Jak przeprowadzić wnikliwe badanie rynku pierwotnego

Shutterstock.com | Andrey_Popov

W tym artykule przedstawimy 1) wprowadzenie do badania rynku pierwotnego oraz 2) pokażemy, jak przeprowadzić skuteczne badanie rynku pierwotnego .

BADANIA RYNKU PIERWOTNEGO: WPROWADZENIE

Jeśli chodzi o badania rynku biznesowego, badanie rynku pierwotnego jest rodzajem metody, dzięki której można gromadzić lub gromadzić informacje bezpośrednio od źródła lub klientów. Zebrane w ten sposób informacje są zbierane po raz pierwszy i są oryginalne. Badania rynku pierwotnego są bardzo specyficzne i odpowiednie do celu. Przeprowadzenie badań rynku pierwotnego może być kosztowne i czasochłonne, w przeciwieństwie do badań wtórnych, ale uzyskane w ten sposób wyniki są znacznie bardziej skoncentrowane.

Metodą badania rynku pierwotnego można zebrać dwa podstawowe rodzaje informacji, a należą do nich:

• Informacje eksploracyjne – Ten rodzaj danych lub informacji ma charakter otwarty i obejmuje bardzo szczegółowe i niezorganizowane dane z wywiadów. Takie informacje mogą pomóc firmom w określeniu rozwiązań określonych problemów.
• Informacje szczegółowe – W przeciwieństwie do informacji eksploracyjnych, szczegółowe informacje uzyskane w wyniku badania rynku pierwotnego są bardzo istotne i mogą być później wykorzystane do uzyskania rozwiązania problemu, na który wskazują dane eksploracyjne.

Badania rynku pierwotnego: zalety i korzyści

Prowadzenie badań rynku pierwotnego oferuje szereg korzyści i korzyści. Ta metoda musi być również włączona w proces badania rynku nie tylko dlatego, że prowadzi do uzyskania świeżych i aktualnych informacji, ale także informacji o dużej trafności. Dowiedzmy się więcej o tych korzyściach, czytając poniższe:

• Zapewnia lepszą kontrolę — badania rynku pierwotnego umożliwiają właścicielom firm wyszukiwanie tylko dokładnych informacji lub danych, których potrzebują, a nie informacji nieistotnych, które muszą być później skrócone. Jeden ma większą kontrolę nad tym, co chce zdobyć podczas prowadzenia tych badań.
• Lepsze badanie i badanie danych – W przypadku badań rynku pierwotnego dane mogą być oceniane i interpretowane znacznie łatwiej i wygodniej. To lepsze niż badania rynku wtórnego, w których oceny dokonuje już inna osoba.
• Zajmuje się zagadnieniami docelowymi i konkretnymi obszarami badawczymi — w przypadku badania rynku pierwotnego można zbadać lub zająć się tylko kwestiami docelowymi lub kwestiami. Oznacza to, że firmy mogą skupić swoje wysiłki i ciężką pracę na określonej grupie odbiorców lub rynku, a nie na wielu obszarach.
• Wydatki tylko na potrzebne informacje – W przeciwieństwie do badań rynku wtórnego, w przypadku badań pierwotnych można wydawać tylko to, co jest potrzebne, a nie niepotrzebne wydatki na informacje, które łatwo mogą okazać się bezużyteczne.
• Informacje są zastrzeżone — Inną ważną korzyścią lub zaletą badań rynku pierwotnego jest to, że umożliwia badaczom lub właścicielom firm twierdzenie, że są one zastrzeżone w odniesieniu do wyszukiwanych przez nich informacji. Mogą zdecydować, że nie będą udostępniać ich innym lub upubliczniać.

SPOSOBY PROWADZENIA Wnikliwych badań rynku pierwotnego

1. Grupy fokusowe

Grupy fokusowe są jedną z najczęściej wybieranych i popularnych technik badania rynku pierwotnego i pomagają spełnić kilka wymagań firm i badaczy. Grupa fokusowa to w zasadzie grupa konsumentów lub klientów zebranych w jednym miejscu w celu uzyskania ich opinii. Grupy te są kierowane lub organizowane przez bardzo doświadczonych badaczy, którzy uzyskują jakościowe i dogłębne opinie i odpowiedzi klientów. W większości grupy fokusowe składają się z około 10-20 uczestników i mogą być nawet prowadzone wirtualnie za pomocą Internetu i wideokonferencji itp.

