Jak firmy zmieniają się z powodu COVID-19?

Wybierz się na spacer na zewnątrz, a zobaczysz, że niegdyś tętniące życiem zakłady są teraz niesamowicie ciche i opuszczone. Ale w świecie online toczą się poważne dyskusje.

Wyzwania, przed którymi stoją pracownicy na całym świecie, stały się nowym frontem w wojnie z COVID-19. Chociaż data powrotu do normy wciąż jest w powietrzu, większość globalnych firm nigdy wcześniej nie miała do czynienia z taką skalą zakłóceń.

Skontaktowaliśmy się z 59 właścicielami firm w różnych krajach i branżach i poprosiliśmy ich o podzielenie się, w jaki sposób nowy koronawirus wpłynął na ich dotychczasową działalność i co robią, aby pomóc swoim pracownikom rozwijać się w tych niepewnych czasach.

Oto, co mieli do powiedzenia:

Dostosowywanie się do rosnących wymagań dzięki elastycznemu łańcuchowi dostaw

Andreas Velling, inżynier mechanik w Fractory, Wielka Brytania

„Widzieliśmy coraz więcej nowych klientów, ponieważ zwykłe łańcuchy dostaw w branży produkcyjnej są w dużej mierze zerwane. Ludzie szukają alternatywnych sposobów produkcji swoich części.

Świetnie się dopasowujemy, ponieważ mamy dużą sieć partnerów produkcyjnych. Więc nawet jeśli w sieci są firmy, które w tej chwili nie mogą nic zrobić, jesteśmy świadomi sytuacji. Dzięki temu w obecnej sytuacji możemy zagwarantować krótkie terminy realizacji.

Ludzie poszukujący nowych alternatyw w zasadniczo niezmienionej branży w dużej mierze popchnęli nas, ponieważ stare poglądy na temat „musimy cię poznać, aby ci zaufać” zostały odrzucone. Głównym celem jest utrzymanie linii produkcyjnych w ruchu i zadowolenie klientów, a nasza firma pomagała w tym inżynierom”.

Przejmowanie operacji wirtualnych

William Taylor, kierownik ds. rozwoju kariery w VelvetJobs, USA

„Przenosimy nasze operacje online i szkolimy naszych pracowników w zakresie korzystania z narzędzi technicznych do pracy zdalnej. Nasi koledzy, którzy w przeszłości korzystali ze Slacka i Zoomu, przygotowują samouczki na temat korzystania z tych narzędzi i ich funkcjonalności, aby inni mogli się od nich uczyć.

Ponadto restrukturyzujemy procesy organizacyjne pod kątem tego, jak przebiega komunikacja, jak przebiega socjalizacja i jak przebiega koordynacja. W krótkim czasie nie da się zrobić wszystkiego. Dlatego skupiamy się na jednej rzeczy na raz”.

Nowy sposób na naukę

Cindra McCoy, założycielka Guide Dots, LLC, USA

„Z powodu wirusa jesteśmy zamknięci do odwołania. Mieliśmy szczęście, że pracowaliśmy już nad jedyną w swoim rodzaju subskrypcją sztuki i programem nauczania online dla dzieci. Chociaż mamy stronę internetową, pracujemy nad natychmiastowym rozesłaniem zestawów w odpowiedzi na zamknięcia szkół i kwarantanny.

Najbardziej pomocne okazało się wsparcie naszej lokalnej społeczności, która od lat jest klientami cegieł i zapraw. Ich udostępnienia, komentarze i recenzje były integralną częścią szerzenia kreatywności. Kreatywność jest zaraźliwa!”

Radzenie sobie z rosnącym popytem i niepewnością

Brandon Mathews, dyrektor generalny Stonestep AG, Szwajcaria

„Koronawirus pchnął popyt na szczyt, ale grozi, że wyrwie spod nas dywanik po dostawie.

Integrujemy operatorów komórkowych i portfele mobilne, aby sprzedawać ubezpieczenia w małych dziennych przyrostach w miejscach takich jak Nepal i Birma. Świat nagle rozumie, dlaczego istnieje ubezpieczenie. Ubezpieczyciele chcą więcej danych, ale mimo to reagują.

Pracujemy nad wprowadzeniem czystej pomocy połączonej z telemedycyną. Wypłaty z tytułu roszczeń ubezpieczeniowych są cenne, ale tak samo jak porady ekspertów udzielane przez specjalistów ds. roszczeń w czasie kryzysu. Ciężko pracujemy, aby je teraz uruchomić”.

Pomaganie zdalnej sile roboczej rozwijać się w Internecie

Joey Price, dyrektor generalny Jumpstart HR, USA

„Zawsze byliśmy zdalną firmą internetową, ale koronawirus sprawił, że naprawdę pochyliliśmy się i edukowaliśmy nowo odległe firmy, jak prosperować w Internecie. Zaoferowaliśmy bezpłatne opcje na niektórych naszych kursach, które pomagają pracodawcom stworzyć plan reagowania na koronawirusa, a także doradzamy naszym klientom, jak najlepiej przejść z sieci LAN na Wi-Fi.

