwszym diagramie).
  • Wpłynie to na treść i projekt omnichannel (przedstawiony na drugim schemacie).
  • Zastosuj testy i analizy oparte na danych, aby zapewnić pełną optymalizację podróży klienta na wielu ekranach.

Cyfrowe doświadczenie w branży farmaceutycznej

Zawartość telefonu komórkowego

Nasza ścieżka edukacyjna dotycząca cyfrowego doświadczenia jest wypełniona narzędziami i szkoleniami, które pomogą Ci zastosować podejście oparte na danych w celu optymalizacji obsługi klienta w branży medycznej/farmaceutycznej, takie jak nasz polecany moduł zaawansowany, obsługa mobilna i wieloekranowa.

Członkowie biznesowi Smart Insights korzystają ze ścieżki edukacyjnej Digital Experience i nie tylko, aby zdobywać, docierać i konwertować więcej klientów. Zacznij dzisiaj

Czy Twoja firma farmaceutyczna lub medyczna może konkurować online?

Przy tak dużej konkurencji musisz się wyróżniać. Skorzystaj z procesu wzrostu RACE, aby zdobyć więcej klientów

Zacznij teraz
Zbuduj swoją osobistą markę

Technologia do noszenia

Marketingowcy w sektorze opieki zdrowotnej monitorujący rozwój technologiczny będą wiedzieć, że rozwój technologii noszonych na ciele dla służby zdrowia oferuje ogromne możliwości dla firm z branży medycznej i farmaceutycznej, aby zwiększyć ich cyfrową propozycję wartości dla klientów.

Nadszedł czas na ekspansję w kierunku inteligentnej technologii ubieralnej – oczekuje się, że do 2023 r. rynek ubieralnych urządzeń medycznych osiągnie ponad 27 mln USD, co stanowi spektakularny wzrost z prawie 8 mln USD w 2017 r. Przewiduje się, że w USA wzrośnie liczba inteligentnych urządzeń ubieralnych we wszystkich pokoleniach przez następne 4 lata, przy czym milenialsi przewidywali najwyższą adopcję 27,6% do 2024 r.

Zwiększenie liczby urządzeń do noszenia w opiece zdrowotnej

Inteligentne urządzenia do noszenia na ciele pomagają świadczeniodawcom w opiece nad pacjentami drogą elektroniczną (e-zdrowie), ponieważ urządzenia te mogą zapewniać zdalny transfer danych dotyczących zdrowia do codziennego monitorowania. Technologia ta rozwinęła się w wyniku rosnącego zapotrzebowania na ambulatoryjne monitorowanie pacjentów.

Niedawne badanie sklasyfikowało urządzenia do noszenia na 4 obszary zastosowań:

  1. Monitorowanie BHP
  2. Zarządzanie chorobami przewlekłymi
  3. Diagnoza i leczenie choroby
  4. Rehabilitacja

Jak widać możliwości są ogromne. Prawidłowo używane urządzenia do noszenia na ciele mogą ograniczyć czynności manualne związane z bieżącą opieką nad pacjentem, a także obniżyć koszty opieki dzięki zapobieganiu i wczesnemu wykrywaniu oraz rehabilitacji opartej na danych. Może to być tak proste, jak smartwatch monitorujący tętno.

Strategia marketingowa urządzeń ubieralnych

Ale co możesz zrobić z tymi wszystkimi informacjami? A jakie to ma znaczenie dla marketerów omnichannel?

Marketing omnikanałowy dla klientów korzystających z urządzeń do noszenia umożliwia marketerom dostarczanie hiperspersonalizowanych komunikatów. Jednym z przykładów mogą być konkurencyjne ceny/zachęty na ubezpieczenie zdrowotne dla klientów podejmujących działania mające na celu poprawę ich zdrowia. Istnieją korzyści dla ubezpieczycieli, którzy mogą wykorzystać te dane do dokładniejszego oszacowania ubezpieczenia zdrowotnego, a ponadto klienci mają poczucie własności na własnej drodze do zdrowia.

Optymalizując cyfrowe doświadczenie swoich klientów, łatwo jest dać się ponieść dużej ilości danych, szczególnie biorąc pod uwagę dokładnie to, o co toczy się gra: Naszym głównym celem w tym zadaniu jest dodanie wartości do doświadczenia klienta.