Głównym celem grup fokusowych jest dogłębne zbadanie zainteresowań, preferencji, upodobań, niechęci i opinii grupy osób należących do podobnej grupy demograficznej. Na przykład takie grupy można organizować wybierając tylko kobiety, tylko mężczyzn, osoby w tym samym przedziale wiekowym i tak dalej, w zależności od usługi lub produktu. Ludzie są następnie zachęcani do wyrażania swoich poglądów, a ich zachowanie i osobowość są oceniane przez badacza w celu uzyskania przydatnych informacji o ogólnych poglądach i opiniach grupy docelowej.

Zalety

• Można objąć szerszy zakres zainteresowań – jedną z głównych zalet prowadzenia badań przez grupy fokusowe jest możliwość jednoczesnego objęcia szerokiego zakresu zainteresowań i osób. Oszczędza to czas i ułatwia obserwację.
• Interaktywne – grupy fokusowe są wysoce interaktywne i komunikatywne. Zachęcają do komunikacji, wyrażania szczerych opinii oraz dają i odbierają pomysły i informacje zwrotne. Uczciwe informacje zwrotne są następnie oceniane przez badacza, aby uzyskać wyobrażenie o tym, czego chcą i myślą masy.
• Możliwy obieg pomocy wizualnych – kolejną przydatną korzyścią grupy fokusowej jest to, że w takiej metodzie badania rynku pierwotnego możliwe jest rozpowszechnianie pomocy wizualnych i narzędzi pomocniczych w celu uzyskania lepszej reakcji ze strony konsumentów.
• Możliwa obserwacja respondentów – badacz może z łatwością obserwować uczestników, oceniać ich zachowanie i z ich gestów wiedzieć, czy są zainteresowani produktem lub usługą, czy nie.

Niedogodności

• Znalezienie doświadczonych badaczy jest trudne – jedną z głównych wad lub wyzwań związanych z prowadzeniem grup fokusowych jest trudność w znalezieniu bardzo doświadczonego i kompetentnego badacza. W takiej metodzie badawczej potrzebna jest osoba o wyjątkowych umiejętnościach obserwacji, komunikacji i przytomności umysłu, a znalezienie jej może być trudne.
• Trudne do skonfigurowania – trudno jest zorganizować i założyć grupy fokusowe, ponieważ wiąże się to ze znalezieniem lokalizacji, znalezieniem uczestników, zachęceniem ich do przyjścia oraz ustaleniem daty i godziny. Z tych powodów grupy fokusowe mogą nie być organizowane tak często i łatwo, jak by tego chciało firma.
• Drogie – rezerwacja lokalizacji i zapłacenie uczestnikom zachęt do udziału w grupie fokusowej może okazać się kosztowną sprawą lub inwestycją dla firmy, zwłaszcza małej. To kolejna wada tej metody badania rynku pierwotnego.

2. Korzystanie z pomocy Internetu (ankiety i kwestionariusze)

Innym popularnym sposobem prowadzenia badań rynku pierwotnego jest skorzystanie z pomocy Internetu. Internet z pewnością jest lepszym źródłem badań rynku wtórnego, ale za pomocą ankiet i kwestionariuszy może okazać się doskonałym sposobem na zbieranie świeżych opinii i opinii konsumentów. Oto niektóre ze sposobów, w jakie Internet może okazać się dobrą podstawową techniką badawczą:

• Proszenie odwiedzających witrynę o wypełnienie elektronicznych kwestionariuszy;
• Proszenie ludzi o wypełnienie ankiet w zamian za darmowe vouchery itp.;
• Proszenie odwiedzających o zapisanie się na bezpłatne członkostwo i biuletyny.

Internet może być również używany do wysyłania ankiet pocztą do obecnych klientów i konsumentów, aby firma mogła poznać ich prawdziwe opinie na temat produktów, usług i poziomu zadowolenia. Te ankiety i kwestionariusze można następnie wykorzystać do oceny ogólnego poziomu satysfakcji docelowej grupy odbiorców jako całości. Na podstawie tych odpowiedzi lub wyników firma może wprowadzić odpowiednie zmiany i zwiększyć szanse na zysk lub sukces.