To także świetna okazja, by służyć naszej społeczności, skacząc na podcasty pracownicze i pisząc artykuły do ​​branżowych gazet. Ekspozycja pomaga nam budować wartość firmy i otwierać nas na większą bazę klientów. Jestem podekscytowany, widząc wyniki!”

Łączenie fanów z ich zespołami

Shachar Shamir, wiceprezes ds. marketingu w Pico, Izrael

„Po anulowaniu całych sezonów całkowicie zmieniliśmy nasz przekaz i zasięg, ponieważ potrzeba zaangażowania fanów i nowych treści jest większa niż kiedykolwiek.

Wiemy, że fani, drużyny sportowe i sponsorzy odnieśli ogromny cios i chcieliśmy pomóc. Oferujemy naszą usługę za darmo, aby zespoły mogły pozostać w kontakcie ze swoimi fanami w trudnych czasach, pomagać sfrustrowanym sponsorom, a także móc osiągać swoje cele biznesowe”.

Bezpieczeństwo pracowników i zadowolenie klientów

Javi Fondevila, współzałożyciel i współdyrektor generalny Holded, Hiszpania

„Od tygodnia działamy w 100% zdalnie, aby chronić naszych pracowników przed wszelkimi niepotrzebnymi zagrożeniami.

Największą zmianą, jaką wprowadziliśmy w naszej firmie, jest sposób, w jaki komunikujemy się z naszymi klientami. Małe i średnie firmy martwią się o swoją działalność i niepewną przyszłość — oznacza to, że musimy informować je na bieżąco o dostępnych dotacjach.

Odbieramy więcej połączeń i oferujemy klientom uaktualnienia. Jeśli ktoś potrzebuje dodatkowych miejsc dla swojego zespołu, to my możemy mu pomóc.

Na koniec chcę powiedzieć, że zmieniamy sposób, w jaki sprzedajemy nasz produkt. Jesteśmy rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”. Ale na razie głównym punktem sprzedaży jest to, że wszystko jest w chmurze”.

Korzystanie z narzędzi komunikacji online

Gregory Golinski, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w YourParkingSpace, Wielka Brytania

„Przeszliśmy od 5% naszych pracowników pracujących w domu przed pandemią do 100% pracujących w domu.

Wszyscy bardzo szybko się przystosowali. Do komunikacji używamy Zoom, Slack, Whatsapp, e-maile i rozmowy telefoniczne i jak dotąd wszystko idzie dobrze.

Wiemy, że możemy ufać naszym pracownikom, że dadzą z siebie wszystko w tych trudnych czasach”.

Ponowna ocena budżetów

Jeremy Schaller, analityk branżowy i menedżer ds. PR w Exit Technologies, USA

„Pożyczyliśmy znaczną część mocy obliczeniowej naszych serwerów witrynie Foldathome.com, aby pomóc naukowcom zrozumieć białka Covid-19.

Jeśli chodzi o marketing, przeznaczyłem większy budżet na mniej obszarów przestojów. Umożliwiliśmy również zdalny dostęp do wielu naszych maszyn w zakresie przetwarzania i zarządzania. Niestety, jeśli chodzi o logistykę mojej firmy, pandemia spowolniła sytuację”.

Zwiększenie sprzedaży i działań marketingowych

Steve Levine, prezes i dyrektor generalny AtmosAir Solutions, USA

„Koronawirus wpływa na duże i małe firmy od Wall Street po Main Street. Odnotowujemy znaczny wzrost liczby połączeń telefonicznych, e-maili, zainteresowania i nowych zamówień na naszą opatentowaną technologię dwubiegunowej jonizacji powietrza w pomieszczeniach. Zwiększyliśmy siły sprzedaży i marketingu, aby sprostać temu zwiększonemu zainteresowaniu.

Nasze urządzenia, które pasują do systemów HVAC, nieustannie neutralizują koronawirusa w powietrzu i na powierzchniach w budynkach biurowych, szpitalach, uczelniach oraz na stadionach i arenach sportowych. Chociaż nasza technologia nie jest odpowiedzią na koronawirusa, jest to rozwiązanie pomagające powstrzymać jego rozprzestrzenianie się. Tym samym nowe wzrosło zainteresowanie naszym produktem i biznesem.”

Wzmocnienie koncentracji na marketingu

David Reischer, adwokat i dyrektor generalny ProBono.LegalAdvice.com, USA

„Nasza strategia biznesowa przeszła od spotkań z klientami w biurze fizycznym do marketingu naszych usług prawnych online. Nasze działania marketingowe i cele strategiczne zmieniły się o 180 stopni, odkąd koronawirus zmusza klientów do korzystania z usług prawnych online. W najbliższej przyszłości będziemy nadal promować nasz legalny produkt online”.

Radzenie sobie z odwołaniami

Liam Smith, właściciel Liam Smith Photography, Wielka Brytania

„Czasy dla fotografa ślubnego są ciężkie. Klienci przesunęli się do 2021 roku, co oznacza duże straty finansowe.

