Jak oprogramowanie CRM może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów

Nie ma absolutnie żadnych wątpliwości, że zarządzanie relacjami z klientami lub oprogramowanie CRM to rewolucja w marketingu i sprzedaży, a także ogromny krok naprzód dla firm na całym świecie. Ale o krok dalej od czego?

Przebłysk z przeszłości

Czy pamiętasz rolodexy? Tak, to urządzenie, które kiedyś zajmowało centralne miejsce na biurku każdej osoby. A co z obszernymi folderami na wizytówki z naklejonymi papierowymi notatkami? Oraz stosy rejestrów marketera ze szczegółowymi odręcznymi notatkami na temat osobistych preferencji potencjalnych klientów, relacji biznesowych itp.?

W dzisiejszym świecie nieskończonych postępów technologicznych wspomniane wyżej systemy są właściwie poprzednikami systemów zarządzania relacjami z klientami (CMS).

Generowanie wartościowych leadów zawsze było formą sztuki - sztuką dobrego marketingu i podstawą każdego biznesu. Bo, nie oszukujmy się, żaden biznes - niezależnie od tego, czy jest to mały lokalny przedsiębiorca, czy wielomilionowa korporacja - nie może przetrwać bez swoich klientów. A zanim klienci zostaną klientami, są potencjalnymi klientami.

Co więcej, musisz ich nawracać i zatrzymywać, aby stali się lojalnymi i powracającymi. Ale żeby to zrobić, muszą przejść przez kilka faz lejka marketingowego. Podróż może łatwo zakończyć się na początku, a połączenie może ostygnąć, jeśli osoba nie jest odpowiednio traktowana i pielęgnowana. Ale może również prowadzić do trwałego partnerstwa i przynosić wzajemne korzyści. Twoim zadaniem jest więc upewnić się, że nie stracisz potencjalnych klientów.

Oto kilka sposobów, w jakie oprogramowanie CRM może poprawić generowanie potencjalnych klientów.

1. Poprawia współpracę i wymianę informacji

Ten proces jest często zarządzany wspólnie przez zespoły marketingu i sprzedaży, ale czasami może być zaangażowanych więcej osób. Oznacza to wymianę wielu informacji z różnymi interesariuszami. Jeśli nie jest odpowiednio zarządzany, może dojść do nieporozumień między działami. Może to doprowadzić do utraty potencjalnych klientów oraz ważnych informacji.

Na przykład do potencjalnych klientów kwalifikowanych i ciepłych należy podchodzić przed zimnymi, ponieważ przy wystarczającej ilości czasu mogą stracić zainteresowanie i ostygnąć. Natomiast jeśli podejdzie się do nich we właściwym czasie i przy odrobinie dalszych badań, zimne leady mogą przekształcić się w kontakty i możliwości.

2. Optymalizuje gromadzenie i przechowywanie danych

Na szczęście żyjemy w erze nieskończonych możliwości, błyskawicznego tworzenia oprogramowania i rozwiązań zintegrowanych z chmurą.

Nowoczesny system CRM w chmurze może pomóc w generowaniu potencjalnych potencjalnych klientów, ich kwalifikowaniu, klasyfikowaniu i organizowaniu, aby osiągnąć najlepsze wyniki sprzedażowe, aw dłuższej perspektywie zapewnić najbardziej satysfakcjonujące doświadczenie klienta. Zadowolony klient to taki, który wraca. Oprogramowanie CRM nie tylko gromadzi dane kontaktowe, adresy e-mail, nazwy firm i informacje ogólne, ale może `` pójść o krok dalej '' i zebrać publiczne informacje i preferencje potencjalnych potencjalnych klientów w mediach społecznościowych, ogólny przegląd obecności w Internecie, szczegółowe informacje na temat interakcji z platformę i wiele więcej.

W ten sposób możesz zaoszczędzić siłę roboczą, czas i wysiłek oraz zainwestować w zapewnienie lepszej komunikacji z klientem i spersonalizowanych doświadczeń podczas docierania do potencjalnych klientów.