Zalety

• Niedrogi – jedną z najlepszych rzeczy w korzystaniu z Internetu do badań rynku pierwotnego jest to, że jest tani i bardzo przystępny cenowo nawet dla małych firm. Tworzenie i umieszczanie ankiet i kwestionariuszy na stronach internetowych nie wymaga ogromnych inwestycji. Wykonywanie ankiet online w dzisiejszych czasach niewiele kosztuje, a zatem ta metoda jest tańsza niż kilka innych metod badawczych.
• Możliwy dobór prób losowych – kolejną korzyścią wynikającą z wyboru metody badań internetowych jest to, że w łatwy sposób można dobierać próby losowe, a następnie je oceniać w celu wyciągnięcia wniosków.
• Oferuje grafikę, obrazy, filmy i inne formy multimedialne – internet jest jednym z nielicznych sposobów prowadzenia badań rynku pierwotnego, gdzie dane graficzne mogą być prezentowane konsumentom. Obejmuje to oferowanie zdjęć, filmów, grafik i kilku innych rodzajów multimediów.
• Lojalność klientów jako korzyść – niektórzy odwiedzający, którzy są bardziej lojalni wobec Twojej witryny, firmy lub produktu, nie będą mieli nic przeciwko spędzeniu czasu na wypełnienie ankiety, a to może pomóc Ci zebrać informacje. To kolejna zaleta tej metody badania rynku.

Niedogodności

• Wiedza wymagana do tworzenia ankiet – w większości przypadków wiedza ekspercka jest potrzebna do tworzenia lub formułowania ankiet składających się z wielu pytań. Mogą to zrobić tylko doświadczeni ludzie, których znalezienie czasami może być trudne. To największa wada stosowania tej metody. Ponadto może być potrzebna wiedza komputerowa, której niektórzy właściciele małych firm mogą nie posiadać.
• Korzystanie z kwestionariuszy i ankiet może odstraszyć odwiedzających – w większości przypadków przedstawienie klientom kwestionariuszy i ankiet do odpowiedzi może ich odstraszyć i może spowodować utratę zainteresowania Twoją witryną lub produktem. To kolejna duża wada korzystania z Internetu do badania rynku pierwotnego.

3. Obserwacje

Badania obserwacyjne to kolejny sposób prowadzenia badań rynku pierwotnego, a metoda ta występuje w różnych wariantach, kształtach i rozmiarach. Badania obserwacyjne są jednym z dwóch głównych typów: ścisła obserwacja bez komunikacji lub interakcji z podmiotem oraz typ obserwacji, który obejmuje pewien poziom komunikacji i interakcji z podmiotem lub respondentami. Oto kilka przykładów badań obserwacyjnych:

• Eye tracking – Jest to zaawansowana metoda badania rynku pierwotnego, w której właściciel witryny śledzi obszary w witrynie, na których oczy odwiedzających są najbardziej skupione lub skierowane. Odbywa się to poprzez tworzenie mapy ciepła i pomaga właścicielom firm wiedzieć, co najbardziej przyciąga klientów.
• Tajemniczy klienci – jest to bardzo często stosowana metoda, która obejmuje sytuację, w której firma zatrudnia osobę do działania jako regularny klient i zgłaszania zachowań klientów, upodobań i niechęci do firmy.
• Zapytanie kontekstowe — technika ta polega na przeprowadzaniu wywiadu z respondentami lub podmiotami, podczas gdy badacz obserwuje ich w ich naturalnym środowisku.

Zalety

• Rzeczywiste zachowanie można zmierzyć – jedną z głównych korzyści płynących z zastosowania techniki badania rynku pierwotnego jest możliwość pomiaru i oceny rzeczywistych zachowań klientów lub konsumentów. W przeciwieństwie do ankiet, ta metoda nie opiera się na pisemnych odpowiedziach, w których osoba może łatwo kłamać lub nie być całkowicie szczera.
• Wiarygodne i użyteczne – kolejną zaletą stosowania metody badań obserwacyjnych jest to, że jest bardzo wiarygodna, ponieważ wykorzystuje dane z życia codziennego i analizę zachowań do uzyskania wyników, a tym samym szanse na błędność wyników są mniejsze.