Największą zmianą, jaką wprowadziłem, jest maksymalne wydłużenie czasu spędzanego w odosobnieniu i przekształcenie wszystkich moich postów na blogu w filmy i podcasty. Aby generować przychody w krótkim okresie, sprzedam vouchery na przyszłe sesje.

Strategia polega na myśleniu długofalowo, więc kiedy wszystko się uspokoi, mój marketing będzie na miejscu, a firma będzie w doskonałej pozycji do kapitalizacji.”

Planowanie z wyprzedzeniem w domu i za granicą

Will Hatton, założyciel The Broke Backpacker, Wielka Brytania

„Zapobiegliśmy odwołaniom, które naszym zdaniem nadchodziły i wysłaliśmy e-maile do wszystkich naszych klientów, którzy zarezerwowali nadchodzące wycieczki, zwłaszcza do Europy i USA. Zaproponowaliśmy odłożenie podróży na czas nieokreślony i zatrzymanie środków w depozycie. Pomaga to uniknąć dużej liczby odwołań, a jeśli/kiedy branża turystyczna wznowi normalną działalność, może zmienić rezerwację. Gdybyśmy tego nie zrobili, mielibyśmy dużą liczbę odwołań i nie ma pewnego sposobu, aby upewnić się, że zmienią rezerwację u nas, a nie w innej agencji, gdy podróż zostanie ponownie otwarta.

Zapewnienie Zdrowia i Bezpieczeństwa Pracowników

Mike Richards, założyciel The Golf Einstein, USA

„Pomimo zarządzania zdalnym zespołem, muszę przyznać, że epidemia koronawirusa skłoniła nas do wprowadzenia kilku poprawek w naszej działalności biznesowej. Po pierwsze, jesteśmy ostrożniejsi w godzinach pracy i od wybuchu epidemii nie mamy nadgodzin. Wprowadziliśmy również elastyczne godziny pracy, ułatwiając członkom naszego zespołu relaks i pracę w preferowanym przez nich czasie. Chociaż te zmiany czasu i godzin opóźniły przesyłanie treści, jest to ryzyko, które jesteśmy gotowi podjąć w trosce o nasze zdrowie i dobre samopoczucie”.

Pomaganie innym firmom w zdalnym rozwoju

Dustin Vann, właściciel i dyrektor generalny Trusy Social, USA

„Będąc agencją społeczną, nie mieliśmy problemów z pełnym zdalnym kontaktem z naszymi pracownikami. Jednak wielu naszych klientów nie ma dużego doświadczenia w zatrudnianiu pracowników zdalnych.

Ale większość ludzi, nawet tych, którzy nie lubią cyfryzacji, będzie mieć WhatsApp na swoim telefonie. Nakłonienie firm do utworzenia zespołu departamentów i grup HR na swoim telefonie pozwoli wszystkim pracownikom zachować spójną i odpowiednią komunikację zarówno w zakresie pracy, jak i sytuacji związanej z koronawirusem”.

Pozytywny wpływ na branżę pamięci masowej

Carmelo Mannino, CEO i założyciel STOW IT, USA

„Myślę, że po koronawirusie nasza działalność była nieco wyjątkowa, ponieważ nam pomogła.

Widzieliśmy, jak nasi klienci mówią nam, że muszą zostać na dodatkowe miesiące lub dzwonią nowi klienci, ponieważ nie będą podróżować tego lata i potrzebują miejsca na dane. Mamy wielu klientów, którzy przechowują samochody kempingowe i łodzie.

Osoby te nie będą podróżować ani spędzać wielu dni nad jeziorem w najbliższej przyszłości. Oznacza to, że potrzebują miejsca na przechowywanie lub muszą zwiększyć pojemność, którą obecnie mają u nas. Jako firma działamy całkowicie zdalnie i zatrzymaliśmy wszelkie osobiste spotkania i podróże”.

Pandemia ujawnia korzyści płynące z dywersyfikacji dochodów

Rubeena Ianigro, właścicielka The Grey Muse, USA

„Nasz sklep właśnie osiągnął swój rok. Z powodu pandemii koronawirusa opóźniło to moje uzupełnienie zapasów i nową wersję o ponad miesiąc, co wpłynęło na moje przychody.

Miałem zamiar trenować i uczyć ludzi budowania ich marek na Instagramie w wyniku mojego własnego sukcesu. W zeszłym miesiącu uruchomiłem swoje usługi coachingowe, zacząłem prowadzić webinary na Zoom i skończyłem swój pierwszy eBook. Ten kryzys przypomniał mi, że ludzie odnoszący największe sukcesy mają wiele źródeł dochodu”.