3. Zawiera szczegółowe profile potencjalnych klientów i historię działań

W systemie CRM wszystkie dostępne informacje o potencjalnych klientach i dane profilowe są zebrane w jednym miejscu i dostępne dla wszystkich odpowiednich działów. Zawiera szczegółową historię każdego zakupu, kliknięcia w witrynę, sprawdzenia ceny, interakcji treści, każdej reklamacji i rozwiązania. Zasadniczo masz łatwy dostęp do wszystkich danych kiedykolwiek zebranych na smyczy.

Co więcej, najlepsze jest to, że oprogramowanie CRM analizuje to wszystko za Ciebie. Czas rzeczywisty. Cały czas. Chmura jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z dowolnego punktu i miejsca z dostępem do Internetu i może być dostępna jednocześnie dla wielu użytkowników.

Zapewnia to Twojej firmie większą elastyczność i możliwość łączenia się z klientami, prezentowania unikalnego podejścia do każdej sprawy i oferowania spersonalizowanych rozwiązań.

Jednocześnie oprogramowanie CRM otwiera zupełnie nowy świat kreatywnych możliwości dla pracowników sprzedaży i marketingu, którzy mogą teraz skupić się na wykonywaniu rzeczywistej pracy i generowaniu zysków, zamiast tracić czas i energię na organizowanie i analizowanie danych.

4. Oszczędza czas i identyfikuje działania

Z biegiem lat rosnąca konkurencja doprowadziła do powstania coraz większej różnorodności narzędzi i aplikacji CRM, oferujących szerszy wybór usług i więcej sposobów śledzenia i generowania potencjalnych klientów.

Przede wszystkim CRM oszczędza czas. Na przykład firmy marketingowe zgłaszają, że ich pracownicy spędzają około 8 godzin tygodniowo na pracy nad potencjalnymi klientami, gromadzeniu i aktualizowaniu informacji. Problem z informacjami drukowanymi polega na tym, że stają się one zdumiewająco szybko przestarzałe, co oznacza jeszcze więcej godzin spędzonych na podwójnym sprawdzaniu faktów, adresów i wszelkiego rodzaju danych.

Twoje oprogramowanie CRM ułatwia określanie jakości, których potrzebuje Twoja firma i identyfikuje, które działania mogą pomóc je przekształcić i zachować. Wykorzystanie tych danych w Twojej strategii umożliwia łatwe śledzenie potencjalnych klientów w całym procesie sprzedaży, zapewniając skuteczne osiągnięcie celów sprzedażowych.

5. Pomaga pielęgnować wysokiej jakości kontakty

Dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu CRM możesz przechwytywać aktualne informacje o potencjalnych klientach z wielu źródeł i kanałów. Otrzymujesz nawet dostęp do niektórych informacji, których potencjalni klienci celowo Ci nie udostępnili, takich jak ostatnia aktywność firmy i informacje publiczne na ich profilach w mediach społecznościowych.

Po nawiązaniu kontaktu z potencjalnym klientem możesz prowadzić rejestr wszystkich kanałów komunikacji, z których korzystasz, aby do nich dotrzeć i odwrotnie. Wszystkie te dane są bezpiecznie przechowywane i wyświetlane w profilu leada. CRM można skonfigurować tak, aby zbierał i wyświetlał tylko te informacje, których potrzebujesz, i zapewnia podgląd wszystkich interakcji z potencjalnym klientem.

6. Daje cenną analizę perspektyw

Zwykle większość oprogramowania CRM jest wyposażona w narzędzia analityczne, które zapewniają szczegółowy wgląd w potencjalnych klientów. Masz ustrukturyzowane informacje o tym, które źródła działają najlepiej dla Ciebie, jak Twój zespół zarządza komunikacją, jak zainteresowania Twoich potencjalnych klientów rosną lub maleją w czasie. Może to pomóc w zidentyfikowaniu mocnych i słabych stron twojego podejścia.

Dzięki skonsolidowanemu przeglądowi każdego potencjalnego klienta i klienta system CRM jest następnie używany do zarządzania codziennymi działaniami klientów, komunikacją i interakcjami. Z marketingowego punktu widzenia oznacza to umiejętność angażowania potencjalnych klientów z odpowiednim przekazem we właściwym czasie poprzez ukierunkowane cyfrowe kampanie marketingowe i osiąganie jak najlepszych wyników.

