Świąteczny marketing dla maksymalnej retencji

Opublikowany: 2022-01-23

Wesołych Świąt! Dla wielu firm jest to najbardziej ruchliwy i najbardziej dochodowy okres w roku. Jednak nie możesz po prostu spocząć na swoim sukcesie z przeszłości. Musisz upewnić się, że przygotowujesz i przygotowujesz właściwy marketing, który przyciągnie nowych klientów i sprawi, że starzy będą wracać.

Istnieje jednak rodzaj marketingu świątecznego, o którym wiele firm zapomina — jest to marketing wewnętrzny wymagany do radzenia sobie ze stresem w organizacji i utrzymania lojalności pracowników, aby pozostali przy Tobie.

Utrzymanie pracowników wpływa na rentowność tak samo, jak utrzymanie klientów. Przyjrzyjmy się, jak możesz zarządzać obydwoma.

Znaczenie retencji pracowników

Wiesz, że znalezienie wielkiego talentu nie jest łatwe. Utrzymanie tego jest jeszcze trudniejsze. Na LinkedIn zawsze znajdzie się rekruter, który kontaktuje się z Twoimi gwiazdami, oferując nowe możliwości.

Jest to tym bardziej istotne, że starsi pracownicy – ​​tacy jak pokolenie X, obecnie w wieku 35-46 lat – mają o wiele więcej do wniesienia do Twojej firmy poza samym talentem. Pokolenie X jest bardziej lojalne wobec marki niż młodsze pokolenia, więc posiadanie tych ludzi w zespole, zachęcanie swoich rówieśników do kupowania od Ciebie, ma również kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów.

Chcesz uniknąć „drenażu mózgów”, który wynika z utraty doświadczonych, utalentowanych pracowników i konieczności zastąpienia ich ludźmi, którzy jeszcze nie rozumieją Twojego biznesu.

Jak więc zatrzymać kluczowych pracowników pośród świątecznych napięć?

Wskazówki dotyczące zatrzymywania pracowników w okresie świątecznym

Marketing jest kluczowym elementem budowania reputacji marki i zdobywania klientów. Być może nie zdajesz sobie sprawy, że marketing wewnętrzny – dla własnych pracowników – jest ważnym sposobem budowania reputacji firmy w ich oczach. Pomaga to utrzymać ich koncentrację, motywację i współpracę z Twoją organizacją.

W czasie wakacji może być tłoczno, a Twoi pracownicy mają również wiele zewnętrznych stresów. Zacznij od przypomnienia im misji firmy. Pomóż im uświadomić sobie, że cała ich ciężka praca robi prawdziwą różnicę, zwłaszcza w okresie świątecznym.

Stwórz świąteczną atmosferę w pracy w sposób szanujący kulturę każdego z nas. Możesz na przykład stworzyć biurową kartkę świąteczną ze zdjęciami całego personelu lub zachęcić do nieszczęścia, w którym każdy przynosi świąteczne danie, które reprezentuje ich świąteczne tradycje.

Zaoferuj zasoby, aby poradzić sobie ze stresem związanym z konkurencyjnymi wymaganiami. Jeśli posiadasz Program Pomocy Pracownikom, przypomnij o nim innym i poinformuj, jak z niego korzystać. Święta są bardzo niestabilne, niepewne, złożone i niejednoznaczne (VUCA), co powoduje duże obciążenie personelu zarówno w pracy, jak i w domu.

Upewnij się, że Twoi pracownicy czują się szanowani i doceniani. Nawet małe gesty wiele znaczą. Unikaj kultury, w której pracownicy słyszą od Ciebie tylko wtedy, gdy popełnili błąd. Jasno komunikuj oczekiwania i zachęcaj swoich pracowników do otwartości również w komunikacji z Tobą.

Tymczasem bycie chorym jest trudne dla każdego, a ktoś, kto jest chory w pracy, może siać spustoszenie, jeśli zarazki rozprzestrzenią się po podłodze. Pomóż pracownikom zachować zdrowie dzięki szczepionkom przeciw grypie, środkom dezynfekującym i aktywnościom zdrowotnym, a także zachęcając ich do pozostania w domu, pracy w domu i tak dalej.