Priorytetowe bezpieczeństwo nowej siły roboczej

Rima Shah, dyrektor w Technostacks, Indie

„Firmy stały się bardziej wirtualne, koncentrując się na pracy zdalnej. Narzędzia takie jak

TeamViewe, Zoom, Basecamp i Slack to ochrona pracy zapewniająca lepszą produktywność w warunkach bezpieczeństwa zdrowotnego. Praca musi trwać, ale zapewnij ochronę, preferuj szyfrowanie wiadomości e-mail i unikaj komputerów współdzielonych. Unikaj pozostawiania przenośnych laptopów w miejscach dostępnych dla innych.

Firmy powinny zrównoważyć zdrowie organizacji, a także zapewnić efektywne działania frontowe, zapewniając pracę z domu, zwolnienia lekarskie i motywowanie ich na platformie internetowej, takiej jak https://wooboard.com/ dla zdrowej kultury.

W samoobronie ćwicz dystans społeczny, kładź nacisk na czystość i higienę, dziel czas na rodzinę i pracę oraz unikaj paniki”.

Oferowanie bezpłatnych usług w celu zrównoważenia trafienia w branży hotelarskiej

Beth Lawrence, właścicielka Beth Lawrence Meetings & Events, USA

„Zmieniłem moją firmę zajmującą się planowaniem wydarzeń, aby oferować wirtualne doradztwo dla tych, którzy chcieliby przenieść swoje spotkania i wydarzenia online, bezpłatne, wirtualne godziny współpracy, podczas gdy my sami poddajemy się kwarantannie, i wirtualną markę osobistą usługi dla przedsiębiorców, freelancerów i osób rozpoczynających karierę zawodową.

Zmieniłem swoją firmę ze współzałożycielką Nicole Morgenstern, aby oferować darmowe, wirtualne konsultacje dla właścicieli restauracji w tym tygodniu i następnym oraz zniżki na usługi marketingowe przez resztę roku dla tych, którzy chcą zapisać się do naszego rocznego członkostwa. Świat gościnności przeżywa mocniej niż wiele innych branż, więc chcemy zrobić wszystko, aby się odwdzięczyć”.

Wzrost liczby połączeń z pomocą techniczną wraz ze wzrostem pracy zdalnej

Sanjeeth Kumar, dyrektor ds. marketingu firmy Exotel, Indie

„W ciągu ostatnich kilku tygodni zaobserwowaliśmy rosnące zainteresowanie klientów, którzy pytali o nasze produkty do zdalnego centrum telefonicznego. Ponieważ coraz więcej firm przenosi swoje operacje zdalnie, istnieje poważna walka, jeśli chodzi o zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi.

W większości przypadków firmy mają konfigurację lokalną, która nie może być obsługiwana zdalnie. Aby jak najlepiej wykorzystać tę sytuację, prowadzimy różne kampanie promujące nasz produkt wirtualnego call center”.

Wykonywanie działań offline Tłumacz online

Lisa Natcharian, założycielka The Storyteller's Cottage, USA

„Zazwyczaj oferujemy osobiste wydarzenia o tematyce literackiej, escape roomy i zajęcia. Zakończyliśmy i opracowujemy nowe zajęcia online, w tym wirtualne opowiadanie historii na Facebooku Live, wirtualne kluby książki na Goodreads, wirtualne lekcje pisania przez Zoom, wirtualne zajęcia rzemieślnicze przez YouTube oraz warsztaty online dotyczące projektowania własnych pokoi ewakuacyjnych w domu.

Wzmacniamy również naszą społeczność online, zwiększając liczbę naszych interaktywnych postów w mediach społecznościowych i oferując bezpłatne występy na żywo w mediach społecznościowych, w tym medytacyjny koncert na harfie i magik opowiadający podnoszące na duchu historie podczas wykonywania sztuczek”.

Zachęcanie kupujących do zakupów online

Jeff Moriarty, właściciel Moriart's Gem Art, USA

„Będąc małym biznesem jubilerskim przy głównej ulicy, wszystkie firmy są zamknięte, ruch pieszy spadł o 75%. Zaczęliśmy zachęcać ludzi lokalnie do kupowania online za pośrednictwem naszej witryny e-commerce. Reklamujemy się bardziej przez e-maile i SMS-y, co również pomaga. Nie spodziewamy się, że wrócimy w 100%, ale jeśli więcej osób nadal będzie kupować online i dostawać do nich przedmioty, powinniśmy być w stanie przetrwać burzę”.

Umożliwianie firmom lepszej komunikacji z ich zdalną siłą roboczą

Pat Scheckel, wiceprezes ds. zarządzania produktem i marketingu w firmie Singlewire Software, USA

„Jako firma programistyczna oferująca rozwiązania masowego powiadamiania, zauważyliśmy, że wiele firm zgłasza się do nas, zdając sobie sprawę, że nie mają możliwości dotarcia do swoich pracowników podczas pracy zdalnej. Skłoniło nas to do położenia większego nacisku na mobilne możliwości naszego oprogramowania do masowych powiadomień, aby firmy mogły dostarczać spójne wiadomości za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail i powiadomień na pulpicie swoim pracownikom podczas pracy zdalnej. Opracowaliśmy nowe programy marketingowe online, aby umożliwić firmom i innym organizacjom szybkie rozpoczęcie korzystania z naszego produktu i utrzymanie komunikacji ze swoimi pracownikami”.