Niedogodności

• Trudne w prowadzeniu – jednym z głównych problemów tej metody badania rynku pierwotnego jest to, że może być nieco trudna do przeprowadzenia w porównaniu z innymi metodami. Na przykład zatrudnienie kogoś do badania Mystery Shopping nie zawsze jest możliwe i może okazać się kosztowne. Podobnie, stosowanie metod takich jak śledzenie wzroku itp. może oznaczać duże wydatki.

4. Próby i eksperymenty

Jest to kolejna metoda badania rynku pierwotnego i jest również powszechnie stosowana. Próby terenowe i eksperymenty obejmują testy naukowe i inne procesy obejmujące zmienne i hipotezy. Takie testy i eksperymenty są prowadzone na zewnątrz w terenie lub w kontrolowanych środowiskach. Jest to ilościowa metoda badania rynku, w której uzyskane wyniki opierają się na opiniach i odczuciach klientów, a nie na statystykach i danych faktycznych. Poniżej znajduje się prosty przykład, który pomoże ci zrozumieć tę metodę:

Przykład

Firma A Cola Drinks wprowadza dwie różne wielkości próbek opakowań napojów i dystrybuuje te produkty do niektórych sprzedawców detalicznych. Następnie firma obserwuje, które opakowanie bardziej przyciąga klientów, a następnie wybiera je jako ostateczny projekt opakowania. To prosty sposób, aby dowiedzieć się, co bardziej przyciąga klientów, a wyniki pomagają zwiększyć sprzedaż i funkcje.

Zalety

• Wysoka skuteczność – jednym z głównych powodów, dla których testy terenowe i metoda eksperymentów są korzystne, jest to, że jest ona bardzo skuteczna i zawsze pomaga w przewidywaniu wyników w korzystny sposób. Ta metoda jest doskonałą metodą na dokonywanie osądów poprzez przeprowadzanie eksperymentów i testów.
• Nie wymaga wsparcia respondentów – jest to jedna z nielicznych metod badania rynku, która niekoniecznie potrzebuje wsparcia lub reakcji konsumentów czy uczestników i może być prowadzona na odległość bez bezpośredniej komunikacji.

Niedogodności

• Drogie – jedną z głównych wad tej metody jest to, że jej prowadzenie może być kosztowne. Prowadzenie badań lub eksperymentów może wymagać inwestycji i nie każda firma może sobie pozwolić na opłacenie takich metod badania rynku.
• Czasochłonność – wyniki eksperymentów i prób terenowych mogą zająć dużo czasu, co jest kolejną poważną wadą tej metody.

5. Przeprowadzanie wywiadów jeden na jeden

Innym doskonałym sposobem prowadzenia badań rynku pierwotnego jest przeprowadzanie wywiadów jeden na jeden. Wywiady bezpośrednie prowadzone są przez badacza z jednym uczestnikiem, klientem lub konsumentem. Tego typu rozmowy kwalifikacyjne przypominają bardziej swobodne rozmowy i nie są ograniczone ograniczoną liczbą pytań. Wywiady te mają na celu zebranie jak największej ilości informacji i pomagają uzyskać informacje o preferencjach klientów, opiniach, informacjach zwrotnych, antypatiach itp. są to bardzo pogłębione wywiady, które mają charakter otwarty i badają interesy różnych konsumentów.

Wywiady twarzą w twarz są zwykle przeprowadzane z respondentami, ale tylko po zaoferowaniu im jakiejś zachęty, takiej jak upominek, darmowe kupony, kupony rabatowe itp. Bez tych zachęt klienci mogą nie zgodzić się na udział w badaniu. W niektórych rzadkich przypadkach takie interakcje jeden na jeden mogą być również sztywne i ograniczone tylko do określonych pytań i punktów dyskusji.

Zalety

• Są bardziej osobiste – jedną z korzyści prowadzenia rozmów twarzą w twarz lub rozmów indywidualnych jest to, że mają bardzo osobisty charakter. Respondent może być bezpośrednio obserwowany i oceniany przez badacza, co sprawia, że ​​konwersja jest bardziej zrelaksowana i komfortowa dla respondenta.
• Są bardziej dogłębne – kolejną zaletą procesu wywiadu indywidualnego jest to, że są to bardzo dogłębne i otwarte procedury, które pozwalają wniknąć dogłębnie w opinie i informacje zwrotne konsumenta lub respondenta. Pomagają ujawnić znacznie więcej niż pisemne kwestionariusze czy ankiety.
• Zrób miejsce na osobistą obserwację – badacz może osobiście i bezpośrednio obserwować respondenta, co ułatwia proces oceny zachowań i preferencji klientów. W przeciwieństwie do grup fokusowych, uwaga badacza pozostaje tylko na jednej osobie, co skutkuje lepszą ogólną oceną i obserwacją.
• Mowa ciała wiele zdradza – mowa ciała respondentów może wiele zdradzać na temat ich upodobań i niechęci, co ułatwia badaczom dokonywanie ocen.