Przede wszystkim pozwól na jak największą elastyczność i baw się spontanicznie!

Utrzymanie klientów zwiększa zyski

Żadnej firmie nie trzeba mówić, że powtarzający się biznes to dobra rzecz, ale wielu właścicieli firm nie zdaje sobie sprawy, o ile łatwiej jest zdobyć powtarzający się biznes niż zdobyć nowego nabywcę. Przecież sprowadzenie nowego klienta do poziomu wydatków obecnego kosztuje 16 razy więcej niż zachęcenie obecnego do zakupów.

Dobrą wiadomością jest to, że w czasie wakacji prawdopodobnie zyskasz wielu nowych klientów, jeśli dobrze rozegrasz swoje karty. Mocny świąteczny plan marketingowy zyska w ten sposób dużo uwagi i zachęci do nowych zakupów. Pytanie brzmi jednak, jak zatrzymasz tych nowych klientów i zachęcisz do ponownych zakupów po wakacjach?

Oto kilka strategii, których możesz użyć.

Strategie utrzymania klientów

W okresie świątecznym prawdopodobnie zrobisz wszystko, aby dotrzeć do konsumentów. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele skutecznych strategii w mediach społecznościowych, które połączą się z nowymi klientami i poprzednimi kupującymi, aby zachęcić ich do zakupu.

Kluczem do retencji jest postrzeganie klienta jako trwałego związku, a nie tylko jednorazowego kupującego, zwłaszcza w okresie świątecznym. Chcesz zapewnić im produkt na najwyższym poziomie, zadziwić ich doskonałą obsługą klienta i dalej pielęgnować relacje.

Upewnij się również, że Twój marketing nie spadnie z klifu po wakacjach. Jeśli ludzie przestaną o Tobie słyszeć lub nie będą już widzieć Twojej marki, szybko o Tobie zapomną i pójdą dalej. Chociaż święta zdecydowanie oznaczają zwiększenie budżetu marketingowego, pamiętaj, aby nadal docierać do konsumentów w styczniu i później.

Sprawdź, czy możesz znaleźć sposób, aby na przykład zamienić swój produkt lub usługę w subskrypcję. Ludzie często potrzebują rzeczy na stałe lub kupują komuś miesięczny pakiet prezentów. Jeśli skonfigurujesz płatności cykliczne, prawdopodobieństwo znacznego spadku przychodów po wakacjach jest znacznie mniejsze.

Zastanów się nad zwiększeniem świadomości na temat programu lojalnościowego również w okresie świątecznym, ponieważ zdobywanie punktów na następny zakup może zachęcić ludzi do kontynuowania zakupów w Twojej firmie długo po wakacjach.

Na koniec upewnij się, że kontynuujesz pielęgnowanie więzi z klientami przez cały rok. Lista e-mailowa podzielona na segmenty na podstawie zainteresowań lub wcześniejszych zakupów może pomóc w rozszerzaniu nowych ofert, ogłaszaniu wyprzedaży i wprowadzaniu nowych produktów.

Marketing świąteczny ma charakter wewnętrzny i zewnętrzny

Marketing dla osób spoza Twojej firmy w celu zdobycia dodatkowych klientów jest oczywisty o każdej porze roku. Kiedy już masz tych ludzi, musisz ich zatrzymać. Podejmując kroki, takie jak oferowanie niesamowitej obsługi klienta i dalsze korzystanie z listy e-mail, możesz zmienić nowych klientów w lojalnych konsumentów na całe życie.

To, czego nie możesz przeoczyć, to Twój wewnętrzny marketing dla Twojego zespołu. Zakładając, że zostaną z tobą tylko dlatego, że dzisiaj z tobą pracują, jest błędem. Dobrą wiadomością jest to, że podczas wakacji możesz przypomnieć pracownikom o misji firmy, stworzyć świąteczną atmosferę i pomóc im poradzić sobie ze stresem związanym z konkurencyjnymi wymaganiami podczas wakacji.

Gdy podejmiesz te kroki, będziesz mieć lojalnych klientów i lojalnych pracowników przez wiele lat.