Testowanie technologii

Tracey Welson-Rossman, dyrektor ds. marketingu Chariot Solutions, USA

„Wśród obaw związanych z wirusem COVID-19 firma Chariot Solutions przeniosła naszą doroczną konferencję Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), konferencję Premier Developer's Conference The Mid-Atlantic na żywo w 2020 r. Jako konferencję dla technologów, przenosząc wydarzenie do cyfrowy świat to naturalna ewolucja, a nasz zespół jest podekscytowany możliwością przetestowania technologii. Mamy nadzieję dać przykład dla innych wydarzeń w okolicy i poza nią, ponieważ podejmowane są środki ostrożności, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się COVID-19. Korzystając z HeySummit i Zoom Webinar w celu ułatwienia wirtualnego na żywo Pomagamy firmom pozostać w kontakcie

Brian Buck, dyrektor generalny Scotwork North America, USA

„Jeżeli nie jesteś przygotowany do negocjowania w wirtualnym świecie, wpływ na Twoje wyniki wykroczy poza dzisiejszy kryzys.

Scotwork uruchomił wirtualny kurs umiejętności negocjacyjnych. Scotwork pomaga klientom zdobywać cenne transakcje, szybciej rozwiązywać konflikty i tworzyć kulturę zawierania transakcji, która przynosi rezultaty. Teraz pomagają im robić to wszystko zdalnie.

Podczas gdy klasa jest wirtualna, rada jest prawdziwa. Ich negocjatorzy pomogą Twojemu zespołowi nauczyć się kluczowych umiejętności w zakresie zawierania transakcji ze zdalnego obszaru roboczego, w dowolnym miejscu na świecie. Uczestnicy są na żywo i połączeni w angażującym środowisku online. Wszystko, czego potrzebują, to podłączone urządzenie”.

Zdalne dostarczanie wysokiej jakości pracy

Leonard Ang, dyrektor ds. marketingu Unify Cosmos, USA

„Nasi pracownicy są naszym najwyższym priorytetem. Dlatego w czasach kryzysu zadbaliśmy o bezpieczeństwo naszych pracowników, umożliwiając im pracę zdalną. Dostali możliwość zachowania bezpieczeństwa w swoich domach, przy jednoczesnym zapewnieniu takiej samej jakości wydruków, jak w zwykłym biurze. Zorganizowaliśmy wideokonferencje, aby otrzymywać regularne aktualizacje dotyczące ich zadań, a dzięki temu mogliśmy również szybko wyjaśnić wszelkie pytania, jeśli się pojawią”.

Zwiększone zapotrzebowanie na obrazy satelitarne

Dexter Jagula, dyrektor operacyjny SkyWatch, USA

„Po wprowadzeniu nowych ograniczeń dotyczących podróżowania spodziewamy się wzrostu popytu na zdjęcia satelitarne ze strony firm, które chcą mieć oko na swoje aktywa. Jest to sprawdzona i sprawdzona technologia, stosowana od lat w sektorach surowców naturalnych, ubezpieczeń oraz ropy i gazu. Ale teraz codziennie widzimy zapotrzebowanie ze strony nowych branż”.

Zapewnienie Klientom dodatkowej pewności

Hurriya Burney, wiceprezes ds. komercyjnych usług finansowych w RBC, Kanada

„Mój zespół zajmuje się klientami biznesowymi i na co dzień ma wysoki poziom kontaktu z ludźmi. Wszyscy przenieśliśmy się do pracy z domu i używamy narzędzi do konferencji internetowych, aby komunikować się ze sobą i z naszymi klientami. Niemal codziennie rozmawiam z moim zespołem, aby informować go na bieżąco o koronawirusie, najnowszych wydarzeniach i wsparciu naszego banku. Ponieważ mamy do czynienia z klientami, którzy służą społeczeństwu, wielu z nich zamknęło działalność, narażając spłaty pożyczek na niebezpieczeństwo. Dlatego kontakt z naszym klientem w dzisiejszych czasach w dużej mierze wiąże się z uspokojeniem klientów i wdrożeniem nowego planu leczenia, w którym pozwalamy im pomijać spłatę pożyczki przez kilka miesięcy.”

Tworzenie własnych standardów dobrego samopoczucia i produktywności

Kevin Hancock, dyrektor generalny Hancock Lumber Company, USA

„Nasza firma zatrudnia 525 pracowników w 14 lokalizacjach. Miejsca te to zakłady produkcyjne i centra dystrybucji produktów. Chociaż niektóre prace można wykonać zdalnie, abyśmy mogli działać, znaczna część naszego zespołu musi być na miejscu.