Dlatego kluczowe znaczenie ma utrzymywanie praktycznych analiz w centrum testowania i podejmowania decyzji. Stosowanie list kontrolnych i diagramów, takich jak podstawa praktycznej analizy, z modułu ulepszania cyfrowego doświadczenia klienta w naszej ścieżce edukacyjnej dotyczącej cyfrowego doświadczenia, pozwoli Ci na bieżąco, dzięki czemu możesz uzyskać jak najwięcej korzyści z optymalizacji.

Analityka marketingowa

Wreszcie, grywalizacja jest popularną taktyką marketingową w wielu branżach – przekłada się to na zdrowie dzięki grom wielokanałowym dla użytkowników inteligentnych urządzeń. Pracownicy służby zdrowia tworzą konkurencyjne cele behawioralne, które użytkownicy urządzeń mogą osiągnąć poprzez ćwiczenia, dietę i odżywianie, z podobnymi korzyściami, jak omówione powyżej.

Nasza ścieżka edukacyjna dotycząca cyfrowego doświadczenia jest wypełniona narzędziami i szkoleniami, które pomogą Ci zastosować podejście oparte na danych w celu optymalizacji obsługi klienta w zakresie opieki zdrowotnej/farmaceutycznej, takie jak nasz polecany moduł, poprawiający cyfrowe doświadczenie klienta.

Członkowie biznesowi Smart Insights korzystają ze ścieżki edukacyjnej Digital Experience i nie tylko, aby zdobywać, docierać i konwertować więcej klientów. Zacznij dzisiaj

Czy Twoja firma farmaceutyczna lub medyczna może konkurować online?

Przy tak dużej konkurencji musisz się wyróżniać. Skorzystaj z procesu wzrostu RACE, aby zdobyć więcej klientów

Zacznij teraz
Zbuduj swoją osobistą markę

Priorytety strategii marketingowej opieki zdrowotnej Health

Te przykłady to tylko dwa sposoby na włączenie urządzeń ubieralnych do marketingu wielokanałowego, aby zoptymalizować cyfrowe wrażenia klientów i czerpać korzyści.

Poniższa grafika, zaczerpnięta z naszych możliwości ulepszenia modułu doświadczeń cyfrowych w ramach ścieżki edukacyjnej dotyczącej doświadczeń cyfrowych, pokazuje, w jaki sposób ulepszanie doświadczeń cyfrowych dodaje wartość w całym procesie marketingowym:

  • Produkt
  • Interaktywność
  • Usługa
  • Projekt
  • Reasekuracja
  • Łatwość użycia
  • Stosowność
  • Występ

Cyfrowa wartość doświadczenia użytkownika

W zależności od Twojej dojrzałości cyfrowej, Twoim największym priorytetem może być wreszcie usprawnienie procesów marketingu mobilnego lub przyspieszenie badań i rozwoju technologii ubieralnych, lub gdziekolwiek pomiędzy – w tym e-mail i automatyzacja, media społecznościowe, marketing treści, SEO i inne.

Aby ustalić Twoje priorytety, zalecamy potencjalną wagę każdego z nich w systemie punktacji, który obejmuje rentowność zasobów, wartość organizacyjną i dopasowanie.

Pełny system punktacji i narzędzia można znaleźć w naszym module możliwości doskonalenia cyfrowych doświadczeń w ramach ścieżki edukacyjnej Digital Experience.

Priorytety doświadczenia użytkownika

Nasza ścieżka edukacyjna dotycząca cyfrowego doświadczenia jest wypełniona narzędziami i szkoleniami, które pomogą Ci zastosować podejście oparte na danych w celu optymalizacji obsługi klienta w zakresie opieki zdrowotnej/farmaceutycznej, takie jak nasz polecany moduł, poprawiający cyfrowe doświadczenie klienta.

Członkowie biznesowi Smart Insights korzystają ze ścieżki edukacyjnej Digital Experience i nie tylko, aby zdobywać, docierać i konwertować większą liczbę klientów. Zacznij dzisiaj

Czy Twoja firma farmaceutyczna lub medyczna może konkurować online?

Przy tak dużej konkurencji musisz się wyróżniać. Skorzystaj z procesu wzrostu RACE, aby zdobyć więcej klientów

Zacznij teraz
Zbuduj swoją osobistą markę