Jak zwiększyć retencję klientów za pomocą powiadomień Web Push?

Wiele firm stosuje różne podejścia strategiczne do budowania bazy klientów. Koncentrują się na znajdowaniu nowych klientów i utrzymaniu dotychczasowych klientów, wykorzystując wszystkie swoje wysiłki i zasoby. Pozyskiwanie klientów i angażowanie ich w biznes to dwa ważne czynniki. Marketerzy muszą zidentyfikować, pozyskać nowe kanały marketingowe, aby dotrzeć do klientów z ich preferencjami dla lepszych wyników.

W tym artykule wyjaśnię, w jaki sposób powiadomienia push pomagają zatrzymać klientów na dłużej, maksymalizując zysk. Ale dlaczego utrzymanie klienta jest tak ważne?

Po co koncentrować się na utrzymaniu klientów?

51% konsumentów w USA jest lojalnych wobec marek, które wchodzą z nimi w interakcje za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacji. 2,74% Millenialsów przechodzi do innej witryny, jeśli mają słabą obsługę klienta.

Sukces każdej firmy zależy od czynnika zaufania. Musisz skupić się na swoich stałych klientach, aby pielęgnować swój biznes. Musisz także propagować utrzymanie klientów przy jak najmniejszych zasobach i wyrażać komunikat komunikacyjny. Powiadomienie push przeglądarki ułatwia to w porównaniu z innymi kanałami, takimi jak e-maile i posty w mediach społecznościowych. Kompozycja wyraźnych i zwięzłych wiadomości z obrazami i emotikonami jest natychmiast dostarczana użytkownikom, co wyróżnia ją spośród innych.

Poznajmy krótki pomysł na temat tego medium.

Czym są powiadomienia web push?

Powiadomienia web push to automatyczne wiadomości pojawiające się na Twoim urządzeniu, gdy jesteś online. Wielu marketerów korzysta z tego narzędzia w celu dotarcia do swoich klientów. Powiadomienia web push działają zarówno na urządzeniu mobilnym, jak iw przeglądarce internetowej. Powiadomienia można otrzymywać tylko wtedy, gdy wyraził zgodę w oknie dialogowym uprawnień na dowolnej stronie internetowej.

Powiadomienia web push są wykorzystywane przez wiele branż jako narzędzie zaangażowania i retencji. Możesz wykorzystać powiadomienia push przeglądarki w swojej firmie jako kanał komunikacji marketingowej.

Narzędzia do powiadomień push w przeglądarce mogą angażować klientów na każdym etapie ich podróży. Klienci mogą klikać jednym kliknięciem i nie muszą instalować żadnych aplikacji, aby otrzymywać spersonalizowane wiadomości. Powiadomienia push ostrzegają użytkowników zgodnie z ich zainteresowaniami i zachowaniami na podstawie ich historii przeglądania. Pomaga sprowadzić klientów z powrotem do zakupu lub przeczytać nowe treści.

Jak powiadomienia push pomagają utrzymać klientów?

Zrób strategię opt-in:

Prośba użytkownika o wiadomość opt-in jest pierwszym punktem do pozyskania potencjalnego subskrybenta. Klient może bez wątpienia zezwolić na skorzystanie ze skrzynki, jeśli wyślesz mu odpowiednią wiadomość o tym, czego oczekuje.

Jeśli planujesz wysłać push w sprawie nowych treści, blogów lub planujesz wysłać jakieś oferty, powiedz bezpośrednio klientom. Pomaga uzyskać wskaźnik opt-in.

Zdecyduj, kiedy chcesz wyświetlić powiadomienie o rezygnacji, czy chcesz wyświetlić komunikat opt-in wkrótce, gdy użytkownik odwiedzi Twoją witrynę, czy chcesz poczekać chwilę i zaplanować strategicznie.

Utrzymuj swoich klientów w pętli:

Utrzymywanie obecnych klientów w pętli do regularnych powiadomień push jest konieczne, aby utrzymać markę na właściwym poziomie. Możesz wysyłać powiadomienia push o tworzeniu szumu wokół nowego produktu, informować o nadchodzących wydarzeniach, promować sprzedaż i prosić o opinie użytkowników. Klienci będą postępować zgodnie z CTA (wezwanie do działania), zaspokajając ich zainteresowania za pomocą powiadomień push.