W ostatnich dniach zainspirowała mnie wspólna praca naszych pracowników, którzy opracowują i wdrażają lokalne sposoby utrzymania czystości, zachowania dystansu i siły. Każdy zespół w zakładzie opracowuje własne systemy, aby dopasować je do swoich wyjątkowych okoliczności, zjednoczonych wspólnym zestawem wartości. Biurokracja dowodzenia i kontroli jest zbyt powolna, zbyt uogólniona i zbyt ograniczająca. Lokalne przywództwo jest szybsze, dopasowane do formy i dynamiczne w sposób, którego nie można zepchnąć z góry”.

Zastój w sprzedaży oznacza większe możliwości poprawy

MarkWebster, współzałożyciel Authority Hacker, USA

„Jesteśmy małym, zdalnym zespołem marketingu internetowego. Chociaż stawia nas to w doskonałej pozycji do zajmowania się teraz światowymi wydarzeniami, nie oznacza to, że będziemy zadowoleni.

Jak wiemy, będzie to powolny okres sprzedaży i podjęliśmy decyzję, aby przenieść wszystkie nasze zasoby na wprowadzanie ulepszeń w firmach, które nie wchodzą w zakres naszej działalności sprzedażowej. Oznacza to takie rzeczy jak archiwizacja starych danych, porządkowanie naszych baz danych, podnoszenie kwalifikacji pracowników i ogólnie skupianie się na pomocniczych usprawnieniach biznesowych.

W takich trudnych czasach ważne jest, aby skupić wzrok na świetle na końcu tunelu i wykorzystać ten czas jako okres refleksji dla swojej firmy!”

Zdobywanie zaufania klientów w czasie paniki

Nick Flint, właściciel i dyrektor generalny Pure Cut Supplements, USA

„Ponieważ sprzedaż spada dla właścicieli e-commerce, ważne jest, aby jak najszybciej podjąć działania. Zwolniłem pracę moich freelancerów i ograniczyłem dodatkowe wydatki na moją stronę internetową (takie jak niektóre aplikacje, które nie są tak ważne).

Używam tego przestoju, aby wygenerować jak najwięcej treści. Będę nagrywać filmy prezentujące nadchodzące premiery moich produktów, pisać artykuły na naszym blogu i zamieszczać treningi w domu w mediach społecznościowych. Celem jest jak najczęstsza interakcja z moimi klientami/obserwatorami, tak aby gdy operacje wróciły do ​​normy, zdobędę ich zaufanie i przekształcę obserwujących w lojalnych klientów”.

Dawanie klientom opcji bez kontaktu

Bryan Clayton, współzałożyciel GreenPal, USA

„Objęcie dystansu społecznego z powodu koronawirusa zmieniło procesy interakcji naszych partnerów z klientami.

Wprowadziliśmy teraz procedurę bezdotykową, gdy właściciel domu zatrudnia specjalistę od pielęgnacji trawnika, aby skosił jego podwórko.

Wcześniej musieli omówić z klientem, co obejmuje usługa i zarządzać oczekiwaniami. Ale teraz właściciele domów mogą wybrać opcję zbliżeniową, w której mogą wynająć usługę koszenia trawnika, aby przyjść i przyciąć trawę bez konieczności rozmawiania z nimi lub spotykania się z nimi twarzą w twarz.

Technologia znajdzie sposoby na ograniczenie rozprzestrzeniania się koronawirusa, nawet jeśli chodzi o koszenie trawy”.

Oferowanie usług poradnictwa w zakresie zdrowia psychicznego przy jednoczesnym utrzymaniu zaangażowania klientów

Jeanne Hurlbert, prezes Hurlbert Consulting, USA

„Zapewniam rentowność firmy, pokazując im, czego chcą ich klienci i jak dobrze dają klientom to, czego chcą. Ponieważ jednak przez 25 lat pełniłem funkcję profesora socjologii i prowadziłem badania dokumentujące, w jaki sposób sieci społecznościowe zapewniają wsparcie społeczne w przypadku katastrof, teraz wykorzystujemy tę wyjątkową wiedzę, aby pomóc firmom w utrzymaniu zaangażowania ich pracowników i klientów oraz w budowaniu nowych sojuszy strategicznych.

Pracujemy również nad świadczeniem usług doradztwa w zakresie zdrowia psychicznego, które pozwalają pracownikom zmniejszyć lęk, stres i depresję w tym trudnym czasie”.

Jak najlepiej wykorzystać wydarzenia online

Paige Arnof-Fenn, założycielka i dyrektor generalna Mavens & Moguls, USA

„Największą zmianą dla mnie i moich klientów po wirusie jest zamknięcie wszystkich wydarzeń sieciowych, podróży i konferencji. Wiosna to zazwyczaj bardzo pracowity czas z wieloma wydarzeniami, targami, spotkaniami biznesowymi w drodze itp. A teraz wszyscy zostają w miejscu i spotykają się wirtualnie. W ciągu ostatnich 10 dni odbyłem więcej rozmów przez Zoom i Skype'a niż w ciągu ostatnich 6 miesięcy! To świetny czas na zbudowanie swojej małej firmy poprzez marketing online i media społecznościowe. Media społecznościowe i technologia działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc łatwo się w to wciągnąć, ale nie musisz pozwolić, by kierowała Twoim życiem!