7. Wysoki zwrot z inwestycji w długim okresie

Możesz pomyśleć, że inwestowanie w CRM jest drogie. I będziesz zarówno dobry, jak i zły. Z jednej strony taka platforma pozwala skupić uwagę na indywidualnych klientach i zapewnić indywidualne doświadczenie dla każdego z nich. A na dłuższą metę okazuje się to warte każdego grosza.

Powszechnie cytowane badanie Nucleus Research wykazało, że z każdego dolara wydanego na CRM zwroty mogą osiągnąć 8,71 USD. Tymczasem średni zwrot z inwestycji (ROI) rośnie wraz z lepszym rozwojem i integracją systemów CRM z chmurą.

Niemniej jednak obliczenie dokładnego zwrotu z inwestycji dla inwestycji CRM może być trudne. Aby CRM spełniał swoje zadanie, a Twoja firma z powodzeniem wykorzystywała swój nieograniczony potencjał, musi być w pełni zrozumiany i zaakceptowany przez Twój zespół, a to łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Jak wdrożyć CRM w swojej organizacji?

Zacznij od otwartej dyskusji. Pozwól wszystkim wyrazić swoje zdanie i podzielić się przemyśleniami na temat nowego oprogramowania i bądź gotowy do udzielania odpowiedzi. Skoncentruj się na zaletach, ale nie pomijaj potencjalnych niepowodzeń. Poinformuj swój zespół, że jego opinia jest cenna. Nie ma błędnych pytań, a żeby to zadziałało, wszyscy muszą być na pokładzie.

Trening

Ludziom trudno jest zmienić rutynę pracy. Zwłaszcza, jeśli od jakiegoś czasu pracują. Niektórzy pracownicy mogą nawet kwestionować, jak cennymi są teraz, gdy program przejmuje część ich obowiązków. Istotne znaczenie ma przewidzenie wystarczającej ilości czasu na szkolenie. Twoi menedżerowie muszą dokładnie zrozumieć, jak działa oprogramowanie i że ma ono na celu zmniejszenie obciążenia pracą, pomóc im osiągnąć więcej i dać im przestrzeń do skupienia się na potencjalnych klientach.

Zagnieżdżanie

Wszyscy wiemy, że jedną rzeczą jest opanowanie teorii, a zupełnie inną jej wprowadzenie w życie. Daj swojemu zespołowi wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z nowym systemem CRM, eksperymentowanie i odkrywanie. Powinni również być w stanie to zrobić, gdy zespół IT jest za plecami.

Okres przejściowy powinien być ekscytujący, a nie stresujący, a najlepszym sposobem na pójście naprzód jest zapewnienie wskazówek. Rozpoczęcie przedsięwzięcia może być onieśmielające i nieco przerażające. Strach jest normalny, ale można go szybko zredukować, jeśli pracownicy stawiają pierwsze kroki u ich boku z kimś, kto wie, co robią, to zbuduje pewność siebie, wyeliminuje tajemnicę i zmniejszy strach.

Popieraj kreatywne podejście

Teraz, gdy większość czynności administracyjnych jest zautomatyzowana, Twoi pracownicy ds. Marketingu i sprzedaży mogą skupić się na pielęgnowaniu potencjalnych klientów i odkrywaniu możliwości. Specjaliści ds. Marketingu mogą używać rozwiązania CRM do zarządzania kampaniami i ich optymalizacji oraz do prowadzenia podróży z podejściem opartym na danych. Pozwala im lepiej zrozumieć przebieg sprzedaży lub potencjalnych klientów, dzięki czemu prognozowanie jest prostsze i dokładniejsze. Sprzedawcy mogą teraz zdecydować, w którym momencie skontaktować się z potencjalnym klientem z najbardziej odpowiednią ofertą i zawrzeć więcej transakcji.

CRM dają jasny zarys każdej szansy lub potencjalnego klienta i pokazują właściwą ścieżkę od zapytań do sprzedaży.

Podsumowując

Podsumowując, oprogramowanie CRM to znacznie więcej niż tylko zaawansowany technologicznie rolodex. To teraźniejszość i przyszłość generowania leadów. Oferuje nieskończone możliwości rozwoju Twojej firmy i poprawy jakości obsługi klienta.