Określ czas i częstotliwość przed codziennym wysyłaniem powiadomień. Na przykład, jeśli prowadzisz serwis informacyjny, możesz wysyłać użytkownikom codzienne powiadomienia. Jednak Twoje wiadomości będą wyświetlane jako spam, jeśli wyślesz zbyt wiele wiadomości do użytkownika, jeśli Twoja witryna nie jest witryną z wiadomościami. Wypróbuj różne częstotliwości i znajdź najlepszy czas dla klientów. Możesz wysyłać w dowolnym miejscu od raz lub dwa razy w tygodniu, aby uzyskać lepsze zaangażowanie.

Czas jest również niezbędnym aspektem, aby bardziej zaangażować publiczność. Posegmentuj odbiorców według stref czasowych i geografii klientów. Nie wysyłaj letnich kolekcji, gdy ktoś marzy z niższą temperaturą. Należy skupić się zarówno na wyprzedażach sezonowych, jak i dziennych.

Segmentuj swoich klientów:

Powiadomienia web push pozwalają dotrzeć do odbiorców pod kątem najczęściej wybieranych przez nich zachowań, zainteresowań i kategorii. Możesz łatwo wysyłać powiadomienia do segmentowanych odbiorców na podstawie ich zainteresowań, gdy znasz preferencje użytkownika. Nie wysyłaj wiadomości bez zainteresowania użytkownika, w przeciwnym razie może on zacząć traktować Twoją witrynę jako spam.

Powiadomienia oparte na danych geograficznych również odgrywają ważną rolę w wysyłaniu powiadomień. Na przykład, jeśli masz wyprzedaż wyłącznie dla użytkowników Denver, nie ma powodu, aby wysyłać powiadomienie do użytkowników w Kalifornii lub San Francisco. Powiadomienia push w czasie rzeczywistym również pomagają w kierowaniu klientem.

Skomponuj wiadomości, aby przyciągnąć uwagę:

Możesz wysyłać odpowiednie powiadomienia push, które są spersonalizowane i kontekstowe dla użytkownika. Jeśli nie będziesz kierować zgodnie z personalizacją, użytkownik to zignoruje. Działania, zachowania i preferencje są istotnym parametrem utrzymania bazy klientów. Na przykład, jeśli użytkownicy wielokrotnie odwiedzają i szukają tego samego produktu, to mają duże zaangażowanie w zakup produktu.

Możesz ogłosić pojawienie się nowych produktów odpowiednim odbiorcom za pomocą nowych ofert. Można to zrobić na podstawie ostatnich zachowań kupujących. Możesz promować błyskawiczne wyprzedaże lub oferty, które pomogą wzbudzić zainteresowanie i pośpiech wśród odbiorców. Możesz wysyłać użytkownikom powiadomienia informujące o terminie, aby uzyskać natychmiastowy efekt dokonania transakcji.

Pomoże to wzmocnić twoją stronę internetową, zwiększając zaangażowanie użytkowników na stronie. Możesz wysyłać użytkownikom wiadomości z nadchodzącymi ofertami, rabatami i ofertami zwrotu gotówki.

Bądź zawsze kreatywny podczas przekazywania wiadomości. Użyj emotikonów do promowania wizerunku marki. Ponieważ jesteś ograniczony do limitów słów, spróbuj wymienić kilka znaków z odpowiednimi informacjami, korzystając z tytułu, kopii i obrazów.

Na wynos:

Powiadomienia web push to wpływowy sposób myślenia o nowych pomysłach na interakcję z odbiorcami. Teraz już wiesz, jak sprawić, by Twoi klienci byli bardziej zaangażowani. Podstawowym wymogiem jest jednak stworzenie wysokiej jakości strony internetowej lub aplikacji. Przeprowadź badania i kup najlepsze narzędzie do powiadomień push, które pomaga budować odpowiednie strategie marketingowe w celu zwiększenia zaangażowania klientów. Aby dotrzeć do maksymalnej liczby użytkowników, potrzebna jest kompleksowa strategia Twojej obecności na rynku.