Radzę wybrać kilka rzeczy, które lubisz robić i robić je naprawdę dobrze. Nie możesz być wszędzie przez cały czas, więc wybieraj zajęcia o dużym wpływie, które działają na Ciebie i wykorzystują Twoje mocne strony. Na przykład marketing treści i przywództwo myślowe to świetne sposoby na budowanie marki, zwiększenie widoczności w szerszym zakresie, podniesienie profilu i przyciągnięcie większej liczby klientów/klientów. Działania takie jak pisanie artykułów, prowadzenie webinariów i podcastów oraz budowanie obserwowania w mediach społecznościowych przyczyniają się do zwiększenia świadomości wśród potencjalnych klientów i budowania wiarygodności w większej społeczności”.

Tworzenie aktualnych zasobów dla małych firm

Joy Gendusa, założyciel i dyrektor generalny PostcardMania, USA

„Naszym priorytetem jest zapewnienie pracownikom bezpieczeństwa i zapewnienie im poczucia bezpieczeństwa przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu usług dla naszych klientów, którzy są właścicielami małych firm i sami przeżywają teraz trudny okres w świetle COVID-19. Oprócz umożliwienia pracy zdalnej wielu pracownikom, dodaliśmy dodatkowe sprzątanie w naszym zakładzie oraz dodaliśmy stanowiska do dezynfekcji rąk. Aby pomóc naszym klientom z małych firm, skupiliśmy się na całym tworzeniu treści na naszym nowym zasobie dotyczącym COVID-19, skoncentrowanym na małych firmach, który, jak powiedziało mi osobiście wiele małych i średnich firm, pomógł im zrozumieć ten problem”.

Kultywowanie empatii podczas kryzysu

Taylor Cimala, główny i strategiczny dyrektor Digital Third Coast, USA

„Jako agencja marketingu cyfrowego jesteśmy przyzwyczajeni do elastyczności lokalizacji, ale nigdy nie musieliśmy całkowicie zamykać naszego biura na dłuższy czas. Największą zmianą jest komunikacja – o wiele więcej celowych punktów kontaktowych z zespołem, więcej uważności z kierownictwem i tym, przez co każdy przechodzi indywidualnie w domu. Z perspektywy usług opracowujemy nową ofertę skierowaną do mniejszych, zlokalizowanych firm, aby sprostać wymaganiom firm ponownie wchodzących na rynek po konieczności redukcji”.

Natychmiastowe dostosowanie praktyk biznesowych

Daniel Feiman, dyrektor zarządzający Build It Backwards, USA

„Musieliśmy zmienić naszą działalność niemal natychmiast po tym, jak zdaliśmy sobie sprawę, że koronawirus ograniczy naszą zdolność do podróżowania lub prowadzenia bezpośrednich konsultacji i szkoleń. Założyłem zarówno konta WebEx, jak i Zoom, aby ułatwić wirtualne szkolenia i konsultacje. Następnie zapoznałem się z naszymi głównymi ofertami, aby dostosować je do małego ekranu, aby ułatwić uczestnikom nie tylko ich przeglądanie, ale także aktywną interakcję. W ciągu dwóch tygodni, odkąd przeszliśmy na tryb online, przede wszystkim reakcja była naprawdę dobra i zastąpiła część tego, co zaplanowano przed pandemią.

Wprowadziliśmy całkowicie online zarówno nasze usługi doradcze, jak i szkoleniowe. Trzymaliśmy się naszych podstawowych kompetencji (nie czasu, aby wyjść z naszego pasa), jednocześnie migrując nasze treści, aby lepiej pasowały do ​​​​prezentacji online w stosunkowo krótkich sesjach”.

Szybkie tworzenie zasobów online, aby zrekompensować straty w przychodach

Krista Neher, dyrektor generalny Boot Camp Digital, USA

„Nasza firma prowadzi szkolenia z marketingu cyfrowego, a ogromną część naszej działalności stanowią warsztaty szkoleniowe. Aby to zrekompensować, szybko przeprowadziliśmy burzę mózgów i wprowadziliśmy trzy nowe wirtualne produkty szkoleniowe. Na przykład oferujemy prywatny audyt i plan działania LinkedIn, uczestniczymy w wirtualnym wydarzeniu i przeprowadzamy prywatne audyty marketingu cyfrowego. Naszym celem jest zrekompensowanie utraty przychodów w ciągu jednego miesiąca, a wszystkie trzy produkty już sprzedaliśmy. Szybka zmiana była kluczem do sukcesu”.

Poszukiwanie kreatywnych rozwiązań spełniających potrzeby klientów

Chris Rojas, właściciel Gallery Carpet Care, USA

„Jako rodzinna firma zajmująca się czyszczeniem dywanów bardzo odczuwamy skutki COVID-19. Staramy się walczyć z kryzysem, kreatywnie korzystając z oferowanych przez nas usług w celu zaspokojenia potrzeb społeczności. Rozpoczęliśmy planowanie wizyt na usługi dezynfekcji domu. Wiąże się to z rozpylaniem środków dezynfekcyjnych klasy szpitalnej na dowolnej powierzchni, którą klient chciałby zdezynfekować. Nawierzchnię tę wykonaliśmy na łóżkach, zabawkach dziecięcych, sofach i nie tylko.