Niedogodności

• Są drogie w prowadzeniu – jedną z największych wad lub wad tej metody badania rynku pierwotnego jest to, że może być trochę kosztowna w prowadzeniu. Być może trzeba będzie wydać ogromne sumy, aby przyciągnąć, zaprosić i nagrodzić respondentów za ich czas i wkład w proces badawczy.
• Proces jest długi i złożony – cały proces zatrudniania badacza, zapraszania konsumenta, motywowania go, przeprowadzania wielu wywiadów itp. może być dość długi i złożony. Może to okazać się przeszkodą dla większości firm, a tym samym okazać się dużą wadą.
• Niektórzy respondenci mogą być nieuczciwi – nie wszyscy respondenci bywają całkowicie szczerzy i mogą okłamywać badacza na temat swoich opinii lub informacji zwrotnych. To także wada tego samego procesu prowadzenia badań rynku pierwotnego.

6. Wywiady telefoniczne

Innym podejściem, które można zastosować w ramach badań rynku pierwotnego, jest przeprowadzanie wywiadów telefonicznych z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Większość ludzi posiada obecnie swoje telefony komórkowe w większości krajów rozwiniętych, co ułatwia ten proces firmom. Jest to metoda, która pozwala firmom rozszerzyć swoje wysiłki badawcze nawet poza granice i obejmuje dużą bazę klientów. Wywiady te są sztywne w swojej strukturze i mają określony schemat lub podejście do pytań. Przykładem rozmowy telefonicznej jest telefon od firmy zajmującej się połączeniem telefonii komórkowej z pytaniem, czy jesteś zadowolony z ich usług i planów itp.

Zalety

• Są tanie w przeprowadzeniu – jedną z najbardziej oczywistych zalet rozmów telefonicznych jest to, że są tanie i łatwe do przeprowadzenia. W porównaniu z ankietami internetowymi, ten rodzaj badań pierwotnych daje możliwość dowiedzenia się jeszcze więcej na podstawie bezpośrednich informacji zwrotnych od klientów.
• Obejmuj duży obszar demograficzny – tylko za pomocą telefonu komórkowego lub telefonu komórkowego można objąć duży obszar badań demograficznych lub fizycznych. Wykonywanie połączeń nawet za granicę jest bezpłatne lub bardzo tanie, a to pomaga uzyskać opinie i informacje zwrotne od klientów znajdujących się daleko.
• Możliwy dobór prób losowych – kolejną zaletą metody wywiadów telefonicznych jest to, że pozwala przedsiębiorcom na dobór prób losowych, a następnie ich ocenę w celu wyciągnięcia wniosków. Ten właśnie obiekt jest rzadko dostępny i bardzo ceniony.

Niedogodności

• Wiele osób rozłącza się z powodu braku zainteresowania – większość osób, do których dzwonią firmy w ramach badania rynku pierwotnego, rozłącza się w trakcie połączenia, ponieważ zwykle nie mają na to zainteresowania lub mogą nie mieć na to czasu. odpowiadać na pytania. To duża wada tej metody.
• Czas jest krótszy – ponieważ nie można angażować klientów w długie rundy pytań i odpowiedzi, czas przeznaczony dla firm na zebranie informacji zwrotnych od klientów jest krótki. Z tego powodu dogłębne badanie może nie być możliwe, prowadząc do niekompletnych informacji lub wyników.
• Nie można oceniać mowy ciała ani dokonywać obserwacji – w przeciwieństwie do bezpośrednich wywiadów grup fokusowych, nie ma możliwości oceny mowy ciała respondentów ani dokonywania jakichkolwiek obserwacji podczas rozmowy telefonicznej. Może to nie dawać naukowcom dostępu do innych rodzajów informacji, takich jak zainteresowanie i brak zainteresowania konsumentów.