Mamy nadzieję, że rozszerzając nasze usługi, możemy pomóc naszej społeczności i nadrobić utracone korzyści z innych naszych usług”.

Dostarczanie możliwości śledzenia w czasie rzeczywistym dla dotkniętych branż

Jett McCandless, CEO i założyciel project44, USA,

„W project44 zapewniamy bezpłatne śledzenie w czasie rzeczywistym organizacjom non-profit, organizacjom pozarządowym i humanitarnym, które reagują na epidemię koronawirusa. Ponieważ wszystko, od łańcuchów dostaw, przez infrastrukturę szpitalną, po rynki finansowe, jest ekstremalnie obciążone, ten wysiłek ma na celu poprawę planowania i jak najszybsze dostarczanie tak potrzebnych materiałów eksploatacyjnych i produktów bezpieczeństwa. Podczas sytuacji zagrożenia zdrowia publicznego bardzo ważne jest, aby dotknięte nią osoby uzyskały potrzebne zasoby, kiedy ich potrzebują, i mamy nadzieję, że oferując nasze usługi, będziemy w stanie złagodzić niepewność”.

Obniżanie kosztów i poprawa zasięgu marketingowego

Mark Evans, dyrektor generalny Summer Camp Hub, USA

„Prowadzę firmę doradczą na obozy letnie. Pomagamy im spełniać rządowe normy bezpieczeństwa i sprzedawać klientom. Przez większość czasu podróżujemy od obozu do obozu, pracując z nimi ramię w ramię. Aby dostosować się do pandemii, zamiast podróżować, oferujemy jedynie konsultacje w formie wideokonferencji. To naprawdę działało dla nas bardzo dobrze do tego stopnia, że ​​może być trwałe. Nie tylko jesteśmy w stanie obsłużyć większą liczbę klientów, ale także oszczędzamy mnóstwo pieniędzy i czasu, ponieważ nie musimy podróżować”.

Wykorzystanie przestojów do ponownej oceny procedur

Michael McCready, założyciel i adwokat McCready Law, USA

„Zamknęliśmy wszystkie fizyczne biura. Cały personel pracuje zdalnie. Ponad 200 aktywnych klientów powiadomiliśmy sms-em o stanie urzędu i ich sprawie. Każdy kierownik sprawy ma scenariusz punktów do rozmów dla naszych klientów, którzy są zaniepokojeni tym, jak wpłynie to na ich sprawę. Zwolnimy tempo, aby ponownie przeanalizować procedury i formularze, więc wyjdziemy z tego jeszcze silniejsi niż wcześniej”.

Wspieranie silnych więzi między członkami zespołu

Makenzie Rath, prezes Talent Plus, Inc. USA

„Codziennie organizujemy spotkanie stand-up. Inny kolega kieruje wartością i następuje dyskusja. Koledzy świętują sztuki dnia (tych, którzy wyszli poza granice), rocznice pracy i urodziny, a następnie ogłoszenia. Zaczęliśmy lata temu, aby ugruntować nasze wartości i wspierać naszą kulturę uznania. Początkowy wynik? Nie mamy podręczników dla pracowników. W następstwie pandemii koledzy pracują w domu, a my jesteśmy w wirtualnej formacji za pośrednictwem Microsoft Teams. Aby komentować, ludzie używają kamer w laptopach i funkcji czatu. To było bardzo partycypacyjne i daje wszystkim czas na połączenie”.

Łagodzenie stresu klientów w niepewnych czasach

Heather A. O'Connor, adwokat i założycielka prawa rodzinnego O'Connor, USA

„W opinii publicznej jest dużo obaw, więc poleciłem naszej firmie, aby rozmawiając z klientami i potencjalnymi klientami, mieli jasność, że chociaż w procesie sądowym jest obecnie wiele niewiadomych, będziemy rozgryź to wszystko, aby nie musieli się martwić. Zdolność do usłyszenia uspokajającego komunikatu, który zapewnia im bezpieczeństwo w obecnym, obfitującym w strach i chaosie, jest dokładnie tym, czego obecnie potrzebują nasi klienci.”

Utrzymywanie budowania relacji

Joseph Giranda, dyrektor ds. relacji handlowych w CFR Rinkens, USA

„Koronawirus spowodował zakłócenia w naszej branży na wiele sposobów. Po pierwsze, rozkłady statków się zmieniają. Po drugie, doświadczamy niedoboru 45-stopowych kontenerów, z których wiele pochodzi z Chin. Na koniec planowaliśmy wziąć udział w Premier Conference for International Container Shipping, która miała się odbyć w dniach 1 – 4 marca. Jednak w świetle rosnących obaw związanych z koronawirusem konferencja została odwołana.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Końcowe przemyślenia

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.